质量体系新版乌龟图和旧版区别
大家好，今天教大家如何用乌龟图来分析过程，我是教你画这个小乌龟啊，这个小乌龟是我女儿画的，我也不会画，通常呢我会建议大家采用九宫格的这种格式表格的形式来填写你的分析的结果。 那分析过程呢？一般我们分成九个要素，第一是资源，就是你完成这个过程活动所需要的相关资源，比如说厂房设施、生产设备、搬运工具、工章家具、办公软件、制图软件、同性设备、信息资源等等这些。 第二呢是过程的所有者，那谁是过程所有者呢？你这样想，如果说过程出了问题，老板骂的最惨的那个就是啊，一般要填写某个部门，比如说订单评审的过程所有 就是销售部或者是业务部。第三就是谁主导谁协助，比如说设计开发过程，那这个主导者就是项目负责人。协助者呢，比如说像销售、内勤、 qa， 采购员等等，所以这一般填的是某个岗位或者是某个员工。第四是使用， 就是要确定你这个过程有关的一些要求啊，需求啊，或者是期望，或者是这个过程需要满足的一些标准， 比如说采购过程吧，食物就包括采购需求啊，爆表物料，验收标准等等。第五呢是这个过程的流程步骤，要确定流程的起点 和终点，还要写清楚这个过程的大概的主题，流程不做。呃，比如说培训过程的起点是制定培训计划是吧？终点就是完成这个培训 考核。第六呢是输出，输出就是要满足食物要求的一个结果，比如生产过程的输出就是按时完成生产任务啊，交付满足质量要求的产品或者是半成品。 第七呢是工作方法，指的是执行这个过程的活动需要参考哪一些文件标准和有一些准则啊？比如说这个检验活动，他需要按照检验规范，是吧？生产作业活动呢，就需要有作业指导书。 第八呢就是要确定过程相关的一个风险和记忆了，比如说文件管理过程，他可能存在这个文件更新不及时啊，或者是分发错误而导致的一种无用的风险。 那有什么机遇呢？哎，你可以想可以采用这个这个文件的管理软件，是吧？让你的文件使用起来呢，更加 方便有效果啊，这个就是机遇了。最后一个是绩效，就是如何来衡量这个过程的有效性，我们可以制定一些与过程有关的 kpi， 包括目标，比如说采购过程，可以制定这个供货质量合格率 啊和这个交付及时力来评价，这种我们就要绩效评价了。好，一般我们这个分析过程就是要完成这九个内容的一个分析体系。过程有很多，每个过程其实都要单独进行分析，具体怎么来用啊？我已经帮你写好了，请看下面的。
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14:30查看AI文稿AI文稿那咱们再具体讲一下这个乌龟图模型啊啊，所谓的具体吧，也就是抓重点，要不然的话这个一说我一下又说到过程方法了， 因为有时候讲公众方法的话，讲最简单的最入门的就用乌龟图去讲啊，这个比较结构化吗？也挺标准的，你要展开去讲的话，这个内容也非常多。 那个在这个喜马拉雅里啊，喜马拉雅里搜质量管理执行关于过程方法的内容，这个语音吧，非常多，有的语音是之前在这个公司中的讲课的录音， 然后做了一下这个编辑，然后发到喜马拉雅了，过程方法内容非常多啊，有兴趣可以了解一下。就是乌龟图纸是最表面的一个应用啊， 这种这个比较表面的都比较基础的吧，都非常好用了啊，咱们先说一下啊，可以去喜喜喜马拉雅听这个过程这个方法的语音。 乌龟图啊，说有头有尾四个爪就好像乌龟，是吧？所以叫乌龟图，就像说那个鱼骨图一样，哎，看着像鱼骨，所以叫鱼骨图吗？因果图叫鱼骨鱼骨图。什川图啊，这个也一样啊，描述这个过程 有头有尾的四个四四四个爪，是吧？感觉像乌龟。这乌龟图 咱们简单介绍一下啊，什么是输入？输入呢？一般说，哎，输入什么？什么要求？这是一个比较比较狭义的，这一个叫输入啊啊，还有呢，你按照 s 九千零一内构成模型呢，是啥呢？是物质、信息、能量都叫输入，你理解一个过程，过程无所谓两个，一个往里边进，一个是往外边出。那你用的原材料那是输入吗？也是输入 你过程那个原材料。为什么要输入啊？因为我得生产满足顾客要求的产品，顾客要求也是输入。 这输入是非常广义的啊，你要说比较狭一点的什么呢？那个顾客要求啥呀？相关要求是啥呀？怎么满足顾客要求啊？行，哎，我得用什么资源，我得用什么设备，哎，谁去做？ 然后怎么去做？我满足顾客要求，这是比较狭义的。那咱们就拓展一下讲啊，首先这个过程 方法里或者说乌龟图，非常重点的一个就是输入是什么，这个非常重要，因为你用什么资源，包括人的这个能力什么的，包括方法主要和啥有关的？主要和输入有关，还有就是你这个人这个能力，用这个方法能行吗？不一定啊， 给你个跑车，你也跑不出那个跑车那个那个那个效果了呀。说那个挺有意思啊，说有个国家军队，你就买个是个好的武器装备，你也用不起来啊，都是老阅兵。那不行， 这个人员能力有关系，人员能力和啥有关系？和输入和目标有关系。比如说你想百战百胜，那你得用什么人员能力素质啊？这是和输入有关系，还和啥有关系？和方法有关系？和你的装备有关系。你说这个设备，这个设备就是这个人人的能力。咱们这这就简单说 说一下啊，输入和要素也好，还是说要素和要素之间也好？比如说人的要素，那个设备的要素啊？他们之间都是有相互关系的啊，这要注意啊， 过程或流程的内容是什么？这个就是说这个过程里边有什么这个步骤啊？然后用什么方法呀？他这是有两个要点， 第一个呢，说这个过程有什么内容啊？过程比如说有什么活动，有什么步骤？步骤一，步骤二工作内容也在里边了。还有呢，说的是方法，什么程序啊？指导书，有的乌龟图，就说说方法什么，一般的说，哎，程序指导书 那，那有的有的老师挺逗啊，问那个微图这个步骤那个在哪呢？是不是漏了啊？其实没有漏啊， 只不过你用的时候自己漏了，因为不同的教材不一样，比如有的教材啊，都是权威教材啊。人家说乌龟图中间那个乌龟，那身上说的啥呀？人叫过程名称，人家没让你写过程步骤， 你，你一个中间那个乌龟，那那一个身子，你要真是那个过程步骤有十几步，那你写不开呢？所以那里边写的就是过程名称。那你这个过程内容在哪啊？加附件，加表单，加相关说明啊。那比如说过程的方法， 说方法这个资源，什么人员什么那个绩效指标啊，乌龟的四个腿是吧？那个方法你怎么理解呀？你可以狭义的理解为，哦，程序什么指导书，那你不可以广义的理解吗？你方法指导书 这只是说，哎，具体怎么做，你可以说每个步骤怎么做，那你想想策划一个过程 是不是里边流程步骤可能不一样啊？为什么会有什么价值流？还有说做精益啊，说删减合并，为什么可以删减合并呢？你这东西不增值，或者说可以合并，不增值就给他删了， 然后呢，可以合并的，提高效率代表啥呢？这个步骤不一定说五步，六步不一定有可能说七步，有可能说五步， 你策划有几个步骤？这也是一种方式方法吗？说为什么人家三步能能完成啊？你这非得六步才能完成啊？你效率多低啊？咱们通俗点，这么说，说你策划这个有什么内容？怎么这个步骤能达到这个这个目的？这也是方法， 是一步走，两步走还是齐步走呢啊？他们说的是起并行的那个起步啊，咱说这个意思啊，就这些都是方法，都是广义的啊。 说有的人是说按照有的这个资料说乌龟图里没说过程步骤，不是这个意思啊，可以有， 那咱们再解释一下啊，过程流程图，这是个什么意思呢？ 有的呢，这个翻译说，你看 s 九千这翻译啊，个过程方法，他没提流程，其实呢，他那个意思是过程和流程是一样的，对应了一个单词啊，是这种情况下说业务流程啊，什么什么过程识别，什么管理过程，顾客党过， 在这个语境下，这个过程和流程是一样的，他们侧重点不一样，过程说啥呢？哦，这是一个整体的这么一过程，那流程强调啥呀？哎，里边怎么流动起来？一步、两步、三步，这么是一个流程， 他是不一样的，所以什么叫过程流程图啊？哎，我想描述这个过程，我把他这个流程描述出来，我以他们流程的这个这个展现方式，我去描述这个过程，这叫过程流程图，一二三四五这步骤 啊，这是强调流程，所以说有的方法叫流程图啊，这个流程不是 proces， 你就说 proces 的话翻译成过程流程啊，流程思维，他这两这种语境下他是一个意思。那比如过程流程图这里边这个流程说的啥呢？说的是流动那个流，价值流那个流 啊。这个小细节注意一下啊，因为你翻译过来的都是那个，都是那个意思，对应不同的英语单词用法他也不太一样。 在某种语境下，那过程和流程差不太多，你可以通用。有的语境下他俩还有区别，连他俩还能组到一起，组到一起是这个过程，用流程图去描述描述过程。流程图 这个注意一下啊，因为有的功率、方法、质量、功率中也有流程图，但这个流程图和那个什么那个和这个过程流程那个等同类是不一样的啊。简单点理解，就是有什么步骤啊？一二三四五啊，是那个流程， 嗯，还有那个一个六点三啊，咱们刚才说的是六点二过程方法。这个流程是什么？ 是什么？包括什么六点三这个呢？人力资源，人力资源说是哪些部门职能人员啊？为过程提供知识，就是和人眼相关的这个要素。你这么去理解啊，要不然的话谁去干呢？职责呀，太简单了， 有的这个乌龟图的资料一看啊，什么光考虑一部分，实际上呢，你可以这么考虑，和人有关的要素都在这里边，比如分工、职责 都都在这里边。你说权限，说权限你就得有职责职责、分工权限，然后呢，你根据你这个职责，你这个什么的，你就得考虑资格有没有啊，能力有没有啊，啊？就这些东西 还有呢？说产能，这是从哪看从哪看的？说人力资源，那比如说我这个多少产能得需要 多少人工啊？这方面也得考虑就是什么呢？和人有关的东西你全考虑上去啊，资格、能力啊，包括你需要多少人啊，人的数量啊，这和产能吗有关系啊，就是以人的要素，这个相关的都可以考虑。不要狭义啊， 举个例子说人手不够，人手不够连交付都交付不了，那能行吗？然后人人员能力不行，这个就出质量问题，这不都是过程风险吗？ 这个广义理解啊，咱们再提示一下，这个 p 六点四啊，六点六点什么三呢？这些东西啊，啊，指的是什么？指的是这个后边的那个他这个提问的内容，比如说这个，这个，这个 p 六这个过程要素。哎，六点一， 六点二，六点几他对应的是这个啊，六点一是那个输入啊，六点六是输出，然后六点四是物质资源，六点三人那个人力资源，他和后边那个章节是对应的啊， p 六这构成要素啊，他也是按这个什么的。 然后再看这个左上角这个六点四啊，物质资源过程是使用哪些工具来实现的？设备啊，机器啊，设施啊啊，所谓的物质资源，刚才说的人力资源 啊，这都得广义去理解啊。那你这块他没说这个原材料了吗？那好像没提是不是？那你都得考虑到啊，就是说你想满足这个六点一的输入或者满足顾客要求，你得用什么呀？啊？得有人，得有设备，得有原材料， 放哪放六点四比较合适你如果说你把这个六点一啊，这个什么输入理解为这个狭义的理解为顾客要求的话，那咱们也说了啊，按照过程方，过程方法的。广义的话啊，原材料什么都属于输入啊。那这要注意一下 啊，别看有的乌龟图的模型资料上，哎，这块没有，那块没有啊，人家只是给你举个例，得自己去展开。 用他这话说，用哪些资源用于落实该该该过程呢啊，这所谓的物质资源啊，那个设施设备什么的都不太一样啊。 这个案例的话也是不一样的，比如设施你为工厂啊，什么那种偏中设施，那设备呢？就大家知道，就不用解释了，对吧？ 然后六点五，六点五说的是有效性和效率，你看这指标两个维度吧，一说有效满足要求吗？咱可以通俗点说这质量， 然后那个还有效率。效率什么投入产出，如果广义来说呢，你不合格不也影响效率吗？属于不合格的产出的也影响效率。是不是往大了说的话，效率包括质量， 当然了，质量往大了说的话，也包括效率。这咱就不多说了啊，这说的话又得讲讲几分钟。就这个指标是非常两个，两个一分为二，非常完整的，在幺六九九中也是过程的有效性和效率。他会这么提啊，这都是咱的基本功。都是套路。 说你去设定过程指标的话，你就考虑有效性和效率，你别光考虑效率或者光考虑有效性，这不行，质量和成本 它分不开的。你说不计不计成本搞质量不行，你说为了省钱，然后不顾质量，那也不行，这都是基本基本功啊，组合权一二三。 那过程指标用来什么呀？那你这个有有输入，然后又有什么这个指标什么的，那你过程做的怎么样啊？落实的效果如何呀？说的这个 指标可以怎么定啊？像他这举例啊，浪费、拒收设备利用率啊，其实呢还可以考虑什么呢？质量方面呢？比如说那个缺陷呐什么的，不合格呀，都可以在里边啊， 人家没法跟你说具体指标，人就说效率、绩效指标、有效性，有效性，效率是吧？避免浪费，减少过程变差。 什么叫过程变差呀？一致性，对吧？确定性。可以这么理解啊，这就是所谓的乌龟图的模型，这是一个结构化的方法，就是通过提问这些问题，你就能识别所谓的风险。 你看这块那个有没有要求啊？这块有没有考虑啊？然后这个方法合适吗？这个资源合适吗？你得这么去问啊，不是说简单的问说这个物质资源有哪些啊？设备用什么设备？行都有了，这设备合适吗？ 这设备怎么策划出来的？得这么去考虑啊，要不然的话，你识别不出风险来。就是表面的问啊，这有设备，这有这些工具来实现的，然后方法怎么怎么的？这个识别不出问题来啊，你得深入去问，人家就给你举个例，示意图， 最简单的一个基础模型而已，咱们说这些就是怎么利用乌龟图去发现所谓的潜在风险啊。这咱们讲的是实用和实战， 讲表面的这些东西啊，你识别不出风险来。
21质量管理之行
09:13查看AI文稿AI文稿来，那这里面我们零点三过程方法，这里是过程方法，这里面哈，什么是过程？那么他的过程的方法是什么？哈？来， 首先这里 itf 要求推荐的使用的叫我们叫乌龟头和张玉头，来，乌龟头就是来识别我们的什么 顾客导向过程的， 章鱼头什么意思啊？比如说我们这里有 cup 过程， 我们有支持过程，我们有管理过程，那，那这个大环就是我们是 cop 过程，顾客导向过程，那么顾客导向过程里面有多少个什么 过程呢？那我们有市场开发好。章鱼头是用来用来识别我们的三大过程，那三大过程，来 cs 和 m 来，章鱼头是用来识别公司的以不可导向的 三大过程，老师们理解了吗？那乌龟头是用来识别什么分析每一个过程的 要素的，这是乌龟头。来，那这乌龟头的六要素有我们的输、输出、 人、资源、方法、绩效。哈，来，这里面我用看，我用看板和来大家来分享这个过程方法哈，这个过程方法。 来， 老师们看到这里来哈，我们有一个叫张玉图， 章鱼头是用来是用来识别我们的什么顾客导向过程的三大过程啊，有 cs 和我们的 m， 比如说我们的顾客导向过程里面，他有市场开发、设计开发，我们有生产，我们有交付，那这 在这里首先要识别每一个过程的输入和输出，每一个过程的输入输出，那我们那这就是我们的章鱼头啊，识别我们三大过程的 方法，那么我这里重点我讲乌龟头过程方法，这个过程方法啊，过程方法， 那首先我们定一下什么是过程，那一组输入转化为一组输出，对吗？老师们，那假设我们这里是什么？我们这里有一个过程是什么？那我们是， 比如说我们什么过程呢？好，我们的呃，来料检验， 来了检验这样的过程啊，来了检验过程，那他一走，输入 转化为一组输出，来一组输入转化为一组输出， 相互关联、相互作用的活动啊。来这里面啊，我们为什么要和大家分享这个过程方法？因为我们体系的要求，他的运行方法，运行方法是 我们什么？是这个方法？是这个过程方法，他的运行的思路是什么？持续改进。 所以说体系运行过程中每个公司都有问题，哪个公司都有问题，有地不要紧，但是我们要有次 的改善，我们要持续的改善。所以这里面重点讲什么？为什么要有过程方法，所以这里我重点讲过程方法的这个运用啊。老师们要理解哈，我为什么要讲这个过程方法？是需要大家了解这个过程的方法的运用啊？来， 这是来料检验，那来料检验这个过程的输入是什么？首先是我们的什么？待检的物料，待检物料 带减的物量，那同时我们有报简单，来物量了，我们需要进行报减 爆简单，同时这里面我们需要什么？我们来了，还有谁获单啊？ 来的有可能供应商的有检验报告，或者说供应商材质报告，这里有谁货单？来这里哈，这是我们的输入， 那我们的输出了，通过来的检验这个过程，我们的输出的是输出的是什么？检验合格的物量检验合格，物量 检验不合格的，还有检验什么不合格的，什么物料 来，我们还有这里还有检验报告 或者检验记录。 来，这是我们的输出哈，这是我们的输出，这就是过程，那么这就是过程啊，一种输入转化为一种输出，相互关联、相互作用的活动啊。 好，老师们要了解，同时在这里我们需要这个过程的方法，就是过程的要素和过程的关系来，首先我们这里要定义 谁来实施这个过程，谁来实施这个过程，那我们的过程谁来实施呢？这个过程来，我们是检验员，检验人员，检验检验员， 那什么这里是检验员，那这里需不需要有配合的人员来支持来配合他？同时这个检验员里面你要定义需要什么样的能力，是要什么样的能力的检验员。你这里要定义通过培训的啊，去熟悉了解的 检验方法的、具备能力的检验员。你要定义，同时这里需要有配合的人员，谁配合？ 我们有采购员需要配合，我们的仓管员、 参观员需要配合，来，这是配合的人员，配合的人员他职责是什么？你在这里要描述清楚采购员需要什么？你在这里要描述，要描述采购员的职责和参 发言的，他是干什么？采购要提供来料了，提供报简单仓库在检验的过程中要提供什么物料，检验服务要进行存放来，这就是我们的什么人来实施，谁来实施？同时我们这里是什么 来乌龟的左上角是支援，是支援啊，支援 来，我们来了，检验用到的资源，包括我们的设备资源、设施都是我们的资源了，我们来了检验需要用到我们什么良具？好，需要用到良具。
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00:51查看AI文稿AI文稿什么是乌龟图？那乌龟图是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示。那六个关键问题有输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标。那乌龟图分别是以乌龟的头部、尾巴、四肢和腹 来表示六个关键的问题。那乌龟图由来是为了保证过程有效运行和控制，那组织应该确定所需要的标准和方法，那这些标准和方法形成文件就是公司或者企业的管理体系文件。在体系建设初期，公司必须 建立管理体系文件来保证公司达到所需要的质量和预期管理目标。而要建立这些管理文件，公司必须要开展系统的过程分析活动。 itf 国际汽车工业组 推荐了一种单一的过程背期图，因形似乌龟而称为乌龟图。我是靖哥哥，一个做了八年认证咨询的高级顾问，关注我，带你了解更多认证知识。
05:19查看AI文稿AI文稿我们今天要探讨的主题是 vda 六点三过程审核的一个非常重要的工具叫乌龟图啊，体系当中的乌龟图和我们过程审核当中乌龟图啊，他到底有什么差异啊？啊？首先讲体系当中的乌龟图啊， 那我们在体系建设的这个初期啊，公司呢，要建立公司的管理文件啊，那么我们要建立这些管理文件呢？公司就要做什么过程分析活动？ itf 这个机构啊，大家应该知道叫 international automotive task force 啊，叫国际汽车工作组，那么他推进了一种工具叫过程分析图，叫乌龟图啊， 他推荐用乌龟图对我们的过程进行分析，那这个过程分析的活动是在我们体系经历的初期，就我们要策划我们的过程好，我们公司到底要 建立哪些过程，哪些文件？这个文件又应该怎么去写啊？在分析策划这些过程的时候呢，会用到这个乌龟图啊，那这个他为什么叫乌龟呢？因为他长得像乌龟是吧？啊？他有什么？他主要分析过程的六个关键问题，找输入 输出使用了什么资源啊？负责人啊，就谁参与这个过程，负责人是谁？然后是如何做啊？我们活动的依据啊，用什么来指导这个过程？还有什么评价活动的这个指标是不六个啊，所以 过程的六个关键的问题啊，我们在策划我们过程的时候，要分析过程的六个关键的这个问题，然后正好就像乌龟，是吗？一头、一头、一尾和四只脚啊，所以在我们体系当 当中啊，乌龟图的目的是用来策划和分析我们的这个过程啊，那么在过程审核当中，乌龟图是用来干什么的呢 啊？我们过程审核当中，乌龟图呢，是我们整合员的一种工具啊，在什么时候用呢？在审核的准备阶段 啊，这是我们完成的一个审核过程啊，包括前期的审核方案的这个制定啊，然后要做什么准备工作？实时审核，然后要做评价 啊，结果展示以及问题的跟踪和关闭啊。在整个过程当中啊，在实时审核之前，我们有个活动叫审核的准备工作， 他的审核准备工作呢，又包括几个小步骤啊，指定就是成立审审核团队，搜集相关的这个信息啊，然后是制定过程啊，确定我们的审核重点， 然后是进我们的检查表和审核计划啊，当然我们今天不是一个完整的一个培训啊，所以大家大概的知道一下就好啊，在审核的准备阶段呢啊，第三个小步走到确定审核的关注点。如何去确定审核的关注点呢？首先我们要用乌龟图来分析这个过程， 看这个过程潜在的风险是什么，而这些潜在的风险就是我们审核的关注点是我们说在过程审核当中，乌龟图，哎，用来干什么呢？识别过程潜在的风险 啊，在审核的准备阶段，审核员用它来识别过程潜在的风险，而这些风险就是我们审核时候要重点关注的这个内容。 ok， 所以它是审核员的一个工具好吗？好，那然后我们再来介绍 找一下啊，这乌龟图啊，过程审核当中，这个乌龟图啊到底怎么使用？我们说它是用来识别什么潜在的风险的，那有些人可能会说乌龟图是审核员的一个工具，用来识别潜在的风险，但是我并没有看到任何一个审核员在画一个乌龟图啊， 实际上啊，你可能没看到过审核原画乌龟图，但是这个东西他不是画在纸上，他是画在他的脑子里啊，这是他审核时候用到一个结构化的一个工具，或者是审核时候的一个结构化的一个思路啊。所以我们来看一下啊，过程审核当中乌龟图是什么样子的啊？那么 我们为什么教他乌龟呢？乌龟图呢？因为他长得像乌龟啊，也是和我们体系当中那个乌龟图是非常非常像的啊，但是他的目的或者他的功能是不一样的啊，有 输入，有输出啊，这就是乌龟的一头和一尾，然后他有四只脚，四只脚分别叫做工作内容、人力资源、物质资源和 有效性、会治疗指标，我们通常简称 kpi 啊，所以这是他的四字祥，所以他长得像乌龟啊，所以叫他乌龟图。那么乌龟的这个身体啊， 乌龟的身体呢，就是过程本身啊，就是我们明比，比方说明天我要去成一个什么过程，我假设说明天我要去成生产的过程。好，那么这个我就要先画一个什么生产过程的乌龟图， 看看我们生产过程存在的风险是什么啊？这些风险明天我就要重点去关注，当然我说了，我可能不会画在纸上，但是他会出现在我的脑子里，是我审核审核的一个结构化的一个工具啊。那乌龟 的身体是过程，那首先我们要鉴定一下什么是过程啊？什么是过程，那当然问大家什么是过程的时候啊？大部分人脑子里马上就出现一句话，叫什么啊？过程，就是将输入转化为输出的什么相互关联或相互作用的一组活动。
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25:30查看AI文稿AI文稿大家好，我是王者老师，这次的课程呢，主要的内容是 it f 幺六九四九二零一六版，也叫第，也叫第一版， iso ts 幺六九四九，大家都知道呢，它的结构有两部分，一部分呢是非常基础的，由国际标准化组织发布的九千标准九千零幺质量管理体系要求 在质量管理，其实要求这个 iso 九零零幺这个非常基础的标准的。这个平台上， 汽车产业有一个非常有名的机构叫 it f 啊，叫 it f international optimity will task force 啊，叫 it f， 有，他总结 归纳了汽车产业里面的质量管理的一些精，一些精华啊，呃，共同的合在一起构成了 i s o t s 幺六九四九，这就说 i t s 幺六九四九里面的有一部分产权是来自于国际标准化组织的， 大家知道呢，国际标准化组织在二零一五年的九月十五号发布了质量管理体系 要求这个最基础的标准，我们叫做九零零幺，对吧？因为九零零幺变了，大家都知道呢， iso t s 幺六九四九，他的基础是九千九千换版了，那么 t s 幺六九四九肯定要升级啊，做一个阿婆内特做画面 版。这个时候呢，国际标志化组织可能对 itf 说了哈，之前呢，你啊，使用了九零零幺啊，那么这次呢，啊，九零零幺换版了，你们要换版哈，九零零幺的产产权在我国际标志化组织啊，不在于 itf 能否在利益上一下在利益上一下分享啊，可能中间的我认为呢，没有打成很好的一致性的意见 啊，再加上呢， itf 他的心愿是一直想把 ts 幺六九四九升级为国际标准，他认为这个机会来了 啊，也就借助这次九零零幺换版的这样的机会， tf 幺六九十九要的撑起，大家一讨论，还是按照 itf 幺六九十九啊， 点缀是 itf 加幺六九四九，形成这样的汽车产业的标准发布出来是标准啊。 ts 之前叫规范，现在的 itf 幺六九四九，大家听好了，他叫标准啊，他叫标准，他是不一样了。 it f， 我们在这里呢，不做过多的解释了哈，他是怎么来的？然后他的一个最基础的一些组织的构架是什么啊？我们不做过多的解释了。 第八章叫运行，刚才我讲到了运行什么核心业务在一个工厂里面，在汽车产业里面啊，我们的核心业务是什么 产品啊？围绕产品的视线和产品的视线 离的非常近的，或者本身就是产品实现活动的这些活动，这些工作，我们把它叫做核心业务。所以在第八章的运行里面，它包括 市场的研究和开发。拿单抢单，抢新项目啊，新项目抢到手，你要实施项目管理，你要实施设计开发，设计开发包括了产品和过程的设计开发 啊，在设计开发的过程中，我们要市场，当然你要市场，你建立一套生产系统吗？未来要建立一套可靠的、稳定的、有能力的、 能满足顾客的批量要货要求的生产和交付系统啊，这是我们的目标，这是我们的目标。在这个前期的策划已经 未来的批量生产过程中，还有非常重要的一项活动，是吗？供应商的开发啊，供应商开发出来实时物料的采购也在第八章里面，运行里面没有材料，啥都做不了，材料不好啥都不要想 啊，设计好了，研发好了，验证好了，材料整好了哈，该训练的啊，该布局的等等的，所有的事情都做好了，接下来干嘛了？批量生产啊，水量产在第八章运行里面也是非常核心的一项要求。 在生产的过程中，我们要保证产品的品质是好的，所以要对他进行控制，不但在批量试探过程中，包括在采购，包括在前 设计开发过程中，我们要保证这些所有的这些核心业务活动都是受控的啊，要对他进行控制，满足要求了，满足准则了才放心 啊。还有一个在皮囊圣诞过程中可能会出现一些不好的产品，这些不知道不好的产品风险很很大，我们把它控制好 啊，我们都把它放在运行里面，所以中等我们把这个做出来的产品交付给客户，向客户提供 啊服务和支持，这些内容都在第八章我们叫做运行我们的核心业务这些章节里面啊。所以第八章整个火 活动的整个经营和生产活动的直接增值过程就在第八章里边。第七章支持实事求是的讲，他没有直接的增值活动， 但是他是直接增值活动所必不可缺少的保证，难道你不维护吗？难道你对人员不做训练吗？ 你的爱情你不好好的整吗？对吧？你的文件记录难道不好好的管吗？你的知识不好好的积累吗？但是这些活动的结果，他不是直接的产品或者产品方案， 他是什么？通过对资源的保证，让做产品的过程中让我们的制成足够的稳定和可靠，让我们的设计开发啊，足够的 有这样的好的一些控制手段，通过对产品和过程的验证，设计出好的产品，设计出好的制成，对吧？ 策划呢，当然是我们讲到了是为了瞄准目标的啊，瞄准目标的，这里的目标的实现必须通过第八章的运行来完成，大部分的来完成哈。第九章是什么？ 第八张，核心业务的运行，第七张，支持，自然支持啊，第六张，给了个目标，第五张，给了个方针啊，当然还给了一个团队的任务啊，团队分工，这个整个的通过这里的核心业务的运作， 我们的工作结果到底做的怎么样？大家拿出来看一看啊，有品 要评估评估，看看第六章的目标实现了吗？啊，不光去考虑第六章的目标实现了没有，在整个的核心业务的运行过程中，当然还支持支持活动的 一个支持过程中，大家做的怎么样？你要不要非常及时的 取对过程的一个绩效状态的一个视线来做跟踪，来做分析，来做评价，这是必须的啊。所以呢，第九章叫绩效评价啊，这个词呢，不难理解。 第十章的改进啊，改进，通过这里的绩效评价发现了有 改进的机会，或者通过这里的绩效评价形成的评价结果和这里相关方的要求去做对比的时候，发现又差距挺大， 那你必须努力去做改进，当然在运行过程中还可能还有问题啊，在解决问题的同时，我们努力的想，不让这样的问题再去发生啊，没有归入改进， 大家有机会呢，需要把 iso 九零零零二零一五基础和术语这部分好好的去看一下，在基础术语里面有十三类一百三十八个术语，很多的术语想对之前的术语的定义和理解 是有改变的，是有变化的，这个大家请注意，比如说这里的改进啊，新版的是这样说的，提升绩效的活动就叫做改进，这句话说的很好，也说的很踏实，对吧？不管怎么样，想办法把你的绩效提升起来就叫改进 啊，不要弄的不要，不要整那些空的，虚的，没用啊。这是新版标准的包裹 iso 九零零幺二零一五版 和 itf 幺六九十九二零一六版这个两个标准的一个购价，大的购价都是这样的，我们看看呢。新版的 itf 幺六九十九想对之前的 ts 幺六九十九有什么变化， 尽管这次呢， i t f 幺六九四九，他是用用一个单行本，单行本单行标准的这样的版本的方式发布的。 i t f 幺六九四九啊， 他他的结构呢？不像之前的 tf 幺六九四九那样啊，是有九千零幺和汽车产业的要求放在一起的，现在分开了，标准的结构现在分开了，但是 itf 幺六九四九的所有的章节 还是 g 九零零幺质量管理体系要求的这样的结构来搭建起来的。 大家都知道二零一五版的九千零幺有十个章节啊，这边的是二零一五版的九千零幺的内容，这边是之前的二零零八的九零零幺的内， 为了让大家更好的去把握新的标准，在这次的讲课内容里面，我就不给新老标准之间的变化来做比较了 啊，这样的就是大家有机会呢，如果想去了解新老标准之间的一个变化， 但希望大家呢把新老标准拿出来来做一个，来做一个比对啊，我这里主要的内容是整对新标准的一个他的一些要求啊，怎么来理解，给大家做一个引领。 那么我们看看二零一五版的九千零幺的结构是什么样的，这里九零二零二零一五版的九千零幺的结构就是 itf 幺六九自己的结构啊， 大家记好了，尽管我们这里讲 itf 幺六九四九，但是 在建立你的管理系统的时候，这两个标准， iso 九零零幺二零一五质量管理体系要求 和 itf 幺六九四九二零一六这两个标准是你建立管理的质量管理系统的最基础的部分，当然还有比如说顾客特定要求啊，加上的 iso 九零零零二零一五版基础和术语 啊，这些内容呢，都是你建立质量管理系统所必备的必须的一些标准啊或者要求。好的，我们看一下哈。这边 itf 幺六九 四九四一二零一五版的九千零幺作为塔的一个总购价，二零一五版的九千零幺的十张的购价。是这样的，我想简单给大家做一个基础的引力， 他有隐言部分啊，隐言部分在之前的老的版本里面也有， 尹延是用来干嘛的？实事求是的讲，尹延对二零一五版的九千零一来讲，第一个他是来做定位的， 他告诉你九千标准重要不重要啊，他的目的是干什么，在使用九千标准的时候的方法，用什么样的方法，另外在使用九千标准的时候怎么理解里面的助动词等等的，这 些都在隐言里面告诉大家了，当然还包括质量管理的原则和其他标准之间的关系啊，都在隐言里面 啊，告诉大家了，这个语言是打基础，做铺垫，还有一个给你洗脑，告诉这个事很重要，告诉这个标准他有很好的一个目的性啊，这是语言接下来的十张，这十张呢， 结构是这样的，第一张叫范围，告诉你什么样的一个组织或者是什么样的公司社团可以使用这个标准啊。标准的使用范围 十十九式的奖二零一五版的九九千零幺是放置四号而接准的 管理体系要求啊，任何有追求的啊，通过自己的生存带来对其他相关方 有增值存在的这样的一个组织都可以用九千零幺，当然不光是增值存在，还其他方面的啊，一些良好目的存在的地方是社团或者组织都可以用九九千啊，都可以使用九千， 这是九千标准的使用范围。那么 itf 幺六九四驱的范围呢？当然他是面对的，面临面对的就是汽车产业哈，这是第一章，告诉你标准用在哪。 第二章是引用标准，在 iso 九零零幺二零 一五版或者的 it f 幺六九四九二零一六版里面都有一些引用的标准，或者是引用的一些文件啊，引用的这些标准。第二章呢，就告诉你被引用的标准 啊，在这个标准的使用过程中啊，怎么去应用它，怎么去理解它？因为任何标准的发布都有时间， 被有引用的标准又是带时间的，那么你在使用标准的时候，标准里面有被引用的标准，带着时间，那么只有 在这个时间点上发布的这个标准啊，被引用的标准才可以使用在这个标准里边哈，很简单的一句话哈，我就不给大家做过多的解释了哈。 第三章呢，叫做俗语和定义，俗语和定义在九千里面，九九零零幺里面的。第三章，他引用了 iso 九零零零 二零一五，二零一五啊，也是二零一五，二零一五年的同步发布了。 iso 九零零零，叫基础和术语啊，当然在汽车产业里面，在 itf 幺六九四九里面，第三章他又增加了四十一个俗语。 从第四章开始，标准里面出了第一个音，什么叫的音，大家都知道，叫做要求， 您做也得做，不做也得做，但是做的烦或者减，要根据你的实际情况来确定，叫阴啊。 标准里面第一个音是从这开始的。第四章呢，叫做组织的环境， itf 幺六九四九呢，把它翻译成组织的背景环境啊，说背景环境呢，大家更好理解。第四章，他告诉你，作为一个公司 啊，第一个，你要对你自己存在的外部环境有所了解和把握，这是非常重要的。第二个， 你要有自知之明，你自己哪有那些优势，你自己有哪些劣势啊？你要把它搞清楚，弄明白。第三个，在你建立你的管理系统或运行你的管理系统的时候，有一类 要求非常重要，我们叫做相关方的要求。相关方的要求，相关方应该包括什么呢？哈，至少，至少你要考虑到你的顾客 法律法规的法律法规的要求，当然法律法规实施的怎么样，有监管部门来来对你法律法规实施的状态 啊，或者水平来做监管啊，叫法律法规的要求，供应商的要求和期望，员工的期望要求，投资方的股东的期望和要求等等的，这些都是您的相关方啊，这些相关方 他的存在是你管理系统反范围的一部分，也就是说这些要求会影响到你质量 管理系统的范围啊，会构成您工厂也好，组织也好，公司也好，存在的生存的一些基础的一些环境 啊，这是在组织的背景环境里面必须考虑的一些内容。当然基于刚才我们考虑到的这些内外部的环境因素，包括相关方的期望或者是要求，或者是需求 啊，来搭建和运行您的管理系统，这是第四章告诉大家的啊，第一个呢，我们不能只顾低头干活啊，呃，我们还要懂得呢，要抬头看路啊，抬头看路，这是第四章， 也是第四章的内容之一啊，要有前诊性啊，怎么来搭建自己的一些策略啊，这都在第四章里面非常之重要，你必说呢， 现在美国要缩表，要加息，对我们国家的一个宏观的微观的一些经济 啊，有什么样的影响，要不要去把握，要不要去分析，包括我们国家的产业政策啊，我们要我们要做去分析吧，那包括啊，你是一个外贸公司， 国外的市场的这样的法律法规，当然你还有内销，国内的这法律法规你都要搞清楚弄明白，对吧？你自己的，包括你竞争对手的这些对基础的，经营的啊，大家的水平怎么样啊？谁有 强项，谁又弱势，要不要把它整清楚弄明白啊，这都是第四章和第四章要求大家去实施的，或者要做成的一些事项啊，怎么做呢？当然还要根据标准来做。 第五章领导作用啊，也非常重要，我们经常说兵熊熊一个，将熊熊一窝啊，领导的驱动力，领导的作用，这个不养二育，在标准里面讲领导作用的手，他分别 第一个强调了领导这边的一些承诺啊，领导的推动力，然后呢，整队组织建立自己的方针啊，在质量管理系统里面，质量方针提出了要求， 另外作为一个组织是由团队来完成经营活动的， 在团这个团队应该怎么来分工，分别做什么样的工作，大家都制造啊，有不同的角色，有，还有呢，整对团队的授权啊，这些呢，都应该把它整清楚，弄明白，这是第五章要求大家去做的。 第六章叫策划啊，大家要注意第六章的策划，他告诉你这里的策划是针对你的管理系统， 整对你的基于方针形成的质量目标，以及怎么来实现质量目标的措施展开策划的。当然 也包括当你的过程和管理系统发生变更的时候，发生调整和变化的时候，在这个变化之前，调整之前也要做策划 啊。整队管理系统，第四章抢掉了四点四，抢掉了记忆过程方法来建立管理系统。 但是管理系统在运行过程中，大家都知道有内外部环境的变化，他是我们说现在的竞争日益加剧啊，国际国内的一些形式哈，风云变化啊，风云变，这个有些人的变化的很快， 当组织的内外部的环境相关方的需求发生变更的时候，发生变化的时候，我们要不要去调整，或者我们要不要对我们的管理系统 能否适应这样的变化来做出调整呢？啊？那也要也要做策划应对风险和机遇的措施啊，这个呢要进行策划，是第六章的策划，所以大家不要认为第六章的策划是整对具体的产品项目的策划，这样理解是不对的， 具体的产品项目的一个策划是在哪？是在第八章运行啊，但是 我们的第六章的策划哈，第八章具体产品项目的策划有没有关联？不单有关联，并且这个关联度非常的强 啊，非常的浅，所以这里第六章呢，是整对管理系统及其过程应对风险及其据措施的策划。质量目标及其实现的策划。当我们的过程管理系统出现变 坑的时候呢，要实时策划，是整对这些方面的一些策划，更多的是管理系统这些过程，以及我们管理系统和过程的一个目标实现措施的一个策划。当然你的目标要实现借助于什么？要借助于你的具体的产品项目 啊，已有的产品项目要好，或者说新的产品项目要好，或者未来要开发的产品项目要好，对吧？啊？所以呢，还立不了第八章的运行， 在我们的标准里面特别强调了核心业务，核心业务在哪？世界在第八章啊， 在第八章运行核心业务的时候，我们立不了最基础的资源，这是什么？ 这就叫第七章，叫支持。用什么来做支持？用资源，当然在第七章里边，除去我们的物质资源之外，他还包括了知识资源，知知识资源还包括了我们在 实施作业运行的时候所必须的这些物理的环境，当然呢，人为的啊，心理的，社会的这些必要的环境也是必不可缺少的，为什么这样讲？ 因为一个公司呢，不是一个人啊，大部分的公司，大部分的工厂不是一个人在做，会形成一个团队啊，这个团队的在生产过程，运营过程中形成的这样的管理的氛围也是非常重要的 啊。啊，第七章呢，当然还意识沟通这样的软环境的建立啊，这些方式，这些方式方法的建立，当然啊，还有 it 之类的啊，这一类的啊，我们叫做智能方法的建立，当然智能方法的存在也利不了 硬件资源和软件资源啊，第七章叫支持，使用软硬资源来对这里的核心业务的运行来个支持。
1258慧道讲堂质量侠
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02:25查看AI文稿AI文稿早期质量管理体系审核方法采用比较多的是检查表审核法，即将标准的所有条款罗列出来， 然后策划对该条款的审核方法是询问还是观察，是访谈还是查验。但二零一五版新版的质量管理体系标准不再要求死板的使用检查表来实施审核了， 更多关注的是体系对业务的支撑力度。常见的审核方法除了前面我们介绍的 pdca 审核法，还有乌龟图审核法和价值流审核法两种。 今天我们来学习乌龟图审核法。所谓乌龟图是因刑事乌龟而得名， 他是分析过程的一种常见工具，其增值过程的六个常见的问题，诸如输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标等， 正好对应乌龟的头部、尾部、四只脚，从而被形象的称为乌龟图。 乌龟图审核的十步法，第一步，识别过程和过程的所有者，即主则部门。 第二步，识别过程需要的输入，比如顾客的要求等。第三步，识别过程的输出，即满足了顾客的要求等。 第四步，识别将输入转化为输出，都有哪些具体的步骤和关键环节，也就是乌龟的身子。第五步，根据 这些步骤和环节补充输入信息。第六步，根据这些步骤、步骤和环节完善输出成果。第七步，根据步骤和环节识别所需的设备设施。 第八步，根据步骤和环节识别需要哪些人力资源。第九步，识别过程控制的标准化要求都有哪些。 第十步，识别过程绩效指标、评估效果和效率。
36月说质量
