抖音售前客服后台操作流程

挑战十五天，从零到一，教你学会开一家抖店，拿到不错的数据！第三期保姆级飞鸽客服教程，从开关到话术全给你整理好，照着设置，既能提升买家购物体验，还能降低店铺退货率与品退率。一、 熟悉飞鸽入口，就在我们抖店页面的最上方有一个肥肥的鸽子图标，这个就是我们的飞鸽客服，在这就可以回复我们买家的售前、售中、售后的消息，我们进入飞鸽客服， 这个就是绘画框，在这回复买家消息就可以。二、关闭智能客服很多使用过智能客服的同行反映说顾客一有问题，他就让买家退货或者给买家小额打款补偿，所以我们在左边找到智能客服，将它关闭掉， 我们选择右上方的关闭智能客服，原因随意选一个，之后确认关闭。三、开启消息提醒。我们在左边找到客服管理，选择消息提醒设置，把这个页面的所有设置开启， 否则就算买家发送多少条消息，咱们都不能及时回复，降低我们飞哥回复时长的考核分数，扣体验分的同时， 有可能还会错失一笔订单。四、关闭结束语之后，我们往下找，找到自动接待工具，打开欢迎语和结束语，把人工客服欢迎语和智能转人工欢迎语打开，这两个是可以直接默认话术，不用改动的。重点是人工客服结束语，这个我们一定要关闭掉，结束语会在我们和买家对话完成后， 询问买家还有其他问题吗？如果此时买家回复我们必须还要再次回复回去，这样无形中给我们增加了工作量。 五、隐藏售后自助服务框想要店铺退货减少，我们就要找到消费者自助服务，这里面的板块是会出现在买家的对话框下面的，如果我们不对售后进度和申请售后这两个板块进行隐藏，买家很容易就会在对话框中找到售后板块进行售后，如果不想因为这个丢失单量， 我们可以把这两个板块关闭就可以了。六、开启催拍催付我们找到自动跟单，在这需要开启催拍催付，首先是催拍，我们选择新建策略， 我们直接选择智能话术，其他直接默认策略名称，我们就填写上催拍，最后选择保存就可以了。催付也是同样的操作流程，在这就不过多讲述了。七、开启自助核对订单地址我们回到自动跟单页面 去设置自助核对订单与地址，这个起用后就会向右边势力一样，会在买家下单后发送一个核对地址的卡片，避免买家地址填错了，我们再去改地址，麻烦又费时间。地址修改方式选择消费者自助修改， 修改失败处理选择转人工客服自动回复话术，下方的话术可以默认，之后选择保存就可以了。八、设置签收关怀接着我们找到签收关怀，选择新建策略，在这有两种卡片类型卡片，一、确认收货卡适合我们资金比较紧张需要流转的新手小伙伴，设置完成后， 飞哥会给买家发送卡片，催促买家快速签收，买家能赶快签收，我们就可以缩短账期结算周期。上面这两个卡片我们选择其一设置即可，飞哥客服全部设置完成后，我们点击 左上角的头像，将我们的状态切换为在线，这样我们就可以接收买家的消息了。九、手机飞鸽客服消息提醒，我们登录进抖店后，点击下方消息，之后选择上方接待，在这就是我们回复买家消息的对话框，左上角就是我们的在线状态，我们选择右上角的设置，找到接待消息与通知提醒， 往下滑找到买家聊天消息，设置显示待开启，就是我们需要自己开启的，我们选择右侧指向标， 进入通知管理页面，打开允许通知的按钮，提示方式我们两个都可以选择上。再回到刚才的页面，下面铃声 我们默认即可，超时未回复提醒我们选择默认即可，这样可以多次提醒我们回复消息，下方的订单提醒我们可以全部开启，这样一旦我们出现以下情况，平台就能提醒我们，让我们快速去处理。

做抖店啊，咱客服一般晚上十一点不就下班了吗？但还是会有买家呢，会在客服不在线的时候来咨询问问题，你要是没人回复呢，这些流量咱可能就浪费了，今天老张教你几个设置，轻松解决这个问题来。 首先呢，我们来到抖店后台，找到右上角的飞鸽客服，进来之后呢，我们找到左边的留言，然后在右上角呢点击这个去修改进来以后，这个分配方式呢，我们选择系统自动分配，然后点击下面的这个分配规则， 点查看分流规则，然后在客服分组设置，这啊，如果大伙没有特殊需要的话，最好不要设置分组。然后我们点击客服设置，找到要设置的子账号， 在他的右边点击修改分流，把子账号呢设置为参与分流，点击确定。接着呢，我们再找到左边的客服管理，在人工接待工具这个地方，点击基础设置 进来以后呢，我们把人工客服的工作时间段呢，修改成八点到二十三点，按老张刚才这样设置好以后啊，咱客服不在线的时候，买家来咨询，系统呢就会自动弹出来提示 告诉买家，客服当前不在线，你可以先留言，等咱第二天客服在线的时候呢，系统还会把这些离线的买家自动的转接给咱客服。这回设置好啊，就不怕订单流失和买家给差评了。

咱干抖店啊，为啥别人家的客服一进线人上面显示就是 svip 专属客服到咱家这呢？什么客服？一号客服小明客服小红。更过分的啊，就是你直接告诉买家你是机器人，你说那买家他能乐意吗？今天啊，老张一招教你解决这个问题来。首先呢，我们进到抖店后台，在右上角点击飞鸽客服， 进来以后呢，我们在左边点击客服管理，找到基本接待设置。进来以后呢，我们可以点击客服名字修改这里，然后可以打开你的脑洞，随便去设置在这呢，老张给大家伙几个参考。然后我们修改好之后啊，点击绿色的对号进行保存。这回设置好以后啊，买家再惊艳，那情义价值直接给他拉满售后那老好处理了。

抖店客服每天的工作都有哪些呢？售前加售后的工作呀，每天必做这七项。第一步，上班后第一时间呢，要打开抖店飞鸽客服的后台， 将客服的状态呀改成在线，进入可接线的状态，及时回复顾客的信息。第二步，将夜间的离线留言呀都回复完毕，避免顾客白天再次找来投诉，服务不回应可能导致的差评。第三步，到抖店后台，打开售后工作台， 需要将夜间积累的这些售后单处理完毕，是拒绝还是同意申请拒绝的话呢，需要做好拒绝凭证的提交，避免售后超时处理，影响服务分。第四步，到包裹中心看一看有没有异常订单， 发货超时和揽件超时、中转超时的物流异常订单呀，平台都会在这个界面提示出来，需要联系快递商及时处理， 做好异常包裹的跟进处理。第五步，在违规管理中看一下有没有新的违规，有的话呢，一定啊，要去及时的申诉。第六步，到评价管理，点击评价概括，看一看呀有没有新增的差评， 有的话呀，可以及时的去剔除货，免避免影响体验分。第七步，每天到抖店的体验分主页看一下服务分的数据，如果说发现服务分有波动了，及时的排查原因，避免掉分。了解的可以点个赞哦，关注我抖店好客服，让您开店更省心，客服外包就找佳佳！

抖店的售前售后客服一定要注意这件事情，否则会直接罚款。我们在接待客户的时候或者是处理售后的时候，一定不要引导第三方交易，或者是提到其他第三方平台，否则的话系统会直接监控，监控完了会直接扣除保证金一千块。 这个问题我之前的视频也讲过，尤其是一些特殊类目或者是定制类目，这种产品可能会牵扯到一些重量啊。你会跟对方讲我们加某信，然后来 确定，这个时候一定要记着不要发联系方式，不要发某信，因为会直接被平台监控掉的，直接在客服上处理就好了。还有一个问题就是售后，比如说他收到了产品发现有一些瑕疵，那这个时候会有一个红包补偿，记着用小额打款，这是官方工具，不要说哎，我转你某信吧或某宝吧，不要这个样子， 一旦被平台抓到会直接扣钱，没有申诉可言。特别是现在还有一些坏人故意的给你们挖一些坑，让你们往里跳，比如说他说，哎，老板，我这边是某某某，需要采购一百件，或者需要采购一千件，有没有优惠？能不能聊一下？那这个时候如果说你发给他一个电话号码，或者发给他一个东西， 会直接被处罚。第三，引导第三方平台交易这个事情要注意，对于不了解的人来说，抖店的坑确实很多，所以说你们要了解平台的规则，然后再去做店，否则你赚的利润都不够他罚的。

昨天找你们做客服能服务什么？在我们这边客服服务呢，是覆盖售前、售中和售后全流程的。第一，售前接待帮您解答顾客咨询，如产品信息介绍，回复发货时间、快递以及备注、尺码、颜色等相关问题。第二就是售中包括催发货、催物流的顾客，安抚发货后改地址、操作异常包裹跟进等啊， 发现物流异常件呢，像这种异常情况会及时向物流催件和向商家反馈，避免产生大量的物流异常赔付啊。第三呢就是售后处理，这个覆盖的就比较多了，包含售后各类问题的安抚协商、售后工作台全部售后单的处理以及服务工单的处理。 比如顾客反应对商品不满意，物流不满意，客服呢就及时安抚情绪，给出售后解决方案，沟通合适会安排补偿打款， 不合适呢就引导退货退款。如果产生售后单，会在平台要求的售后时效内及时处理完毕。比如说已发货仅退款的售后单，会根据发货后的物流状态跟顾客和快递沟通情况退货。退款的售后单呢，会根据售后时效和商品是否影响二次销售 来判断是否同意或者是拒绝退款。像我们这边服务的商家，售后处理时效达成率基本都是一百分。那这些呢，就是我们客服工作的大致内容了，关注我，抖店好客服，让你开店更省心！

新手售前客服看过来，这几个流程直接教你抄作业，不会做售前客服的宝子们集合了！其实呢，售前真的非常简单，为啥总有人搞不定呢？说白了就是没有摸透方法和技巧。记住， 快出订单号，之前的操作都算售前的，无非就是改地址、订单备注、改价格、退款这几个事情。 改地址，买家说要改地址，直接让发新的地址过来，在订单页面改好提交就行。划重点，改完之后一定要发给客户审核，别马虎的改错了 忘记核实。还有一个就是订单备注，没发货的订单可以直接备注，但前提是商品有对应的规格，比如颜色、尺码这些，按买家的要求进行填清楚就 ok 了。 还有个就是改价，这个要分清楚情况，有的店铺压根就改不了价格，那就跟买家商量好， 到时候到货了之后再退差价。而且新人前期一般都没有权限改价格，我觉得这反而是好事，毕竟权限越少，出错的机会也就越少。售前细节真的太多，这款未发货的仅退款，超简单，还没有出订单， 快递单号，商品也没有发出，直接帮买家操作，仅退款就完事了。售前日常这几种情况不会 直接操作页，万事开头难，把这些流程提前记牢，上手超快！我们都是普通人，别怕犯错，多尝试总比不想做要强， 人生没有白走的路，每一步都算数，都是我们的客服外包，如果说您这边有店铺，想要外包出来可以私信我。

还在为抖店售后问题头疼吗？今天教你调整抖店客服的几个关键设置，轻松降低售后率，让店铺运营更省心。第一个，智能客服自动售后功能闭关打开抖店智能客服设置首先把自动售后功能关闭， 不少商家开启后， ai 会直接同意用户的仅退款、退货、退款申请，甚至不问缘由就通过，导致店铺售后率飙升。关闭它才能掌控售后审核的主动权。第二个，消费者自助服务申请售后入口要屏蔽 进入客服管理的消费者自助服务板块，把申请售后功能关闭，这样一来，客户就无法在聊天框里直接发起售后发起。第三个，客服欢迎语区别设置 在欢迎语设置中，人工客服欢迎语和智能转人工欢迎语可以开启，还能根据店铺风格自定义话术， 但人工客服结束语必须关闭，否则在解决客户问题后，系统会自动发送结束语，容易引起客户反感，影响体验。第四个，自动跟单开启订单地址核对在自动跟单的售中模块，开启自动核对订单与地址功能， 客户下单后，系统会自动邀请其核对订单信息和收货地址，减少因地址错误等导致的异常订单和售后问题。 第五个，签收关怀策略预防品退的关键在售后板块找到签收关怀，点击新建策略 设置时，重点关联免费领取运费险的图文说明话术，引导客户在退货时选择七天无理由或其他原因，从而降低店铺品退率，避免因品退导致店铺流量断层。按照这些步骤操作，就能有效优化抖店客服设置，让售后问题大大减少，店铺运营更顺畅。

二零二六年的抖店的减退款的数据越来越高，但是不是平台的作为，是我们设置错误了，你的抖店的减退款的设置好之后呢，你的减退款就不会像以前这么多了，那么这个小技巧呢，来分享给大家，请大家耐心看完，我们开始 那么抖店的仅退款的处理技巧，你的店铺是否一直被仅退款平台动不动就介入处理，导致店铺的品退率极高，拉低商品的体验分，如果有这类的问题的兄弟，你们好好看一下，今天教大家三个设置，让你的店铺呢减少很多的退款与品退。好，那我们看一下。 首先呢第一个呢就是打开我们售后的小助手，打开手机助手创建一个找到小金额自动同意退款的创建，这个是很关键的一个策略，名称呢就简称为仅退款，那么每天的退款的上限和每单的退款的金额上限呢，都视为 块钱，那么点击不限商品长期有效支持售后的原因是其他原因和无理由原因进行提交就可以了。好，那我们注意啊，这个创建是为了平台要给退款的买家必须经过我们手动同意才可以退款。第二步呢就是关闭店铺品退的开关， 那么后台右上角可以找到一个飞哥的客服，找到我们客服管理消费者自助服务啊，大家看一下比较详细哈。 然后第二个找到申请售后这个按钮，要把它进行关闭，可以减少店铺百分之九十关闭申请售后的开关，在这里大家看好 店铺百分之九十的品退是因为由于这个开关产生的，顾客只要提到商品有问题，哪怕他不想退货，平台都会自动弹出来退款的引导，这个要去关掉。那么第三个呢，就是签收关怀设置，同样在客服的管理里面选择自动跟单啊，大家请看， 找到签收关怀，点击这里后面创建策略啊，这里看清楚创建策略之后呢，勾选图文说明卡啊，然后话术可以按照下面去进行设置，如果大家没有话术的情况下呢，三个六，然后呢就选择商品 啊，这些点击长期有效保存起来就可以了啊，这里都有很多细节按钮，大家可以看一下怎么去设置。 消费者如果想说想退货的情况下，他不想承担这个运费，那么就会去选择七天无理由退货，可以减少店铺的品退，所以呢，这虽然说是个按钮， 但是呢百分之五六十的商家呢，关于抖店的，大家没有去设置过，如果你没有设置的，你仅退款过的，按照我这样的这个做法，赶紧去设置起来，如果不懂的话，可以滴滴我们一起交流一下下课。