手电服务分好简单的没难度，像这样优质高分店铺有什么技巧能够长期维持在九十家？今天首次公开收藏一下。 首先，及时响应，要确保客服在八点到十一点期间及时回复买家的咨询，借助快捷回复和智能客服辅助，将平均响应时长控制在十五秒以内， 可以设置常见的问题自动回复，再加上客服实时跟进补充解答。第二，快速处理售后退款。依据平台的售后规则及时处理申请，无理由退款， 确认商品没有问题后及时退掉质量问题优先退款，并且承担运费，避免升级成差评或者品退。第三点就是引导买家好评，通过优质的服务引导买家自主好 自主评价。也可以在包裹中放感谢卡、小礼品提醒客户评价，但是绝不能诱导客户好评。四、人工要去要好评可以提高好评率，那如果说你没有时间弄这些，或者分数一直维持不住，可以看下方合集。
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02:42查看AI文稿AI文稿老张，我把客服交给你们，你们客服想要时间能给我做到多少啊？你想做到多少，我就能给你做到多少。我拍视频的时候说过吗？想要时间真的是多少秒都能做到。你想做到五秒以内，我就有五秒以内的服务质量。你想做到十秒以内，我就有十秒以内的服务质量。所以你问我 想着时间能做到多少秒，你还不如问我到底是服务重要还是数据重要。我们接了很多店主，有的店主可能就要求我们想着时间真的是要求特别快，比如说你要让我们做到二十秒以内，甚至十五秒以内，再严重点的让我们做到平均想着时间五秒钟以内， 那就有各种办法了，买家来了，不管买家说啥，就先发一个稍等过去，因为平台考核，他考核的是买家跟你说话了，你回复他中间的间隔平均是多少秒？那如果我想把想成做的特别快，所有买家来了，不管他问啥，我先打个数字一。但是这么做的意义是什么呢？ 每一个店主的要求不一样，如果遇到店主要求，咱们说想着时间必须做到，比如说五秒钟以内啊，十秒钟以内啊，咱们会跟店主讲说，如果你要这样去做了，我们能做到，但是你这样做，你换不来品退率的降低，你换不来退款率，退货率的下降， 你也换不来好的转化率和好的服务质量。你确定要这样做吗？店主依然确定这么做，那人家提要求了，你满足就完事了呗，毕竟咱是给人干活的吗？但是咱们还是会提醒一下所有的店主，所以如果店主没有说提这种硬性的要求，按照咱们正常的服务质量来讲的话， 我们正常想时间，咱对所有的店主说是四十秒以内，那也时间太长了这个东西吧，有的时候跟客户沟通 就是这样的，你要说二十秒以内，你要是二十一秒人就来找你，人就说你骗他了，你承诺我的不是这样的，所以咱一般会说的比较保守一点，但实际下来的话，其实一般来讲都在三十秒左右，因为买家进线客服看见这条消息了，拿鼠标把这个对话点开， 看完了买家问的是什么问题，再想好怎么回答，你再把文字用键盘敲出来，不是快捷回复啊？再按下回车，整个这个过程都得个几十秒。所以数据和服务如果放在咱们面前的话，咱们一定是优先去保服务，其次才是数据， 数据太慢了绝对不行，但是太快了一定不是好事，我说太慢了绝对不行是因为平台都有要求，如果你这个数据太慢了，那他拉你店铺体验分啊，你做不到，他扣你分啊，关键是， 但是你做太快了也没啥用，就是你九十分，九十一，九二跟一百没区别，他对你店铺影响几乎是零。反正只要咱还干一天，咱一定不是把数据放在第一位的啊，一定是把服务放在第一位。
92老张是客服
00:46查看AI文稿AI文稿客服回复慢，态度一般，会不会影响下单呢？影响极大，很多订单都是聊出来的，回复慢，不专业，不热情，买家直接走。回复快会引导懂痛点，转化率能提高百分之四十以上。回答正确，客服怎么做能大幅提高静默转化和咨询转化， 三分钟内必须回复。设置快捷话术，问好卖点尺寸，售后推拉话术，主动解决疑虑，不跟买家抬杠，多给肯定答案，促进即下单。回答正确， 咨询很多，但不下单，客服该怎么临门一脚？等买家自己下单呗，你还能逼着他下单呀？怎么做呢？主动发优惠，限时活动，库存紧张，提醒，给买家一个现在就买的理由。专业加贴心加催单到位，咨询转化率能稳定在百分之六十以上。好的。
00:36查看AI文稿AI文稿买家下单之后才发现缺货了，你就这样说，买家问有没有好评返现，你就这样说。买家问怎么还没发货，你就这样说。发货后买家说不要了，你就这样说，已经超出售后期还申请退货，你就这样说，买家讲价要便宜点，你就这样说，物流更新慢，要安抚买家，你就这样说， 买家说实物与图片不符，你就这样说，买家说你态度不好，你就这样说。遇到买家特别生气骂你的话，你就这样说。最关键的一点，买家如果在下单前问了超过三个问题，你就这样说，或者或者或者实在不行直接下架。
376七哥抖店（重新出发）
00:57查看AI文稿AI文稿客服不就是上线回个消息吗？有什么难的，都做电商这么久了，还以为客服就是上线回消息这么简单，哎，我要不要告诉他？专业抖店客服每日上线后工作流程是，第一，首先登录飞鸽后台切换为在线接待状态，保证全时段店铺咨询正常接入，不错过每笔流量。 第二，清查全部离线留言，及时回复，逐条处理完毕，杜绝欺压客户消息。第三，查看店铺服工单，满块核对有无微处理工单，第一时间跟进解决，避免纠纷升级。第四，进入售后工作台处理，待审核，待退款、待协商，售后单高效办结，拉高售后时效考核指标。 第五，打开包裹中心，排查异常，包裹物流停滞、签收异常等问题，主动对接物流跟进，提前规避差评投诉。 这才是一个客服上线后的完整步骤，规范流程落实到位，才能稳，提升店铺转化率，服务分和口碑不行，我不能告诉他。电商好客服就找开拓者。
1038开拓者电商
03:31查看AI文稿AI文稿你好，你是抖音的客服吗？对的，咱这边是抖音商城的，就售后客服啊，你好，那我我买的那个直播间，我购买的那个衣服，结果给我发了一包纸，那我想问一下 你这个算欺诈欺诈销售吗？具体这个情况的话是需要等待咱们这边核实处理之后回复到您啊，那两个小时之内要您的手机号码。好的好的，那我想问一下就是那个咱们 是不是有消费保护法呀？你是抖音的客服？专业的客服帮帮抖音客户处理问题的。我想我想问一下抖那个消费保护法是什么？ 具体这个情况的话，您这边这个诉求要求给到您这赔偿诉求都是需要等待咱们专业这边回复到您的，目前这边只能辛苦您耐心等待。那你们就是说抖音不不那个没有这个消费保护法呗？ 是吗？咱们正在这边已经进行到这个处理了，处理温情也是需要一定时间的，您这个诉求的话建议您这边耐心等待你，你怎么不回答我的问题呢？你知不知道消费保护法是什么？ 您目前这个问题的话只能等待专业这边回复到您告知您的。嗯，那我问一下你的工号是多少？您好，我的工号是六六九二四八六六九二四八啊，抖音专业的客服不知道那个那个保保护消费法是啥？是不是 咱们也非常理解您的这个情况？您这边这个诉求的话都会有专员这边进行这个处理。我问你知道还是不知道，你就回答我知道还是不知道，你怎么总转移话题呢？你知道还是不知道，你告诉我就行了， 具体这个情况的话只能等待专业这边进行处理之后回复。好，那就是你不知道你作为一个抖音专业解决问问题的客服，你不知道抖音的不知道那个保护消费法是吧？ 好，那就这么地，你总跟我说记录记录我，我问的是你记录了没记录吗？我没问你记没记录，我只是问你知不知道保保护消费法， 我只是问你这个，你跟我说记录你记不记录跟我，现在我没问你记不记录的事而已。 您这个问题的话已经正在帮您跟进处理中了，所以咱这边的话只能去帮您加一些醋，让专员尽快联系到您告知好了。就是说你们抖音这么大的平台，现在支持某直播间干 电诈是吧？就是他直播间卖衣服完了给发发纸，你们是没有没有什么处罚，也不，也不实行什么那个消费保护法，一问就不知道是不是这个情况， 就是有点痒。现在您的这个诉求的话，这边已经进行到了这个反馈，咱们专员这边的话已经继续帮您跟您处理了。我再麻烦一下，我再麻烦一下问一下，你是抖音的那个客服工号是多少？ 咱这边是抖音商城的售后客服，工号是六六九二四八。好嘞，六六九二四八客服。好嘞，再见。
220A_💋小特别™
00:54查看AI文稿AI文稿老板们有个事儿特闲闷，明明后台把那个智能客服关掉了，结果顾客一来，那机器人咻的又弹出去了， 是不是以为系统出 bug 了？别急，这真不一定是智能客服没关好，教你两招，一眼看穿。第一， 看回复尾巴，如果消息下面写着抖音电商智能客服，那就是总开关又被系统自动打开了，赶紧去首页确认关闭。 第二，如何写的是系统发送，商家配置发送。这就不是官方智能客服了，是你自己以前设的自动跟单或者常见问题。现在新后台更简单，鼠标放上去，他直接弹出来在哪关，点一下就能跳过去设置， 想留着用也行，不影响。要是嫌这些设置太麻烦，怕机器人把顾客惹毛了，影响咱店铺的体验商，专业的人关注我一个，帮你搞定客服，繁星社的电商老兵，让你开店更省心！
01:50查看AI文稿AI文稿抖音的官方客服还是很给力的，我今天上午发了个视频，关于我买了个商品，他的品质有问题要反馈的时候呢，他的链接已经删除和下架了， 这不是一个商家这样做，是很多商家都会有这种情况，然后呢，你找客服，客服只会是一个 ai 机器人，不停的给你回复，然后呢，不会给你解决问题，于是我就随手就发了一个视频，然后下午抖音的官方平台就给了我相应的回馈。 大体的意思就是说，呃，如果商家不给我退款，退货的情况下，平台也会给我退款退货，也会承担相应的运费，并且也会对相应的商家进行一个处理啊，还有他的商品，包括商家都会进行一个处理， 抖音平台的反馈还是很好的，我也很满意。那么二十九块九的东西，我能不能自己退？可以退，虽然这个商品他没有运费险，运费需要五六块钱，我能不能自己拿这个五六块钱也可以，但是我为什么没有退， 反而还发了视频。要说这件事情呢？是因为今天可能我被当韭菜割了，可能明天你就会被这个商家割韭菜，你就是他那个韭菜。像这种黑心的商家，钻着平台的空子，赚着这种黑心的钱，然后割着我们的韭菜，让我们踩了无数的坑，这种商家就要曝光他，就要让他被淘汰， 要让那些好的商家，好的产品持续的留下来，让我们能够买到称心如意的东西，而不是让这些黑心的人割我们的韭菜，赚我们的钱。 反馈出来就是让大家警惕这种随时会删链接啊，下架的产品不要被他们割到韭菜，也希望官方能够关注到这件事情，让我们这些啊活跃的用户能够真正的在平台上感受到平台的服务，好的产品， 所以产品我没有退，以后再遇到这种商品我还会发视频，还会让大家去屏蔽这些商家，这些不好的商家。
20芊芊妈爱买书
01:42查看AI文稿AI文稿你说半天他一直自动回复，哎，什么什么？对，不好意思，亲啊，你好，亲什么，有什么问题就让一直接回复你打人工客服这四个字你多打几遍，基本上好像我试过打三遍就是人工出来了是吧？对对，你们要是找人工客服这样的，你就敲人工客服，人工客服他就出来人跟你说话，要不然都是机器人说的啊。来，要牛肉干的朋友， 你看我这个牙，我整个后槽牙全是香的，全是种的，种的牙也能咬的动。嗯，没问题啊。要牛肉干的朋友啊，咱们给大家找了一个草原良有的大品牌，他们在线下 做这个，什么线上线下的这个直营啊，销售的一共有上千家的店啊，所以说真正是一个大品牌自有的牧场，人家这个牛都是呃，内蒙古草原自己养的这个溜达牛，然后呢，给咱们选举的牛后臀的部位做的这个牛肉干啊，掰一下给你们看一下，妈，你看中间， 我撕一个给大家看一下啊，你看你看，这个牛的这个纹理就是保证是真牛肉啊，不是拼接肉，不是合成肉，你一看就能看出来是不是真牛肉，而且咱们是给大家做到了六七成干，就是老少皆宜，没有人会嫌它太硬啊，越嚼越香，高蛋白低脂肪，健身减脂的呀，身材管理的朋友都可以吃啊。再有就是这个真牛肉的承诺 啊，给大家做到假一赔一百万，这是厂家给到的这个承诺，急眼了急眼了，谁发现假牛肉了赔一百万啊。然后咱们的这个牛肉干一袋是半斤的分量大概有独立包装的，有十五条， 可以选择混合口味，混合口味是三种啊，原味的、香辣的、孜然的，配料表，牛肉酿造，酱油复合调味料，香辣的再加加点辣椒面啊，然后就是这个，就是这个那个配料干干净净啊，一包十五条左右，是半斤分量，两包 一斤，平时咱们在内蒙旅游的朋友都买过当地的牛肉干，对不对？一斤得一百三四十块钱，今天九十九都不要，再给朋友们省，十块八十九块九，上车三二一。
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00:39查看AI文稿AI文稿店铺客服平均响应时长没有达到平台的标准，大多数都是因为接待的时间段没有安排合理空闲时间段，执手不到位，面对集中咨询的客户也没有及时的去回应。 平台全天统计，综合数据，超时记录都会直接影响到评分，如果这项数据不达标，是拉低了服务分的因素，还容易引发客户的不满，滋生更多负面评价。还有售后无形中增加了店铺运营成本， 压缩利润空间，缺少做好日常接待的维护。如果想要轻松做到数据达标，直接翻看我的主页合集就能了解收藏、关注不迷路，有店铺相关问题都可以在评论区留言探讨。
01:29查看AI文稿AI文稿哈喽姐妹们，今天的话呢，给大家来讲一下这个搜狗输入法怎么用啊？这是搜狗点出来，然后点击这个全局设置， 全局设置点击出来之后去这个高级里面，高级里面之后往下拉，拉到下面，下面这里有个自定义短语设置，看一下啊，自定义短语设置里面，这里有一个添加新短语，这里面的话可以编辑你想要的字母， 你比如说是保证正品发货的，亲啊，你可以说一个保证，这样的话就比较快捷了啊，然后确定这这个就算贴加上了，然后我们现在来说一下保证， 看这是不是弄出来了。哦，这这就是刚刚出的那个了，比如说我现在再接一个啊。第二种方法，嗯，快捷键的方法，比如说是元气丹啊，元气丹我就打个 y q d 元气丹，添加短语之后，这里写个写一个元气 单，你真好，这样就接成了，那现在我再打一下快捷键，一单你真好。然后这个搜狗快捷键就设置好了。搜狗快捷键设置的意义是什么呢？意义是为了让我们 聊天的时候更能就是更快，打字慢的亲们就是可以就是用这个方法啊，这个是搜狗输入法怎么使用的方法？下期的话我们再给大家讲其他的客服技巧啊，再见啦，拜拜。
32元气丹
00:40查看AI文稿AI文稿有些客户问我说他抖音号凌晨时间段是没有客服去回复的，但那个时候也会有些流量，怎么办呢？他说包括白天，他比较忙啊，也没什么人去回复。其实这个时候你可以用智能客服， 但是智能客服里面的很多话术你要提前去优化好，你如果不提前去优化好，你发现他很多话术回复的是词不达意，或者说他回复的跟客户想要问的是不太准的。所以我建议你提前 把那个呃智能客服里面的话术全部都给他，每一条都给他改好啊，改好之后你再启动那个智能客服，明白没有啊？
00:51查看AI文稿AI文稿抖音为什么开了智能客服，有顾客进线咨询了人工客服却看不到消息？有很多商家这样反映智能客服乱承诺，人工客服这边没有显示，最后顾客截图了才发现问题。 遇到这个问题的商家可以去开启消息实时可见的功能。正在使用智能客服的商家可以看一下智能客服首页场景配置的旁边，消息实时可见是否开启了。开启后人工客服这边就可以看到 顾客的进线机器人回复是否正确，如果发现说错了或者回复不准确，可以及时撤回，也可以随时介入并且修改话术，不会再出现人工客服看不到顾客进线的情况。 当然目前这个大大模型机器人回复还不是很智能，话术呢，也全是自动学习的，所以还是需要人工随时介入处理问题，避免乱回复造成的差评和投诉。
358客服外包|婷婷
00:44查看AI文稿AI文稿一句话应对超售后期，不支持售后处理了，别扯太多，扯多了什么态度问题、质量问题都能找茬，更麻烦了。 回复重点呢，就是商品签收有问题可以小额补偿，不支持仅退款不退换啊，真不满意就退货，退款给补运费。最安全的话术呢，就是按店铺设置的发货时效回复，千万不要说等会发，今天就能发，平台真会按照客服承诺自动提前发货考核，超时就扣钱的。 针对所有不满意售后方案，情绪恶劣骂客服并开始刷屏找事的，一定不要去解释太多，循环使用情绪安抚话术，稳定响应速度就可以了。像这种被平台同意退货的也不用多说了，这一句话一发，等退货收到后，拍摄取证，拒接售后单就可以了。
108电商客服外包|毛毛
01:12查看AI文稿AI文稿现在很多客服都要一个人同时回复多家店铺，怎么快速适应这样高强度的工作呢？首先一定要熟悉不同平台的规则，不要出现什么违规操作和违规回复。 其次是准备多个场景的快捷回复，尤其是一些高频的常见的客户问题。如果公司没有提供什么快捷话术，我们就必须自己主动整理了， 可以开启对话窗底部的常用短语，对提高响应率大有帮助。还有要掌握收前售后的各个流程，比如推荐产品、补发产品查询快递、拦截快递、对订单进行核对备注等各类具体的操作。 还有一点就是情绪管理，很多客服做不下去，就是本身工作压力过大的同时还要安抚不同客户的情绪， 尤其是售后客服，被客户各种言语重伤可以说是每天的常态。越是接待这类客户，就越要灵活巧用快捷回复，在处理问题时就能尽量避免出错了。
62圆妹专注做客服
02:06查看AI文稿AI文稿抖音来客的智能客服并不智能，有没有遇到过这种情况，就支撑不了我们对自动客服的回复要求，导致咱们账户实际的留存率下降的情况出现。 那我们今天就重点来聊一下抖音来客自动回复不准这个问题怎么办？在这里先说就是无法完全解决这个问题，因为这个是涉及到系统的相关原因，但是可以进行修正或者改善。 那第一招就是把知识库内容听清楚，就抖音来客后台是有行业知识库和自定义的精准知识内容的， 系统是默认回答问题的，我们把系统默认改成我们实际需求要回答的内容，就比如营业时间、公司业务，那核销的办法，就我们不直接使用通用话术，重新去自定义，再加一些设置。 那第二个方法就是一定要设置好分层和转人工，这两个很重要简单的问题我们可以交给客服，像他问一个 电话，问一个咨询、问一个联系方式地址这些偏常规的问题，那交给客服的自动回复是完全没问题的， 涉及到人工投诉、售后合作这些比较关键的字样，我们提前做一些规避，做一些设置，那在画图中有相关内容直接转到我们人工客服，人工来接手，这样就会避免了智能客服回答不了这个问题，或者答非所问，影响到这个客户的留存率。 那第三个这个就是定期的复盘和优化，定期我们要去关注一下自动回复的一个情况，做总结和复盘， 针对一些经常智能客服回答不了的问题，经常翻车的问题，我们去做二次优化，重新去补充到我们的知识库里面去。经常咱没事的时候就做一下客服测试， 自己模拟自己是客户去回复，去进行问答，看看我们的客服回复的内容对不对，那不对的地方我们就及时把它去调整掉。如果说智能客服一直还是满足不了咱们的需求，那也可以考虑接入第三方的一些客服聊天工具，那关注了解更多互联网知识。
00:49查看AI文稿AI文稿很多商家都在问，店铺机器人客服该怎么彻底关闭？明明手动关掉智能客服为什么还会自动回复？ 不少商家都被这个问题困扰，抖店客服分多个板块，关闭主客服后，后台仍有隐藏自动回复运行。商家担心呢？回复客户耽误店铺转化？教大家两个制查方式， 第一，查看底部消息来源，标注官方智能客服发送，就是并未彻底关闭，系统会自动重启，及时后台核对即可。第二，显示系统发送执行配置等回复都是快捷话术和跟单提醒，对店铺毫无影响。 新版飞哥后台操作简单，点击即可进入设置修改这类辅助功能，建议合理保留使用。关注我，分享抖店客服十招技巧，开店轻松不踩坑！
01:40查看AI文稿AI文稿做电商的商家和客服注意了，以后跟客户沟通，稍等等一下，这类词千万不能随口说。现在各大平台的服务违规条列越来越严，尤其是飞哥消息这类平台，已经把稍等等一下，我看一下，明确列入违规违规词汇， 平台会重点筛查，严格判定，一旦出现，直接按消极服务处罚，扣分罚款都有可能。实在太冤了， 那客服遇到问题需要核实，没法立刻回复，到底该怎么说？教大家直接提款，合规话术，完美避开风险。比如买家提出高额补偿，客服无权答应时，别再说稍等，直接这么回复。 实在抱歉亲，客服这边没有这么高的处理权限，您的诉求我第一时间反馈给上级负责人了，一旦有处理结果，我会马上主动留言告知您，麻烦您留意一下消息就行。 核心技巧就是把模糊的稍等换成已反馈，会主动投步结果，既让客户安心，又完全避开违规关键词， 从根源上杜绝消极服务判定。除此之外，商家一定要提前做好售后处理与案，把各类售后问题的处理流程、客服可自主处理的权限范围 全部梳理清楚，提前培训到位。这样客户日常接待时能快速响应，高效处理，不用反复拖延请示， 彻底避免被动违规，也能提升客户满意度。开店做电商，客服话术是关键，觉得有用的赶紧点赞收藏关注我，手把手教你做好客服管理，让你开店少踩坑更省心！
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