抖音客服自动机器人怎么关闭

抖店智能客服转人工坑，三十秒解决！又来一个客户，近些都聊半天了，我这边客服还没有收到消息，莫名其妙的就被差评了。 商家朋友们是不是也经常遇到这种情况？这种的话呢，一般就是商家开了新版的智能客服了，只要客户不回复人工两个字，后台直接没提醒 机器人聊崩客户，特别是客户问运费险啊，发货时间这种基础性问题，机器人呢就会自动回复了。这就是使用了新版机器人普遍都会存在的一个基础性问题。那这种情况怎么解决呢？ 这里教大家两种方法，第一个就是关闭智能客服，第二个就是在机器人的后台增加人工触发词。在哪里增加人工触发词呢？ 很简单，打开飞鸽客服端，在智能客服的首页，下方有场景配置，找到人工配置，这里就有转人工触发词了， 可以去单独添加，比如说赠品、活动、优惠券等等。商家希望什么样的场景接入人工客服，就可以增加人工触发词，增加转接的几率，目前只有这一种办法， 机器人的使用呢，是有利有弊的，如果人工客服能够完全引入接入量的情况下，就可以不用开启这个智能客服了。关注一客服，让你开店更轻松！

你的抖店智能客服呢？正在悄悄赶走顾客，买家跟机器人聊到崩溃都找不到真人，最后呢，反手就是一个差评！ 今天教你一招，立刻解决这个致命的问题！问题根源，机器人霸占对话！开启新版智能客服后呢？如果顾客不主动请求转人工对话呢？会一直被机器人接管。机器人无法理解腐败问题，答非所问，导致顾客体验感极差，差评率飙升。设置转人工触发语， 飞哥客服端智能客服的首页下方呢？有场景配置，找到转人工的配置，在转人工出发添加中添加你希望人工记录的关键词，推荐关键词、赠品、 活动优惠券、投诉、找真人等。当顾客提问当中包含这些词时，系统会自动转接给人工客服。人工充足时，如果客服团队能够应对咨询量，建议直接关闭智能客服，由人工全程接待， 体验更加人机协助时，务必设置好人工出发磁作为安全网，确保复杂关键问题能被及时接手。用好机器人是辅助，用不好就是差评制造机。

当你抖店客服人手不足，打开智能客服之后，你会得到这是一个商家朋友发的，说看到的时候两眼一抹黑，差点被气死。顾客进线，人家就是反映衣服有一个线头机器人，就说属于商品品质问题， 建议顾客选择品质问题退货，要是这段话被我们人工客服发出去，这属于严重的工作失误，尤其是还让顾客申请品质退货，是嫌商家的体验分太高了吗？所以这个抖店的智能客服还是要谨慎的选择开启， 实在是没有办法要开启的，也要多观察发送的话术是否有问题，及时的去纠正修改话术，不然虽然客服的接线工作是省事了，但是退款率和品退率估计是要飙升的。 那么在哪去纠正机器人话术呢？如果说开启了这个智能客服的话，可以在历史绘画中找到对话出现，去优化标签，就可以去修改话术了。 然后有很多商家朋友反映说关闭了智能客服，后面又被自动开启了，是因为平台有一个规则，就是店铺存在长时间或者是大量回话无人回复的时候呢， 这个时候是情况自动开启飞鸽智能客服接待，这是一个可能，而且最近平台推送的窗口也比较多， 商家误点开也是有可能的。发现开启后呢，如果说不想使用，都是可以到飞鸽后台智能客服页面右上角点击关闭的，那目前平台的新旧机器人知识库还在升级阶段，建议是在观察一段时间啊。关注我，让你开店更省心！