大家有没有向亚马逊索赔的经历呢?我有过一次,其中有一次呢是产品需要提交认证材料的过程中呢,被亚马逊销毁了,最后呢,我经过了山路十八弯,钱还是没有要回来,咱们这里呢,也不说平台店大欺客,但和他的沟通呢,也绝对是不平等的, 他可以在没有任何事先通知的情况下呢销毁你的产品,而你想联系一下了解此事的人呢,都非常的困难。除此之外呢, 偶尔多收的一些仓储费,物流费这些你都会去检查吗?退货的产品最后是否上架你都清楚吗?入仓的货物比实际的发货数量少,你都注意到了吗? 这些都是每个 fba 卖家每天都有可能遇到的。我们先假设亚马逊是一个按规则形式的公司,但问题呢,是一个都不少,每次和他所为起来呢,都是非常的麻。 当然刚才我举的例子呢,还是我们比较容易查到的损失,实际上呢,可能有多达几十种的亚马逊错误操作会给你带来损失。 以下这个表呢,大家可以看一下,是不是很多索赔你从来都没有留意过,甚至有一些细则呢,你连听都没有听过,可以说百分之九十九的卖家都会被亚马逊无缘无故的扣钱的。这里呢,我只能给大家分享一个,瑞风 glass 的退款管家可以帮咱们自动检测并申诉呢,把损失拿回来, 只要通过算法隐形呢,他可以快速帮你检测过去十八个月超过二十七种索赔方案,并一并整理一份列表,供你查看,更及时更省心更省力的发现亚马逊 fba 的差错, 再也不会有索赔申诉超过申诉时效的烦恼。虽然有的出错类型呢,有十八个月的时间可以申诉调查,但很多出错类型呢,也只有九十天的申诉时效,错过了真的就太可惜。 可以说咱们在跟亚马逊的撕扯中呢,他用机器人跟咱们对话,咱们用算法隐形跟他过招不就得了,至少能少受点气不是?珍惜呢,建议大家好好研究研究,这个能要回来一些是一些,毕竟呢,这年头咱挣钱不容易呀。
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有一位买家申请退货,买家他已经收到了退款,但是没有把原商品退回,可以申诉吗?这个场景是可以申诉的,但是有所赔的时效。 杨木逊买家在收到退款之后六十天内没有把原商品退回,我们可以向杨木逊平台合理合规申诉。值得注意的是,我们货准所赔的金额是商品的销售价格,而不是商品本身的采购成本, 尤其是一些高客单的商品,退款不退货的损失不容小觑。卖家朋友们,关注退网管家,解锁更多索赔场景!

今天分享一个工具叫做退款管家,百分之九十九的卖家都会被亚马逊无缘无故地扣钱,很多时候你也不知道哪个环节就被亚马逊多扣了钱,可能是在货物丢失的板块,也有可能是在入仓退仓的费用里面,也有可能是买家退货。 那么这个工具呢,就是帮你自动检测,并且申诉回来被亚马逊多扣除的费用。这个工具的亮点是目前是可以开设免费账户, 并且没有任何的月费,可以免费的检测是否被亚马逊多扣了钱。在帮你提交索赔申请并且成功了之后,才会开始收费,收取一定比例的赔偿款作为佣金。具体的费用也是根据账单的明细来的, 大家不妨可以去试试看,毕竟不成功的话也是不会收取任何费用的。这波羊毛不薅白不薅, nice!

全卖家在经营店铺过程中都曾经遇到过 atc 索赔的问题,今天我们一起来看一看,如果遇到这样的问题,我们应该如何处理。 首先我们要明确什么是 atc 索赔,全称是亚马逊商城交易保障索赔,是确保买家在亚马逊上获得一致体验的一个保障。 简单来说呢,就是亚马逊保障买家在对订单不满意且问题得不到解决时能够拿到退款的条例。该条例只适用于 fa 的买家,如果通常情况下 会通过接由客服或者买家通过系统的操作退货退款。长期以来, aqc 的损毁对于卖家来说一直是一个急救的事情,所以一定要及时回应。具体的处理方式有一,第一时间回复 客户信息,只有在四十八小时之内没有收到回复的客户才可以去看 aqc 索赔检查订单信息。如果亲人自己没有问题,那么需要收集证据提交给亚马逊, 证据包括但不限于发货记录、客户的签收信息、积极沟通的往来邮件。总之一定要有向亚马逊证明自己没有过错,如果自己有问题,那么积极的和买家沟通, 但是切记不要用利益诱导,如果处理不及时或者索赔过多,会带来很多问题,其中经常会遇到以下三种,第一个就是 atv 索赔导致账号被封, 第二种是自发的发货权限被冻结。第三种是问题最严重的,如果卖家没有发货或者物流单号有误,导致买家无法查到物流信息引起的索赔, 有可能会导致 h n i 的欺诈。目前我私突破新技术,每种问题都有相应的处理方案,有需要的外加可以联系我们。

今天重点讲一下 bspc 滥用退款欺诈,全是干货,用得到的,仔细听,最后有额外的福利,不要错过面前这份邮件呢,是最常见的滥用退款欺诈邮件,邮件提示,没有充分理由情况下退款或收款。 现在我们判断引发 pstc 欺诈的原因,第一,三个月内是否有过刷单。第二,查看邮件卖家进去主动退款的订单。第三,订单是否存在大量信用卡争议索赔情况。 对于欺诈问题来说,申诉店铺难度极高,遇到账号崩停站点进不去,就说明事情的严重性, 还能申诉回来吗?答案是肯定的。想要重新激活账户,准确收集到账户中,有利于申诉的材料是非常重要的,包括概不限于以下几点,一、账户注册基本资料,例如营业执照,把您的身份证、 信用卡账单信息等。二、店铺订单信息,账户近三个月自发货,订单配送记录信息,卖家消息以及卖家反馈,收集买家收货地址以及订单交付地址。 下面是因为 bstc 滥用退款七大概念消失,我们宣布成功的游戏,有看不懂不会申诉的小伙伴欢迎私信或者是给我留言。另外重点福利来了,销量竞争申诉模板送给小伙伴们,欢迎收看!

遇到亚马逊一单多件客户发起退款如何处理?哈喽卧槽,我是大家的跨境小哥超马斯,今天一个刚刚做亚马逊的朋友呢,遇到一个问题,他向我求助,问题是这样子的,就是有一个卖家在上个星期里面下了一个订单,买了五件产品, 但是到了昨天的时候,他发起了退款,退款的理由就是没有收到货,那根据亚马逊的一个政策来讲的话,就是无理由退给客户了,但是呢,这一次五件产品 连同售价加税的话,退给客户来讲的话,导致了我的这个卖家朋友损失重大。那像遇到这种情况来讲的话,那卖家朋友如何维护自己的正当的权益呢? 有知道的朋友可以在下面说到,亚马逊的退款邮件一下子退了五个,对于客户的损 也非常大。那像这种情况来讲的话,会不会遇到了同行恶搞呢? 点赞加关注,抖音不迷路!

众所周知,忘记过后总会迎来一波退货潮, 不少卖家乘着 q 四旺季的大风,赚了最后一笔钱,销量是涨了不少,但是钱还没暖热乎呢, 不少卖家又被退货搞得苦不堪言,挣的钱全都退回去了。那么卖家应该如何降低退货率呢?各位要马逊卖家不妨从以下几点入手。 如今是产品为王、质量为王的时代,在这种情况下,只需要卖家产品本身质量过硬,就不必过分担忧政策变动的冲击, 使用新津苏一 rap, 安全上新,稳定出单。

虽然说我们用中转仓已经可以解决大多数会自动退款的订单,但是还是会存在一些少部分的自动退款,针对这部分的订单要怎么解决呢?我给大家出了一个目前比较有效的解决方案。 首先拍单的时候拍下的订单先不要去付款,先批量拍十几二十单,拍下不付款之后用手机登录这个拍单账号去手动一个一个付款支付方式选择银联云闪付,手机上安装一个云闪付,然后认证绑卡就可以了。

虚拟产品遇到退款了,甚至被白嫖了,应该怎么处理这个视频呢?可以帮助你减少百分之九十九的退款,一定要记得耐心看完。 首先你要看你做的是什么类型的,如果你做的是那种素材模板,视频教程一类的,可复制性强,一般大家都是自动发货,建议做好话术,再往往保留一些对方肯定的回答,比如说收到了很满意,这样这样的方便我们后续 使对方申请客服记录,我们也是有依据凭证的,如果你什么凭证都没有,又不想给对方退款,你可以拖延对方退款的时间,到最后给对方直接拒绝掉。或许我们有很多订单啊,也是这么处理的。 然后呢,有一些退款他退着退着就忘了,也没有继续申请了。另外,如果说你卖的是一些盗版视频之类的课程,那我建议大家就直接给他退掉,为什么呢?因为你卖的盗版淘宝他不 干你就已经给你很大面子了。如果你做的是这种服务定制类的,比如说像设计制作,代写 cad 画图等等,一般这种订单大家都是在小绿炮上进行沟通,就导致旺旺上他是没有任何的沟通凭证。这里呢,不管是 买家还是卖家,维权小二他一定是看你们的凭证情况,完稿后客户不满意退款,这个时候你已经付出了制作成本。正常来说,维权小二他一般会站在消费者这边,他会尽力去帮助消费者和商家这边进行协商,拿到赔偿。 那么怎么样去避免这个问题呢?就是我们在拍前啊,一定要有告知,我们这个是虚拟产品,服务满意为止,不支持七天无理由。第二个,你有认可的不满意,我们可以更换方案,或者是设计师或者制作老。 第三点和第四点是最重要的,一定要记好了,可以减少你百分之九十九的退款。服务过程中需要去多沟通,多交流,询问客户他是否满意,那么满意之后我们再进行下一步,这样你也有服务过程中的一些凭证。第四点呢,一定要记下来, 过程之后一定要有领导性的话术访问客户,我们已经服务完成了,您是否满意?满意的话呢,您可以在旺旺上回复满意订稿,我这边将原稿件发送给您,即使后期客户去退款了也是没有用的,因为对方已经确认满意收到稿件了。

大家做亚马逊的,或者做伊贝的,尤其做沃尔玛的小伙伴,应该能够明确的感觉到吧,这个沃尔玛的退货机制简直是丧心病狂的,对客户好,这个沃尔玛作为一个新平台,现在需要 呃跟亚马逊 ppk 客户,所以也学习了亚马逊的以客户为中心的这个特点啊,他的退货其实比亚马逊更加困惑,所以你们是不是发现只要客户说退货,你们就能退货,都不需要你们同意啊? 然后我前几天有一个学生,然后他也遇到这个问题,然后他就问我怎么办?能不能申诉?因为他也是大学刚毕业吗?也是我们易青春的一个学生,之后也做亚马军,然后就因为他也挺可怜的,然后 呃,就试着帮他去申诉一下,结果还是成功了的哈。然后发现这个沃尔玛的这个申诉机制也是 丧心病狂的,对买家好。因为你在点那个 dispute 的时候啊,他会出现一个叫做 odeline number, 这是 odeline number。 这个这个这个东西是从哪里拿过来呢?是要从你的账单里面拿过来,也也就是说如果你这个账单没有出你这个号码,你还拿不到,你还填不了, 这个就比较恶心和诡异了。幸好我那个学生正好是在账单出的前几天,然后 遇到这个事情,也算是申诉了,然后还算申诉成功了,然后我帮他去写了个邮件, 大概就是写说第一是这个客户他恶意的去退货,很多人写这些邮件没有效果,是因为很多看这些邮件的人呢,他本身就是印度人,或者说是菲律宾人,所以你写的他看不懂,有人 写噼里啪啦写了一大堆,你要简单明了的告诉他,知道你要告诉他他是一个 flat, 这是一个诈骗的客户,同时呢,他除了诈骗之外呢? 为什么说他是诈骗?因为我们已经把东西寄到了,然后我们把 tracking number 写上去,你的物流单号写上去,并且把你物流单号的截图也发上去,因为这些客服的话是有绩效的,他不可能去复制你的给的账号,然后去查找他没有这个功夫,如果他觉得有任何一点怀疑,他就会直接给你拒绝掉。 那么后来我就按照这个逻辑给他写了,然后,并且呢也希望他能够伸张正义。哎,最后这个钱还是给我们退回来了啊,还算是运气比较好 啊。其实这种逻辑方式在伊贝和亚马逊里都是实行的,很多人觉得,哎呀姐,邮件客户不回啊,或者说是,呃,官方不回啊,总是以同样的理由来回复你,是因为你写的太烂,没人看得懂 啊。那如果大家需要这个模板的话,可以在下面留言,我可以发给你。嗯,好,青山不改绿水长流,今日一边,后会有期。

对于亚马逊自发货卖家来说,最不愿意碰到的问题就是退货问题,可惜该来的还是来了。大家好,我是阿鹏,今天跟大家说一下我前面常说的自发货容易出问题。嗯,今天我这边发现有一单还真的出了问题,那我的这单就是退货。 对于亚马逊自发货的卖家来说,客户一旦申请退款,就相当于你的钱要原价退给别人。呃,你的货也拿不回来了。因为什么?因为亚马逊这边已经同意退款了。嗯,我不同意也不行,现在我还不知道客户为什么要退款。嗯,我来发封邮件问一下, 直接就用翻译软件翻译一副邮件发过去算了。嗯,就说能不能少退点钱,可以把货留给他。也只能这样了, 因为这种快递他是不能原路返回的,如果另外寄回来的话,运费会远远超过你。呃,货物的价格, 所以说只有丢掉。嗯,不知道这种情况。嗯,大家是怎么处理的,或者是有没有好一点的建议。嗯,可以评论区告诉我,或者是发私信给我,谢谢大家。嗯,这期视频就这样吧,感谢大家支持,双击加关注,谢谢!

我们做亚马逊不光是要防范美国的流氓律师,我们有时候也要防范亚马逊他们不小心因为我们扣到的款。从几个卖家给我的切图来看,亚马逊的那个后台扣了他们不少这个费用,然后他们都通过退款管家把这些资金拿了回来, 整个算一下,有时候你可能利润还没有亚马逊不小心扣你的款多。大家遇上这种情况,务必要想办法把亚马逊多扣了,你的这个资金要回来,也许你的利润就全在这个地方了。

后台收到邮件被检测到操纵评论,或者说某些客人投诉操纵评论,我们遇到这种情况应该怎么申诉呢?首先来说一下这个坑,我们在后台邮件沟通的时候,不能出现任何退款重发后或者要求客人删除或者修改评论的词语, 也不能明确要求卖家写好评,否则对方都可以借此投诉你的操纵评论。有的人说,那我分两个邮件,第一分给他退款或者重发,第二分要求删除修改评论,行不行呢?答案是不行。 原则上处理好售后问题,和买家留什么样的评论是不相关的,仍然不能要求顾客去做什么, 碰到恶心的卖家或者对手,他还是可以因此来投诉你的。通常被投诉成功后,检测到刷评论,你都会收到一个小红旗,告诉你店铺涉嫌操纵评论了,会在二十四小时之内打电话给 给你,电话的内容大概就是说你的店铺被投诉了,检测到操纵评论。然后贴心的教你怎么写 pua, 需要写什么部分?那我们应该怎么写申诉信呢?明老师在这里整理了一整套思路,有需要的小伙伴点赞关注评论。

有一个客户购买了 a 卖家的商品,那商品收到之后就发现这个商品上有脏的地方,那就怀疑这个卖家出售的不是新品,而是被用过了的这个商品,所以呢客户要求退货退款, 联系了 a 卖家,这个 a 卖家呢,其实也同意告诉客户啊,我们愿意啊,退货退款,然后也给了这个客户一个中国的退货地址,那告诉客户这个就是如果我们就是在收到这个产品确认是我们的问题的情况下,就是我们 会把退货退款,同时包括这个运回来,运费呢一起给到你,如果不是我们的问题呢,这个呃运费呢就是由买家承担了,结果这个世界就导致这个买家非常的不安,他就在这个产品上就 降了,说因为这个产品退回的运费非常高,他就相当于产品的一个价格了,所以说而且就同时他退回的这个运费呢要客户自己承担,所以他对退货之后非常担心 这个卖家不退还这个运费了,所以就非常不安,那也建议大家不要再购买这家的一个商品了,那对就是这件事呢,对指标的影响就是导致了他的一个订单缺陷率呢就上升了。那么这个事件当中就值得我们学习的点呢?就以下几点 问题。点一,让客户做出配合时并未说明原因,为何需要客户先垫付运费?学习重点,那希望客户配合进行确认,那或要求客户呢?做出去某些 结束时,就是例如预先垫付运费等情况时呢,要说明原因,例如大部分就是卖家退货仓库呢,设置为到付拒收,所以呢会需要客户先垫付运费。问题二, 那没有说明判断依据,那根据什么如何去判断这个伤的就是产生的? 一,如何证明大家判断是客观且公正的?学习的重点就是要就是明确判断基准,原则上是选择相信客户的,有 争议的情况下呢,可以咨询客户可否发送这个照片,确认这个章的一个具体的一个程度以及他的情况。那如果可以清洗的一些章的一个基本 的张屋的地方呢,就可以请问客户是否可以考虑折扣收下商品,提供折中的一个方案,降低退货的损失 一点三,就是不熟悉这个平台的退货退款的流程,对于就是国际退货的卖家就应该承担这个退货的一个运费,即便是买家存在过失,这个是退货也不例外,发货就是运费,不应该由客户去承担。 学习的重点就是要仔细的就是阅读并严格遵循平台的一个退货退款的一个流程。问题点四,没有站在客户的角度去考虑问题,风险呢均有,就是希望由客户去承担。那这个问题学习的重点就是客户 工作应始终以解决客户的问题为所谓,不应该去推脱责任,不让客户呢有后顾之忧。

最近拼音期自动退款比较严重,有没有解决办法?其实从技术前面的话,这个是没有解决办法的,就因为你不管换很多号就始终都会出现就客单价自动退款,他这是拼一一个平台的一个决策问题。 这如果你是这地客单价的,我建议你是直接去对接货源,或者把你的数据打给就愿意给你发货的那些评信息,商家就让他们直接给你发货了,再把单号给你。 这如果你平时的话,这个量本来都不大的话,这平时出单也不多,我建议你就是说 就要逐步的从低科单价做到做到中高科单价,因为这样的话中高科单价就说你出的单子虽然说少一点,但是利润的话就提上来了,整体上也差不多很多。就像我今年就说一直 做的是高科单价的,这拼音系的话,就是最近对我影响不大,虽然说也出现了一部分退款,可能一天也就出现个十几单,这十几单的话我通过在其他平台去拍,比如说比如说淘宝啊,淘宝啊,或者某六八八上面去找啊, 就好多在拼音上面上货的,上货的产品只要你卖的比较好的去去淘淘,就淘宝还有某六八个商品都能找到,这样大的话,如果你想一直做低客单价的话,这样去做也不是一个很长久的。 这现在不仅是平息就说限限制低客单价了,而且就说淘宝这边的话,对付会员也有限制他限制,比如说你一个号就说拍满五百单的话,这个号可能也会被封, 所以说的话,现在现在做店群的话,我建议大家就说适当提高客单价,就这样的话,出单少了就反而更安全。

甚至你不申诉,有些他也是自动会退回来的。我还有个问题,我就问一下那个钱包,那个钱账推广啊?他那个,嗯,如果说客户申退款了申诉的话,你能申诉回来吗? 那个费用啊?那那个技术费就是有一定的概率吧,但不是百分之一百能申诉回来就有,也有申诉不回来的,但是有些人也也有回来了,甚至你不申诉,有些他也是自动会退回来的。