抖音飞鸽客服怎么设置服务单提醒
后台有一个商家朋友说啊，总是漏掉客户的消息， 小店因为飞鸽不服务竟然被清退了，今天就教大家如何开启飞鸽客服消息的强提醒，先点赞收藏，保存好视频，慢慢操作。 首先呢，打开抖店的后台页面，点击右上角的飞歌 im， 进入接待页面，点击头像，把状态改为在线，看到下面的设置图标，点击进入，把声音提醒和弹窗提醒全部打开， 这样才能够正常的收到买家的消息。那如果不能时刻守在电脑旁边呢，还可以在手机上下载抖店 app， 进入之后呢，点最右侧的铃铛图标，出现了消息栏，点左边的接待，点击在线，然后那点右上方的设置， 点通知设置抖店 app 的强提醒就在这里可以打开了，这样就不用再担心收不到买家的消息，回复超时了。不过使用手机端的 商家朋友们一定要注意啊，在清理手机端运行后台的时候，一定不要一键清理，不然呢，抖店 app 也会被关闭，关闭之后是不会再收到消息了，好客服开店更省心！
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01:04查看AI文稿AI文稿别怪我没告诉你啊，想要降低你店铺的差评和品退，提高店铺的转化率，一定啊，要求飞哥客服后台做好这七步设置，特别是第六步，很多新手商家啊，都忽略了一点，废话咱都不多说了，咱直接上实操，记得点赞，反复观看。打开店铺后台， 点击右上角接待按钮，进入到飞哥，点击客服管理。第一步，在基础设置中的选择声音开启。第二步，弹窗提醒开启。第三步，在自助服务中呢，开启催拍，可以有效的提高订单。第四步，开启催负，能有效的提高转化。 第五步，开启签收关怀，能大大的降低差评和频退。第六步，是非常重要的一步，点击智能跟单去配置一下签收关怀，点击创建任务发送内容呢，选择卡片 加提示语，选择第三个模板。第七步啊，在机器人中点击高级设置，点击机器人服务评价，开启自动邀约。里面啊，按照这个内容写就可以了，如果觉得有用的话，记得点赞，跟着视频内容去做吧。
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00:22查看AI文稿AI文稿我应该是最晚知道抖店有签收关怀功能的了吧，能够让签收没收获的买家很大几率确认收获， 操作如下，点击抖店后台的接待，进入飞哥，点击客服管理，找到客服管理内的智能跟单，找到签收关怀，去配置之后点击创建任务，点击确认收货卡片和提示与再选个模板就 ok 了，很简单的哦。
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01:30查看AI文稿AI文稿抖音小店是没有默认好评的，所以最近官方上线了评价提醒服务，我们只需要在后台设置好之后就可以获得更多的好评，具体怎么操作，我们来实操演示一下点。 早上好，我们打开抖音小店后台，在后台当中找到用户，点击左侧的用户之后找到用户触达 进来以后呢，我们点击客服营销，在客服营销下方滑动，我们找到评价提醒，在这里的话我们就可以点击去设置相关的计划，确认收货之后三天没有评价的话，自动发送评价邀请， 然后我们点击开启计划，计划名称我们可以自己去设置，然后商品的话可以选择全店商品，也可以选择自定义针对某一个商品来进行设置，在这里的话我们可以选择发送的内容，然后的话这里你还可以进行测试， 测试你的店铺的会员可以发送他的抖音账号进行一下测试，然后点击确定这里的话，会显示用户的一个消息提醒的效果，然后的话用户就可以收到效果进行评价了，这样的话可以刺激用户去评价， 这样操作好之后，可以帮助我们商家拿到更多的一些好评，但是如果你想要拿到更多好评的话，我建议大家在我们发快递的过程当中，最好去做一些更好的引导，引导我们的一些买家给予我们商品做出好评， 这样的话我们也可以回馈给我们的买家一些相关的福利产品。所以如果你在操作小店，还有什么不清楚的记得告诉我吧，我们来帮你解决。
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02:19查看AI文稿AI文稿上个视频呢，给大家讲的是一个天猫后台的操作，这里说一句啊，天猫后台和淘宝后台他们的是一样的，那么今天就给大家讲一讲京东后台，京东后台查询订单进入后台也是一样的，这有个订单管理订单与查询，点进去之后呢， 他就会在这里用订单编号和客户的姓名，还有一个客户的下单账号可以去查到他订单。当你这三个都去查的时候，没有发现对方的订单，那他的订单有可能就是三个月前的，去三个月前这里去查询啊， 这是一个查询订单的，那就要给大家说一下，售后主要是看哪一块呢？售后的话主要是看这里售后这一项，然后就分赔付，然后有的客户 客公司呢，去要求客服会处理一个纠纷违规的。这个售后呢，这个代审和取消订单，他是指商品没有发货或者是刚发出，客户去申请退款的，这个没有发货是可以直接退款的，刚发出就是去通知快递拦截的哈。 但审核服务单呢，就是客户他收到的商品申请退货退款的，你要审核他的退货是符合退货一个标准的，你就可以同意他的代生。 带收货服务单呢，这个就是客户他的商品是已经在退回的路上，带商家确认收货的。带处理服务单呢，这个就是客户他去找平台去介入一个平台发起的一个服务单纠纷赔付这一块基本就是客户的投诉单的，这个 就是看情况去处理他们的哈。售后是这两块主要是看这两块，然后有的公司他是要求一个客服去还去处理一个发票的，然后，对啊，售后的话他是可以在下面这里有一个售后客服，自主售后和 这种售后心，这两块也是可以看的。发票的话这里有个发票管理，消费者 发票管理这里进去有的公司的话他是开通的一个线上自动开票的，有的没有开通话，就是用手动去登记他，然后发给你们的那个财务去开通就可以了啊。
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01:50查看AI文稿AI文稿红米的抖音小店，商家已经设置好了自动腰屏的功能，这个功能的话可以极大的提高我们店铺的好评率，而且还是免费的，新开的抖音小店也是可以来设置的，接下来的话我来实操教你怎么去做，记得点赞保存好。我们首先打开抖音小店的后台，然后找到右上角的飞哥接待， 点击飞哥客服，进入我们的客服后台之后呢，在左侧的时候我们找到客服管理，点击客服管理之后呢，我们点击上方的机器人， 然后呢我们选择智能跟单，在智能跟单当中的话，我们找到签收关怀的一个服务， 在这里的话官方已经明确这个功能呢，可以提高我们店铺的一个好命令。接下来我们来实操设置一下，进入之后的话，我们首先开启他的一个状态，然后的话点击确定按钮， 那最重要的一步呢，我们就是去创建相对应的任务，名称的话，我们可以自己去起一下关怀的一些任务，有效期呢我们选择永久有效。接下来我们选择对应的商品， 商品的话这里可以选择全部商品，也可以指定某一款商品，比如说某一款商品退货率居高，我们可以针对他来针对性的一个设置，在这里我们选择全部的商品。 那接下来的话选择的内容的话，这里是纯文字的一个消息，让我们建议大家选择确认收获的卡片和提示语，在这里的话我们可以看到他的一个案例展示，因为这样用户更加方便点击确认收获，那 选择他对应的一个模板，选择通用的一个模板就可以了，然后点击右下角有我们的保存 保存，如果不保存的话这个功能没办法使用，保存好了之后的话会显示活动正在进行当中，如果学会的话记得保存好。下一节课我教大家怎么去通过客服的话提高我们的转化率。
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01:39查看AI文稿AI文稿首先，我们再复习一次，平台考核时间是每天八点到晚上十一点，包括周末与节假日，请务必保证此时间段均有客服在线。一些商家以为只要离线留言已回复，就不算飞哥不服务， 但消费者咨询时客服均不在线，或者排队过久，消费者主动离开。一旦进入离线留言，即使后续再回复，也属于飞哥不服务， 所以请尽量避免工作时间早上八点至晚上十一点产生离线留言。用户发送商品卡片、订单卡片、图片、视频，并没有说其他话，一直商家以为不需要回复，但这也属于绘画开始了， 这种情况请务必回复用户。用户发送好的、谢谢等语气词，商家以为不需要回复，但这种情况请务必回复用户，确保最后一句话是 客服说话。特别注意的是，飞哥机器人能够解决消费者一些常见问题，但是用户仍可能转人工咨询，从而导致客服未及时跟进。如与飞哥机器人设置问题，请及时联系平台客服咨询。 多数商家会提前配置好各类常见问题，用户进线后即可点击常见问题，但如果用户先说话，再点击常见问题，就默认已经进入了人工阶段，就要克服回复答案了。具体是否回复用户已 当前绘画列表的倒计时来点。最后需要注意的是，直播期间和大促期间，用户咨询量大，需要配备充足人力。直播后可能会有售后咨询高峰，非直播期间也会有用户咨询，请安排足够数量的客服回答用户问题。更多抖音商家小知识，关注抖音电商平台，致力小管家吧！
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