快递工单已完结是什么意思
我们公司的客服给我分享了一个这样的公单哦，在几天前呢，处理需要签收公单的客服呢，接到了一个这样的需要签收投诉内容，是呢没有收到快件，随即客服就去联系了这个收件人， 收件人回复收到了。那么为了收集这个收到的证据呢？两个人添加微信，收件人给我们的客服发送这个确认收货截图， 然后客服随机去完结了这个公单。这个事情本来是可以告一段落了，结果再过了那么三五天以后，我们的这个处理时效的一个客服 又收到了这个件的重启公单，这次呢登记的是一个异常反馈，这个客服呢随机就去问之前处理需要签售公单这个客服他这个当时的情况是什么样，然后我们需要签售客服给我们倒出了原委， 是当时加上微信以后呀，这个收件人他时不时的就会给我们这个客户发个信息，我们一起去吃个饭可好？永远是这句话，让客户不搭理他，不搭理他，最后造成的结果就是收件人又投诉了， 所以很多问题真的是快递的问题吗？快递中为什么说是很繁琐呀？其实我觉得现在造成快递处理问题繁琐的一个很大的原因就是收件人 这个三观的扭曲，他们滥用手上的这么一点点权益，已达到自己不切实际的一些想法和目的。来， 我把这个公单拿出来说呢，是觉得他挺搞笑的，也就当一个乐子，大家逗逗乐而已。你们有遇到过什么奇葩的投诉公单吗？
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02:00查看AI文稿AI文稿同志们又出新项目了，拼多多春节不打烊，主动生成公单。你现在理解这个公单的定义是什么吗？其实你把它看简单一点，不要把它想复杂， 他就没有那么难。为什么这样说呢？因为他其实是无解的，他需要我们如何做呀？我们能做的其实就是做好自己一亩三分地里的事情， 保证派送时效，不要出现在自己区域内和自己责任范围内的那些延误，就万事大吉。 说到这，大家也大概可以猜到他是什么意思了，这类型的公单呢，他其实就是一个抓取 那种产生虚假物流轨迹的一些延误类的公单，但是呢，他进线以后给我们定义的是虚假签收公单。目前这部分公单呢，我们无法去申诉类型，只能以虚假签收类型呢 去做一个申诉完结。而且呢，他这个申诉完结并不是说是我们把改责了或者是以往的情况改类型，他就是你必须去点接受处罚。然后呢，你明确要说的是哪个环节产生延误了，事后 总部呢和多多方呢，会根据这些你上你上报或者举证的情况呢，去具体的审核，到底责任在哪个地方？这部分工单呢，他只会在春节期间出现。嗯，具体的时间呢，目前没有完全公布，我的直觉告诉我需要签收呢， 年后可能是一个不可控的状态，那么他会被一些其他可控的项目所取代。 我觉得对于总部而言，他也不希望这个行业呢，是满满的负能量，满满的抱怨，怨气冲天的那种抱怨。他还是希望呢，就是 这个晚点呢，跟着他的决策去做好市场，做好服务，所以我们所能做的就是做好管理，解读好规则，引导好客服和快递员如何有效的进行每一个快件的处理和派送。
01:34查看AI文稿AI文稿大家好，今天再给大家分享一个处理极兔平台公单的细节点，认真听，能让你每个月省下五千块钱的罚款。 废话不多说，给大家分享干货。极兔客服在处理桃花岛签收未收到的平台公单的时候，一定要注意，这个公单考核是要求最严格的，必须按照已收到 以赔付来进行完结。但是处理这种工单最让客服头疼的一个场景是， 就是马上完结工单了，却联系不上投诉人，这个是最头疼的，因为你要完结这个工单，联系不上的场景下，必须上传签收底单，加入库取件的视频，或者是再加上送货上门的这个照片，水印照片才行， 这个照片必须得规范，有门牌，还得有快递的面单照片，你这样才能算有效。 因为咱们客服如果你完结了这个工单，收件人再次通过平台点一下，没有收到或者处理不满意，他就会自动触发二次工单，就会产生罚款， 并且这种公单如果在七天之内再通过其他途径进行投诉，你也算二头。因此完结掉公单，持续去跟单， 把这个问题直到解决好才行才能放手。所以说大家一定要注意关注我，了解更多客服信息，记得点赞关注哦！
00:51查看AI文稿AI文稿只要工单一来你就慌，四零零一打，工单来了，罚款随后就到。工单来了，不处理，超时处理，罚的重来抱怨没用，咱及时止损。工单一出，先查件，看下是否派送，有异常，十分钟内必须回店。件没问题呢，先安抚客户， 别让二次进。件件有问题呢，问清价值便宜的，直接大打大爆。没事，这件我给你看啊，中午给你明确答复，有啥问题我负责到底，别打四零零了再打还是我处理。 话说到这份上，客户也知道你的态度，也觉得你靠谱。把公单回复了，快件入库节奏，咱不能乱，贵重物品呢，就不能这么干了， 该怎么处理怎么处理，当场能必还，最好必还，心里才踏实。不管拼多多，淘宝后台误点公单，先联系客户，要求理解，留好轨迹和通知记录，能撤诉就撤诉，能申诉就申诉， 很多罚款真的能救回来。做快递拼的不是送多少，是少被罚多少。觉得有用的点赞收藏关注我，后续持续更新各种快递必罚小妙招！
26过来人聊快递
02:47查看AI文稿AI文稿快递行业真的是有点变态，以前我们老家有一句话说想要去跟别人学技术，就必须能吃师傅的鼻涕，我觉得这个比那个有过之人。不急，如果你感兴趣，听我往上面讲。 最近遇到两个比较奇葩的事情，我感觉是有点不可思议的，我遇到两个公单，公单就是所谓的投诉，而且是总部的 一个嘞，我有一个客户阿姨，老年人嘛，他买东西，呃，商家那边的投诉是说他收到了退货的快递，但是不是他的商品，就投诉到快递公司这边，可能就是以为我们换了东西，我马上就跟客户去核实， 客户也说不清楚，后面没办法了，我就直接上门去了，结果我才发现原来是客人买了两个类似的商品，不同的商家， 他本来想退 a 的 货，结果他点到 b 的 链接去了，也就是说客人他终于知道自己错了，有问题了，我就跟我们客服反馈，他说那不行啊，那你要 跟进这个事情，要把它操作，要把这个货重新换回来，所有的细节全部都要跟跟进到位。所以我当时我就很纳闷，这个明明就客人已经承认了，说是他自己的问题， 为什么这个事情还要由我们这个第三方来，一定要去跟进才能完结这个公单？而且我现在不懂，我听说这个公单只要产生的，不管最后怎么解决的，好像都要扣我们的钱。 第二个事情也是昨天又发生的，客人同时退两个东西，他把发两个不同的快递，但是发给我们极兔的了， 上面盒子上面又写错了，写成别人的了，别人的又写成我们极兔的了，结果发过去之后客人又联系了，说你拍一下箱子上面看一下到是到底上面写的是极兔，还是写的是其他家， 结果就写的是极度，那就证明他写的时候就有问题了。所以我我感觉的其实快递作为一个服务行业，你说你要我去跟进一下这些东西是没什么问题，但是听说不管是谁的问题，只要是供单了， 快递员都要接受处罚，这个我觉得真的不合理。你们在快递的过程中遇到过一些这样的奇葩问题没有？可以在评论区打出来一下，我觉得如果真的是我的问题，我失误了，我把它破损了，我 照认，我照赔，但是如果不是我的问题，应该有一次申诉的机会，大家说对不对？欢迎大家来讨论讨论，谢谢。
65恰货
00:29查看AI文稿AI文稿今天大清早就收到一个公单，签收未收到，虚假签收，投诉内容是不知道在哪里取，于是我赶紧核实收件人，我说这个件你收到了吗？他说收到了，我说他收到了，你干嘛还投诉？他说我没有投诉，我就回复公司，别人根本就没投诉，哪里来的签收未收到？ 像这种单以前也有过，每次都是这样子，不了了之，但是每一个月这个账单是一定一定有罚款账单。我到现在为止，我都想问一下兄弟们，你们有没有这种莫名其妙的投诉公单？
461快递观察家
02:02查看AI文稿AI文稿大家好呀，今天来跟大家分享一下公单的转单规则。我们在处理公单的时候，有些公单是可以转单不用处理的，那么什么样的公单可以转单呢？比较常见的情况分为以下几种。第一种情况是公单类型与诉求不符， 比如下发的类型是未经同意改退，但是客户的诉求是投诉派件网点不派件， 并没有提及未经同意改退的问题，那这种情况我们就可以把公单转到派件网点去处理。再比如，公单类型是破损短少赔，但实际该包裹不存在破损， 客户的诉求是催建，没有提及破损问题，这种情况也可以转单，反正只要客户的诉求和公单类型不符合，咱们都可以尝试转单。第二种情况是诉求非本网点处理，比如客户投诉的是派件网点的态度类问题， 但公单下发到发件网点了，这种情况可以转单。再比如，客户的发件地址或派件地址不是本网点的范围，也可以转单。还有公单类型是中转催件， 但是物流信息显示已经到达派件网点的，也可以转单。第三种情况是公单创建后创建客服备注公单创建错误， 或者客户撤销投诉，这样的情况也可以转单，但一定要注意看清楚客服备注的公单号。 有时候客服下发两条公单至备注，其中一条下发错误，那么我们只能转掉错误的那条，另一条公单还是要正常处理的。以上几种情况是比较常见的转单类型，还有其他的情况也可以转单，但比较少见， 比如客户恶意投诉，同行投诉一二次或三次诉求不一致，且不属于同一网点处理等等。遇到这些不太确定能否转单的情况，可以咨询中心，他们一般都会告诉我们是否可以转单。
27小雪吖
01:16查看AI文稿AI文稿哈喽，大家好，今天再给大家教一招处理极兔平台公单的细节点，认真听，能让你每月省下五千块钱的罚款。废话不多说，给大家分享干货。 极兔客服在处理桃花岛签收未收到的平台公单的时候，一定要注意，这个公单考核是要求最严格的，必须按照已收到已赔付来进行完结。但是处理这种公单最让客服头等的一个场景是什么呢？就是马上完结公单呀，联系不上投诉人了， 这个是最头疼的，因为你要完结这个公单，联系不上的场景下，必须上传签收底单，加入库取件的视频，或者是再加上送货上门的这个照片，水印照片才行，这个照片必须得规范， 有门牌，还得有快递的面单照片，你这样才能算有效。因为咱们客服如果你完结了这公单， 收件人再次通过平台点一下，没有收到或者处理不满意，他就会自动触发二次公单，就会产生罚款，并且这种公单如果在七天之内再通过其他途径进行投诉，你也算二投。因此完结掉公单一定要持续去跟单，把这个问题直到解决好才行才能放手。所以说 大家一定要注意，这种公单需要极兔的专业客服，大家可以找我，我们下期见。
00:55查看AI文稿AI文稿这快递赔付也有高峰期吗？这平台打折促销搞活动，然后导致这个快递有高峰期，我能理解这快递赔付也有高峰期吗？最近这几天我们群里的公单哈简直就是没法看，随便挑出一个来，公单价值都四百多，四百九十九，五百多， 还有就是平台扣二百，呃，不是就商家投诉平台什么反正扣二百，然后那个，嗯，公司内部投诉扣五百，导致我现在哈看到这个公单的时候，第一眼看的先是那个价值值多少钱，我都不考虑他是什么原因破损，什么原因什么的了，我都先看这个价格我能不能接受啊？ 我看到这个四百九十九的时候，我的内心反正是几为一阵没眼看，简直没眼看，这什么情况？这赔付也有高峰期了？这赔付还得扎堆赔啊，长点心吧伙计们，这四百多一赔，这一两天白干，这怎么弄？
20干上门捡钱的小韩
00:55查看AI文稿AI文稿因为仓库少发了商家仓库少发了件衣服，我被投诉了，我和收件人电话联系，最后确定我说你的衣服我只送了一件上衣，我没有送裙子， 收件人说商家说了他裙子也签收了，我说裙子签收了，但是我没送。后来收件人和商家确定裙子和上衣的单号是相同的，但是里边只装了一件上衣，没有发裙子， 就因为这我被投诉了。商家最后和收件人说的是因为仓库的失误造成收件人的不解， 并以道歉，然后把裙子的钱赔给人家了，但是快递员被投诉了。找谁？
