乌龟图描述生产管理过程
好，各位，我们刚才讲到了风险控制，那么这也是我们当下特别流行的风险的定义。我们增加了风险二字， 增加了风险二字，那么在输入我们就会要考虑风险 是不是这样，所以每一个维度都要识别的风险。比如当下新冠肺炎爆发之后， 对企业有没有风险？对企业的生产有没有风险？对企业的品质有没有风险？对企业的交付有没有风险，对企业的环境安全，业务可持续性发展有没有风险，这就是我们要考虑的。因此这个乌龟头啊， 从输入就要求我们建立管控流程。各位朋友，我们为什么建立管控流程？就是管住我们的风险啊。 因此说到底，我们用乌龟头来识别，来管控，就是识别我们企业的风险在哪里。我们管理的目的就是控制风险，这仅仅是输入啊， 那么还有输出啊，那比如输出之后，他的成品组装包用的成品放下来，各位放在那里要不要标识？
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03:26查看AI文稿AI文稿大家好，今天教大家如何用乌龟图来分析过程，我是教你画这个小乌龟啊，这个小乌龟是我女儿画的，我也不会画，通常呢我会建议大家采用九宫格的这种格式表格的形式来填写你的分析的结果。 那分析过程呢？一般我们分成九个要素，第一是资源，就是你完成这个过程活动所需要的相关资源，比如说厂房设施、生产设备、搬运工具、工章家具、办公软件、制图软件、同性设备、信息资源等等这些。 第二呢是过程的所有者，那谁是过程所有者呢？你这样想，如果说过程出了问题，老板骂的最惨的那个就是啊，一般要填写某个部门，比如说订单评审的过程所有 就是销售部或者是业务部。第三就是谁主导谁协助，比如说设计开发过程，那这个主导者就是项目负责人。协助者呢，比如说像销售、内勤、 qa， 采购员等等，所以这一般填的是某个岗位或者是某个员工。第四是使用， 就是要确定你这个过程有关的一些要求啊，需求啊，或者是期望，或者是这个过程需要满足的一些标准， 比如说采购过程吧，食物就包括采购需求啊，爆表物料，验收标准等等。第五呢是这个过程的流程步骤，要确定流程的起点 和终点，还要写清楚这个过程的大概的主题，流程不做。呃，比如说培训过程的起点是制定培训计划是吧？终点就是完成这个培训 考核。第六呢是输出，输出就是要满足食物要求的一个结果，比如生产过程的输出就是按时完成生产任务啊，交付满足质量要求的产品或者是半成品。 第七呢是工作方法，指的是执行这个过程的活动需要参考哪一些文件标准和有一些准则啊？比如说这个检验活动，他需要按照检验规范，是吧？生产作业活动呢，就需要有作业指导书。 第八呢就是要确定过程相关的一个风险和记忆了，比如说文件管理过程，他可能存在这个文件更新不及时啊，或者是分发错误而导致的一种无用的风险。 那有什么机遇呢？哎，你可以想可以采用这个这个文件的管理软件，是吧？让你的文件使用起来呢，更加 方便有效果啊，这个就是机遇了。最后一个是绩效，就是如何来衡量这个过程的有效性，我们可以制定一些与过程有关的 kpi， 包括目标，比如说采购过程，可以制定这个供货质量合格率 啊和这个交付及时力来评价，这种我们就要绩效评价了。好，一般我们这个分析过程就是要完成这九个内容的一个分析体系。过程有很多，每个过程其实都要单独进行分析，具体怎么来用啊？我已经帮你写好了，请看下面的。
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01:40查看AI文稿AI文稿这个主题谈谈如何填写 it 五幺六九十九的九十九个表格值。四点四点一，过程乌龟图及过程关系图什么是过程？过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 幺六九十九是按照过程来运作，而不是按照部门指责来进行分工合作。例如，采购过程就是输出满足符合要求的产品， 而输入就是采购需求。例如采购过程就是输出满足符合要求的共同提供的产品，而输入就是采购需求。过程无空图及过程关系图都成为质量所说的一部分， 根据组织的宗旨、业务方向，结合内外部环境及相关后的需求来确定所需的 过程。一般手续的过程包括订单管理、开发、生产、交付、服务、技术设施管理、内存管理、评审、采购、职业人事管理、部额及改进、经营计划及体系策划等。确定各个过程之间的关系。 关系包括先后关系。某某个过程的输出是另一个过程的输入支持关系，某个过程支持另外一个过程管理关系，某个过程管理其他过程。 对于每个过程都需要完成乌龟图，确定好每个过程所需要的输入、输出采取什么样方式来执行，执行过程所需的资源，以及如何衡量过程运作的有效性和效率。
02:05查看AI文稿AI文稿信誉源于质量，质量源于素质。 嗨，大家好，很高兴和大家见面，今天我们来聊聊过程方法，很荣幸参演过程方法这部电影我是你们的伙伴小乌龟，那么就由我来给大家介绍下我在这部电影中扮演的角色、出处等信息。 小乌龟我是分析过程的主要工具，分别以头尾四角表示六个关键问题。为了保证过程有效运行，离不开以我为工具开展的系统的分析过程。 在这部电影中，我的角色主要由三部分内容构成，分别是顾客导向、支持过程以及管理过程。顾客导向过程也叫与顾客有关的过程，是通过输入和输出，直接和外部顾客联系的过程。直接对顾客产生影响，是给公司 直接带来效益的过程。通过对市场营销、订单管理产品和过程、开发产品、制造产品交付、顾客反馈进行识别和管理。支持过程是提供主要资源和能力，为了公司的经营目标，支持顾客导向过程。实现预期目标的过程。 通过对设备与工装的管理、监视和测量、资源管理、人力资源管理等方面的规定，确保实现公司的经营目标。 管理过程是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，确定组织结构和产生公司决策等。 主要通过对经营策划、内部审核、管理评审和改进四个方面进行管理，确保公司有效决策和持续改进。了解了我的主要构成，那么我们来看看小乌龟我到底怎么使用呢？首先识别过程和过程的 负责部门，然后识别基本的输入输出，识别风过程，把输入转换成输出，然后根据风过程完善输入 输出对分过程，识别需要的设备执行人，规范作业方法，制定考核指标。等。你学会了吗？答应我你要多看几遍哟。
24多多王
00:59查看AI文稿AI文稿嗨，大家好，我是梦轩老师，今天来学习乌龟图。 vd 六点三中提到在过程评审中，各个过程对产品施加的影响是至关重要的， 因此在评审的准备阶段，就必须对过程中潜在的风险进行识别，以便能够在过程评审的过程中对他们开展足够的评价。一种识别潜在风险的方法是乌龟图。 我在网上找到一些乌龟图应用举例，在编制体系文件时，常用乌龟图梳理组织内体系流程，看形成哪些体系文件， 我想用来分析生产过程也应该是可以的。有点像是把 pdc 里面的策划给出一些更细化的方向，有时候我们不知道应该要策划哪些才能全面的识别风险， 不归图就给了我们一个框架，把这些识别清楚，策划应该就比较完善了。好了，今天就讲到这里，记得点赞关注哦！
00:51查看AI文稿AI文稿什么是乌龟图？那乌龟图是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示。那六个关键问题有输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标。那乌龟图分别是以乌龟的头部、尾巴、四肢和腹 来表示六个关键的问题。那乌龟图由来是为了保证过程有效运行和控制，那组织应该确定所需要的标准和方法，那这些标准和方法形成文件就是公司或者企业的管理体系文件。在体系建设初期，公司必须 建立管理体系文件来保证公司达到所需要的质量和预期管理目标。而要建立这些管理文件，公司必须要开展系统的过程分析活动。 itf 国际汽车工业组 推荐了一种单一的过程背期图，因形似乌龟而称为乌龟图。我是靖哥哥，一个做了八年认证咨询的高级顾问，关注我，带你了解更多认证知识。
00:44查看AI文稿AI文稿来这里给大家介绍啊，我们一个很有意思的工具啊，叫做 td 图，也叫乌龟图，这个是通用汽车啊，那么他们发明的一个流程书里的工具，那么乌龟的头是什么？在这里面对应的是 我们这个流程的输入，乌龟的尾巴呢？流程的输出好，乌龟的两个前爪，第一个叫做关键点，这个流程要做什么的？第二个前爪呢？叫做接口，或者叫做相关支持。就是说啊，我这个流程跟哪些流程是关联的？ 那么两个后腿呢？一个叫做职责，就是换句话叫谁去做？还有一个叫衡量指标，刚才我讲了 kpi 啊，这个流程的 kpi。
48汉哲管理咨询
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01:30查看AI文稿AI文稿好，各位，我们刚才讲到了风险控制，那么这也是我们当下特别流行的风险的定义，我们增加了风险二字， 增加了风险二字，那么在输入我们就会要考虑风险 是不是这样，所以每一个维度都要识别的风险。比如当下新冠肺炎爆发之后， 对企业有没有风险？对企业的生产有没有风险？对企业的品质有没有风险？对企业的交付有没有风险？对企业的环境安全、业务可持续性发展有没有风险，这就是我们要考虑的。因此这个乌龟头啊， 从输入就要求我们建立管控流程。各位朋友，我们为什么建立管控流程，就是管住我们的风险啊？ 因此说到底我们用乌龟头来识别来管控，就是识别我们企业的风险在哪里，我们管理的目的就是控制风险，这仅仅是输入啊， 那么还有输出啊，那比如输出之后他的成品组装包用的成品放下来，各位放在那里要不要标识？
02:25查看AI文稿AI文稿早期质量管理体系审核方法采用比较多的是检查表审核法，即将标准的所有条款罗列出来， 然后策划对该条款的审核方法是询问还是观察，是访谈还是查验。但二零一五版新版的质量管理体系标准不再要求死板的使用检查表来实施审核了， 更多关注的是体系对业务的支撑力度。常见的审核方法除了前面我们介绍的 pdca 审核法，还有乌龟图审核法和价值流审核法两种。 今天我们来学习乌龟图审核法。所谓乌龟图是因刑事乌龟而得名， 他是分析过程的一种常见工具，其增值过程的六个常见的问题，诸如输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标等， 正好对应乌龟的头部、尾部、四只脚，从而被形象的称为乌龟图。 乌龟图审核的十步法，第一步，识别过程和过程的所有者，即主则部门。 第二步，识别过程需要的输入，比如顾客的要求等。第三步，识别过程的输出，即满足了顾客的要求等。 第四步，识别将输入转化为输出，都有哪些具体的步骤和关键环节，也就是乌龟的身子。第五步，根据 这些步骤和环节补充输入信息。第六步，根据这些步骤、步骤和环节完善输出成果。第七步，根据步骤和环节识别所需的设备设施。 第八步，根据步骤和环节识别需要哪些人力资源。第九步，识别过程控制的标准化要求都有哪些。 第十步，识别过程绩效指标、评估效果和效率。
34月说质量
14:30查看AI文稿AI文稿那咱们再具体讲一下这个乌龟图模型啊啊，所谓的具体吧，也就是抓重点，要不然的话这个一说我一下又说到过程方法了， 因为有时候讲公众方法的话，讲最简单的最入门的就用乌龟图去讲啊，这个比较结构化吗？也挺标准的，你要展开去讲的话，这个内容也非常多。 那个在这个喜马拉雅里啊，喜马拉雅里搜质量管理执行关于过程方法的内容，这个语音吧，非常多，有的语音是之前在这个公司中的讲课的录音， 然后做了一下这个编辑，然后发到喜马拉雅了，过程方法内容非常多啊，有兴趣可以了解一下。就是乌龟图纸是最表面的一个应用啊， 这种这个比较表面的都比较基础的吧，都非常好用了啊，咱们先说一下啊，可以去喜喜喜马拉雅听这个过程这个方法的语音。 乌龟图啊，说有头有尾四个爪就好像乌龟，是吧？所以叫乌龟图，就像说那个鱼骨图一样，哎，看着像鱼骨，所以叫鱼骨图吗？因果图叫鱼骨鱼骨图。什川图啊，这个也一样啊，描述这个过程 有头有尾的四个四四四个爪，是吧？感觉像乌龟。这乌龟图 咱们简单介绍一下啊，什么是输入？输入呢？一般说，哎，输入什么？什么要求？这是一个比较比较狭义的，这一个叫输入啊啊，还有呢，你按照 s 九千零一内构成模型呢，是啥呢？是物质、信息、能量都叫输入，你理解一个过程，过程无所谓两个，一个往里边进，一个是往外边出。那你用的原材料那是输入吗？也是输入 你过程那个原材料。为什么要输入啊？因为我得生产满足顾客要求的产品，顾客要求也是输入。 这输入是非常广义的啊，你要说比较狭一点的什么呢？那个顾客要求啥呀？相关要求是啥呀？怎么满足顾客要求啊？行，哎，我得用什么资源，我得用什么设备，哎，谁去做？ 然后怎么去做？我满足顾客要求，这是比较狭义的。那咱们就拓展一下讲啊，首先这个过程 方法里或者说乌龟图，非常重点的一个就是输入是什么，这个非常重要，因为你用什么资源，包括人的这个能力什么的，包括方法主要和啥有关的？主要和输入有关，还有就是你这个人这个能力，用这个方法能行吗？不一定啊， 给你个跑车，你也跑不出那个跑车那个那个那个效果了呀。说那个挺有意思啊，说有个国家军队，你就买个是个好的武器装备，你也用不起来啊，都是老阅兵。那不行， 这个人员能力有关系，人员能力和啥有关系？和输入和目标有关系。比如说你想百战百胜，那你得用什么人员能力素质啊？这是和输入有关系，还和啥有关系？和方法有关系？和你的装备有关系。你说这个设备，这个设备就是这个人人的能力。咱们这这就简单说 说一下啊，输入和要素也好，还是说要素和要素之间也好？比如说人的要素，那个设备的要素啊？他们之间都是有相互关系的啊，这要注意啊， 过程或流程的内容是什么？这个就是说这个过程里边有什么这个步骤啊？然后用什么方法呀？他这是有两个要点， 第一个呢，说这个过程有什么内容啊？过程比如说有什么活动，有什么步骤？步骤一，步骤二工作内容也在里边了。还有呢，说的是方法，什么程序啊？指导书，有的乌龟图，就说说方法什么，一般的说，哎，程序指导书 那，那有的有的老师挺逗啊，问那个微图这个步骤那个在哪呢？是不是漏了啊？其实没有漏啊， 只不过你用的时候自己漏了，因为不同的教材不一样，比如有的教材啊，都是权威教材啊。人家说乌龟图中间那个乌龟，那身上说的啥呀？人叫过程名称，人家没让你写过程步骤， 你，你一个中间那个乌龟，那那一个身子，你要真是那个过程步骤有十几步，那你写不开呢？所以那里边写的就是过程名称。那你这个过程内容在哪啊？加附件，加表单，加相关说明啊。那比如说过程的方法， 说方法这个资源，什么人员什么那个绩效指标啊，乌龟的四个腿是吧？那个方法你怎么理解呀？你可以狭义的理解为，哦，程序什么指导书，那你不可以广义的理解吗？你方法指导书 这只是说，哎，具体怎么做，你可以说每个步骤怎么做，那你想想策划一个过程 是不是里边流程步骤可能不一样啊？为什么会有什么价值流？还有说做精益啊，说删减合并，为什么可以删减合并呢？你这东西不增值，或者说可以合并，不增值就给他删了， 然后呢，可以合并的，提高效率代表啥呢？这个步骤不一定说五步，六步不一定有可能说七步，有可能说五步， 你策划有几个步骤？这也是一种方式方法吗？说为什么人家三步能能完成啊？你这非得六步才能完成啊？你效率多低啊？咱们通俗点，这么说，说你策划这个有什么内容？怎么这个步骤能达到这个这个目的？这也是方法， 是一步走，两步走还是齐步走呢啊？他们说的是起并行的那个起步啊，咱说这个意思啊，就这些都是方法，都是广义的啊。 说有的人是说按照有的这个资料说乌龟图里没说过程步骤，不是这个意思啊，可以有， 那咱们再解释一下啊，过程流程图，这是个什么意思呢？ 有的呢，这个翻译说，你看 s 九千这翻译啊，个过程方法，他没提流程，其实呢，他那个意思是过程和流程是一样的，对应了一个单词啊，是这种情况下说业务流程啊，什么什么过程识别，什么管理过程，顾客党过， 在这个语境下，这个过程和流程是一样的，他们侧重点不一样，过程说啥呢？哦，这是一个整体的这么一过程，那流程强调啥呀？哎，里边怎么流动起来？一步、两步、三步，这么是一个流程， 他是不一样的，所以什么叫过程流程图啊？哎，我想描述这个过程，我把他这个流程描述出来，我以他们流程的这个这个展现方式，我去描述这个过程，这叫过程流程图，一二三四五这步骤 啊，这是强调流程，所以说有的方法叫流程图啊，这个流程不是 proces， 你就说 proces 的话翻译成过程流程啊，流程思维，他这两这种语境下他是一个意思。那比如过程流程图这里边这个流程说的啥呢？说的是流动那个流，价值流那个流 啊。这个小细节注意一下啊，因为你翻译过来的都是那个，都是那个意思，对应不同的英语单词用法他也不太一样。 在某种语境下，那过程和流程差不太多，你可以通用。有的语境下他俩还有区别，连他俩还能组到一起，组到一起是这个过程，用流程图去描述描述过程。流程图 这个注意一下啊，因为有的功率、方法、质量、功率中也有流程图，但这个流程图和那个什么那个和这个过程流程那个等同类是不一样的啊。简单点理解，就是有什么步骤啊？一二三四五啊，是那个流程， 嗯，还有那个一个六点三啊，咱们刚才说的是六点二过程方法。这个流程是什么？ 是什么？包括什么六点三这个呢？人力资源，人力资源说是哪些部门职能人员啊？为过程提供知识，就是和人眼相关的这个要素。你这么去理解啊，要不然的话谁去干呢？职责呀，太简单了， 有的这个乌龟图的资料一看啊，什么光考虑一部分，实际上呢，你可以这么考虑，和人有关的要素都在这里边，比如分工、职责 都都在这里边。你说权限，说权限你就得有职责职责、分工权限，然后呢，你根据你这个职责，你这个什么的，你就得考虑资格有没有啊，能力有没有啊，啊？就这些东西 还有呢？说产能，这是从哪看从哪看的？说人力资源，那比如说我这个多少产能得需要 多少人工啊？这方面也得考虑就是什么呢？和人有关的东西你全考虑上去啊，资格、能力啊，包括你需要多少人啊，人的数量啊，这和产能吗有关系啊，就是以人的要素，这个相关的都可以考虑。不要狭义啊， 举个例子说人手不够，人手不够连交付都交付不了，那能行吗？然后人人员能力不行，这个就出质量问题，这不都是过程风险吗？ 这个广义理解啊，咱们再提示一下，这个 p 六点四啊，六点六点什么三呢？这些东西啊，啊，指的是什么？指的是这个后边的那个他这个提问的内容，比如说这个，这个，这个 p 六这个过程要素。哎，六点一， 六点二，六点几他对应的是这个啊，六点一是那个输入啊，六点六是输出，然后六点四是物质资源，六点三人那个人力资源，他和后边那个章节是对应的啊， p 六这构成要素啊，他也是按这个什么的。 然后再看这个左上角这个六点四啊，物质资源过程是使用哪些工具来实现的？设备啊，机器啊，设施啊啊，所谓的物质资源，刚才说的人力资源 啊，这都得广义去理解啊。那你这块他没说这个原材料了吗？那好像没提是不是？那你都得考虑到啊，就是说你想满足这个六点一的输入或者满足顾客要求，你得用什么呀？啊？得有人，得有设备，得有原材料， 放哪放六点四比较合适你如果说你把这个六点一啊，这个什么输入理解为这个狭义的理解为顾客要求的话，那咱们也说了啊，按照过程方，过程方法的。广义的话啊，原材料什么都属于输入啊。那这要注意一下 啊，别看有的乌龟图的模型资料上，哎，这块没有，那块没有啊，人家只是给你举个例，得自己去展开。 用他这话说，用哪些资源用于落实该该该过程呢啊，这所谓的物质资源啊，那个设施设备什么的都不太一样啊。 这个案例的话也是不一样的，比如设施你为工厂啊，什么那种偏中设施，那设备呢？就大家知道，就不用解释了，对吧？ 然后六点五，六点五说的是有效性和效率，你看这指标两个维度吧，一说有效满足要求吗？咱可以通俗点说这质量， 然后那个还有效率。效率什么投入产出，如果广义来说呢，你不合格不也影响效率吗？属于不合格的产出的也影响效率。是不是往大了说的话，效率包括质量， 当然了，质量往大了说的话，也包括效率。这咱就不多说了啊，这说的话又得讲讲几分钟。就这个指标是非常两个，两个一分为二，非常完整的，在幺六九九中也是过程的有效性和效率。他会这么提啊，这都是咱的基本功。都是套路。 说你去设定过程指标的话，你就考虑有效性和效率，你别光考虑效率或者光考虑有效性，这不行，质量和成本 它分不开的。你说不计不计成本搞质量不行，你说为了省钱，然后不顾质量，那也不行，这都是基本基本功啊，组合权一二三。 那过程指标用来什么呀？那你这个有有输入，然后又有什么这个指标什么的，那你过程做的怎么样啊？落实的效果如何呀？说的这个 指标可以怎么定啊？像他这举例啊，浪费、拒收设备利用率啊，其实呢还可以考虑什么呢？质量方面呢？比如说那个缺陷呐什么的，不合格呀，都可以在里边啊， 人家没法跟你说具体指标，人就说效率、绩效指标、有效性，有效性，效率是吧？避免浪费，减少过程变差。 什么叫过程变差呀？一致性，对吧？确定性。可以这么理解啊，这就是所谓的乌龟图的模型，这是一个结构化的方法，就是通过提问这些问题，你就能识别所谓的风险。 你看这块那个有没有要求啊？这块有没有考虑啊？然后这个方法合适吗？这个资源合适吗？你得这么去问啊，不是说简单的问说这个物质资源有哪些啊？设备用什么设备？行都有了，这设备合适吗？ 这设备怎么策划出来的？得这么去考虑啊，要不然的话，你识别不出风险来。就是表面的问啊，这有设备，这有这些工具来实现的，然后方法怎么怎么的？这个识别不出问题来啊，你得深入去问，人家就给你举个例，示意图， 最简单的一个基础模型而已，咱们说这些就是怎么利用乌龟图去发现所谓的潜在风险啊。这咱们讲的是实用和实战， 讲表面的这些东西啊，你识别不出风险来。
21质量管理之行
07:27查看AI文稿AI文稿关于流程设计，我们讲了很多，今天呢想推荐给大家一种经典的流程设计方法，我们把它叫做乌龟图的方法。 我们都知道流程设计其实是很关注这五个要素， s、 ipoc， 简单的讲流程的设计和梳理，就是要搞清楚这五者的关系。 我们经常讲流程就是把输入转化为输出的过程，那输出是什么？通常我们讲前端必须为这本流程做好什么，这个叫输入， 随后者叫做前端，就是我们讲的 s 供应商那流程实施的步骤和方法，这个叫批。 那流程还必须梳理清楚的是输出什么，也就是说本流程必须为后端做出什么，后端是指的是谁呢？就是我们所谓的客户啊，就是我们的后过程都可以视为我们的客户，这是流程梳理的五个要素。 那为什么这个方法会被称为乌龟图的方法呢？我们这个图的特点，特色在于它完整的展示了流程的核心要点， 就是一个流程的完好的管理过程，必须把流程的资源识别清楚， 就是本过程的运行依赖于哪一些资源，这是第一要素。第二，本过程有水库者，就是设计的角色有哪些 流程的过程角色通常分为两类，一是过程的负责人就所有者是谁，他是指全过程必须 主要的推动和管理者，叫做所有者。第二，配合的人员，通常我们讲的就是过程参与者， 哪些人员必须在这个过程中参与进来，必须配合过程所有者来完成这项流程， 这是第二个要素。第三个要素呢，就是本过程有必须遵守的具体的执行步骤和方法 是什么？通常一个过程我们都会把它详细的规定的很细致。第四也是最重要的一个要素，就是所谓本过程要实现的目标是什么， 也必须你清楚，只有这几个要素分析清楚了，一个过程的设计啊，才是一个很严谨和完美的 啊。当然最后还有一项我们加了一下子流程梳理啊，更重要的一方面还要识别出流程的风险，就是说本过程存在哪些薄弱环境，或者需要重点管控的事项是什么？ 管理经常讲的是管理风险，如果能够把风险识别到位，管理措施更到位，应急方法更到位，那我们公司 流程管理基础就很踏实了。那请大家看一个案例啊，这比如说我们这是一个新品报价的一个过程 啊，通常过程的简单步骤就是这样，客户要我们提供报价，我们业务部门呢就启动了这个活动， 那开始要对这个报价啊，就是这个新项目的一个叫可行性评估 能不能做，然后呢就要开始收集相应的成本信息啊，比如说是材料成本，磨具成本、包材成本等等，最后要经过核算出一个 就是成本报价单，然后根据报价单去对外报价。简单的讲就是这么几个步骤，如果要严谨的设计了，通常就是 我们刚才讲的要把输入搞清楚，输出搞清楚，所谓输入就是所谓的客户的要求是否清晰，这样谁解读清楚。然后材料成本啊， 原那个包材成本啊，这个采购部提供的这种所谓我们的原材料成本，然后技术要提供可行性啊，方案这些 评估啊，包括品质部啊、生产部等等，各个部门要在其中单单的角色里面输入哪一些准确信息，才能保证我们整个过程的输出是正确的啊？ 比如说我们典型的输出就是要可行性评估，产品的设计方案以及各方面的成本， 要做出准确的输出啊，又来一些部门付出输出这些东西以后呢， 整个过程的管控要点就很清晰了啊，比如说在里面我们的要执行的步骤，公司里面有设计开发管理程序里面啊，要明确规定报价的活动具体细节 啊，要使用的资源呢，就是有我们的，比如说我们的设计软件啊，或者我们的这个信息，我们的那个那个叫一一 ip 啊啊，或者我们的材料管理系统啊等等， 要使用这些才有办法报价。那设计的角色呢，主要有水互折呢，有项目工程师皮尔姆啊，那各个配合的人员就多了啊，比如说有来自于各个部门的销售、 采购啊，设计啊等等啊，那本过程的主要目标是什么呢？围绕着什么来开展呢？其实报价目的就是依靠报价的准确，既不能报高了，可能 会失去客户，报低了公司的成本或者说利润又没了啊，还有个报价要及时啊，这围绕着这两个项目指标去开展工作，那本过程的风险有什么呢？ 这是刚才讲的哈，报价时间好久了没拉出来，或者报价太高了，当然还有报价可能太低了， 还有可能就是啊，报价过程中不断的变，不断的改，报不准，也影响报价和报价的一个周期，那针对这些活动我们公司该怎么管理呢？ 要预预定的措施啊，如果出了异常该怎么紧急处理？总之通过这个方法就能够让我们抓出我们新品报价流程的核心要点，然后把这些要点设计成我们固定的格式，不管是表格还是系统， 然后如此呢，就形成了我们的严谨的流程，所以流程设计的要点就要抓住这几点。 今天这个方法呢，是很能够让我们抓住要点的一种设计啊，所以推荐给大家啊，大家如果认可的话，其实还可以转发看一看，大家可以一起探讨，这个方法是很不错的方法啊。
05:19查看AI文稿AI文稿我们今天要探讨的主题是 vda 六点三过程审核的一个非常重要的工具叫乌龟图啊，体系当中的乌龟图和我们过程审核当中乌龟图啊，他到底有什么差异啊？啊？首先讲体系当中的乌龟图啊， 那我们在体系建设的这个初期啊，公司呢，要建立公司的管理文件啊，那么我们要建立这些管理文件呢？公司就要做什么过程分析活动？ itf 这个机构啊，大家应该知道叫 international automotive task force 啊，叫国际汽车工作组，那么他推进了一种工具叫过程分析图，叫乌龟图啊， 他推荐用乌龟图对我们的过程进行分析，那这个过程分析的活动是在我们体系经历的初期，就我们要策划我们的过程好，我们公司到底要 建立哪些过程，哪些文件？这个文件又应该怎么去写啊？在分析策划这些过程的时候呢，会用到这个乌龟图啊，那这个他为什么叫乌龟呢？因为他长得像乌龟是吧？啊？他有什么？他主要分析过程的六个关键问题，找输入 输出使用了什么资源啊？负责人啊，就谁参与这个过程，负责人是谁？然后是如何做啊？我们活动的依据啊，用什么来指导这个过程？还有什么评价活动的这个指标是不六个啊，所以 过程的六个关键的问题啊，我们在策划我们过程的时候，要分析过程的六个关键的这个问题，然后正好就像乌龟，是吗？一头、一头、一尾和四只脚啊，所以在我们体系当 当中啊，乌龟图的目的是用来策划和分析我们的这个过程啊，那么在过程审核当中，乌龟图是用来干什么的呢 啊？我们过程审核当中，乌龟图呢，是我们整合员的一种工具啊，在什么时候用呢？在审核的准备阶段 啊，这是我们完成的一个审核过程啊，包括前期的审核方案的这个制定啊，然后要做什么准备工作？实时审核，然后要做评价 啊，结果展示以及问题的跟踪和关闭啊。在整个过程当中啊，在实时审核之前，我们有个活动叫审核的准备工作， 他的审核准备工作呢，又包括几个小步骤啊，指定就是成立审审核团队，搜集相关的这个信息啊，然后是制定过程啊，确定我们的审核重点， 然后是进我们的检查表和审核计划啊，当然我们今天不是一个完整的一个培训啊，所以大家大概的知道一下就好啊，在审核的准备阶段呢啊，第三个小步走到确定审核的关注点。如何去确定审核的关注点呢？首先我们要用乌龟图来分析这个过程， 看这个过程潜在的风险是什么，而这些潜在的风险就是我们审核的关注点是我们说在过程审核当中，乌龟图，哎，用来干什么呢？识别过程潜在的风险 啊，在审核的准备阶段，审核员用它来识别过程潜在的风险，而这些风险就是我们审核时候要重点关注的这个内容。 ok， 所以它是审核员的一个工具好吗？好，那然后我们再来介绍 找一下啊，这乌龟图啊，过程审核当中，这个乌龟图啊到底怎么使用？我们说它是用来识别什么潜在的风险的，那有些人可能会说乌龟图是审核员的一个工具，用来识别潜在的风险，但是我并没有看到任何一个审核员在画一个乌龟图啊， 实际上啊，你可能没看到过审核原画乌龟图，但是这个东西他不是画在纸上，他是画在他的脑子里啊，这是他审核时候用到一个结构化的一个工具，或者是审核时候的一个结构化的一个思路啊。所以我们来看一下啊，过程审核当中乌龟图是什么样子的啊？那么 我们为什么教他乌龟呢？乌龟图呢？因为他长得像乌龟啊，也是和我们体系当中那个乌龟图是非常非常像的啊，但是他的目的或者他的功能是不一样的啊，有 输入，有输出啊，这就是乌龟的一头和一尾，然后他有四只脚，四只脚分别叫做工作内容、人力资源、物质资源和 有效性、会治疗指标，我们通常简称 kpi 啊，所以这是他的四字祥，所以他长得像乌龟啊，所以叫他乌龟图。那么乌龟的这个身体啊， 乌龟的身体呢，就是过程本身啊，就是我们明比，比方说明天我要去成一个什么过程，我假设说明天我要去成生产的过程。好，那么这个我就要先画一个什么生产过程的乌龟图， 看看我们生产过程存在的风险是什么啊？这些风险明天我就要重点去关注，当然我说了，我可能不会画在纸上，但是他会出现在我的脑子里，是我审核审核的一个结构化的一个工具啊。那乌龟 的身体是过程，那首先我们要鉴定一下什么是过程啊？什么是过程，那当然问大家什么是过程的时候啊？大部分人脑子里马上就出现一句话，叫什么啊？过程，就是将输入转化为输出的什么相互关联或相互作用的一组活动。
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00:59查看AI文稿AI文稿林老师，这个乌龟图一定要一定要在手册里体现出来吗？呃，哈哈。 啊，这个是乌龟图，我现在看到的非常好的那些质量手册啊，他就是我不需要太多的文字，因为我现在看到啊，我们现在质量手册有几大类啊？第一大类他就是把标准抄一遍啊，按照条款是抄一遍，这是最多的啊。第二种呢？呃， 一半抄一半，加了我们那种，就是，哎，属于那种就是不像乌龟图的那种表格式的乌龟图啊。嗯，那么，嗯， 做的最好的就是我们现在外资企业做的非常好的那些，就是他就是把我们的乌龟图，刚才林老师讲的那种赛跑课的乌龟图，直接把赛跑课的乌龟图写出来了， 而且它里面会去播。哎，你看啊，有些企业做的比较好，我的组过程是什么？我的纸过程是什么啊？然后这里面呢？资料手册里会引到，哎，你看我这个过程我策划的，我要用什么方法？也就是说我把我们的二级文件，程序文件给引出来了，对不对？哎，所以。
10工程客共学社
00:28查看AI文稿AI文稿海龟生长进手工绘本，龟妈妈把刀生在沙子里并埋起来。 过几天，小海龟在温暖的沙坑里孵化出壳，小海龟们出壳后追星恐后一拍进大海， 开始在海里的新生活，在海里认识了很多的朋友。
918月亮邮递员（简笔画）
