抖音商城怎么退货退款

各位爸爸妈妈，你们有遇到过这样的问题吗？欣欣呐，退货怎么退啊？别担心，可欣现在一步一步给您演示操作。 我们以抖音平台为例，首先点一下我进入主页之后点一下我的订单，点击待收货按钮，找到你想退的商品订单，点击申请售后， 然后选择退货退款或者是换货按钮。现在我们要退货，所以选择退货退款。退货理由通常会选择七天无理由退款，如果说有其他原因，也可以选择其他原因， 确认一下件数和退款金额，没有问题我们就选择计件方式。计件方式总共有四种， 上门取件是约定好时间，快递员小哥会上门来取包裹。快递柜寄件是我们需要把快递拿去蜂巢寄件， 驿站寄件是我们需要把快递拿去菜鸟驿站进行寄件。那自行寄回呢？就是在以上三种方式都没有的情况下，我们需要自行联系快递公司把快递寄回去，咱们看哪个最方便，选择哪个就可以了。我这里选择快递柜寄件确认， 点击查看离我们最近的快递柜，然后重新确认一下我们的寄件地址，确认没有问题就可以点击提交，提交成功后等待商家去处理，或者刷新一下页面就会出现一个寄件单号。 到这里就是线上申请退货的过程了。下一期我会带爸爸妈妈们去实地看一下蜂巢快递柜该如何使用。各位爸爸妈妈下次有什么问题不会的可以给可心闺女留言哦，记得点赞关注哦！

姐妹们，听我一句劝，在抖音上买东西，遇到商家耍赖，千万别忍气吞声。我姐买了一件高档的大衣，到时候却是一件破烂的衣服，申请退货退款，商家直接拒绝，还反咬他一口，说他影响第二次销售。我姐当时气的手都发抖， 我就用了三招，第三天商家主动联系我姐，向我姐赔礼道歉退款。第一招就是截图留证据，别删除聊天记录，商家拒绝的每一句话都是我们回钱的记录。第二招就是直接找抖音官方客服，别跟商家废话， 首先点订单，点官方客服，输入人工，把截图直接甩过去，要求平台介入。第三招就是拨打幺二三幺五投诉，尤其要报商家营业执照上的公司全称 抖音店铺主页是能查到的，一头一个准，结果来，第二天平台就给我解全额退款，商家还乖乖的承担了运费。记住，你不是在找麻烦，你是在维护自己的合法权益，商家敢耍横，你就敢矫正，转发给你身边爱网购的姐妹们，别让无良商家欺负了！

到店遇到已签收紧退款怎么办？跟顾客说可以小额补偿，不支持退款不退货，说清楚售后方案，如果顾客不接受补偿呢？客服就可以引导退货退款 签收三个月了，要退货怎么办？商品超售后期了，不支持退换货，如果退回发现商品已损坏会拒收处理，平台同意了退货，货给退回来了咋办？ 可以盯紧这单退货物流啊。签收后拍摄退货拆包视频，如果退回商品有损坏，依然可以拒绝售后退款。提交拒绝凭证说明已影响二次销售，仲裁成功呢，就不影响货款结算。为什么我按要求提交了凭证， 仲裁失败了？因为平台除了会看你提交的拆包视频，还会结合这款商品的差评率、品退率等综合考量。如果一款商品差评品退太多，按平台的规则有权支持顾客退款，那这种情况呢，就要优化商品了。

抖店呢，最近新出了一个售后自动策略，就是优质卖家退货后自动同意退款，这个呢，是可以开启的，能够提升商家的售后处理时效以及避免货款损失，因为它能够自动识别到三类恶意消费者， 一九十天内被其他商家售后拒绝退款过的用户。二、退货物流轨迹显示异常的售后单。 三、售后提交的是假图、 ai 图片等的售后单，也就是售后退货的消费者只要命中这三类恶意行为，即便有退货，物流售后自动策略也不会同意退款，需要进入人工审核。 这个策略只会优先退给没有这些风险行为的消费者，而且在创建的时候也能够选择退货。物流状态，是盗藏、签收退款，还是有走件记录， 选择好之后呢，提交就会生效。之前有的商家想提升售后处理时效，但是又怕有退货物流不验货就退款或有货款损失。 现在呢，就可以考虑开启这个平台，会帮助筛选一部分的风险货单，不提前退款，交给人工审核，降低受损的风险。关注我电商好客服，让你开店更省心！

神经啊，这都签收五天了，现在跑了警退款，拒绝拒绝！哎，千万不能直接拒绝呀！啊，为什么？这人明明就是想白嫖啊！抖音体验分新规说了，售后直接拒绝可能会被扣三分的呀，那我要怎么操作呢？操作很简单，记得先点赞收藏哦！ 首先打开抖店售后工作台，找到订单点查看详情，先确认物流是不是真的签收了。确认签收后直接点协商修改售后，把仅退款改成退货，退款理由选七天，无理由。接着在飞鸽客服给买家留言这样一段话，这段话表示我们愿意协商退货，退款也是留痕， 这款货已经丢了，你看呀，他不寄回，这可怎么办呀？不同意那就反击，我们打开店铺保障举报中心，创建举报选择异常售后原因，选恶意，仅退款不退货。一定要勾选聊天记录查看授权， 我们刚才的协商记录就是证据，如果有额外证据，比如买家 ai 做图造假，用别人的差评图碰瓷，或者是同行恶搞的截图，都可以上传到这里，最后提交举报，等待平台审核之后，就可以直接去拒绝他的退款了。这样一来，既保住了店铺体验分，又能避免恶意售后。关注我电商好客服，售前售后都精通！

大家好，我是阿飞抖店如何减少店铺的退货率？今天这个视频给大家详细讲一下。首先第一个打开抖店后台，找到之后，然后就点开这个售后晚单助手，这个售后晚单助手的话是可以降低售后人工成本，减少店铺退货率，提升买家售后体验的。我们去直接点击立即创建， 点进来之后侧列的一个名称的话，你们可以随意去备注，然后生效的售后类型选择退货退款啊，生效售后的原因的话就选择全部的原因，然后挽留的一个条件的话就全部是默认的一个不限制，然后就是挽留方案，挽留方案的话就选择 协商不稳退款啊，挽留的规则的话，我们就选择按固定金额退款，在这里边这个金额的话你们可以根据自己的店铺客单价来去决定，比如中高客单价的话，你们可以填写五元，那么低客单价的话你们可以填写一到两元， 然后每日晚单成本上限的话就直接选择默认的不限制，然后去勾选阅读，点击这个创建， 点击创建完之后的话，客户申请退货退款，就会自动弹出你的一个协商补偿方案，如果客户同意的话就选择接受，不同意的话就选择仍要退货退款。然后重点的话我们再返回到晚单助手的一个页面，在这个界面的话，我们找到这个剔除二次销售， 把这个功能去开启一下，开启之后的话就可以防止有的客户接受补偿方案之后又去申请退货退款。那么开启之后只要客户接受过补偿方案，并且退货退款成功的话，补偿的金额就会从他的货款里面直接扣除返还给我们商家。 然后在晚单成功记录里面的话，在这里你们也可以看到每个订单的一个具体情况。然后第二个的话就是打开飞鸽客服， 然后去点开客服管理，找到消费者自助服务，点开之后在这里边有一个申请售后的一个功能以及售后进度，这两个功能的话你们全部关掉啊，因为很多时候客户只要在飞哥聊天页面里边跟你聊产品有什么问题应该怎么使用，平台就会自动弹出来，让客户申请退货退款 以及仅退款的一些售后啊，把这个功能关掉之后，就能减少自动弹出。最后我们再打开这个自动跟单， 然后去找到这个签收关怀，然后去点击下面这个新建策略，点开之后发送类型的话就选择图文说明法发送，画图的话，你们可以按照这样去填写，然后去上传一张这样的图 片，那么上传好之后再去保存，这样设置之后也能减少我们店铺一部分的售后情况。

第二，遇到已签收仅退款怎么办呢？就这样问吗？啊？定订单已签收后，来到售后工作台找到仅退款的订单，点击查看详情协商修改售后协商类型，换成退货退款。售后原因，选择七天无理由退还 协商文案，你们就按照我这个模板去填好，点击提交。然后顾客就会收到一张这样的卡片，证明我们愿意和他协商退货退款，如果他不同意的话，来到店铺保障举报中， 举报原因，选择恶意减退款不退货。选择好减退款的订单，然后再把聊天记录查看，授权勾选上举报原因就写与买家协商退货退款，运费我们承担，但他仍然不同意，想白嫖商品确定举报，最后你们再去后台拒绝减退款就可以了。

商家们注意了啊，其实有一种售后，他不是要退钱，也不是要退货，他就是来试探你的，买了几个月的护肤品，或者大几百的衣服，或者说是几块钱的袜子，签收了都有两三个月了，他突然说我刚穿，我刚用，我刚试，哎，但是我发现他有问题，我现在就要退货退款， 并且你会发现一个问题，平台的售后端立马给他开展了这个售后的渠道，请问你是应该怎么处理？你是不管了，你还是要拒绝他呢？其实大部分商家呢，在遇到这种问题的时候，就会进行长时间的拉锯战， 这时候你要注意了，如果超过售后期很长，你要抢先去占领他的处理路径。买家只要说你的产品质量有问题，你不要陷入到自证当中，你不要说，你不要去陷入他的讨论陷阱当中， 时候关于质量的问题，你一句话都不要接，只要接了那句话，平台就会认为你的产品有质量问题，并且你没有办法去拒绝，这个时候你直接点击拒绝退款， 原因只写一个，本产品已经严重超过了我的售后期。这里提醒大家，如果你一直陷入到你的产品质量问题，去跟你的买家 battle， 那 么平台就会认为你的产品有质量问题， 即使他买了一个月，两个月，甚至他买了半年，他都有权利可以去退的。所以你后面基本上再去拒绝啊，再去拒收啊，这些都会输啊你，此刻你已经是成为一个输家， 举证的时候也千万不要把什么客服记录啊，客服信息啊都给他填上去，这些没有必要，只要上面产生出顾客对于你产品质量产生质疑，那你的举证就会输。你只需要发一张已经签收的 产品的订单的截图，如果对方不依不饶，那你每次点击拒绝的时候就一个环节去进行循环就好了，那就是一张订单的已签收的截图，并且只重复一个事实，就是订单已经超过售后期很久很久了， 时间越往后延，平台越不认可产品的质量问题，所以这个问题在于对方来说就不成立了，就算平台真正的同意他去退货， 那么你还有下一个步骤可以去做。产品一旦到了你的驿站也好，到了你的家门口也好，先不要着急去签收啊，千万告诉你的快递员，不要把我的快递进行签收。在退件未被签收的状态下拍摄拆包的视频，一定要记住一定到底，从拆箱开始，重点不是这个产品还能不能用， 举证的时候要说明你的产品无法成为新品进行二次销，这个时候你再去点击拒收，并且不管对方说你的产品有任何的质量问题，你都表达一个问题，就是你的产品已经严重的超过了售后期了， 如果超过预售期很长的产品，再去产生退货退款的这种情况。其实跟大家说啊，如果你陷入到自证当中，那平台就会认为你的产品是有问题的，所以大家一定不要陷入到自证。

看一下，这是他之前购买的记录啊，就是这一件啊，他申请的理由是不想要了，原样寄回来，再看一下我们协商详情啊。啊，这是四月十四号的，然后呢？一直申请啊，我们提供了退货失败， 我们给他拒收回去了啊，你看拆包视频，还有各种凭证啊，四月三号的又申请了 啊，三月三十一号给我们退回来的，三月十八号我们又上传了，三月十五号二点啊，三月十五号啊，然后看到没有，我们反反复复拒绝了。看一下啊，看他收收货地址，要脸，太不要脸了 不要脸，太不要脸了， 平台全都有记录，让你们看一下这个衣服穿成什么样啊，现在他又找快递把这件衣服给我穿回来，现在平台已经给他退款了，我们无法申诉了，你们看一下啊，全程拆包视频 啊，下单两件衣服变成了什么样啊？你们自己看一下，天呐，穿了一年的衣服啊，应该是准确的说是半年，你说说这种衣服退回来我们商家有用吗？啊？ 你，你说你是怎么就穿不起了这一件衣服呢？是不是啊？这件衣服还好，我们是卖货，也就卖四十多块钱，再看下这一件，这件衣服反反复复退了四次，第一次他洗都啊洗了没晒干，就给我们退过来看一下 穿成什么样子了，我的妈呀，你说说到底有多穿不起，他还叫我去什么？哎呀，他说你就用法律的手段，来吧，去告我吧，啊，怎么怎么样，你们看。

买家申请退货退款，收到退货之后发现退回来的包裹里面的东西和我们店铺的东西是不一致的，这种情况下我们应该怎么处理呢？现在因为各大平台都有极速退款的这个功能，平台已经垫付了资金给极速退款了，特别是抖音平台啊，你只是单独就直接给他，拒绝不上传凭证的话，抖音它是有五个小时审核时间的，如果你上传到凭证， 按照要求上传，他会自动给你同意退款，理由是你上传的凭证不符合要求，或者是你上传的凭证无效。那遇到这种情况下，那你就产生一个咨询，因为买家他一般的都不会看消息的，而且又是退款成功的状态，你去找他，他一般都不会理你的。 遇到这种情况应该怎么处理呢？今天教大家一招啊。首先第一是我们不要提前退款，收到货再退款时间是完全来得及的，不会影响我们的售后指标。第二个的话，发现退货回来的商品与内务不符，需要做以下步骤，第一步，把拍到 面单类物，然后视频发给买家。第二个步骤，拒绝退款申请一个小时之后，抖音啊一个小时之后再上传凭证，上传凭证的时候他有一个开箱视频、物流凭证和聊天记录，那开箱视频你就一定要上传，开箱视频 我们一定要在物流证明上传，聊天记录一定要在聊天记录上传，否则就算你上传上了这些东西，平台也会认为你是无效，因为你没按照他的要求上传，这是我吃过的亏，踩过的坑啊。然后呢， 这些东西里面的重中之重就是开箱视频一定不要嫌麻烦，一定要录开箱视频，把视频录好之后给买家发过去，就说你这个不对，然后呢，在拒绝的时候一定要上传开箱视频，否 则的话你这个大概率就会被平台判定为无效，然后给同意退款。当你同意退款之后，你去申诉，基本上很难申诉通过的，但是只要你有开箱视频，平台基本上都会同意你拒绝。然后呢，买家在收到你拒绝他退款的这个消息之后呢，他就会主动来联系我们，给我们处理这个弄错货的这个情况，所以就会减少你的咨询，你学会了吗？有用的话帮我点个关注评论哦！

今年的三幺五晚会刚曝光的儿童用品大坑，是不是吓得你也赶紧翻家里的购物车？ 先别慌，不管你是买到了激素的面霜，翻新的纸尿裤，还是甲醛童装，三无玩具，今天的这条视频，手把手教你维权，全额退款加赔钱，全程不看商家脸色，直接拿捏！ 我是奶爸啊，见过太多的宝妈因为给孩子买东西踩坑。那我把话放在这里，只要买到三幺五曝光的问题产品，别忍气吞声，也别傻傻只退货，因为我也买到了。 咱们有消费者权益保护法和食品安全法撑腰，能退钱能赔偿，甚至能让商家被平台处罚，市场监管查处。 那首先，第一步，也是最关键的一步，留好所有的证据，一个都不能丢。第一呢，交易凭证，订单截图、支付记录、快递单号，证明你是在哪买的，花了多少钱。 第二，问题凭证就是商品的实拍图，要拍清楚包装啊，标签啊问题的部分，还有开箱视频，全程录着，不要剪辑和商家的聊天记录。 第三，保留原包装，不管是面霜的盒子，纸尿裤的塑封，还是童装的吊牌，千万别扔，这些呢，都是你维权的硬证据。 第二步呢，找商家，找平台协商，线上直接点订单的申请，售后选择质量问题啊，三幺五曝光产品， 联系客服直接提诉求，你家的这款是三幺五曝光的问题产品，我要求退货退款，同时按照消费者权益保护法退一赔三，不足五百元按五百元赔。要是商家不理你拖延拒绝，直接找平台客服介入，要求平台先行赔付。 如果商家还是耍无赖。第三步，我发现也是最管用的。打开微信、支付宝，搜幺二三幺五小程序，点我要投诉， 填清楚商家的名称地址，你的问题，上传刚才留的所有证据，诉求写明白，要求退货退款加退一赔三。同时呢，还能打幺二三幺五的电话，或者用幺二三四五政务热线，都抵， 七个工作日必受理，四十五天之内必有结果。商家呢，也最怕这个。那这里呢，给大家划重点，不同产品维权有区别。买的是辅食、奶粉的这类食品直接按退一赔十，不足一千元按一千元赔。 买的是面霜、童装玩具统一是退一赔三，要是你买到了甲醛童装无三 c 的 玩具，还能额外主张人身伤害赔偿，把就医记录也可以提交上去。 叮嘱大家一句啊，三幺五曝光的产品，商家理亏在先，咱们态度要先坚定，但不用吵架。按我的这套流程来，从留证据到找平台，再到幺二三幺五投诉，环环相扣，绝对拿回属于我们自己的赔偿。 觉得有用的宝妈赶紧点赞、收藏，转发给身边的宝妈姐妹，别让更多的人踩坑！有任何具体产品的维权问题，评论区留言，咱们一一解答。

所有做银代发的小伙伴，你们有没有被你们退货地址搞疯掉？店铺里几百上千的人接供应商不一样，退货地址也是五花八门的，一旦有退款，你直接懵逼，既怕退错，又怕扯皮，每天大部分的时间都浪费在这个地方。那今天我不啰嗦，不讲理论，直接上实操，就两分钟，你们照着做就可以了。 像这种退货地址混乱的情况，其实是有很好的办法解决的，你就用工具直接把它绑定死，从根源上就能够解决这个问题。那你跟我来实操啊， 你先打开你们的抖店后台，进服饰厂，然后选这个一键下单，那进来以后找到货源关联，左边是你店铺的链接，右边是供应商的连接，没关联过的点添加货源， 把你上架时用的这个厂家原始链接贴进去啊，点添加，添加完以后它就会显示已关联，这个时候它就会冒出来这个关联退货地址，你点进去选手动录入， 一般他都会去匹配供应商的这个默认地址，但我劝你一句啊，一定一定要去跟厂家再核实一遍，你把这个地址发给对方，让他去确认，确认完以后你再把这个啊地址啊去做关联。 搞定以后，那你这个店员再有退货，那系统就会把对应的这个退货地址发送给卖家啊，哪个链接哪个货退到哪个供应商，他就不会乱了。那如果说你还感觉不保险，那你就回到抖店后台，然后在这个地址库啊管理，把你自己的收货地址填上去， 设置成默认退货地址，万一哪天就是这个工具啊出问题，或者是地址没有同步上，最起码这个产品是能够推到你自己手里的，你再花个几块钱对吧？转记一下，他总比丢件啊扯皮强。 那就这么几步操作，一次你几百条链接都能省心。而且现在一年才十二块八，你可以先试用吧，三个月的试用期怎么都够了。如果说你用的好，你可以来找我，有专属的优惠。 我在电商十二年了，各种玩法和套路都做过，也都经历过。关注我，我会给你分享我的经验，让你少走弯路。如果说你们有什么问题，可以在评论区给我留言，我会单独出视频给你们详细讲解。

抖店退货率高的商家可以开启这个自动售后晚单助手，能在顾客申请退货的时候弹窗挽留方案。有开启的店铺啊，一个月至少也能挽回十几二十单，能有效拦截一部分纠结要不要退货的用户。 要怎么创建呢？来到抖店后台售后售后晚单助手这里呢，有立即创建，点击进入晚单场景，消费者申请售后选择退货退款场景生效，售后原因可以选择无理由人群范围可以不限制， 挽留条件商家不限制，人群范围可以不限制，订单金额也不限制，这样呢，触发的概率会更广一些。最重要的是，这个挽留方案挽留金额的设置设置多了可能商家会吃亏，设置少了呢，也起不到挽留的作用。所以店铺商品金额跨度比较大的，建议选择按比例退款。比如顾客订单的金额是五十块钱 百分之十，晚单策略呢，就会弹出五元补偿，顾客订单实付一百元，百分之十呢，就会弹出十元的挽留方案，那大家就可以结合你客单价的高低去决定这个比例啊。那如果担心一笔 大额订单按比例退会比较多的话呢，就可以设置最高退款不超过多少钱来限制每单退款的上限，然后点击确定就生效。像这样的顾客申请退货，就会自动收到这样的晚单方案，拦截部分退款。关注我，抖店好客服，让你开店更省心！

分不清售后类型该如何处理？找不到拒绝售后窗口？别慌，售后没你想的那么难看，我教你实操！首先，分清楚用户申请的售后类型，未发货退款和已发货退款，货品未发出可直接同意，货品已发出的还在运输途中。快递小程序先拦截货品，拦截成功后可直接同意退款。 退货退款可以先点同意退货，不要直接点同意退款。等用户把货品退回后，录制开箱视频，确保快递盒的六个面和快递面单都要清晰录到，且打开快递盒，货品无问题，再操作退款。遇到急速退款别紧张，但是平台先垫付的资金，你正常处理售后就行。其次，要学会怎么拒绝或修改， 超过七天无理由或者用户售后类型选错的点售后单，左下角更多，里面有拒绝，点进去能改，退款金额能换售后类型。重点来了，写上售后里面有一个逾期自动拒绝，一定要打开，防止马甲脱掉，不处理 时间一到，系统就自动给你过了，那你可就亏大了。这期视频就到这里了，觉得有用的可以点点关注，点个关注吧！

抖店买家申请退款时，平台总自动同意，真的太让人头疼了，哎，我要不要告诉他，其实后台有个设置就能解决，操作非常简单。打开抖店后台，找到创建策略， 策略类型，选高级策略，再点击自动同意退货，进入到创建页面，接着随便填个策略名称，比如防止自动退款，每日上限建议设为十，每单退款上限填一。商品模式选不限制商品，保证所有商品都能适用。 生效时间直接选长期有效，不用后续手动反复开启。最后在售后原因限制里勾选其他原因和无理由就行。 这样设置完，只要当日订单的退款金额超过一元，系统就会自动拦截退款，转由人工核实，再也不用怕平台莫名其妙退款了，简单又省心。不行，我不能告诉他电商好客服就找开拓者。