今天我分享一下客户的案例,就是,呃,一个真实的就一个工作当中遇到问题的一些干货分享啊,算是。呃,现在这个客户啊,他就是基数有个五千多,但是只有一笔贷款 和一个信用卡,但是呢,近十来位几乎没有查询,而且也是属于那种事业单位的。 嗯,办那个征信的时候啊,也是加的征信白名单,但是呢,最终也是拒啊,因为拒的原因也是综合评分不足,所以说他就是, 嗯没有匹配对产品的因素。重点是没有匹配对产品的因素,虽然他征信好啊,这条件也好。是啊,但单位也好,但是他没有匹配对产品的因素。 但是有些时候嗯,也说不来,他也就是根据这些综合情况来进行判定。嗯,我的以上说的就是经经过参考。
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现场回访作用太大了,每次坐在一起的时候都能跟客户可以省出很多钱出来。我在上周不是 回访了三个客户吗?第二个案例的话去了长沙,其实这个客户也是蛮机缘巧合,是四五年前我们在中山做了一个项目,后面这个项目负责人去了长沙自己创业,又找到我们来做服务, 就帮他们做整体的实验室规划的工作。而且现在长沙这个项目我们的设计已经做完了,下一步他进入到整个项目的落地,因为他是创业者,毫无疑问是关心性价比,或者这质价比,我也感触比较深,因为本身我也是创业者,我也跟我们的项目负责人杨婷在说我是客户,计较前 是非常对的,我们要理解。那如果你感觉来说,你的付出跟客户的价格有差别,不要去抱怨。如果客户老是觉得价格高,我觉得不能停留在只是谈价格,应该要多创造机会跟大家坐在一起,梳理出来高在哪里,哪些方面可以优化的。这个项目其实我跟易总 也回访了过两次,每次坐在一起的时候都能跟客户在一起,可以省出很多钱出来,因为有的时候的话大家没有面对面,你说多少钱,对方说超出我的预算,那他是个语文题,其实我们要去做的数学题 就高高在哪里,哪些可以节约的,哪些可以优化的,我跟他见面两次都会写的哪些平面可以调整的,哪些材料可以调整的,哪些方案可以做优化的,通过这两次去沟通,一下子又省了大几十万出来,所以我就得出一个感悟,在哪里呢?当很多时候大家信息不太一致的时候,我觉得通十次电话不如见一次面, 因为通话他只是来信息单一的传递。哎呀,你这怎么高了?那如果坐在一起想办法,高在哪里?人文该怎么去做优化?我们双方的目标在哪里?不能停留在一个语文体,只是个定性表述。其实我们要做的数学题 就哪些方面可以减的,哪些方面入手的。说经过这两次沟通的时候,其实很多时候客户他也知道你是过来解决问题的,所以说我相信我们这么走下去, 我们给客户提供的一定是性价比到质价比很高的一个方案。所以说我对整个长沙这个项目我也充满信心。但回过头来看他,我们每一个负责这个项目,我们整个公司的人有没有真正具备用户思维? 我怕来说每个人他只是对流程的某个环节负责任,我只对这块负责任,就包括你这份工作一样,我就做了这个事情呢。但是你想到你这个事情跟结果有没有人性,有没有有利于结果?如果没有,我们去反思。对,如果有,其实我们的委屈就少很多。因为我们一个方案下来涉及到 n 多个部门, 那如果 n 多个部门他都是个松散型的,他只是对他个人点上的工作负责任,没有做全局最优化,那这个事他是无解体。 那如果来说你想解决的时候,客户他希望是,意思是这样子,行,我看哪些方面有话,涉及哪些部门,那怎么跟客户沟通?就像我给他们的老总发的一段话,只要是思想不滑坡,办法总比困难多。

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