百世快运客服电脑操作流程教学
今天呢，我们主要来说一下快递客服呢，对电脑呢，要熟练操作，并且在培训初期呢，一周呢，要掌握一些快递术语啊，比如退感啊， 拦截推荐之类的，这仅是第一步。其次呢，要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握成功 呢，便可以服务客户而处理问题。在客服方面呢，不能超时响应，要及时联系客户有效处理。嗯，还要联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏。而客户消息呢，大致都在线上反馈并及时处理。
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05:35查看AI文稿AI文稿流水线维护及维修师 d w s 的使用流程， 使用到的工具有移动八枪，也叫做 pda 标准体积箱。首先正式开始介绍 dws 设备的结构，可分为三大部分，逻辑控制部分、主体运作部分、信息采集部分。 一、逻辑控制部分首先介绍逻辑控制部分的控制按钮和一共四个按钮，电源键、急停键、启动停止键、复位键、 电源键，控制设备的动力电的通断。即停键，是指设备在发生任何异常的情况下，通过此键无条件停止设备启动。停止键控制主体三段运作部分的启动或停止复位键，在解决完设备异常后，通过复位键 重新启动设备。再来介绍下逻辑控制部分的电柜箱，大家可以看到电路从这边进来之后，通过空气跳闸开关实现电柜箱内部的电路通断。 然后主体分为四伏控制器，一共三个，分别控制主体三段运作部分的四伏电机。再往下有一个公控机，就是日常生活中的电脑，主机通过按钮控制电脑的开关。 二、主体运作部分主体运作部分一共分为三段，靠近伸缩机的称为拉锯段，中间的一段称为称重段，靠近模组带或平面线的称为卜马段。三、信息采集部分 信息采集部分主要包括读码相机、全景相机、三 d 相机。读码相机的功能是识别面单上的条码，这个相机前后左右上一般有 有十一至十三个。三 d 相机位于顶部，功能是测试货物的体积。全景相机位于三 d 相机旁边，功能是为了抓取整个货物的外形，识别货物是否破损，过程状态是否正常等。 接下来介绍 d w s 设备的具体使用流程。一、开机二、关联班组三、叫秤四、上货规则五、关机 第一步开机，在确认外部电源处于闭合的情况下，点击按钮合上电源开关，电柜箱将进行送电。然后打开电柜箱，找到公控机，点击 on off， 启动公控机，等待电脑开机，进入正常使用界面， 随后双击读码平台软件进入系统，简单向大家介绍下系统的主功能区，首先这里有个识别率展示窗口，正常情况下未上传 数据为零，当大于零时说明设备出现问题，我们需进行检查。二是历史查询，点击进去可以按照时间维度查询历史数据，如果出现未上传情况，结果描述这里会显示未上传。 三是软件配置，后续会用到的是网关配置，点击进去有个通用配置，当我们数据上传失败后，这里设置要求六十秒重传一次，连续七天。然后是插件配置，当设备出现异常时，需要大家点击这里进行查看。四是实时数据， 当我们进行扫描后，这里会对应出现货物的相关信息。五是插件信息，这里显示未收到 p d a 信息。接下来就进行第二步关联班组的介绍。一、使用八枪登录操作班组。二，在线模式情况下进行 班组人员添加，可以通过扫描或手术工卡号。三、点击流水线进入移动组员添加，可以通过扫描或手术工卡号。四、点击预设 dws， 进入关联界面，通过扫描预先粘贴的设备条码， 八枪会自动识别并跳转到带有班组号的提交界面。五、点击提交会显示设置成功，通过软件主界面的插件信息观察确认。三、教秤 一、班组关联成功后，点击启动按钮启动设备。二、使用标准体积箱，这里使用的是重量五千克、体积二百乘三百乘四百毫米的标准箱， 从拉锯断放入标准体积箱后，观测设备测量数据，若三边精度误差不超过加减十毫米，重量误差不超过加减零点零五 kg 视为合格，界面上会显示效称成功。三、重复以上动作，连续过激成功四次，界面将提示效称完成，后续方可放入普通货物正常使用。若精度不达标，将出现警报提示，需要点击复位按钮，使设备重新运转， 重新投放标准体积箱，直到显示校准完成。四、上货规则，移木架等带有钉子，货物本身存在较为风力面低货物禁止上设备。二、货物明显超长一点八米、超高一米、超重八十千克、 重心不稳、原型等原则上不允许上设备，导致称重体机数据不准确，甚至损坏设备。三、正常货物禁止面单朝下，货物重叠并排进入设备，以免影响单号识别。 五、关机一、当班组运作完成后，点击启动停止按钮，关闭设备主体。二、关闭软件系统会有弹窗提示，若显示未上传数据不为零，则点击查看详情并进行一键上传，待上传完成后再关闭软件。 三、关闭电脑，注意禁止设备进行直接断电，将严重损害设备。四、点击电源按钮，关闭设备。 d w s 设备使用流程到这里就介绍完成了，感谢观看！
44尹明强
01:39查看AI文稿AI文稿欢迎观看一八物流系统操作视频，如何一键推单到百事系统，让我们一起来看看吧。 进入百事 v 五系统， 点击客户资料，新建客户， 客户资料可以任意填写，不会影响对接。填写完成后保存客户。 接着点击商家管理， 再点击新增 选择网点和客户，请注意 ig partner key 以及密码，请严格按照本视频演示填写。 保存后将本业信息交给补数工作人员后，帮您完成对接。 对接后在一八系统的综合管理页点击上传到平台，即可一键推单。 推送的订单可以在百事系统的外部订单管理中操作。 还有更多其他快运平台支持一键推单，欢迎咨询。
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01:29查看AI文稿AI文稿百世宽裕的单号怎么查？怎么样能够快速完成大量单号的查询？那今天就给大家分享一个能够批量查询物流的方法，感兴趣的小伙伴一起来看看吧。安排。 首先我们打开这款过桥快递查询助手，第一步先来选择快递的接口，这里提供了多家快递公司的官方接口，大家根据自己需要查询的去选择相对应的即可， 这边就选择一个百世快运，接着点击添加单号，将所有单号一行一个的格式进行添加，直接用复制粘贴的方式将单号添加进去， 然后点击确定添加，软件就会自动的对这些单号进行物流的查询，速度也非常快，左下角可以看到只耗时了零点三三秒，每一个单号相对应的物流信息都是 查询出来了，非常的详细，很方便大家管理使用。查询后的表格也可以通过导出表格直接导出到本地，这里支持了多种格式，我们选择其中的一种并进行命名， 点击保存，查询后的物流就会自动跳出到桌面，导出后的表格跟刚刚查询后的是完全一致的，这样我们就不用担心数据丢失了。 那如果你也需要批量的查询物流，管理快递，可以使用这款顾桥快递查询助手，我们直接进入顾桥科技的官网就可以免费下载试用。那今天的分享就到这里啦，我们下期再见吧，拜拜！
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01:00查看AI文稿AI文稿这是快递客服的日常工作。第一个我们百世快递需要打开百十块钱的网页， 看一下百世快递的这个问题。件呀，快点跟踪一下件呀，包括网上下的单子， 然后处理一下当天的嗯，错分地址的件啊等等。看这些件错分地址的件，然后我们还要接单投诉 啊，有投诉的这边今今天嗯，没有正在工作受理赚点问题加受理。 这个啊，我们的快递员很努力啊。嗯，没有攻难受力。今天包括还要看一下他们有没有延误等等。还有这个 啊，关心好这个派件签收。这就是我们快递的。这是百世快递的系统啊。
191漯河丽顺货运代理有限公司
06:44查看AI文稿AI文稿各位老铁大家好，这一讲我们开始来取的第二章基础设置，进入来取 app 以后，我们点击右上角的设置按钮，进入到设置界面以后，我们今天讲的第一个内容就是 员工管理啊，在这个地方这个功能主要用于开设我们来取的子账号，原因是我们最初申请的来取账号， 也就是我们驿站专用的这个手机号码，好多站点呢，他不只是一个人在操作，如果我们把子账号开通了以后， 那么就可以随意几个人来登录进行操作了，而且这个功能可以设置每一个员工账号的权限，比如说入库、出库、计价、催价、业务统计 这些功能。而且对于离职的员工，我们只要删除他的子账号，他就登录不了了，避免呢我们离职的员工出现一系列后续的麻烦。操作也非常简单，我们点击员工管理， 进入界面以后，我们会看到此时我们服务点的员工是零个，那么点击新增员工这个地方会提示我们输入员工的名称，比如说 张三下边的这一行里边，需要我们输入员工的手机号码，这是一个选填像啊，我们可以不用填，我们点击下一步，这个时候需要我们去设置我们的登录密码啊，八到十六位的数字 加字母啊，我们输一个点击完成。那么这个时候我们看啊，张三这个员工的用户号码，我们已经建立成功了， 他以后登录来取的账号，哎，就是这个员工名号啊，密码就是刚才我们设置的那个密码啊，看下面的提示，新员工也可以绑定他的手机号码，直接用手机号和密码登录也是可以的啊，那我们返回， 看到此时的服务点员工已经变成一个了，那么在下边的列表里边我们也能够看到啊，员工的姓名 还有他的编号。另外我们看右边有五项权限，我们点进去看一下啊，这五项权限啊，就是这五项，那么我们设立子章 号，一般的权限给他开通前两个就好了，后边三个关掉，然后我们看下边还有两个功能，一个是重置密码，比如说员工的密码忘记了，对吧？我们帮他重置一下。 还有就是员工离职以后，我们删除员工啊，这个时候我们假设张三这个员工现在离职了，我们删除员工， 好，是否确认删除该员工点确认，那么我们看服务点的员工就变成零了啊，下边的列表里边也没有了啊，这就是我们的第一个小的环节，员工管理 如何去设立我们来取账号的子账号，那我们退回界面以后啊，看我们今天的第二个内容，百世快递的辅助功能，我们点击进去以后呢，看到第一个入户， 大家看入库提醒的这四项啊，我们都已经把它开通了，而且这四项是不可以关闭的，我们需要注意一下下边的这些小的红字啊，为保障服务点利益，部分涉及收款和可能导致罚款的提醒，比如说拦截价，比如说我们的到付 啊，入库前系统都会提醒你的，这个是不能关闭。再接下来我们看百世快递的出库提醒，他说入库五天及 以上未出库的这个功能，我们把它开起来啊，那么入库五天机以上没有出库的百世快递啊，我再说一遍，上边也是啊，只有百世快递的价， 他才回提醒，因为什么呢？因为来曲本身是百世做的一个第三方软件，他的信息都是互通的，那 入库五天及以上未出库的百世快递，那每天晚上的八点，他都会在我们来取系统里边去推送通知提醒我们去出库。那么再来看下一个百世快递员授权，如果你的门店是共配模式， 也就是快递员每天他给你送件，不需要你扫派件的这种模式的话，那么这个功能你可以忽略不计了。但是如果你的门店是需要扫描派件的话，那么请你认真听接下来的这个知识点，因为这里绑定你的百世业务员工号之后， 你可以省去一个扫描派件的工序，可以大大节约我们的操作时间，一旦成功绑定业务员，那么你的派件扫描就会 在你入库的同时完成。那么想了解如何绑定的小伙伴私信我，这里边我们就不多注意坠数了。最后一个小功能，智能推送，这个默认是开启的啊，他就是方便 未填充电话的某宝包裹啊，那么根据客户的习惯进行某宝、某菜鸟这些平台的推送信息，这个我们知道就好了。 好，关于基础设置的两个内容，第一，员工管理，也就是我们如何去设定来取账号的子账号。第二个，针对于百世快递的 一些辅助功能，我们今天就讲到这里，下期课程我们开始讲解来取设置的一些 内容，其中包括同行业务与取件码的推送、入库提醒的设置、 快递公司管理、语音播报管理、入库编号规则、货架管理。这个内容啊，我们可能会花好几节课的时间来讲， 因为这是决定驿站运营模式的一个基础，框架的设置过程中我们会提及很多的细节和内容，让大家学习一个比较先进的末端运营模式。 最后觉得内容有用的小伙伴记得帮我们点个赞，没有关注的老铁们也抓紧关注，我觉得我们内容对快递行业的同事 有帮助也请转发，有问题的小伙伴呢，也可以私信咨询我。原创不易，关注持续，我们下期再见！
00:53查看AI文稿AI文稿百事如来神掌绑定物流来了账号的方法，首先登入物流来了的主账号，进入设置，然后找到第三方平台，点新增， 选择第三方如来神掌，然后选择你的打印机，然后点保存， 他就会生成一个对接码，在这里你点击生成个二维码，然后登录你的如来神掌，打开打的神器，然后点击 设置，然后进入修改绑定，点击扫描扫这个二维码即可。
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01:31查看AI文稿AI文稿今天为大家讲解问题键和无头键的操作。首先登录快运异常问题处理平台，左侧有问题键管理和无头键管理模块，如果我们想发布问题键通知相关网点， 我们可在问题键发布页面输入运单号和类型，再输入框输入要通知的网点名称，点击保存，这时候问题键就发布成功了。如果想看问题键的发布情况， 我们可以点击问题键查询，根据单号查询或条件查询，对发布过的问题键进行查询。选中想要查看的问题键，双击之后可以查看问题键的详细信息。点击下方的回复按钮，就可以对问题键进行回复。如果问题 键已经处理完毕，就把问题状态选择已处理，点击保存，这时问题键已处理完毕，问题键操作到此结束。 接下来是无头键的操作，点击左侧的无头键登记，输入无头键相关内容，点击发布后，无头键就创建成功。点击无头键认领列表， 根据条件可以查询无投件，登记结束后，双击详情，两小时之内可以撤销无投件。如果想认领无投件，则双击无投件信息， 点击左上角的认领按钮，填写相关内容，就可认领无头箭。
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01:49查看AI文稿AI文稿喂，你好阿能一区八十八号这边有个快递，你帮忙查一下那个八块钱电话单号。单号是五四个零八五三幺八八二。 查什么？查发货人电话，我看不到发货人电话。你要给义务港口那边打电话， 给秀这边打电话。对，给你送货的，你是收货人是吧？啊对对，谁给你送的货，你给谁打电话联系谁，我这边看不到， 疯了。 喂啊喂，老板你好，问个地址。嗯，池峰路幸福电商城可以到吗？二号楼。好的，谢谢啊，打扰了。
924胡家姑凉😘
00:30查看AI文稿AI文稿快递客服工作好匆忙，新人如何面试？快递客服入职后需要注意什么？我总结了你能用到上的经验，一起听下吧。有些网点会将工作分为进港客服和出港客服，进负责是派送的问题，件出负责发出的快件跟踪很好理解吧。明白了港前和港后，接下来就是熟悉快递系统操作及整个物流工作流程， 比如说理赔处理方案不同，责任主题和理赔款也会不一样。总之，你要想做资深的快递客服，或者是未来自己开网点核心的解决方案是必须要学习的。
344亳州红狐网络
01:24查看AI文稿AI文稿一、通过系统快速单票导入下单和批量订单导入。如果客户不愿意自己下单的情况下，需要客服帮客户下单，只需要将客户提供的发票资料导入系统中，订单就下好了。订单信息以及产品申报要素， 包括产品图片都会一一对应在系统里面了，有了这些资料单证，做资料的工作量就会减少百分之五十。二、客服可以进行申报产品要素汇总修改和明细修改，大大减少客服的工作量。三、系统可以快速自动计算运费与附加费， 避免附加费的漏收。四、客服可以快速与客户进行订单确认与费用确认以及审核，系统会自动生成订单信息和费用单据，导出发给客户核对。五、可以快速生成对账 单，客服或者应收财务可以将对账单导出发送给客户。六、可以打印 ups、 dpd 等快递面单。七、通过系统可以进行合并报关和合并清关。八、快速生成运单轨迹， 让客户实时掌握订单状态。九、确认岗前问题键，订单是否申报要素不符、是否扣货等相关问题键，并登记问题键保存，避免因为问题键未进行扣货导致货物发出，从而造成损失。以上是客服管理功能的一部分介绍。
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00:48查看AI文稿AI文稿小翠啊啊，怎么了？其实你那个分段不是一涵一涵敲的嘞。啊，那是怎么做的，我来教你吧。好的， 其实呢这个知识点呢是物流公司啊，经常要用到的每一个客户一张单，所以呢基本上他们用的这个方式用的比较多。我们看看啊，将官标放在你的这个分段的前面或者后面， 然后呢点击哪个位置呢？开始选项卡里面右边呢有个选择，点开选择格式相似的文本，那他就全部给我们选到了，选到了之后我们对准其中的一个点，右键下方有个段落，我们打开段落之后呢，选择第二个标签， 在下方呢有一个断情分页，勾选他，然后按一下确定。那你看每一页都给我们封号了，是不是就这么做的？
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01:25查看AI文稿AI文稿哈喽，大家好，我是叔叔，那么马上双十一就要来了，你的客服的工作压力会非常非常非常的大，这个时候呢，基本上来说都是去利用一些自动回复，或者说自动的一些功能，比如说自动核的订单，对吧？还有一些什么快递咨询呐，然后 会咨询呢等等一系列的啊，都需要用自动化，不然来说你的客服可能会被累死。那么如何去配置，我们直接来看一下后台操作，记得都去配置下去 几个一定要配置的，我们来看一下，第一个呢是这个客户服务这边呢几个啊，你能看到的全部打开自动随拍，自动随付以及追单服务，都可以去提升你双十一的转化以及更多的成交， 当然这个自动核的订单啊，这个是必须的，对吧？然后如果你有这样一个退款自动化退款，下面两个也都是需要去配置。第二个呢就是自动回复啊，在这个团队管理里面，进入团队管理，找到自动回复， 找到新增模板，在这边呢就可以去选择对应的关联问题啊，你有什么问题你就写在左边，然后这边就是对应的问答，这个也是一定要配置的啊，尤其是一些快递啊，发货时间等等。还有一个比较重要的功能，找到互动服务窗， 因为双十一期间在客服聊天这边一定是会有很多人去聊天，所以说在下方这边啊，比如说你有一些双十一的活动，或者说有一些优惠券，一定要放到一个明显的位在这边呢，右侧的菜单栏，大家可以自行的选择去做一个编辑。以上三点一定是要在这两天配置完毕。
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03:02查看AI文稿AI文稿一、电商克服新手入门方法一、打字速度具备一定的打字速度基础，最好达到每分钟五十字以上，以便能够迅速与客户进行沟通。二、 熟悉电商网站对于淘宝、京东、拼多多、友赞等电商网站，应具备一定的使用经验，了解购物流程，以便能够快速回答客户的咨询问题。三、 产品了解对所销售的产品有一定了解，开始收集一些客户常问的问题，与同行业的店铺联系咨询客服，收集回答和问题解决的经验，建立快捷回复，以便快速回答客户的问题。 同时要熟悉维护日常销售工作，能够为顾客提供关于产品、快递等其他咨询的 解答，促成顾客下单。四、订单处理处理后台订单，进行接单、打单、查单等操作，并提供满意的售后服务，包括查看宝贝链接的好评、中评、差评、反馈等 相关问题，联系客户并妥善处理。五、与客户沟通在与客户聊天过程中，了解客户的需求，确保顾客满意，将经常遇到的问题反馈给上级并登记制定快捷键，回复并解决相关问题，让客户放心购买。六、 催付技巧对于拍下订单但未及时付款的客户，应在三分钟内进行催付，促使客户尽快完成付款，及时的催付能够避免客户的流失。二、提升客 克服水平的方法七、愉快和温柔的声音作为客服，在面对客户时，用微笑和温柔的声音打动对方。八、保持热情在网上接待客户时，保持十分热情的态度。九、 谦和的态度无论客户问到什么问题，都需保持谦和的态度，尤其是在文字上使用得体的语言，避免过于强硬，要将客户视为朋友一般进行交流。十、平等的心态与自信在与客户聊天时， 不要因为自己是客服而过分低估自己的地位，要建立与客户平等的心态并展现自信，客户会觉得你给予的建议和介绍是经过自己认真考虑的，从而赢得客户的信任。十一、产品专业知识无论 进入哪家公司，一周时间足够了解产品的基本情况，因此要做到对产品具备专业知识，只有对产品足够了解，才能更好地向客户介绍产产品，在客户咨询时更加自信和快速的判断产品的优缺点。通过以上方法， 新手电商客服人员可以快速入门，并不断提升自己在克服工作中的技能和表现。
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