医美销售技巧和话术课件

医美咨询师为客户进行美学设计是有方法论的，今天呢，我给大家分享一下我们精准成交的八大步骤，精准锁定客户需求，最终呢达到无痕成交。第一步呢，辨别 观察客户整体的面部风格，通过这一步呢，你就能感知到他的外貌优势以及劣势，气质呢以及他的特色。第二步，测量，为客户面部进行精准的数据记录，一方面呢体现你的专业度， 同时呢，为后面的流程做有理有据的数据化铺垫，也能更好的进一步了解客户，增加信任度。第三步呢，拍照，用照片来给客户进行分析讲解， 更直观化的感受到每一个部位的实际情况和具体的问题。第四步，提问，通过假设和 问，进一步的锁定客户的需求，细化设计的方案，用美学的专业呢带动客户。你可以这样问啊，眼睛的比例调大一点，鼻尖的精制度呢，再调一下，你看一下，这样是你想要的感觉吗？第五步，案例见整，找到和客户类型差不多的成功案例， 看到直观的效果，增强信心的同时呢，再次点燃欲望和需求，您看啊，这个呢，是不是你想要的效果呢？第六步，出设计方案， 在这个过程当中呢，递进法给到客户，切记啊，不要吓到客户，一下子设计 n 个部位是大计。那首先呢，设计师肯定是基于刚需的部位去匹配，可以设计两到三个方案，供客户去进行不同情况的选择。第七步，落地 同步。很多美学咨询师呢，自己是常胜将军，却不能团队协同咨询，成交以后啊，交付才是关键细节，效果呢要和部门统一协调，让客户呢能够有超预期的体验感受，并且呢感知到我们的责任心。发布铺垫 结束以后呢，铺垫客户下次要到来的时间以及项目规划，那今天的咨询呢，才算是完整的完成闭关逻辑，学会这八步，相信你的业绩呢一定可以有质的突破，学到了吗？

是不是很好奇那些业绩高的医美咨询师是如何做到百分百成交的，而且个个都是大单，今天我就给大家总结出了几个点，供大家参考。 首先，第一点，大家一定要记住啊，所有的成交环节都是要经过设计的细节决定成败，一个顾客啊，他能不能成交，其实在到院之前呢，就已经决定了，所谓无铺垫不成交，那在顾客到院之前呢，就要做好三铺垫和三叮嘱铺垫，医院 铺垫，专家铺垫，面诊师叮嘱顾客避开例假期，带好身份证和银行卡。第二点，到院以后呢，不要急着面诊，先让接诊人员带领顾客在院内参观，介绍介绍一下院内的资质啊，专家啊和特色品相啊， 给顾客一种被奉若上边的感觉。第三点呢，就是在面诊过程中尽量不要有无关人员在场，如果是决策型的陪同家属呢，可以在里面等，如果是 小局的那种，就让他在外边等着就行了啊。第四点，面诊室内的陈设是非常重要的，我的建议是，每个面诊室的房间最好都有自己的风格，因为你的房间就是你的能量产吗？宝贝们， 在柜子上摆一些你的证书奖杯，或者是与业内大咖的合影，甚至可以在墙上挂一些你的个人的大幅写真海报，让顾客一进到房间就被你的能量场压制住， 到时候你的主场还不是你说了算吗？第五点呢，就是跟顾客聊天的时候，可以多一点肢体方面的互动，比如说拍拍手，拍拍肩膀，让顾客放松下来，消除戒备感， 同时呢也拉近你与顾客之间的距离。第六，在咨询的过程中，要擅长用讲故事、举例子、打比方的方法去替代那些冷冰冰的专业术语和死板的销售方式。不卖项目，卖好处，通过愿景引发去向顾客描述他 改变之后，他的生活会随之而来。发生什么样的改变，其实现在是在为未来更好的自己去买单啊。第七，沟通过程中少用我开头，多用您开头，不要张嘴，就是我们的项目又多好多好，而是您现在最想解决的问题，需要用某某方式去解决。 解决完这个项目，他会给您带来什么样的改变，时刻围绕着真诚和利他的原则展开。第八呢，就是在沟通的时候要学会向顾客提问，因为巧妙的提问，他能够帮助你获得更多对成交有用的信息啊。 九点，面诊过程中要认真的做好记录啊，记录的重点包括顾客的基础信息，寄往时包括顾客的需求、存在的问题和解决的方案等等。你想象一下，如果是你去医院看病，那医生连问诊都没有 就给你开药，你会怎么想？第十，面诊完第一时间呢，要跟相关的部门对接咨询内容，让顾客感觉到自己被重视的同时呢，也防止遗漏一些咨询的重点啊。十一、顾客做完项目以后，一定要去探望和慰问，肯定治疗效果， 因为医生是没有办法夸自己的啊，这个事情就要我们来术后的注意事项啊，不管医护有没有交代，最好我们都在口头叮嘱一遍。 你要知道，女人是最喜欢仪式感和那种被重视的感觉的，流程与细节是专业感的重要组成部分，甚至呢，比专业本身的占比更高。以上几点做好了，你别说初诊成交率百分百了，复诊成交率也一整个拿捏住。 最后呢，我为大家准备了一份详细的铺垫话术，如果有需要的话可以在评论区打出，需要直接送给你。

他真到咨询或者谈判场上，他依然说的不是人话。我们在调研医美行业的基层员工的时候， 发现他们每天都要背话术啊，背完之后还要模拟。然后那些话术呢，是一个巨大的一本，因为他要签收到营销的事，签收到技术的事，医疗的事等等等等。但是到最后呢，即便是他背的差不多了，他真到咨询或者谈判场上，他依然说的不是人话。那这个问题怎么解决呢？在医美行业，我们给他总结了三句话。 第一句话，当你不知道该咋整的时候，你就该整了。简单来说，这是一种痛点挖掘的逻辑， 就是当你面对人生的一切不如意的时候，借助一些外力，提升一些自己的颜值，是不是可以解决一些那些难堪的事情。第二句话呢，整完之后整啥都好，他就是通过爽脸的构建方式来去 诱导那个积极的联想，让他构建一个整完之后整啥都好的这么一个事。第三句话叫整天都齐整。你觉得每天为了美这件事情，其实负担还是挺重的，每天要化妆了，要洗头了，你整天都齐整这件事情 其实就是一个名媛的自我修养。当有这三句话之后，就会发现，他基本上涵盖了一切在这个赛道上的话术内容， 他要不然就是遇到了人生的不如意，要不然就是畅想未来有多美好，要不然就是自己又想省事又想是那种样子。所以无论是从痛点、爽点还是洋点上，只要有这三句话支撑，所有的话术其实都是一回事，怎么说都对。

前天有个学生问我啊，说，老师，为什么我给顾客设计完项目，报完价以后，顾客总是会说，考虑考虑，有需要了我再联系你，结果一扭头就去别的医院做了，我这忙前忙后半天，反倒是给别人做了嫁衣。那我就问他，当顾客说要考虑考虑的时候，你是怎么回答的呀？果不其然，他说，那我就让他考虑好了再联系我呀。 当顾客说，有需要了再联系你，千万不要再说。好的姐，那你有需要的话随时联系我。 你以为你很善解人意，不给顾客压力，最后傻眼了吧？也千万不要觉得顾客这么说就是拒绝，就是不需要啊。作为医美销售人员，我们必须要知道的一件事情就是让顾客认为自己是有需求的，进而产生购买的意向。 拒绝呢，往往只是成交的开始，一定要学会为顾客创造需求，为项目创造价值。不断的暗示引导，将做完项目 以后的好处告诉顾客，会给他的工作、工作、生活、感情、婚姻带来什么样的改变。说到底呢，医美咨询做的就是产品和服务，记住，没有需求的空白，只有价值的空白。 现在知道该怎么回答了吧？接下来的话术我只说一遍，大家可以点亮小红心，以防以后找不到。首先谢谢您对我的认可和信任，那听您的意思是，现在不需要，现在不需要，那就意味着以后肯定是需要的。既然以后需要，为什么不现在做呢？早点做就早一天改变呀，你改变了，你的生活和工作才会改变呀！ 难道你不想早点把这个给你带来困扰的问题解决吗？而且我不能保证以后还会不会有这么低的价格了，还说我们刚才聊天过程中，你还有哪些问题是不明白的呢？比如说方案、时间、效果、安全、价格。不管是什么问题，您尽管说出来，我都可以帮你解决。这么说的目的呢， 是把这些通常会影响到顾客成交的因素说出来，给顾客一个台阶。那当他把不做的原因告诉你以后呢？再针对这些问题各个击破。记住，我们是为顾客解决问题的，不仅要解决他面部的问题，更要解决他心里的问题。 至于以上五个会经常影响到顾客成交的因素呢？我也把应对的话术整理出来了，有需要的在评论区扣一找我领取。

今天一个学员问我说，有一个顾客直接上来问瘦脸针多少钱，他给顾客报价六千八，顾客就再也不跟他回话了。那真 对于这样的一个问题呢，在这呢，我给大家来分享啊，如果做到以下三点，你就可以让顾客全部来进行骚扰你。第一个，顾客主动的问你价格，首先我们得知道他是要干什么，一种情况呢，是顾客他其实已经决定要做了，但是不知道在哪里做，问你呢，只是想对比一下，所以对于顾客来说呢，你只是一个备胎。 那第二点呢，就是在没有进行有效沟通的时候，你不报价可能会死，但是你直接报价一定会死。如果你报的太贵，他就会觉得你在坑他的钱，如果太便宜，他就觉得你这不太靠谱， 没有足够的价值铺垫和信任基础，顾客多少钱他都不愿意往外拿。记住以下公式，再回答顾客需求的问题，再加上赞美，再加上问诊。这个话 数大概是可以这么去说啊，瘦脸针呢，主要是解决我们脸型问题的一个项目，看来呢，你也是一个对自己要求比较高的姑娘。 瘦脸针主要解决的是我们因为咬肌肥大而引起的脸型不满意，那现在我们想让达到一个满意的效果，首先咱们得确定您是什么样的原因引起的，能跟我说一下，您现在想打瘦脸针是对脸型怎么不满意吗？ 一句话呢，既让顾客呢开心，因为您对他有了赞美，对他有了认同。第二个呢，你又嗅到了自己的专业，还挖掘到了他的焦虑，你让他如何不找你呢？

做医美压单的时候，顾客说贵，送你二十条实战话术与营销。解析，一、我的情况做的话需要多少钱？ 价格呢，是由三部分因素所决定的，产品的好坏占百分之五十，操作者的水平占百分之四十，操作后的护理占百分之十。普通的一点五万，进口的四点五万，定制的是一点八万。解析，报价的基本原则是，价格不塑造、不报价，信任不建立，不报价。告诉顾客贵的理由，给他三个可供的选择。 二、好贵啊，为什么这么贵？好贵好贵！因为好才贵。对于女人来说，最重要的不是贵，而是好，能让你变美，多少都不贵，美丽是竞争力，人常说富贵富贵，富在贵中求，舍得给自己投资，才会越来越富有。 解析，顾客说贵的时候，很多的时候只是反应，而不是反对。及时给予顾客思想观念上的教育，可以为你后面的报价提供支持。想学习青医美无针高科技抗衰技术的家人们私信老师。

你发现你跟客户聊天是不是都这么聊的？我家做了多少案例，效果都很好，说完呢，人家也就只是听听，根本不接茬，你们知不知道这是为什么？这就叫做讲空话，讲套话，跟人家内心不发生任何关联的话， 想知道正确的该怎么聊吗？上干货啊，人们能够记到心里的有条件反射的只有事物的本身以及故事性的带入。 你想想你平时感兴趣跟别人聊天都是怎么聊的，我还是举个例子来说啊，你想跟求媒者表达，我们家的项目做出来就是跟别人家的不一样，然后呢，让客户从而选择我们？思路是这样的，亲爱的， 你看一下我们家的这位果果小姐姐，他当时呢是夏天咨询我的，那时候天气特别的热，我对他呢印象也很深，因为某心里面他来来回回呢，就跟我聊， 有六七四说在别的地方呢，做过很多项目了，眼睛鼻子都堵了，不敢再相信任何一家机构。到最后呢，做出来的效果跟自己想的通通不一样，没觉得自己有变多美，还花了这么多的米， 内心呢，其实是很崩溃的。这当时呢，你看我们俩的这个聊天记录都在的，其实他的心情呢，我特别能懂。我当时就跟他讲啊，你在我这不要着急去做任何的项目，不要你决定，我先给你设计， 如果说我设计的和你内心想要的共性很高，你先尝试一个小项目，然后呢，如果说做出来超出你的心理预期值，后续呢，你再考虑别的，就这样啊，那个女孩在我这做了一个外轮廓，然后你看啊，这个是效果，后面还给我们介绍了一堆 客户，为什么？这很简单，我们承诺给客户的结果一般都会远超预期，狗狗后来每次来啊，都会给我们带一些奶茶还有小礼物。这个呢，就是简单的信任， 你这样会声会色的跟客户讲细节故事，他听的有没有代入感？是不是你比你单纯的去叙述更有感觉？ 要表达具体的事情，有场景有具体的人。讲完以后呢，你要说出你自己想要表达的东西，才能让你的观点呢，更加的有力量。学会了吗？还想知道更多的话，留言区继续讨论适合你的谈淡逻辑。

大家好，我是葛老师，今天呢，我们来分享一个美业压单的话术。昨天有一位美容顾问咨询我如何提升他的销售额， 关于鸭蛋的视频呢，是有点长，请你一定要耐心的听。你想要成交顾客，最核心的是思维引导，你要记住，一个人是做不出大业绩的，所有的大业绩都是相互配合而来的，引导而来的。 在平常服务顾客当中，咱们觉得哪一类顾客是最难成交的呢？就是你服务他三四十分钟，你们聊的很嗨，痛点啊，需求啊，你都知道，价值塑造呢，也非常到位， 但是当你给他爆出一个套盒九千八的时候，这个顾客立马就安静下来了，这个时候啊，会非常尴尬，你的脑海里面在想，哎呀，这个顾客呢，没说买，也没说不买，他也没说贵，他到底要还是不要呢？ 顾客可能也在想，我到底难还是不难呢？九千八有点贵啊，买还是不买呢？如果说这个时候你盲目的压单，你说姐给你来一套吧，这个效果真的非常不错，刚好呢，咱们店里面今天有活动，打折有优惠， 如果你这样说，我告诉你哈，回答你的肯定是，哎，算了，我还是考虑一下吧，或者我回去问一下我老公，商量一下下次再来。 这个时候啊，销售顾问再想挽回这一单，就已经是难上加难的事了，我们要去学会引导顾客，只要你前面的痛点讲到位了，价格呢，也塑造到位了，这个时候顾客就会有冲动性消费的 一个欲望，九千八就九千八呗，拿了他，其实呢，已经想拿了，就差你临门一脚，再夸上两句，这个单就顺其自然的出来了，这个 时候啊，而你呢，还在问他难还是不难，一问就是给他一个犹豫的机会，你一下子就把他给点醒了，这个单子也就黄了。 所以说，在做成交顾客的时候，如果他没有说话，你就直接引导他，告诉他，姐，这个产品是这样用的，你先用这个，再用这个，然后呢，我让美容师给你开一套新的，把一二三的这样的标签给你备注好，今天晚上啊，你就按照这个顺序来用， 这个时候呢，一般会出现三种情况，哪三种呢？第一种，他会按照你的引导来说，好好好，我知道了，这样是不是直接成交。 第二种，如果他告诉你，哎呀，你看能不能少一点啊啊，面对这种讨价还价的顾客，就是你赚多赚少一个问题了，也是成交， 当然了，我们不能一个顾客一个价，这点啊，你们自己衡量。第三种呢，如果顾客说，哎呀，我不想买这个价格太高了，记住，在这个时候，一定要有你们门店的一个人，站在顾客的角度上，让顾客有安全感， 帮助顾客去讨价还价啊，顶多呢，你们就是浪费点泡沫星子，最终呢也是能成交的。所以啊，你想要成交顾客，必须要懂得去引导顾客，你学会了吗？关注葛老师，学习更多的美业销售技巧。

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