我在银行面临的挑战和解决办法
银行四点零时代会面临三大挑战是什么呢？第一，数字化营销的挑战。 尽管银行业是数字化程度最高的行业之一，但他的数字化营销水平相比零售业和互联网行业差距还很大。如何做好数字化营销是接下来银行要面临的新课题。 第二，数据安全和业务安全。随着每年银行数据的急剧增长，挖掘数据价值的同时，安全也是重中之重。数据的全生命周期管理、 各类业务风险的分析、处理、监控和实时预警，都将成为银行素质安全闭团的关键节点。三、打造开放银行。 有个说法，四点零时代银行服务无处不在，就是不在网点。这意味着银行要采用平台化商业模式，用互联网技术为客户提供无处不在的服务，使银行创造出新的价值，构建新的核心竞争力。
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00:44查看AI文稿AI文稿考生请听题，你觉得未来三到五年银行业有什么机遇和挑战？好的考官，机遇与挑战同在。对于银行而言呢，在数字化经济转型的过程中，银行业也面临着一些挑战，他的挑战主要体现在对于银行的科技技术要能够跟得上银行的业务发展的需求， 同时对于银行推动业务转型和创新新兴业务的领域和发展模式也是一种挑战。这就要求了银行要吸收更多的科技性人才， 在科技创新、数据安全方面要大大提升自身的竞争力。如果有幸进入我行，我会快速的融入到我行的工作岗位当中来为我行呢？在金融业的创新和数字化转型的背景之下，为我行的竞争力的提升贡献一份自己的力量。我的回答结束了，谢谢考官！
03:45查看AI文稿AI文稿张行长您好，您认为中小银行目前主要面临哪些挑战呢？那么这种呢？就是说未来的挑战可能来自于几个方面啊？第一个就是说最主要的就是这个风险，也是中小银行在做线上贷款的时候， 这些流量可能或者是客户获客，还是主要是这些平台，那么你合作的新的模式，现在就以以往的那种呃，无论是这个联合贷也好，还是住贷模式也好，可能都有很大变化。你比如联合贷，现在的话，对于这个呃 平台的这种呃机构，要求他必须得有这个贷款资质，至少要有一个，就是小额贷款公司啊，甚至于是那种互联网的银行或者消费金融公司，就是这种平台机构，你总是要有这些呃有资质的放贷机构，这才能做。 这是第一个，那很多平台他还不见得有，这就是一个挑战。第二个呢，就是说以往的这种啊，联合贷也好，或者是这个住贷也好，其实对于这个中小银行来说， 他的要求啊，有自建的风控模型。现在我们说的线上贷款，其实你要说风控最核心的一个点是用的是大数据 啊，你要数据多维度的，现在事实上的话，我们银行能获得的这个数据量其实是很小的。而这些跟平台的合作呢，目前的模式上来说，他其实给你提供的信息量也有限，他手里掌握的大量的平台上的那些交易信息， 就我们所说的那些，他自由的那些，他可能维度很多，数据量很大，这个他是没有义务给你的。如果要是说你要求就是银行自建的这个模 行，那我很大程度上还要依赖于其实他给我推送的这个数据的质量，那你自己的就是自己的信息，数据 可靠度，可信度能不能达到，就是说你这这这个标准。我们没有那么大量的数据维度，只有一些基本的中小银行要真正想就是能够跟上这个数字化。未来的依赖，可能除了依托这些大的平台以外，还要有一个公共的数据基础设施。 这里边的最主要的一个就是大数据的这个这个体系的建设啊，你怎么去建？政府有很多公共信息其实可以用的啊，有也有很多其他的一些信交易信息 哎，其实是可以想办法变现的。比如政府的信息，你人的社保交社保的，住房公积金的，你的医保的，医疗的交易这些行为啊，你的 房屋登记这些这些信息，其实某种程度上来说都可以作为未来的其实大数据的信息， 政府呢？你可以是有些公共信息，其实可以是无偿的，也有一些如果说政府认为我收集这些信息是有有成本的，也可以去进行，就是某种程度上的一些商业化运作也。其实 那些互联网或者金融科技公司掌握的很多信息，除了他自身的这个所谓的交易平台上面的这些交易信息以外啊，无论是这个你的社交的那个信息，还是说是你的这个商业的这种嗯 购物的信息，也是他们很多也收集了大量社会上的其他的这些信息，因为他是专业干这个的，所以他以前收了很多，现在的银行要不要每家都去收，那是可能的，每家去收集成本是高的， 不如政府推动。作为一项公共基础设施建设，你把这个心建起来以后，其实是可以商业化运作啊。就像那个就是 人民银行建这个征信系统，开始的时候，他是做一个公共产品，开始的时候不收费，但后续的话，他可以采用收费机制，而且他完全是商业可持续了。
00:59查看AI文稿AI文稿怎么看待银行业的前景？好的面试官我认为银行业面临着机遇和挑战共存的情况。银行业面临的挑战主要包括新兴科技的冲击、政策和监管环境的变化以及全 全球经济形势的下行等方面。例如，电子支付技术的兴起给传统的银行支付方式造成了冲击，需要银行提高服务水平和降低费用才能够留住客户。另外，全球经济下行压力加大，可能会导致银行贷款违约率上升或用户信用风险增加，增加了银行的风险管理难度。 该是银行作为金融体系的中流砥柱，在国民经济中扮演着不可替代的角色。随着我国经济的持续发展，金融业的需求也在不断增加。 同时，随着科技的发展和政策的清洁，银行也有机会通过创新和变革来实现更长期、可持续的发展。而且，人民币日益国际化，对于网行这种 计划和多元化程度很高的银行来说，发展几率更大了。因此，我认为银行业发展前景依旧广阔，但需要不断适应市场变化和调整经营策略，以保持竞争优势。
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00:59查看AI文稿AI文稿考生开始答题请问你如何看待银行的营销业绩压力呢？其实呢，这个事我不说，你也知道，现在哪份工作不忙呢？我问这个问题一共就两个目的。第一，我想问一下对于营销，你有没有这个心理准备？ 第二，你有没有这个能力做营销工作？针对这两个目的性回答就可以了。好的面试官。我觉得营销呢算是银行人专业能力的一个重要体现。 既然我来面试归行的这个岗位，说明我已经做好了面对于营销业绩的挑战。针对于营销业绩，我认为做的成功主要有三个办法。第一，保持一个良好的心态。其实作为一名银行的基层员工，无论我身处哪个岗位，都会让自己每天保持一个良好稳定的心态。第二，我会学习专业知识，提升专业能力。 在工作过程中，我肯定会遇到各种各样的客户，以及各样繁琐的业务问题，所以我会不断的学习自己的业务能力，熟悉业务流程。第三，我一定会善于思考，及时复盘。针对自己做的好的地方，回顾一下经验，对于做的不好的地方，总结一下教训。以上就是我的回答，谢谢面试官。
438如信银行考试中心官方号
03:50查看AI文稿AI文稿随着越来越多的地方不断的被加入到了试点地区，可以说数字人民币啊，已经离我们越来越近了。 数字人民币广泛应用之后呢，将会给我们的生活带来巨大的便利。但是对于银行来说，数字人民币的出现呢，将会给金融机构带来不小的挑战。今天啊，咱们就一起分析一下。嗨，大家好，我是小一哥，请大家关注我，每天都会讲述老百姓听得懂的警用知识。 那数字人民币呢，是由中国人民银行发行的，国家的法定货币，英文代码呢，是 ecny。 也就是说，数字人民币呢，与我们现在用的纸币、硬币呢是一样的，只是以数字形式呈现而已。那它在使用的过程中呢，将会比现在的移动支付更加的方便和快捷。而数字 人民币的出现呢，对银行的影响也是显而易见的，大概呀有以下几个方面。第一呢，是银行的收入将减少。 银行的收入呢，除了传统的立差收入之外，还有一项很重要的收入，就是中间业务收入。但是当数字人民币发行以后，之前的汇款手续费，异地取现手续费、 pos 机交易手续费等等都将会大幅度的减少， 因此呀，将直接影响银行的利润收入。第二点呢，是传统网点将受到冲击。 那数字人民币的松偶和功能呢，可以不用去银行开户就可以实现交易，那么后续对银行的账户开利、存款留存、业务拓展等呢，都会受到不小的冲击。那银行网点的交易量呢，将会大幅度 的下降，存款也会被搬家，到时候呀，传统的银行网点业务呢，将会受到巨大的冲击。 第三呢，是线上支付平台的优势依旧。这几年呢，随着移动支付的盛行，微信、支付宝等线上支付平台，目前呢，已经逐渐占领了大部分支付场景。他们有先天的推广优势和群众基础，大家的认可度呢，也非常的高。 那数字货币发行以后呢，银行在支付场景方面的劣势呀，依然存在。 第四呢，是银行间的竞争将更加的激烈。数字人民币发行以后呢，银行的竞争将由服务和产品的竞争，逐渐向金融、科技、线上金融等方面发展。那对于科技水平高，经济实力强的大型商业银行，将是一次 千载难逢的发展机会。但是，对于一些科技水平较差的中效型银行呢，生存环境呀，可能会更加的艰难。银行间的竞争呢，将会更加的白热化。 当然了，我们不可否认的是，数字人民币的发行呢，将推动我国社会全面数字化转型，提升国际竞争力，抵制美元霸权等方面呢，具有重要的战略地位。 而银行方面呢，在面临巨大挑战的同时呢，机遇啊，也同样的存在。借助数字人民币便捷化、快捷化的结算方式， 银行能否绝地反击？在支付方面，利压支付宝等三方支付平台是摆在银行人面前的一个重大机遇。总之呀，数字人民币的发行呢，具有跨时代的重要意义，将是改变我们支付结算 方式的又一次重要的变革。作为重要环节的银行呢，同样也面临着巨大的机遇和挑战。众多的金融机构能否抓住机遇，实现逆风翻盘呢？让我们拭目以待吧！ 那么对于数字人民币的发行，你有什么想法呢？欢迎大家留言评论，咱们呀共同探讨。好了，以上呢，就是本期视频的全部内容。小英哥说金融是一段面向普通百姓分享金融知识的科普类节目，请大家关注我，带你了解更多的金融知识，拜拜！
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00:45查看AI文稿AI文稿好的考官，其实面对压力，我们首先要调整好自己的心态，因为任何工作都会有压力，有压力才会有更大的动力。如果真的无法自我调整，可以学会适当的倾诉。除此，在工作之外呢，我们可以培养更多的兴趣爱好，转移压力。 作为一个已经步入社会的成年人，学会自我调试也是必须学习的心理学常识。当然，遇到更多的压力时，我们也应该学会适当的发泄，只有这样才能够真正的迎接挑战，从容应对每一天的工作。 对于这样的考题，向心态、兴趣调整、倾诉、发泄这些是作答关键词，大家可以结合自身准备一个更适合自己的回答模式。
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01:17查看AI文稿AI文稿银行业务自己的这个特性，和银行的这个面临的信贷客户的这个特殊性的角度来说呢，我们认为当前就是说银行评价 esg 呢，他可能面临着一些这个挑战。那么一个呢，就是比较典型的就是来自于这个评价标准和框架的这个一致性和适用性的问题。 国际上的这些评价的方法，那有些时候是不是符合与中国的这个发展实际呢？他是不是有一些这个适应性哈，彼此之间如何更好的融合？那么第二点呢，就是说挑战呢，我们认为是来自于数据啊，就是说是否是有这个 可用的一些数据，那这些数据的丰富度和有效性，那是不是合适？那另外呢，就是说我们也需要在银行评价 es 过程当中呢，去关注到这个平 评价如何去与这个客户的实际哈，这个相结合，就与这个客银行客户的这个实际情况相结合。那此前更多的这种专家评价的方式，那么是不是适合于银行的业务？那有时候银行的业务他需要一种 呃，需要有这个时效性，需要快速的去有，有这个成本和收益啊，这个呃之间的一个协同的问题，呃，怎么样去去均衡这件事情哈。
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00:30查看AI文稿AI文稿来大家想一下在你的实习期当中曾经遇到过什么困难吗？当然这里困难不是那种非常大，很难解决的那种。这道题当中大家觉得挫折困难重要吗？ 重要，重要的是什么解决措施啊，看你什么解决的来。所以说你后面的要把具体的步骤，第一步，第二步，第三步，你是怎么做的，要把它理清楚。哎呀，当然呢， 我会觉得这个可以有很多的方法。第一呢，自己内部心态的调整，第二，主动寻找资料，积极的实践。第三呢，请教同事，领导等等等等。这些方法都可以用起来。这问题来大。
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03:00查看AI文稿AI文稿科技进步，行业变革，目前很多的岗位都面临随时被淘汰的风险，铁饭碗的时代要变了。 你比如说吧，在银行工作的人员，这个被誉为丈母娘最青睐的职业，以前银行工作他就是铁饭碗，现在情况可不同了。进入九月，上市银行陆续公布半年财报，有两种数据引起了热议。 工农、中建四大行半年报数据显示啊，上半年合计减少一百八十七家网点或机构，去年全年四大行合计减少了三百七十家，上半年四大行的人员减少两点二万人。 银行捡人捡网点，为何会这样呢？首先啊，与互联网移动智能服务的普及有关。目前啊，生活缴费可以通过网上办理，理财 有基金、信托、互联网金融等货币基金产品，除了挂失补卡或者巨额存款，大部分人都很少再去银行，通过手机就把这一切都搞定了。 智能化在一定范围和区域替代了人工 ai 大量应用造成银行的检员。目前多家银行柜面交易替代率在百分之九十以上，部分银行已超了百分之九十五。如此高的义务离贵率，网点人员和柜台人员的演员都在所难免了。 其次呢，是每年到临员工的自然检员。四大国有银行成立时间早，每年就有大量自然检员，这是正常的。最后啊， 由于各种金融机构的拓展，对金融人才需求量加大了，一些银行员工主动从银行退出，对银行线的员工体现出一定的分流。大家知道，过去 三百年来没有发生过大变化的传统银行，现在正面临着以移动支付、人工智能为代表的金融科技巨大的挑战。印度人士这样说，目前的趋势是，移动支付呢？消灭现金和银行卡，互联网呢？消灭网点 atm 机，人工智能呢？淘汰银行柜员， 像网上银行、数字货币、理财营销，这是未来金融业的趋势。一方面，低技术含量、高人工成本的柜员在减少，那另一方面呢？新晋高学历的毕业生在增多，含金量更高、更赚钱的创新业务逐渐在开展， 对银行业降低人工的成本，提高劳动效率，创造新业态，增厚盈利空间，打好了基础。将来啊，银行业人员精干、素质较高，创新业务增多，银行转型后 一定会迎来更好的发展前景。事实上，不仅是银行业，你看，现在各行业都面临着新的冲击与挑战，信息时代迭代太快，如果你跟不上，你就会被抛弃。那风口在哪里？机会在哪里呢？ 我的第二季清华韩群精品课，分析了我国十个大发展的产业，让你快人一物，提前掌握大趋势，根据自己的情况尽早做出选择。喜欢就请点赞关注吧！
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01:31查看AI文稿AI文稿你经历过的最受挫折的一件事是什么？本题是一道十分经典的行为经历类的问题。之所以询问最受挫折的一件事， 主要是想了解考生在面对挫折的时候的心理状态以及具体行为，以此来预测考生能否能良好的处理今后工作中遇到的挫折。因此，在回答此类问题时，要描述经历此次挫折所收获的经验教训。 我最受挫折的一件事是大三下学期时带领舞蹈社团成员参与校舞蹈大赛，却没有获得名次。当时是我们学校近几年组织的规模最大的一次舞蹈大赛，却 学校共有二十多支队伍参赛。而我们红舞协社团是学校中小有名气的舞蹈社团，也在之前的比赛中取得过很好的成绩。所以当时我们的目标是力争第一。我们十二个人确定武 种选择、音乐策划、舞蹈动作。经过两周每天三个小时的辛苦排练，志在必得。然而，正是应对这次比赛很重视， 作为负责人又具备良好舞蹈功底的我，在距离比赛还有三天的时候，提出了修改增加两个高难度动作的意见。当时队员纷纷表示反对，而我仍旧一意孤行，甚至为了保持动作的流畅性，将练习时间增加到五个小时。 结果可想而知，我们经过初赛、复赛，却连进入决赛的资格都没有获得。这件事情给了我深刻的教训。一个人的能力再优秀，如果不能善于听取别人意见，增强整个团队的凝聚力，也无法取得好的成绩。
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01:28查看AI文稿AI文稿重查理宝典我看过几遍，其中对查理芒格的一个观点非常的认同，就是遇到事情如果解决不了的时候，不如反过来想一想。 我在昨天的时候发了一条视频，说网点的业绩指标过多，要对网点的业绩指标进行组合，选择重点客户群体来完成。看到了银行朋友们纷纷留言说指标完不成，上去会骂呀。那好，我们就运用芒格的思维来看一看， 请问一下，你所接受的业务指标是否都能够全部完成呢？不如反过来想一想，既然不是所有指标都能够被完成，那么我们为何不能够去构建自己的指标体系，集中在我的目标客户群体身上，集中火力的，高效的去买， 满足他们的需求，以此来打造出我网点的业绩体系的亮点呢？所以我们看到业绩指标的时候，作为网点行长，你要有能力去组合业务指标。 没有任何人可以做到完美无缺，也没有任何公司可以做到全面发展，都是有自己的特点。记住你的网点有特点，才会被你的客户记住，这是市场的营销法则。 我是张坤，关注我二十四年国有行工作经历，会跟你一起去面对当今的挑战。
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03:32查看AI文稿AI文稿跟网点行长沟通，他们说坤哥，你知道吗？现在的业务指标有多少？五十二项。我一听，吓了我一跳。这位行长说我的网点总共八位员工， 每位员工领六项指标，还得有指标，分不下去。我就问他那你准备怎么办？他说我就是不知道应该怎么办。就这个现象在银行非常普遍，银行产品种类的丰富， 看起来是一个优势。不过放到网点经营当中，他却是我们要去面临解决的一个问题，至少说他是一道我们要去做出的选择题。 为什么他是一道选择题呢？这是基于常识来的，我们都知道不是所有的事你都能干的完，对应的是不是所有的工作指标你 都有时间、精力和人力去完成。所以我说网点的经营和管理，它是一道选择题。如果选择正确，那么我们能够把网点做出亮点，同时也能够做出业绩， 不是所有业绩都能完成。那应该怎么办呢？坤哥告诉你以下三个信息。第一，你要去分析网点的客户结构，这个结构包括了存量客户和周边资源客户的结构。简单提示一下，客户类型应该分为终端客户、资源客户 和渠道客户。终端客户就是直接使用金融服务和金融产品的客户，他是直接跟网点发生关系的客户群体。渠道客户是能够为网点带来客户流量的客户。网点行 要特别花心思去琢磨一下，当我自己网点客流不足的时候，我如何动用社会的资源找到那些有客户渠道的客户。同时，我也要提醒你一点，把目光从中介公司身上转移，开动脑筋想一想 第三资源客户就是他们所拥有的专业所提供的服务，能够围绕客户的吃穿住行去帮助客户的生活品质得到提升。他是我们银行的合作方。 三类客户讲完，咱们再讲第二个，把客户的结构梳理清楚了以后，我们自然就会对客户的需求去进行一个画像。有了客户的需求画像，我们才知道产品功能如何结构化的去对应客户的需求。结构化，这是我们去进行的， 叫经营资源的匹配。然后第三点，我们才能根据第一点和第二点所做的工作来安排我们的员工在哪些专业能力和服务能力上去进行提高，以更高效、更低成本， 更能够契合客户意愿的方式去为他解决问题，那么我们就能把网点做出我们的特色。当然了，这三点是需要我们网点行长带着员工一起去思考，一起去制定工作脉络的。 不过呢，有一点结果都不是拿到的，而是我们要通过对具体行动和工作任务的选择，才能够去把结果做出来。记住，选择很重要，但是选择之前就是我们讲的，对市场需求的分析和了解才是我做出选择的。 一句，你明白了吗？我是张坤，关注我二十四年国有行工作经历，会跟你一起去面对当下的挑战。
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03:09查看AI文稿AI文稿目前人行和银保监对消保工作高度重视，各家银行对消保工作已经提升到前所未有的高度， 银行的小伙伴们遇到新的难题，断卡管控类客户激增柜面，时常发生排队类投诉， 何玉老师提几个改进的方向给大家分享。第一是最简单的，当然首先是增源增窗，建立弹性窗口、弹性排斑、弹性岗位等等弹性工作制度，适当临时增加厅堂引导员或者机器人。 第二方面，提高一线员工业务素质，通过岗位的练兵、平优、测评、通关考试等等来提高一线业务人员的职业素养。第三方面呢， 就是在现有的窗口当中，明确专窗专人，专办断卡业务，确保我们的一线人员熟能生巧。 第四方面，公示出我们的高低峰提示图，那很多网点都可以通过我们的厅堂对外进行公示。第五方面，积极引导客户到自助还有智能设施设备去办理业务。 第六方面，我们要从细节出发，改善等候环境，让我们的等候同样精彩和温馨。 第七方面啊，就是压实大堂经理听堂管理的责任，充分发挥他们引导分流解释的作用，缓释排队的紧张和压力。第八方面，我们要统一整合贵宾窗口 那统一进行调配共享使用，提高我们的服务资源的供给。第九方面，在管控好风险的大的前提下，尽最大可能去简化我们柜面办理业务的流程。 第十方面，从客户的角度，从客户端那么我们一方面要做好宣教， 使客户尽量避开高峰错峰办理业务，改变用卡习惯等等。第十一个小条呢，是告诉大家论证断卡管控类客户的业务标准是否过于严苛， 可不可以向上级、向监管部门积极进行反馈，同时与本行的科技等等相关部门充分的论证，简化批量办理的可行性以及操作性。 第十二小条呢，是增加投诉处理、沟通技巧等等，教练式培训，提高客户满意度。最后，在办卡环节，我们一定要严格标准，严格鉴别，严把质量观， 不能够再增加我们在后续工作的一些业务的紧张和压力啊。所以跟大家十三个小妙招分享，缓解我们柜面业务的一些等候问题的压力和紧张。 关注我，带你学点干货，感谢大家！
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03:44查看AI文稿AI文稿临近银行的期中考试了，相信各位网点行长身上的压力会导致你看起来是业绩完成的问题。细想一下，应该是人的问题，他关系员工 跟领导、客户，这些跟人的关系剪不断，理还乱，搞得网点行长们非常的痛苦。 但这些人背后又代表着事情，人跟事的关系解决不了，要想把网点经营好，看起来又成了另外一个更大的体系化的问题。 银行从两千年左右开始上市，已经经历了近二十多年商业银行的演化。不过以前初放式的经营在现在 看来已经不适合当下的社会需求。毕竟新生代的员工进入银行，新客户群体的需求从传统到个性化，需求的猛增让银行行长措手不及。 所以啊，想用同样的方法取得不一样的经营成果，目前看来是不太开心了。 要想取得符合目标的业绩，银行的管理者要从以下五个方面去思考经营管理、营销、服务、团队打造。 无论是作为银行的哪一级的管理者，这五个方面他侧重，但是都逃不过经营。定方向，细分市场，找到目标客户管理， 对计划进行制定，任务进行分解，对过程去进行管控。没有过程管理，想靠大力出奇迹。这个时代已经很大，营销需要打发， 需要在目标客户群体的需求之上建立。我们如何去影响客户，如何去引导客户，如何让客户的需求得到满足，更关键。 银行已经转型向服务业，所以客户的服务体验意味着银行潜在的生命线。而现在，我们拼的 不仅仅是胜利，要在专业路上去霸道。最后一下，团队打造。团队有团队的文化。他并不是墙上写的那些口号，他也不是在文件当中 推行的愿景，而是团队所有的人对工作的标准和工作目标的共识。没有共识的团队是没有零距离的，也没有战斗力。 所以啊，我向银行的管理者发出一个邀请，希望你们加入我的抖音粉丝群。 我将会在这五个方面持续的为大家去进行一些经验的分享，也让大家来参与讨论。在新的趋势和形式之下，银行管理者将如何去构建自己的 能力体系。我相信这也是未来银行管理者所必须要具备的职业素养和能力体系。我更加相信未来的银行 对于拥有职业素养的经理人士的管理者的需求量非常大。现在既然是困难期，也是危机时期，那么你的危机你就来了。加入我们的粉丝群一起学习吧。 我是张坤，关注我二十四年国有行工作经历，会陪着你成为更优秀的人。
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00:51查看AI文稿AI文稿假如你欠银行一个亿，银行会对你怎么样？我没欠那么多，我看过一个说你欠银行一个亿，银行会把你供起来。你想多了，一个亿在银行算什么？你去查查一个支行的存款是多少，银行只要放款给你的时候，风控流程是没有问题的，就不会有人背着。银行唯一会做的就是起诉你，然后把这笔账利用坏账提息转移 给国有的资产管理公司，你的这笔块账就这么被剥离了银行体系啊。我给大家分享一个干货，很多人欠银行的信用卡或者贷款还不起呢，就不还了，最后呢，因为诈骗罪被判了好几年。你要明白，你还不起，这是客观的原因，你不还呢，这就是主观动作。所以呢，不管你还不还得起，你都得还，哪怕只花十块钱，也要还 多少都得。意思一下，我不是不想还，我是还不起，那么还款工作还是要有的，那这样银行基本就都会走平时，但是呢，银行的钱呢，该还的还是要还的，毕竟信用问题还是很严重的。
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07:52查看AI文稿AI文稿昨天晚上是我活了四十八岁，第一次见到什么叫妖风。在重庆我所居住的地方刮起了十三级的大风，很多屋顶的彩钢棚都给刮掉了，而且砸到我对面高压电线上，哗，瞬间电光火石，声音巨响， 非常的吓人。在我们的工作当中会不会遇到这种刮妖风的情况呢？今天我来给各位网点负责人来聊一聊，如何去杀一杀工作当中的歪风邪气。 在很多网点负责人的工作经历当中，会有这样一种痛苦。有一部分人，他们年轻怕重，他做事情的时候呢，就躲来了，功劳的时候呢就抢，而且他做事情拖拖拉拉半天交付不出结果。这种人在我们的工作当中，你 你去批评他的时候，他还讲出道理，头头是道。你去问他为什么你不打电话跟客户，他说我打了呀，那你问客户怎么说的，客户没时间，客户不需要，客户根本就不接，我的电话挂掉了。 然后你一听，完蛋了，因为客户是他管，所以说你也没有办法去把他的信息进行一个很好的分析，然后给出建议，就被他搪塞回来了。 我们工作当中经常会遇到这种形形色色的问题，无论今天你是一名新转岗的网点行长，还是一名已经当了十年的网点行长，我相信 对于这部分做妖的人，都会让你非常的头痛。今天我就跟你分享一个方法，一个工具，让你在工作当中去杀一杀这样的歪风邪气。首先我们来看看这部分做妖 高的人，他为什么会在工作当中年轻怕重，呈现出这种很作的场面，首先他就堵进了一点，情面上和明面上你都会顾及面子，不会把脸皮撕破。 这是这一部分坐摇的人，他心理当中的一个预期，因为他知道你是网点行长，你不可能来跟我一个员工针锋相对，这样你是会没有格局的，会让所有网点的人看你的笑话。这是咱们网点行长心目当中的投鼠记器的一个痛。然后第二点呢， 这一部分人，他经常会讲的是我以前就是这么做的，你看人家就是这么做的，所以说现在我也只能这样。他们就知道，因为你跟他沟通的时候，你讲的东西叫情绪，你讲的东西有内容，但是在 这个过程当中没有分清楚关系，他就拿定你分不清楚关系，然后这个事情就等，等到你去给他做，而不是你去帮他解决问题，帮他分析，他等的是你做了，我来拿结果。然后第三点， 他就是欺负你呀。我们经常讲，坐牢的人一般资历都比较深，还怕你唠叨吗？他才不怕呢，他心里边想的是我如何对付你，有的是造恶。接下来我告诉你， 我们首先要突破的是市位上的一面墙，不是我们不能做，我是，而是我们作为网点行长，首先要转变的是我们的角色认知。你以前有可能是一名营销非常厉害的理财经理，或者说是这个团队当中的一名员工，成长起来，担任了这个网点的行长。 现在你要知道你是一名管理者，你首先要明白的是管理者要管理的是规矩，要形成统一的工作步调和规则。这一点就是成为咱们网点行长要敢于去说话，敢于去得罪人的。 没有任何一名网点行长不得罪人，一团融洽的氛围反而是这个队伍无法前进的一种禁锢。你要知道，只有这个团队里边有了意见，有了一些不同的言语，我们才能去发现新的机会。我们网点负责人心胸要敞亮一点， 不要认为员工跟自己或者员工跟员工之间发生的争执就是非常不好的一件事情，特别是放在理性网点负责人的身上，他们非常想把这个网点打造成家的氛围， 告诉你这是一个绝对错误的地方。事情再强调一次，一个网点是一支球队，你网点行长为什么要培养员工，为什么要打造规矩，就是要让那些不听你指挥的人去做冷板凳， 有人随时接替他。然后第二点，我告诉你一个工具，我们王鼎行长跟我们的员工去沟通的时候，要准备一个工具，叫员工 沟通记录表。沟通记录表上有三大内容。第一，沟通的主题目标。这个主题目标是关于工作纪律，或者说是关于客户营销方法的问题。 被沟通人的名字要明确的写出来，是谁时间写出来。然后沟通的内容下面又分三个步骤。第一个步骤提问。针对员工当下的 工作状况，你询问他自己解决问题的方式和方法。第二点，根据员工提出的解决方式和方法，你要展现出作为一名网点行长给予他的建议。第三点， 你还要告诉他的是你现在跟他的工作当中的层级关系，就也就是说我们计划出来了，谁去执行，谁去监督。这个沟通书上面要写清楚。最后不要忘了一件很关键的事情，双方要落款 沟通人和被扣沟通人要签字。为什么我们要做这样的沟通，你会觉得会不会小题大做？我告诉你，这就是那些做妖的人就拿定你怕，你去按正式的方法跟他沟通，一旦你用正式的方法去跟他沟通的时候，他才知道你不是玩虚 的，任何人都怕较真。在辅导员工和跟员工做沟通的时候，可视化的沟通是用来呈现我们沟通的目标对象、过程、计划以及我们之间的关系的， 这才让他能够引起警觉。这也为我们以后去做考核评价，拿到了一个书面的资料，让那些作妖的人知道你是辅导过他的，哪怕是 当下的网点业绩不好，这位员工，他就是觉得我有客户，我有资源，我就不听你的。没关系，我这一切 工作的记录，我是会合理的向上去反映。如果说经过我的辅导，经过我的循循善诱的引导，你也没有改观，你把这个过程可是 化的呈现出来。我相信这个编制一定不会达到网点行长的身上。然后第三点，你还要知道在什么地方去提示他做什么事情，根据计划来， 你是舟山，在什么时间去提醒他，在舟山的时候就回顾工作，你就要一定做到在那个时间点去跟他做简单的三分钟沟通。三分钟沟通讲究三点 第一，我们的计划你现在进行到哪一步？第二，过程当中出现了什么样的状况？第三，需要我怎么样帮你，才能够把你的工作开展的更好， 这样我们作为一名网点行长，就可以避免了帮员工完成业绩，而且业绩算他的，绩效还不算你的。你心里觉得万般的委屈，你还不能说，那么你就今天听坤哥一句话， 把那些做妖的人回到正常的工作的流程当中去。好，这个方法已经交给你了，希望你在接下来的工作当中去实现。我是张坤，关注我 二十四年国有行的工作经验，告诉你更多网点管理和经营的妙招。
54行长今天干什么
12:51查看AI文稿AI文稿变速围巾银行员工高效应对客户投诉指南客户投诉是银行员工最心累的问题，如何视前预防， 如何现场处理客户投诉是银行员工最不想面对的问题，但在实际业务过程中，难 因为各种原因导致客户投诉，虽说一个巴掌拍不响，但是投诉时没处理好，在未来处理过程中还是银行员工的问题，一般到此就完全被客户牵着鼻子走了。 本视频从投诉产生的原因入手，结合常见投诉类型、易投诉客户群，为你分享当面临客户投诉时，我们在网点处理的一般流程及未来预防措施。客户投诉的原因客户投诉的产生网 长大了，说是客户的感受没有达到自己的预期值。客户的期望是银行员工能帮助到自己 安全、准确、高效的解决业务问题或是需求，影响客户达到期待的感受一般包括五大方面，服务质量、硬件设备、流程制度、沟通不畅。客户自身一般来说，当感受大于期望时就会满意， 当感受小玉期望时，就会产生心理落差，一旦产生落差，客户就会寻求弥补的方式，这种弥补的方式会产生五种心理， 获得补救、寻求发泄、获得尊重、善意督促、故意刁难。影响客户感受的五大因素，促使客户投诉常见类型的出现。弥补的方式会 产生易投诉的五种客群。易投诉客群的五种类型特征及应对 网点的客户，形形色色，来自各个地方的都有，这就需要银行员工练就火眼金睛，分辨不同的客户。在客户开始抱怨前，针对易投诉客群的不同，采取不同的方法。以下分享五种常见的易投诉客群特征及应对。 一、计谋型客户这类型的客户特征是心思缜密，道德绑架。这一类型的客户如果抓住了员工在服务工作当中的一些失误，就会设计出一套完整的理念， 把员工牢牢的绑架住。应对的方法有，员工要确认其维权的目的及其合理性，找出理由 背后的一个缺陷，背后的目的。二、固执型的客户特征，固执己见，渴望认同 应对的方式。有大部分的固执型的一个人心里是缺乏安全感的，员工遇到这种客户，要充分理解和尊重客户的意见，给客户台阶下。 三、稳重型客户这类型客户的特征是修养较好，专打七寸，一般是企业高管、政府部门的客户，他们往往知道银行的弱点在哪里，应对的这里有 恰如其分的赞扬。根据客户意义准备资料。对于这种客户一定要分头进行安排，一部分人和客户进行沟通，另一部分人要寻找相关资料， 回答客户所提出的疑惑。四、外向型客户特征是自说自话，情绪传递。这个通常是普通的客户所表现的一种方式。应对的策略是，面对此类型客户的员工要学会做一个耐心而温暖的倾听者， 帮助客户发泄情绪。五、冲动型客户特征是情绪波动，不计后果。 应对的策略是，员工要有耐心而和善的沟通，寻找清晰而有利的证据。另外，从另一个角度看，根据客户投诉的种类，又可以划分出六种类型， 六种常见的客户投诉类型及解决客户投诉一般直接指向银行员工工作当中的一些漏洞，或是一些 不可进行调剂的条款制度。虽然投诉的类型五花八门，但主要集中在以下几点，这些事情我们可以通过具体问题具体分析进行解决。以下分享常见的六种投诉及解决， 一、业务出错的投诉解决的方法有，通过培训、学习、抽查、考核、讲成不断减少的，也是唯一可以量化针对到个人的一项内容。 二、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致的客户产生投诉这个投诉的解决方案有，一、进行统一培训，防止口径不一。二。从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都 需要严格遵守，重点可以放在大堂经理和上级领导上。一般情况下，大堂经理对于不确切的事情不乱开口的话， 很难导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。上级领导对客户一视同仁，不能当一群客户的面开后门。三、办理简单的业务却需要长时间等待导致的投诉解决的方法有，一、 常见的情况是单独开立一个只能办理简单业务的窗口，不需要拿号直接排队，或是单独发该窗口的一个排号。二、 有时对于简单业务难以定义，比如有的业务虽然简单，但是不能在此窗口进行办理，此时我们可以设置银行电子屏，明确客户的期待，以防止客户 感受与期待落差过大。四、办理业务过程中等待时间过长，导致投诉 解决的方法有，一、统筹合理安排时间。如在办理大额存款的时候，把捆钞这项工作夹在电子验钞机点钱时办理，这样就不会令客户觉得在耽误时间， 利用银行电子屏或者口头告知，在可能出现长时间等待时提前告知客户。五、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉 解决的方法有一般此类情况的出现是由于在上一笔业务办完后，确实是需要时间对一些文件进行整理或者系统进行录入，这个时候的确无法进行叫号。此时 最简单直接的办法还是通过电子屏明确告知客户上笔业务还没有办结，仍需多少分钟即可。 六、银行柜台有一半甚至更多的长期处于暂停办理业务的状态。解决的方案有此问题一般是银行内部的分工安排问题。 窗口虽然没有员工在座位上，但是正上方的电子瓶上却还留着上一个在该窗口 业务的客户排号号码，或者在窗口上放一个暂停办理的小牌子。二者都是极易让人理解成该窗口在自己到来前曾是在办理业务的员工可能去厕所之类的， 但是左等右等这个窗口就是没有人回来，更有甚者，哪有人却依然不办业务， 这些都会引起客户的极大反感。可以设置一个指示灯显示无人，或者直接把帘子拉下来 网点处理投诉的一般流程及未来预防不同于客户事后投诉，一般现场投诉的解决可能更为棘手， 因为出现此类情况，客户的情绪一般很不稳定，我们在应对时一般采取七步流程，一、迅速隔离客户 客户投诉、抱怨的传播能力非常强，会影响周围客户的感受。况且现在互联网时代，一旦被客户录下来视频发布到网上，通 通过文字加工处理，引起周边人的同情，继而经过多次分享转发，员工网点，甚至整个银行都会 被推到社会舆论的风口浪尖。因而，我们要想办法让客户离开厅堂，引导至安静和舒适的环境中，如贵宾室、客户接待室。让客户坐下来，给客户倒上一杯热茶，让客户的情绪冷静下来。 二、安抚客户的情绪安抚情绪的要点在于先认同客户的说法，细心的倾听。只有先认同客户的说法， 客户的情绪才能得到排解，不然的话就会站到客户的对立面，会使客户的情绪更加的亢奋，更加会激起客户想投诉的心。当客户的情绪冷静下来后，他的 思维才会回归理性，这样我们才能找到原因，进而对症下药。三、进行充分的道歉 千万不要觉得道歉会使银行和网点蒙修，会让自己承担责任。道歉不是认错，只是我们对他的遭遇表示遗憾，我们会想办法尽快弥补， 千万不要推卸责任到制度和同事身上，不然会让客户觉得我们很敷衍。通过道歉体现我们的诚意，让客户感受到自身的价值和尊重性，让客户更加认同我们才是目的。四、收 收集投诉信息在表达歉意后，解决问题才是根本我们可以通过提问的方式，逐步探究到底是什么让客户想要投诉。值得注意的是，此处收集信息一定要全面，不然我们最终的解决办法可能只是片面的，反而会 带来别的坏处。可以建立自己的客户投诉询问表，以防止漏问。在聆听的解答时，注意事实重复，以确定客户所说的和自己理解的是否一致。五、探讨解决方案 问题不在于谁对谁错，而在于解决方案能否令人满意。我们可以通过倾听和询问确认问题的终结，判断问题的影响或者后果，然后了解客户想要的解决方案，最后主动提出。您觉得这个事 这样处理比较好吗？客户如果觉得可以接受，就迅速解决。如果客户不接受，甚至提出超出合理范围的，我们要降低客户的期望值。可以说，我们很希望为您解决， 但这个已经超出我们的服务范围，或者银行也是为了保障您的利益和资金安全，希望您能谅解。 六、迅速采取行动当双方对于解决方案达成一致时，银行需要有紧迫感， 按照方案迅速行动。如果不能当场解决或者无法答复及处理的，要向客户承诺下次处理的时间和原因。行动要让客户的问题彻底解决。是的，客户对处理的结果感到满意。七、客户跟踪回访 客户的回访不仅不会显得多余，而且让客户觉得我们重视他们会加强客户和我们的情感连接，甚至便投诉，为金子赢得客户的口碑和 给个小提示。投诉是每个员工不想要的结局，那么要防止投诉的发生，我们 应该如何做呢？第一个方面，晚上网点服务工作流程不能出现人为事物断档。第二个方面是培训员工个人服务技能，提升员工服务能力，其实就是要让员工有岗位的胜任能力。 第三个方面搞好团队建设，帮助员工树立正确的服务观念。第四个方面是畅通客户意见反馈机制，做好问题的解决、回复。大部分的网点都会将客户的意见本放在非常显眼的地方，让客户来提意见，但 但是也有一小部分的网点采取了掩耳盗铃的方式，把意见登记本放在极其隐藏 的地方，其实这是非常不理智的。总结，处理客户的投诉是一门艺术，客户投诉对我们来说是危机，但是危中有机，处理得当，我们就会讲 投诉，变为良好的契机和商机，不断提升客户感受，赢得客户信赖和市场的认可。
637我的Bank笔记
00:42查看AI文稿AI文稿银行面试，有时候啊，就是啊，你与面试官的心理战如何胜过 h 二英的入职机会？这个视频啊，教你识破技巧，记得点赞关注！第一啊，面试官啊，经常会压力测试，什么是压力测试呢，就是用啊，压迫感的敏感话题来测试你的心态，例如，如果本次面试了，我们没有录取，你接下来会有什么打算？ 注意了这样的问题呢，并不是直接否认你，而是呢，为了看你在极端压力的情况之下呢，你的意面能力啊，处理能力以及分析能力，表现良好态度。 所以呢，一定要冷静思考，沉着回答。第二，有经验的面试，抗案成问。这个岗位啊，发展潜力小，工作压力大，精神难度大，业绩考核多啊，你如何看待这份工作？从理性角度看，这份工作确实没有想象中那么完美，但总是得有人去努力，付出总会有成果，所以大家的回答也要学会谦虚。结合以上的面试了两个心理技巧，记得点赞收藏关注一下。
179银行面试张老师
