拼多多客服分流设置方法

呃，同学们大家好，这节课呢，我们来讲一下拼多多的一个客服分流是怎么去设置的，嗯，那什么是客服分流呢？呃，就是说呢，我们可以根据实际情况来设置客服的接待几率， 可能说我们呃有好几个客服啊，那么客服我们需要去设置分流来分散他们的接待压力，我们不可能让呃 顾客来了之后呢，都去找同一个客户，这样的话呢，这个客户肯定是接待不过来的，对吧？我们可以去呃将呃这个接待的压力呢去分给每一个客户，让每一个客户呢都可以去呃 进行接待，那这个呢就是所谓的客服分流。嗯，那么客服分流他有什么好处呢？嗯，他可以提升客服的接待 效率，对吧？你一个客服你接不过来啊，可以提升效率，再一个呢，可以有效的去解决顾客的问题 啊，如果说你一个客服接待的顾客很多啊，那么你忙不过来就很有可能啊，不能够面面俱到。很多客服客户的问题呢，你没有办法去有针对性的解答，那下一个呢就是可以提高寻单转化，这个呢才是我们最终的目的啊，可以提高寻单转化率。 那我们来说一下多多客服分流的设置啊，在哪里去设置呢？是在多多客服客服工具分流设置啊里面去设置的。那下面呢，我们来实操演示啊，看一下，我们打开商家后台。 好，那么在商家后台里面呢，有一个多多客服啊，在多多客服里面呢，有一个客服工具 啊。点开客服工具啊，在客服工具里面呢有一个分流设置，看到了吗？这里呢有一个分流设置啊，他有这样的一些分流的情况啊，第一个呢就是店铺首页啊，那我们可以针对那些，呃，在 呃当他浏览店铺首页的时候啊，他点击了咨询客服，那么在这种情况下，你想要让他呃被哪个客服去接待，那你可以在这里去设置，对吧？可以在这里设置。 那么第二个呢就是呃商品详情页，那么他在商品详情页的时候啊，在浏览商品详情页的时候啊，他点击了咨询客服，那这个时候你想要呃在这种情况下啊，被哪一个客服接待啊？那么在订单的详情页啊，他去点击了订单 详情页之后，然后呢又去找我们客服，那这个时候呢我们需要呃去安排人接待，那么这种呢？呃那么第一种，第二种呢，一般都是售前客服，对吧？他在点击商品详情页也好，还是说在我们的店铺首页也好，那么在这个时间在这个情况下去点击我们客服，他一定是呃 遇到了一些售前的问题，那么在订单的详情页以及退款详情页，还有物流投诉页里面啊，那么在这些页面里面，他点击咨询客服，那么他肯定就是售后的一些问题，那我们可以去呃让售后客服来负责接待，对吧？这么说好理解，对不对啊？ 然后呢我们可以分别去进行设置啊，让在不同的情况下啊，他所选择的一个客服啊，这个呢就是基础分流啊，这里呢还有高级分流啊，高级分流， 高级分流，他支持客服的分组啊，支持订单的绑定啊，支持这个权重的设置 啊，然后呢我们可以在这里呢去进行分组啊，新建一个分组啊，起一个名称啊，然后呢点击下一步，这个时候呢比如说对于未成团的订单啊，我们怎么分配？那么说已已成团的订单是怎么去分配的？那么售后中的订单是怎么去分配的啊？可以在这里去设置， 然后呢点击下一步去添加客服对吧？啊？对于未成团的，呃这个订单啊，肯定是我们售前的对不对？我们可以去分配给售前客服，那么对于 啊售后的订单呢，我们可以分配给售后客服对吧？那个是这个呢就是高级设置啊。那什么是离线设置呢？什么是离线分流呢啊？也就是说呢，呃 当前啊没有账号可接待顾客的时候啊，因呃不在线啊，商家设置或正在直播等原因，那么在这个时候啊，来了顾客之后，我们呃可能说将他分配给这种离线客服 啊，将消息呢想分配给啊，该离线分流的账号啊，也就是说大家都不在线的时候啊，这个时候顾客来咨询啊，系统呢会分配给谁 对吧？啊，这个的话呢也可以在这里设置啊，还有不分流的账号对吧？啊，你可以将部分客服账号设置不分流，设置后的账号啊，将不会被分流 啊，这个呢可以去设置啊，不分流的账号，那这个呢就是关于店铺的一个客服分流设置啊，那我们本节课的内容就是这些，感谢大家的观看，我们下节课再见。

哈喽，大家好，我是淘宝后生，那么今天来跟大家聊一下的一个话题是拼多多里面高级客服高级分流到底指的是什么？今天有一个粉丝朋友咨询我这样一个问题 啊，那么我做一个视频来详细的解答一下这个拼多多里面那个分流设置里面设置的这个客服高级分流权重。 那么这个高级分流权重到底指的是什么呢啊？他指的是不同客服分流时的一个被分割到，分，被分到的一个概率的一个权重问题 啊。那么举个简单的例子， a 的那个客服权重为五百， b 的客服你设置权重为一百，那么 a 接到客服的客服分到接待的概率就是比 b 会那个啊，就是概率是 b 的五倍，也就是说 a 的接待量是 b 的五倍啊，那么就是取。 还有一个问题就是取消这个高级分流啊，提示当前有绑定客服，应该怎么办啊？那么这个问题呢，其实啊非常简单，就是可以进入那个拼多多商家管理的后台啊，进入拼多多 啊，然后再进入客服工具，进入那个分流设置，再进入高级分流啊，然后点击客服详情右侧的一个设置，将设置的那个客服全部移除，就可以进行一个切换了， 那么就是设置设置了这个高级分流，那基础分流的这个啊会自动消失了吗？啊？其实 这个话题的话，就是高级分流和基础分流两项分流模式同时减，只能申请一线一，申请一项啊，就只能生效一项啊，就是这是二选一的一个概念，就是不会说两个都生效 啊。然后今天的话就是我简单的分享一下这个拼多多这个啊，高级分流和基础分流的一个设置方法，或者说是高级分流到底指的是什么啊？相信通过我上面的一个讲解，大家对这个拼多多客户分流的概念，或者说这个高级分流的一个概念也有一定的 啊，一定的了解了啊。然后希望这一点小的技巧能够给你们带来一点帮助啊，就是每天分享一个小知识，希望你也可以在电商之路上面走的更轻松。那么我还是那句话，希望我的分享对你有用。我是后生，下期视频再见。