客户管家圆通教程新员工使用
为更好的服务商家，圆通客户管家也提供运单打印服务，现已打通主流电商平台，并且支持多家快递面单的打印。本节我们就来看看如何使用客户管家打印面单。 一、打印前的准备工作可直接点击首页新手引导，根据引导依次设置发件人信息、设置电子面单模板以及安装打印组件等。注意打印机的插件大家提前在官网下载好哦！ 二、面单打印客户管家支持三种打印，第一种是电商平台打印，适用于打印订单产生于 电商平台的客户。第二种是第三方打印，适用于有自己的订单系统并有开发能力的客户。 第三种是自定义打印，以上两种都不满足的情况下均可使用此种。下面我们将具体讲一讲这三种打印方式的具体操作。第一种，电商平台打印，以抖音为例， 首先需要到对应的服务市场去订购我们客户管家的服务，然后在客户管家授权对应的订购店铺授权完成后，点击页面的同步订单即可将电商平台的订单同步至客户管家打单， 勾选需要打单的订单，选择所需的面单模板，点击打印快递单即可。注意首次同步订单可能会时间较长，请耐心等待。 第二种，第三方打印，首先需要按照我们自主对接的流程进行对接，对接完成后即可在第三方平台这个菜单，根据下单时间将订单同步下来，勾选需要打单的订单，点击打印快递单即可。 第三种，自定义打印，若单次只有个别订单需要打印，可直接使用我们的新件订单，依次输入收发件人信息、商品信息等，点击保存并打印即可打印。若新件订单觉得繁琐， 可使用批量导入订单批量导入有两种方式，一是自定义导入，可线下自定义文件上传后，再选择各个数据对应的表头，将此表设置为 板后，下次导入无需再确认表头。 二是标准模板导入，首先选择适合自己的模板下载，根据模板录入数据，点击上传文件并导入预览，录入信息是否有误，有误的可以直接在对应数据修改，确认所有信息无误后，点击全部导入。 再带打印页面，勾选需要打单的订单，点击打印快递单即可。三种打印方式可以全面满足客户的多种需求，快来试试吧！
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04:27查看AI文稿AI文稿商品在运送环节若出现问题需要快递公司解决，如客户需要修改收货地址 或申请了退款需要拦截，又或是长期无物流更新，需要崔健等，现在无需到处找人和等待。客户管家提供一站式工单发起和监控服务，一键发起，当级生效，减少重复沟通和后期人工跟踪环节。 本节我们就来看看如何使用客户管家发起跟踪回复公单以及理赔公单的处理。一、发起公单客户管家支持两种发起公单的方式，一种是在售后服务界面手动或批量上报，另一种是 在专属客服群里发送信息，小圆智能机器人自动上报。下面我们来详细看看这两种方式吧。第一种，在售后服务发起的公单界面，可以直接发起退回、推荐更值、签收、未收到破损、短少、投诉等公单， 同时也支持批量导入发起哦。第二种，在专属客服群里输入单号加需求，立单号加退回，小圆会自动拦截退回该件。目前小圆支持退回取消退回、 更址签收未收到崔健查走健查重量、查取健码、咨询退回进度、咨询更址进度等需求无法满足的需求，小员也会自动转给圆通客服人工处理。二、跟踪公单所有自己发起的问题公单无需在 用人工表格登记。在售后服务发起的公单界面，我们可以查看到以上报过的公单处理状态和处理结果以及最新的物流轨迹，无需每日手动去查物流是否更新。 同时也可以通过发起时间、处理状态、运单号搜索、客户编码、店铺名称、发起渠道等维度筛选相应公单的实时状态，并支持导出报表。 三、回复公单当物流运输过程中出现问题，有时候快递公司也会需要我们商家确认或补充一些信息时，比如联系不上收件人， 网点会通过专属服务群发送给我们，我们可以在专属服务群里或售后服务收到的公单界面进行回复。接下来我们一起看下这两种回复方式吧。第一种，在售后服 服务收到的工单，选择需要回复的单号，点击回复，根据实际需求回复工单。同时也可以根据生成时间、问题类型、处理状态，用单号搜索客户编码、店铺名称等条件，筛选对应的工单进行回复。 第二种，专属客服群内直接回复，点击公单消息，根据实际需求直接进行回复。注意，专属群里只能回复单个的公单消息，批量的公单消息点击后会自动跳转到售后服务收到的公单界面处理哦。 四、理赔工单为方便商家与网点理赔对照客户管家还支持发起理赔工单作为线上记录凭证，使赔付工作更加简洁和透明。第一步，点击售后服务界面，选择我的理赔。 注意，我的理赔只有管理员角色默认拥有菜单权限，其他角色需要管理员配置后菜单才能可见。第二步，设置收款账户，根据实际情况填写信息。注意，只有管理员才可以设置收款账户。 第三步，发起理赔，点击发起理赔，根据实际情况填写理赔信息，点击提交即可发起理赔。 用户发起理赔后，默认进入待审核状态，由网点进行审核，审核通过则理赔流程结束，审核不通过则显示审核未通过状态。 用户可修改理赔信息，并点击提交按钮，重新进入待审核状态。第四步，查看理赔。用户可根据发起时间、理赔类型、理赔状态、运单号、搜索客 户编码、店铺名称等维度，查看相应的理赔件信息。工单可以让你的需求处理的更快，快来试试吧！
497圆通客户管家
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如何使用客户管家自定义打单？首先打开圆通官网，点击企业会员 进入客户管家官网，可以使用客户管家 app 扫码登录，也可以输入手机号、密码、验证码登录。首先在基础信息管理界面做好基础设置。第一步，绑定客户编码， 点击添加电子面单， 支持添加菜鸟、拼多多，圆通电子面单 支持打印同行快递公司面单，输入客户编码及密要，点击确定即完成绑定。接下来设置发货地址，点击地址维护，输入常用 用的发货地址信息。 第二步，设置打印面单模板，点击打印模板电子面单模板，点击新增模板，选择好面单类型，选择快递公司， 选择对应的电子面单模板，如一连单模板、二连单模板等，可根据需要选择隐私面单模板，点击确定完成设置。 第三步，打印快递单，点击运单打印菜单，自定义打印， 可以单个新建订单打印，输入收发件地址，点击解析地址，可选择贷收货款到付、 保价增值服务地址，填写好后点击保存并返回，订单就新建完成了。客户管家支持批量导入订单，点击批量导入，点选适合的模板，点击下载模板， 把收件地址信息填入模板， 点击上传模板并导入，即可完成线下订单导入。订单导入后，勾选需要打印的运单， 点击打印快递单，点击下载菜鸟打印组件，按步骤安装菜鸟打印组件， 安装完成后点击刷新页面， 选需要打印的运单，点击打印快递单，选择预设好的快递单模板，选择绑定好的电子面单 k 码， 点击确定即可完成自定义打单操作。第四步，查询打单单号， 打单完成后，点击已打印，勾选打印后的订单，点击导出，点击下载即可将打印后的运单号导出。
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