淘宝的聚水潭售后退货拆包教程
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03:01查看AI文稿AI文稿大家好，我是小铁，今天跟大家分享一下我们售后拆包客服的一个操作流程，使用的是我们订单，售后怎么登记？那我们在这里扫描我们实际收到货的一个订单号， 拒收退货，有缘订单便签，请及时关注。收到货的产品是一致的，那我在拆包检查的时候也没有瑕疵，也没有什么问题，可以正常去进行一个确认收货的动作 的话，那我们直接点击这个确认收货就好了。然后假如说我们检验出来的产品存在，这里填入我们收到的货其中的一个次品数量， 假如说我收到的货是一个，然后其中一个次品，那我就填一个，那我可以在这里备注一个次品的原因是哦， 四，嗯，四品零零零一。在确认收货之后，那在对应的店铺后台 客服聊天窗口那里是会进行一个同步的，他能直接看得到。那有另外一种情况，就是我们扫描对应的店铺聊天窗口那里是会进行一个同步的，他能直接看得到。那有另外一种情况，就是我们扫描对应的进货号， 有缘订单便签，请及时关注。实际上不是这个货，但是也是我们自己家的，那这种情况怎么操作？我们应该删除这个错误的商品，然后去添加我们实际收到货的一个正确商品，再点击确认收货， 那就会有另外一种情况了，我扫描这个快递单号，拒收退货，显示的有缘订单便签，请及时关注。像我售后拆包之后收到的这个产品一看就不是我们家的产品，那这种情况我们是怎么处理的？ 我们就只需要点击这个仅登记不售货就可以了。 那还有一种情况就是退回来的快递我扫描之后不会出现任何商品信息，因为客户可能没有在店铺后台申请售后，他就直接给退回来了，但这种情况我们怎么去处理？ 那扫描一个快单号，它实际上没有识别出来产品信息，假如说这个货也是我们自己家的，那其实我们只需要添加对应的一个正确商品，然后点击确认收货，这样就可以了。 这种收货之后，一般客户就会在后台聊天窗口去找到我们的客服，然后我们客服就会通过 他提供的快递单号来到我们系统里面去用快递单号去解锁对应的件是否有收回以及是否有次品，然后去决定是否要给这个客户去进行一个退款。 那我们售后常见的几种操作情况就已经介绍完了，今天的视频就到这里就结束了，有想学习更多巨额腾操作教程的欢迎关注我。
89小铁教你学聚水潭
01:35查看AI文稿AI文稿今天拆配件，你们看我拆出来什么？噔噔噔，一条金链子捡起来沉甸甸的，嗯，看了一下上面还有九九九。发财了发财了啊，退一条裤子，带一条金手链回来。 开玩笑的开玩笑的，不是我的，我肯定是不能要的。已经联系过退货的顾客了，但是跟他从我的聊天记录来看的话，我感觉这条手链好像 是他的，有可能是快递师傅弄错了，你们帮我看一下聊天记录，是不是感觉不太像是他的，他说是他给别人买的，我让他提供一下订单截图，确定是他的话，我就给他发走，但是他一直没有给我提供。接着呢，我又给快递小哥打了电话， 连打了两遍电话，不知道快递小哥是在忙还是看着我是外地的号码，快递小哥一直没有接，然后这条手链现在就在我手里，跟一个烫手的山药一样，我不知道到底该发给谁。开玩笑的啦，我肯定是会继续联系快递小哥的，直到联系上快递小哥，确定他到底是谁的了，我再给他们发走。不是我的东西我肯定是不能要的，贪小便宜吃大亏，这个道理我还是懂的。 我就想接着这一件事情跟大家说一下，爱网购的朋友们，在退货的时候一定一定仔细的检查一下自己的包裹，核对好取件码，核对好商家的物品，核对好商家的地址，再交到快递小哥的手里，千万千万不要搞错了，就拿这条手链来说，今天是退到了我这里， 如果说是退到别的商家那里去，人家不一定会联系你的，人家商家只管你把我的货退回来就行了，至于你多退的东西，人家有可能随手就扔了，或者说是随手就处理了，尤其是当你退回去的东西价值大于人家商家的东西的价值的时候。 嗯，大部分人是不会承认的，如果真的不承认的话，你真的是一点办法都没有。你找快递，快递不认你找商家，商家不认你只能自己认了。所以退货的时候花十秒钟掏一掏口袋，翻一翻包裹，对自己负责也对别人负责，不然弄错了真的很麻烦的。
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01:34查看AI文稿AI文稿很多新手遇到换货就头大，买家要换尺码，卖家让寄回来，等收到再发新的，一来一回，买家等七到十天，体验极差。 关键是平台标准流程往往就是这么慢，换货处理时间平均在三天以上。其实有更高效的解法，很多博主都分享过这个技巧，不要走传统退换货通道，买家提出换货后，直接告诉他，重拍一单， 选好想要的款式，正常付款，收到货的那一单，申请退货退款，把不满意的寄回来就行。新发的和退款的同步进行， 买家不用等旧货退回再发新货，换货周期从七天压缩到三四天， 核心逻辑就是卖家同步发货，这招换位思考能显著提升买家体验和满意度，关键是要在旺旺沟通里留痕，确认好换货款式，告知重拍链接，约定好退款流程，所有聊天记录都保留，防止后续纠纷。 由卖家实际测试过，用这套方法，换货时间从平均三到五天缩短到四十八小时以内，买家主动给好评的概率提升了一倍， 售后做得好，老客跑不了。你遇到过最头疼的换货是什么情况？评论区聊聊，关注我，下期分享差评处理技巧！
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01:23查看AI文稿AI文稿给大家安利一款电商神器万里牛 erp， 它有哪些功能呢？首先是它能够打通淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等这些所有的主流平台， 订单进到 erp 系统后，系统会自动的去进行拆单、核单，自动的选仓库，选快递，进行批量的打印，库的发货效率是直接拉满。其次它的仓储和供应链管理能力十分的强大，不管是自己发货，还是说云仓发货，或者是供应商一件代发，都能够统一的进行系统的对接，订单的推送， 售后方面出库的一个管理，仓储的货管理，甚至是发货或者是售后退货拆包的一个监控视频， 他都是支持的，每个月给供应商进了多少货，付了多少钱，还欠多少账，清清楚楚，包括是仓库里面他剩下还有多少数量，货值是多少钱， 这些都能够统一的很清晰的看得到。第三个，他仓库里面的库存跟各个平台的店铺库存是进行实施的一个同步的，他会防止运营的一个超卖。在月初的时候，他还支持一键跟快递公司去进行队长财务的话，他再也不用熬夜加班了。最后所有的数据会汇总成非常丰富的报表，不管是每天的发货量是吧？ 然后还有每天的店铺的一个经营情况，毛利情况，公司的整体的一个利润的情况，它能够自动的生成。所以说如果你是做电商，而且有一定的单量，非常建议用万里的 erp 去帮你管好订单，管好库存，算清楚利润，让你的电商生意更加的轻松。
00:35查看AI文稿AI文稿退货处理一直是电商仓库的核心考验，如果说你的退货率高，把退货流程打通，省下几个人工，一年省下十几万，轻轻松松。以往我们处理退件要签收质检，重新上架再检货，打包步骤繁琐又耗费能力，还容易造成货品的积压。 那么据水潭的售后极速发货，完美解决这个问题啊！商品退回质检合格后，无需重新上架，系统自动匹配同 sku 的 新订单，在退货区就能直接打单发货，不仅砍掉多余的工序， 节省仓储和人工成本，还能让退货商品快速二次流转，库存数据实时同步。像服装、鞋包或者说做预售的这种退货率比较高的，使用这个功能，仓库的效率直接翻倍啊！
05:28查看AI文稿AI文稿巨水潭三种不同类型售后单处理，今天我们开始售后模块的学习，售后模块我们主要会学习三个不同类型售后单的处理，当然这三种类型的售后单主要针对的是线下订单，那我们直接切回系统来看一下， 系统中处理售后单的地方是在订单模块下面的售后退货退款模块。那我们首先先来讲第一种类型叫做普通退货，也就是说当我订单发货给买家之后，买家收到货觉得不满意，他需要退货， 那我们来看一下售后单的一个创建，创建售后单，点击左上角创建新的售后单，选择需要退货的一个原订单，售后 分类，选择普通退货，然后下面选择需要退货的一个商品，记得一定要勾选上。选择完成之后，点击确定 售后单据。确认完之后，我们接下来来看一下对于卖家而言，这个售后单他该如何去处理。 因为我们也知道普通退货其实对于卖价而言，他需要做的第一个是退钱，退钱给买家， 但因为我们系统的话，他不涉及到一个资金的流转，所以退钱这一步我们系统里面只是做一个记录，记录下来的这笔钱到底有没有退， 那怎么去做记录呢？如果已经退钱给买家了，点击确认即可。确认完成之后，售后单的状态会变成 确认，然后第二步收货，要收到买家退回来的这一个商品，所以收货在系统里面是以怎样的一种方式呈现呢？需要点击确认收到货物， 操作完成之后，售后单的货物状态会变成卖家已收到退货，这也就意味着这一个货物已经重新入回到系统了，这是我们普通退货他的一个处理方式。 那接下来我们讲第二种，第二个类型叫做换货，也就比如说买家收到了这个 a 商品，他觉得买小了，那我想要换一件大码的，所以这种的话叫属于换货。我们首先来看一下换货售后单的一个创建方法，他跟普通退货其实是 相似的，点击创建新的售后单，同样的选择需要换货的原订单，售后分类选择换货， 这时候换货一方面他是要收到买家退回来的一个商品，也就是说收货。还有一方面要发货，要新发一个订单出去，也就是说重新发一个新的商品出去。所以在商品信息这边，首先要选中退货的一个商品， 同时还要添加换货的商品， 同时勾选之后点击确定，确定完成之后我们来看一下换货售后单的处理。刚刚我们也讲了，他是一个是要收货，一个是要发货，那收货怎么收呢？ 其实只要点击确认收到货物就可以了，确认收货之后库存就重新录回到系统，那发货怎么发呢？我们点击确认，我们来看一下他这一个提示叫做请确认系统， 就确认后，系统将根据设定的一个换货商品或者是补发商品生成换货订单或者是补发订单， 所以我们点击确认，确认完成之后回到订单界面，订单界面会生成一个换货的订单，内部订单号下面会有换货两个字，代表这个订单是由换货的售后单产生的。 接下来就是将这个换货的时候订单重新发货发掉就可以了，这是我们换 货的售后单他的一个处理方式，然后最后一个我们叫做补发，也就是说比如说买家收到了这个商品破损了，那卖家呢？也不需要买家退回来了，直接给他补发一个新的商品就可以了，所以对于补发而言， 卖家是需要发一个新的订单出去的。那我们来看一下补发的售后单，首先是他的创建，创建跟换货和普通退货类似的，点击创建新的售后单， 然后选择原订单需要补发的这一个订单，售后分类选择补发，选择需要补发的商品，然后点击确定， 确定完成之后，刚刚我也讲了不需要 收获，所以只需要发一个订单出去，那他其实跟换货的流程有点类似，点击确认之后， 我们回到订单界面，订单界面会生成一个补发的订单，同样的按照专业版的发货流程，将这个补发的订单发货发掉就可以了。 那以上的话就是我们售后他不同类型售后单的一个处理方式。
02:22查看AI文稿AI文稿兄弟们，我们还没开始打包发货，又遇到了问题，咱们巨水潭应该是被封控了，现在强制让我去开无忧售后，还强制让我去承担技术服务费，就之前从来都没有的，这段时间好几个巨水潭我们的都遇到了这个问题，我也不知道他是不是关联 我们目前的技术服务费，他是零点二八，但我是作为下游，我们上面还有供应商，我们的下面还有下游，所以说这个服务费他是收了两道，他加起来的话是零点五六，这样一算的话，我们的成本他又得往上提。 之前没有这个服务费我就可以把价格压下来，但现在实在是没有办法，我只能把这个服务费加到卖家上面，如果说不加的话，我可能后面还得倒贴，但如果真的有办法能解决，我还是想把这个服务费省下来，就我也把这个链接的价格调回去。 这两天呢，我去问了好几个销售，就巨水潭的销售，他们跟我说风控是因为我们用的是免费版本，我们现在订单量的话比较大，所以才会这样， 需要我去升级这个版本才能解开，那升级版本就相当于要花差不多一万块钱才能去变成专业版，我现在是已经确定要去升级了的，就这两天我还在了解升级版本的福利和政策， 因为我之前我在幺六八八上面吃过亏，我之前开幺六八八的牛头我就没有去了解，我直接去开了，我也没有反点，所以开这个巨雪潭呢，我就多聊了几个销售，现在他们的话都在抢我这一个客户，而且每一个人他报的福利都不一样， 也就这两天我会确定下来，把这个事情我再尝试一下，看看能不能解开限制，这是一个事情， 还有一个事情就我们的快递，本来我是说聊的是一块五，我上门来看他就直接给我变成了一块六，我也不知道是不是当面跟我抬价，但我最近也很忙，我也懒得再去找了，就区别不大，我就先按这个发，如果说后面我们单量上来了，我再去找他调整价格， 就现在快递已经聊好了，我们该准备的都已经准备好了，就等最后这个巨血檀升级好，我就可以去冲免单去发货。如果也有想尝试有货源自己打包发货的兄弟，那我先给你们走一波流程， 我有什么问题的话我也会跟你们讲，你们有问题也可以跟我说。最后这期视频就到这里，拜拜。
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01:09查看AI文稿AI文稿如果你的电商售后问题多，平台多，消息乱，客服仓库来回传，最后客户还不满意，别急，今天分享一个能让你售后效率翻倍的神器，聚水潭的售后功能， 它到底强在哪？三句话给你讲明白。第一，一个界面管理所有平台的售后，不管是淘宝、京东，还是抖音、拼多多，等退货、退款申请，全部聚到这一个界面里处理，你再也不用在七八个平台之间来回切换了，光是这个就能省下一大半时间。 第二，自动化策略，让你彻底告别重复劳动。比如设置好规则，小金额订单自动同意，退货地址自动发，退货回来了，验货扫码系统自动把能卖的加回库存，把破损的划到次品区。第三，让内部扯皮变成高效协同 客服处理申请，一键就能给仓库生成验货任务，验货结果财务那边能实时看到，快速完成退款。 所有记录都在一个单子里面，谁干了啥一清二楚，责任分明，沟通成本直接砍半。这还不算完，他最厉害的是背后的数据大脑，你的退货率为什么高？是哪款产品，哪个原因导致的？是尺寸问题，还是质量问题，系统报表看得清清楚楚，让你不仅能处理售后，更能治理售后，从根子上减少问题。
00:44查看AI文稿AI文稿在郑州做电商的老板一定要安装这样一套快递打包摄像机，平时我们发货退货整个的工作流程都会自动的完整记录，一个摄像头呢，抓拍我们打包的全景过程，一个摄像头抓拍我们的快递单号， 全景摄像头呢，可以清晰的记录我们的快递单号， 后期如果需要视频举证，输入快递单号，可以快速的查看录像回放，而且录像想保存多久就保存多久，也可以对接到我们聚水潭、望电通各种电商系统。
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02:22查看AI文稿AI文稿各位做电商的老板客服注意了，现在恶意调包退货的一个买家越来越嚣张了，手段花样百出，甚至理直气壮，颠倒黑白，很多的商家都吃了哑巴亏。最近呢，有一个真实的案例，顾客退回了一条同款但是做工 粗糙的裙子，还把原商品的一个吊牌标签拆下来，缝到了吊包的裙子上面，被商家当场撕破之后呢，对方还强词夺理， 一口咬定就是收到的原货，态度蛮狠不讲理。那遇到这种恶意掉包、恶意售后，不用生气也不用慌，记住这三步标准的处理流程，有理有据，直接拒绝退款。平台重彩百分之百的支持商家。第一步呢， 收货拆包全流程，留正固定核心的证据。签收退货包裹时呢，一定要录制完整的无剪辑的一个做工面料细节差异， 同时拍下吊牌被暗刺焚制篡改的一个关键画面，所有的证据同不同档，这是后续维权的一个核心关键。第二步呢，就是婉拒沟通，不激化矛盾， 避免正面冲突。整理好证据之后呢，通过平台的聊天窗口，礼貌的留言沟通，切记不要直接指责对方恶意掉包，避免引发美家情绪对抗，导致后续平台判定被动。 专业的话术参考，亲这边拆开包裹，核实，你退回的商品和我们发出的正品细节做工差异较大，而且商品吊牌有暗刺粉质的痕迹，和原发出的货品不符，你看一下是退错商品了吗？需要我们帮你原路寄回吗？同时附上拆包视频和对比的一个实拍， 摆清事实，温和沟通。第三步，直接拒绝售后，提交全套的凭证。完成以上沟通之后呢？无论每家是否回复，是否狡辩，直接在售后工作台拒绝退款申请，同步上传拆包视频、商品对比图、沟通记录等。全套的一个凭证平台会根据完整的一个证据链 判定责任，那像这种恶意调包案例，最终仲裁都会判定支持商家货款全额保全。 做电商难免会遇到各种奇葩的售后，与其生气内耗，不如学会用流程和证据保护自己。那掌握这一套恶意调包售后处理方法，既能够守住我们店铺的货款，也能够高效的解决纠分，开店少踩坑。
