证据提交了,钱也退了,就是不开情况说明,这下该怎么办呢?那小伙伴前几天过来咨询,杨哥说自己因为出售了一笔虚拟币,被山东某地的公安冻结了,糟糕的是,这是一级电诈款, 那卡主呢,其实全程都非常的配合,第一时间就去了现场,交了材料,也做了笔录,甚至把那两万块钱的全额推出去了。但这个时候问题又出现了,叔叔说解冻是可以的,但是啊,没法给你开无伤证明,那这下真的麻烦了,为什么呢?因为这个卡是一级涉案卡呀,上了总队总管控,上了公安部的管控, 如果你拿不到情况说明,意味着名下其他的卡以后都可能无法使用。那么叔叔看来,大概率就是两个原因,第一 就是懒得开,第二就是不懂法,那没有第三种可能性,既然已经提交证据证明自己不是案,而且积极配合退赔,那么按照实际情况开个情况说明,余情余理余法都没有问题。 如果你们也遇到类似情况的,杨哥的建议就是直接投诉,可以拨打幺二三四五市民信访热线,或者说幺二三八九 请勿投诉电话。投诉的理由,诉求很简单,我已经完全配合调查,字正清白了,叔叔呢,却不按流程给我办事,我们仅仅想要得到一个公平公正的裁决罢了。
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银行让你去反诈中心开证明呢?三步可以解决,那这个视频内容非常干,大家一定要点赞收藏起来,避免后续下架了,全程都不需要你本人跑去反诈中心也能开到证明。那好,杨哥直接上干货。第一步我们直接去冻结卡的开户行 索要涉诈风险审查表。那第二步呢,是提交材料到开户行,这里的材料呢,分为三个部分,申请解冻的法律意见书、流水明细的证明清单,比如你发货的订单、合同、聊天记录、发票以及收据等等。 那第三步呢,就是详细的情况说明,把你这个卡从开户至今的整个使用的过程详细描述下来。那这三份材料呢,直观重要关系到最终能否顺利拿到证明。 第三步就是让银行把相关的材料通过公对公的方式,直接交到反诈中心。那这里的材料除了上面杨哥说的三份,还包括你的个人信息以及留学的名信。那后续你只需要在家里等上七到十天,便会得到反诈中心叔叔的明确反馈,是否审批通过了。

被银行风控流水解释不清,银行会跟你说到反诈中心去盖个章。盖什么章啊?找谁给我盖章啊?这个章我想盖就盖,叔叔都听我的呀。那么其实如果你没有被司法冻结,只是银行的内部风控措施,告诉你一个最快的方法, 直接注销。如果银行一定要你去盖这个反诈的章,你就问他你有什么具体的法律依据,拿出来给我看看,同时你要跟他明确你的意图,你说我不是要解封,我就是要销卡,如果他还是不给你处理,你甚至可以硬气一点,你说我要跟相关部门去反馈这个情况, 你就记住一点啊,不是每一张卡都要解的,最重要的是及时止损。如果你也有卡片正在被银行风控,你可以后台告诉我们,我们帮你看一下怎么样处理是更快的方式。

哈喽,大家好,我是听风啊,今天成功帮一位粉丝解决了工商九九二零的问题。应该大部分朋友都知道,工商的九九二零这种属于是银行内部的风控啊, 还有一些七八结尾的那种代码呀,就是属于司法冻结了。那么九九二零风控这种要怎么解决?风控主要就是流水的问题,你去到柜台,工作人员会查看你近期的流水, 完了他就会让你核实一下资金的来源,此时你只需要解释清楚,并且出具相关的凭证,当场就可以解开了啊, 如果你有一些流水解释不清楚,或者流水大呀,他就会给你一张反诈的审核表,让你去反诈盖章。 自己无法解释啊,一定不要盲目的去。还有一些不知道怎么去解释流水的啊,可以,滴滴我。

太可怕了,刚刷完信用卡,立马收到银行核查短信,让补交消费凭证。不用慌神,不用焦虑, 没有纸质小票也没事。登录对应支付平台,打开账单,找到对应账单,导出电子签购单。银行认可的正规凭证上传上去就能完成核验。 千万别无视短信,也不要伪造单据,很容易触发严重的风控。学会这个实操办法,稳稳保住信用卡的额度。

异地司法冻结已经解除了,为什么名下其他银行卡还是用不了?分两种情况,第一种是因为收到了一级涉案资金,导致名下其他银行卡都用不了,新卡也办不了,这种属于是上了总罪总管控,这种该如何解决呢?首先联系冻结地, 提交材料,排除你的涉案嫌疑,该退赔退赔,协商让冻结地给你开一份情况说明,拿这个情况说明到开户行,开户行会给你开一份涉案审查风险表, 提交到区级或县级发展中心,区级、县级发展中心审核完没有问题,盖章以后 提交到省级反诈中心,然后公安部会解除你的总对总名单,随后下发人行,人行下发到你的开户行,你的卡就解冻了,你的总对总就解除了。第二种情况 是单纯一张卡被冻结,名下其他卡没有受到影响,但是异地已经解除冻结了, 但是这张卡还是用不了,这种情况通常来说就比较好解决了。 第一步还是联系冻结地的叔叔,让他给你看一份情况说明到开户行填写材料填写以后,银行会提交到他们总行,总行审核完没问题,盖章下方名单,你的卡就解冻了。

十月份解冻银行卡全新规定来了,卡片还没冻结的再也不用担心现在解冻呢,也不是特别的复杂,卡片被冻结根本原因在于你涉案的司法冻结的卡收到了一级涉案的脏物。至于什么原因收到的,不外乎就是好分洗钱、卖卡贷款、刷流水、刷单被骗。 也有部分人员是因为网赌买卖虚拟货币不慎收到脏款。无论是何种情况导致的卡一级涉案都必须及时处理, 因为给你处理的时间也不会太多,通常大概在一个星期左右,你的个人信息都会被列入涉案黑名单,而公安呢,会把你的涉案信息指定发到各个银行,导致各个银行纷纷对你的账户进行限制。限制的方式 不外乎就是不收不付,只收不付,限制非柜面交易。那么遇到卡被一级涉案司法冻结,是否直接联系异地公安退脏解除司法冻结,别的卡就能恢复正常了呢?当然不是, 被列入涉案黑名单后,你的个人信息在各大银行都是高风险预警,单纯的解除涉案卡的司法冻结问题,只能解决一张卡的冻结问题。要真正彻底的处理,必须要走申诉的流程, 去申请移除涉案黑名单的记录。那申诉的途径是怎么样的呢?首先,要配合异地的公安进行调查退赃,确认没有明显违法的行为, 或者说虽然有这种行为,但是自己的主观上完全不知情,或者说自己也是被骗的情况下,开出无事案的证明,或者说解读的文书材料。 其次,你拿上公安出示的解冻文书材料,整理好一系列能够证明自己清白的证据材料,附上一份详细的字述。 材料的整理其实是非常的关键的,建议求救专业的人士,然后把所有的材料一起带去反诈中心进行申诉,申诉的这个过程可能是非常的漫长,个把月慢有可能大半年,当然可以通过合法的途径去提升办事的效率,这个就需要走正确的申诉通道。

昨天呢,直播间有兄弟啊,因为这个 w d 银行卡被这个只收不付了,风控,这兄弟到这个柜台去,呃,要求解银行,让他解释流水,并且把他流水打出来,让他一笔一笔解释,这兄弟也比较实在啊, 呃,如实了这个供出自己就是 w d, 并且还标注了拿几笔拿几笔的 w d 银行呢,把这个报给这个反诈啊,反诈叔叔虽然是盖章了,但是呢,也不给解,也不给解, 这个兄弟用自己的亲身经历来给大家做出了一个错误的示范啊。呃,不过好在一点是他还没被这个处罚啊,有些兄弟甚至不光这个卡解不了,还会被这个进行这个治安处罚 啊,大家一定要弄明白一个最就这面对这种银行风控啊,他一定要明白一个最基本的点啊, 违法的行为是不会给你解的啊,你是违法的,你里面的资金是违法所得,那为什么会给你解呢?对不对?他并不是说你光排除你涉诈就行了 啊,而且还要确定你的行为不违法,这是一个解除的前提啊,这是最基本的点,大家一定要知道 啊。另外呢,那有些兄弟说,那怎么办?所以这个时候要要求大家要掌握基本的这个沟通的技巧和这个能力啊,大家可以把研究视频和直播多看一看啊,增加自己的这个认知,增加自己的相关能力,在此之前,在你具备这个能力之前, 先行躺平啊,这种银银行的这种风控,你为什么你即使先行躺平,你时间长了啊,比如半年以上了,本身审查力度就降低,这种情况下也远比你着急火燎的在那瞎弄强啊。关注严律师,咱们不走弯路。

风控,不要直接去银行啊,教你三招,轻松破解你的银行卡。是不是因为网赌上下分流水特别频繁被银行系统风控呢?那去到柜台,柜台有没有让你解释流水? 如果不知道怎么解释,是不是让你去反诈中心自己处理呢?那上面的种种迹象出现了,意味着你离解卡越来越远了。 事实上呢,银行风控是非常好处理的,他既不是信用卡,也没有输出的司法冻结。那么下面内容一定要听好,可以让你成功的化解。第一步,你应该理直气壮的说,你们银行是有权机关吗?凭什么冻结我的卡?又是谁给你的权力让我取现呢? 那如果没有司法冻结,是不是让我去敲开渠县,否则我就向相关部门进行投诉?那如果这几句话他还不奏效,银行依然让你去反诈中心盖章。这个时候我们可以说,你们银行直接帮我提交材料到反诈吧,我自己呢就不过去了,有结果第一时间告诉我。 这样以来,咱们可以避免渠道反诈,解释不清楚流水,甚至因为叔叔查到你网赌的记录,对你进行行政拘留。那最后杨哥还是要提醒一下,千万不要自作主张,自作聪明了,找网上的一些人 p 一 些图,就想互动过去。本来你网赌就是很小件事情,但是伪造证据在叔叔面前可不是开玩笑的。

呃,严律师啊,经常会被兄弟问到,就是严律师,我是某某某种情况,我不管他,他会不会自动解除啊?会不会自动恢复正常啊?啊?很多兄弟会问到自动恢复正常这个问题,今天呢,严律师给大家总结了 可能会自动恢复正常的情形啊,大家可以听一听。第一种就是咱们普通的银行的风控啊,呃,比如说你是因为快进快出引起的,这种情况下,呃,你不管他等三到六个月,是有可能会自动恢复正常的,但是兄弟 严律师告诉你了,也只是有可能啊,有一些也不会给你恢复正常,还需要你去主动申请啊。第二种情况是什么啊?第二种情况就是说咱们被这个异地的叔叔进行了司法指付,比如说四十八小时,七十二小时以后,如果说你这里面没有涉涉案款 啊,他也是有可能会恢复正常的啊。第三种情况是咱们涉案等级比较低,虽然被司法冻结了,比如说冻结了六个月 啊,然后呢?六个月后不续动,然后呢?恢复正常啊,就是他自动司法冻结解除以后,你的账户自动恢复正常了,当然这是有可能有一些还会转成银行的风控啊,虽然司法冻结解除了啊。第四种情况是什么?就咱们通常说的这个网赌专案 啊,你被网赌专案冻结了,如果说是被这个解除了,或者说被划扣以后,司法冻结只要解除了,一般来说他都会恢复正常啊,网赌专案很少会附带有银行的风控, 当然类似于一些其他类型的案件也一样,只要你不是涉诈的,比如你涉及到一个其他刑事案件,你的账户被冻结,他如果说调查清楚了,被解被解冻,一般也不会有银行的风控 啊。以上呢,这四种情况就是大部分就说自动恢复恢复正常的啊,其他的一些大部分的情况都是需要你去处理,去申请,他才会完全的恢复正常啊。兄弟们, 司法冻结的解除不代表你的账户就可以使用了,往往会带有银行的风控啊。关注严律师,咱们不走弯路。

二级涉案解冻的时候要看情况说明吗?那这里啊,先给出答案。一般来说二级涉案呢,是不会影响其他银行卡的正常使用的,那叔叔做了这个解冻的操作之后,通常在你的手机 app 上就能够恢复正常,当然这是一般的情况, 然而现实当中呢,二级涉案的司法冻结有可能导致银行系统的封控,所以说哪怕不一定用得着情况说明,在退赔之前或者说解冻之前呢,我们最好以防万一啊,跟叔叔提一嘴,如果能开,基本上可以避免后续的麻烦, 如果实在是开不了的,其实问题也不大,因为没有上总对总嘛,那正常来说也能解冻,如果解冻之后还不能使用,那只是因为开户行单方面对你封控了,我们去柜台提出合理的解释,或者填个涉查风险审查表呢,通常也能解除。 那么这个时候可能有人会说我退赔了,也解冻了,但是银行就是用不了,这个时候该怎么办呢?这里我给大伙提供两个啊解决的思路。第一种就是我们可以申诉,跟银行申诉,首先我们要平和的礼貌的去跟他们沟通,我这边啊,叔叔已经解冻了,那如果涉案的话,有权机关干嘛给我解冻呢?对不对? 那司法冻结解除就是最好的证明,你只需要给我销卡取现就完事了。那如果还是沟通无果的,我们可以通过幺二三七八银保监会电话进行投诉,可以基于事实合理的提出我们自己的诉求。 第二种方式就是可以跟解冻的叔叔提一下啊,银行这边说不行,能不能给我开张情况说明,或者能不能通过电话的方式跟银行沟通协调一下。总之,非一级以上的司法冻结,只要你主动处理提前解冻的,那么即便没有情况说明,都可以实现解除封控问题。那如果还有不会操作的朋友呢?可以在评论区留言。

银行卡微信被冻结后,能不能去银行重新申请一张卡?判决书下达之后应该采取哪些补救的措施?首先直接回答第一个问题,在这里我要修正我之前的观点, 因为我之前看到别人就说,如果说你的银行卡微信被冻结了之后,你再去重新申请一张卡就可以了。但是今天早上我亲自去测试了之后,我发现不行,因为我早上 我去某银行吧,然后呢进去我说要办张卡,这个时候呢,柜台的工作人员他就问我,他说那你有没有其他银行的卡?我说有,他说那为什么你要办这张卡?我说我不想用那个银行了, 然后虽然说理由有点牵强,但是他没有理由说拒绝我。这时候他就问出了那个终极的问题了,他说那你有没有被银行冻结银行卡?我说没有,然后我就反问他,我说是不是说 如果银行卡被冻结了之后就不能办新卡?他说对的,你要去到那个院子那里先解决这个冻结的问题。所以之前呢?嗯,我是看到别人是这么说,现在我就纠正这个观点,就是必须要 你没有被冻结之前,你能开的才能办的新卡。然后办卡的流程比以前复杂,而且我觉得还算算是有点严苛,他会审核你的这个 风险评估,然后甚至当时他还要求我和那个柜台的呃,审核人员还拍照。我大概理解他的逻辑就是, 呃,这个人目前没有被愿子执行,然后他的银行卡这都是正常的,没有被冻结审核通过, 然后办这个卡的话,大概花了一个多小时,最终办下来了。那么说到第二个问题,就会有人就说你现在办的没有用的,到时候一执行的话,你名下所有的卡都要被冻结。那我就想问你一个问题,这个是你亲身经历吗? 你还是看到别人这么说,所以那句话怎么说?没有调查就没有发言权,我是最有发言权的。为什么?因为我今天 我就亲自去测试了,因为我之前我听别人说是可以开,那确实人家说如果你的卡被冻结了,不能重新开户,那你就要走呃,申请, 呃就是最低生活保障,你要写个条子,或者说写个东西交给法院,让他来审核。 回到第二个问题,为什么要采取这个措施呢?因为一旦你的那个银行卡被冻结之后,你的生活基本保障可以说是直接断了。那 他冻结的其逻辑也很简单,就是你经常用的一张卡和微信,那我这张卡我办了之后,我就不打算起用它 类似于什么呢?就是十面埋伏,如果说我那个被动了,就动不了了,我再把这个转换上去,而这个时候不是说你办这个马上使用这个,否则的话它就变成 有两张卡都在有资金流动,那很可能就是像之前那个人说的,你有资金流动的,或者说你名下所有的卡都要动,如果说你那些没有流动的卡,他是不会动你的,所以我们一定要做好充分的这个措施和准备。

银行卡设诈被动,一招教你线上解除!首先在办事平台下面找到公安旗舰店,点进去之后,下方选择行真这一栏,这里面有一个反电诈断卡申诉平台, 如果你是个人卡,被动就选择个人申诉,如果你是公户,被动就选择企业申诉。接下来点击同意输入你的个人信息,注意这里一定不要填错,然后会让你选择申诉类别以及冻结时间, 有冻结文书号的也可以填上。在申诉诉求这里写上你的具体情况,比如涉诈的具体过程以及银行客服的回复,然后点击提交即可。不管你是网赌还是刷流水换汇等等,只要是被司法冻结都可以用这个方法。如果你卡片被动还不知道怎么处理的,可以留下解冻二字。

反洗钱法的第四十五条当中就有讲了,非司法风控冻结需要快速的复合,不得长期限制合合规的账户。我现在质疑你们的一个风控的合理性,那么的话我是在非司法场景下频繁无差别的管控,反复的冻结,那你们是否属于风控一刀切呢?因为你们在这段期间你们是完全断档的,就是没有任何的应急方案来 给我们去去解封或者说解决这个问题,不合适的话就是无法提供或者不想提供的人过什么好?我先说你动之前告诉我,动之后都没告诉我,动之后你们是发的信息告知我我的账户被冻结了,但是你们没有告诉我为什么冻结。在反洗钱特别预防措施管理办法当中有提出来需要建立合规客户紧急解封机制,你们有没有建议 那客户急需用钱,哎,我现在只能够等到晚点上班,那比如说啊,我有我由此产生的这个合同的一些违约啊,一些账单的逾期,还有一个资金的损失,你们银行是不是要承担相应的赔偿责任?银行里面是如何界定可疑交易?是不存在模型的僵化或者过度的封控? 那这个事你其实的话你是回答不精准的,并且的话是没有依据的。一月六号到一月二十三号,我的账户里面总共就进了四笔账,被你们限制了三次。 你好,这边是张好的工作人员,工号八零九六,请问您是谷先生吗?对你好 啊,你好,谷先生,这是关于您四月一号有通过九四个五,以及在四月十四号、十五号有通过国家企业总局反馈的这个银行卡使用受限以及我们人员服务的这个问题。呃,想跟您进行沟通,请问您现在方便吗?嗯,可以啊。 哎,好的,非常感谢先生,那针对于这个问题的话,给您带来不好的体验就没让您进行满意。 然后因为之前关于我们人员就是五五幺六工号这位工作人员的这个投诉的话呢,我们也是进行了做这个管理考核办法的一个评评 处理的,所以对于这一块我们是按照我们员工内部的一个绩效考核做的对应的一个扣减,这点的话也再次感谢你对我们服务的监督,我们也会加强对你的一个培训,提升我们的服务。那关于业务方面的这个问题的话呢,就是你有进行提到,就是咱们这边啊,没有这个紧急,就是啊晚,就是夜晚的一个时间, 有一个就是高峰期,没有紧急的一个审核的一个机制。这个的话呢,其实我们是九四六五客服热线,是提供的是提成二十四小时 的一个服务。嗯,但是如果是客户在那个账户使用过程中遇到相关的问题,是拨打我们九四六五这个热线,那进行做进一步的就是第一时间的一个核实的,但是因为有一部分临时性 这个风险管控措施,他需要对相关的交易背景进行核实,那排除风险之后恢复正常使用账户的一个使用功能,这个的话确实无法提供二十四小时人工审核的一个服务,这点的话也确实像你这样实现真的有非常遗憾。先生,那因为您这边的话可能在前期 也是有,呃,就是遇到就是多次来进行做对应的一个就是银行卡使用授权的问题,多次进行终止反复冻结的一个情况,这个的话也是依据就是反电信、反电信网络诈骗法以及相关的一个要求。银行,银行的话他就是需要持续加条账户风险检测,对于系统检测识别到异常的交易行为, 将采取核实交易情况、重新核验身份等防范的一个措施。那如果账户多次发生这种类型的一个行为的话,他会确实会触发相应的一个封控措施,这个也是需要咱们,所以每次都是让你这边来配合提供相关交易的这个背景材料,经银行核实排除风险之后进行恢复正常账 一个功能。这个的话也就是咱们可能没有办法啊,就是说做承诺以后不再进行做这种类型的这种中止风控,因为这个确实做不到的,因为咱们账户交易使用的过程中它都属于实时监测的一个情况。你这样啊,你的工号多少 啊?我的工号是八零九六。嗯,呃,你有没有忽略我上一次所提出的问题,因为我刚刚听到你讲了三分钟,应该是一个笼统的一个回复 啊,因为我分别提出的一个独立的问题,你这边有没有登记啊?这边的话我们是前期员工,是有进行做登记的,您是有分别进行提出的这个问题,但这个问题的话,嗯,是相对于我们就是 这边的话是对于就是进行了两点的一个总结,一个是关于接管服务的一个连续性,一个是管控的一个合理性 啊,你这个这样吧,好吧,我来说,好吧,因为的话你这个的话没有讲戏。第一个,第一个方面,你说的那个五五幺六的工作人员,他的一个乾隆去脉呢,是在三月十二号,我反映了这个问题,就是你们那个, 嗯,晚上七点钟到早上九点钟这个空空期,我说没有人,没有人处理,我说这个问题咋办?我跟他在沟通的时候突然断线了,断线了呢?我没有收到他电话啊,隔了两分钟就收到了你们一条这个招商银行发的信息,说已经完结了, 那么的话针对这个情况呢?这个客服我跟他两个话都没讲完,他凭什么完结啊?我反映的是这个问题啊,你说现在是代表你们那个招商银行道歉也好,或者给我们的体验不好啊,这个的话我接受或者不接受,其实现在意义不大。 现在呢我就聊第二个方面的一个问题。第二个方面问题呢,主要是我在你们名下是有一张储蓄卡尾,尾数呢是零七九三, 我是在没有任何司法冻结或者无违法违规的前提下,遭到你们银行非司法类的频繁风控管控,无故的冻结账号。 那么的话银行线上的这个材料提交渠道呢,其实是形同水色的啊,因为的话我是给你们拨打过这个电话了的。九五五,你们的应急措施呢?也就是说只能说在这个第二天网点上班了以后 来帮我做一个加急,就是这么个问题,对不对?但是你们是没有权利到这个九五五的官网帮我去审核或者去操作,你们是没权限的,对吧?所以呢?没有权限,所以呢我就提出了这个问题,所以的话你现在可以给我解答。第一个, 现在质疑你们的一个风控的合理性,那么的话我是在非司法场景下频繁无差别的管控,反复的冻结,那你们是否属于风控高区呢?你们是不是漠视正常客户的资金使用权? 非常感谢先生您将你的疑问提供给我们,那针对于您刚刚提供的这个非司法场景下频繁的无差别管控,反复冻结这个问题, 这个也就是管控是否存在合理性。这个情况的话,银行是根据中华人民共和国反电信网络诈骗法的第十八条是银行业金融机构应当对银行账户、支付账户及支付结算服务加 强检测,建立完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户和可疑交易检测机制。他对于呃检测识别的异常账户和可疑交易,那银行业金融机构是应当要根据风险情况 采取核实交易情况、重新核验身份、延迟支付结算限制或者中止有关业务等必要的防范措施。那么在咱们银行卡使用的过程中, 他这个就是风控的话,是属于实时的,所以咱们就是很监测到可能存在异常的一个情况,会保护咱们银行卡安全,对银行卡做了一个中止最后面的一个业务,因为咱们每个账户使用的情况是不一样的,所以解决方案都是需要对于每个账户进行单独审核评估。好,首先我问一下我的里边的资金是哪里?资金有问题吗? 咱们制定交易的时候来账取的就是入账,应该是支出,他都是有受到这个交易的有风险的一个情况的一个监测的。行,我告诉你啊,一月六号到一月二十三号,我的账户里面总共就进了四笔账, 被你们限制了三次,那么的话反电信诈骗法里边他是有一个特征的,快进快出、频繁交易。我请问我这四笔账是哪一笔账符合你们的这个特征,被你们定性为说是被你们定性为说是反电信诈骗法里边条款。 先生,你说的这个快进快出,他是其中一种情况。嗯,那因为在咱们使用的过程中,就是他也有可能是。呃,不一定是 您的交易有问题,有可能是您的交易对手,您在进行做扫码支付,在取现在账户交易的这个对手的,可他都会可能会存在这个风险的一个行为。如果你不小心在那个涉案账户使用的设备上用了银行卡,或者跟涉案账户使用了同一个 wifi, 交易对手出现了有权机关查冻结的一些情况,他 这些的话都可能会影响到您的这个银行卡的一个使用。好,我想问我们是公民,我们没有权限去查我的上游啊转账自由的资金的这个上游的客户的一个资料,我们没法去核实这笔资金来源, 那么的话也不属于你们来管控我们的账户。如果说你们发现了异常,觉得这个上游的账户有问题,你们是完全可以移送到公安机关,叫公安机关来处理这个事,而不是你们,你们是没有权限, 商业银行法的第二十九条其中的话就有讲了,必须遵循遵循存存款自由、取款自由原则,你们是没有任何依据的限制啊,我们的一个正常用用卡的情况,特别是反反洗前,特别啊预防措施管理办法当中 明确有提到这第一号的文件完全是严禁无差别过度风控管控,管控需要合法,必要精准。 你们达到这个条件了吗?一百八千先生,这个问题给您带来不好的体验呢,所以,所以你们的这个做法合理吗?我现在就是就是在跟你讲风控理性的这一块,其中的第一点 好,你也不用,你也不用,你也不用解释了,因为我们聊下去可能还有很多话题要聊,知道这个事你其实的话你是回答不精准的,并且的话是没有依据的。我现在接着问你们第二点, 你们明知线上提交这个材料审核低效,但是你们没有优化流程,你们是否用合规为借口转价封控成本与服务失之给客户? 谢谢先生,您把这个问题提出来,银行也是在不断的优化自身的一个服务,也希望就是说在跟客户处理业务的过程中能够提供多样化的一个处理方式。那目前针对于咱们现在的 现有的一个业务情况下,那对于啊,您提出的就是这个的话,我们也是不断的在进行改善,我们的这个服务也希望就是说在我们啊九四个五客服人工在这个现有的一个情况下 提供线上的一个就是说审核机制,但有一点可能他确实是呃,没有办法满足,就是二十四小时的一个人工审核服务,这点的话我们也在进行找寻更多的一个方案替代方案,能够给咱们客户提供更多的一个呃,就是多元化的这个处理渠道, 但这个也是在不断的进行优化的。前期段的话确实无法满足,因为你们的 bug 的 空窗期就是在晚上的六点钟以后就是网点下班了,你们是随着下班的, 所以我一直在讲你们的空窗期,空窗期里面没有这个应急方案, 对于就是说现在好,你其实你不用讲了,你大概讲的意思我听得懂啊,就是现在没有一个更优化的一个方案给我们客服,但是你们还在继续的优化中,对吧?那么的话,民法典的第五百零九条就已经讲了,银行应该全面履行 储户合同义务,不得将内部的这个流程权限转嫁给客户承担啊。并且在金融消费者权益保护实施办法的第十条当中也有讲到不得设置不合理的服务避雷,侵犯客户的服务获取权, 所以的话你们这个 bug 就是 已经违反了这两条。先生,我们银行目前九四客服热线提供的全是人提成二十四小时的服务是保 包含了节假日的,只是说在咱们账户过程中涉及到需要对相关交易背景进行审核的这一项需要进行人工审核服务,需要跟网恋进行挂钩的,这个的话呢,却是无法提供二十四小时的人工审核服务。 对,所以的话第二个问题你回答的很明白,说你们没有办法提供七乘二十四小时的人工服务来做这个应急方案,给被你们误伤到的这些账户来提供一个优化的一个方案,对吧?那我现在反问你,如果说遇到这个情情况要马上用到钱,但是呢 又遇到了你们不上班,又是空窗期,这个情况下,请问你们怎么做?这个损失谁来承担? 目前的话,这个月这类型的,这个确实是需要第一时间先联系我们九四个客服热线,这边我联系了,好吧,你这个不用说脱词,因为这个情况我已经遇到三次了,我给你们打了两次电话,给我的回复就是这样子,需要等到网点上班。 所以的话现在可以敲定的就是你们现在是没有一个兜底的方案,没有一个应急的方案。我现在讲第三点, 我的账户没有涉案,没有违法,却长期频繁被你们限制。为什么?我说频繁?我刚刚跟你说了一月六号到一月二十三号被你们频繁的限制了三次进的账呢,总共只有四笔被你们被你们动了三次。好,我问你们银行里面是如何界定可疑交易 是否存在模型的僵化或者过度的风控?先生,咱们这边的话呢,在银行卡使用的过程中,他是做的一个实时交易,他是实时监测的,那监测到可能识别有异常的一个情况,可疑的一个情况,那银行业肯定要第一时间先进行保证咱们的用户用卡的一个安全, 你,你保护用户的用卡安全,但是你们也不能够违反法条,反洗钱法的第四十五条当中就有讲了,非司法风控冻结需要快速的复合,不得长期限制合合规的账户, 并且在反洗钱特别预防措施管理办法当中有提出来禁止模型僵化,一刀切需要区分正常交易与可疑交易, 所以你们要准,要精准,你们做到这一条了没有?感谢先生 您的这个反馈,咱们银行在做这个业务的时候,那也是确作为发卡行是有责任和义务要保证咱们的用卡安全,所以咱们在使用银行卡的过程中,交易的过程中,他确实是需要进行做对应的一个检测体制的,这个是属于实, 你在保证客户用卡安全的情况下,你得必必须要考虑到我们的一个存取自由,一个便捷,你不可能一刀切,你这样子是让我们很难很难去去去做这些东西。 感谢你的生意。先生,那这个的话呢?他并不是处于一刀切的现象,那为什么不是一刀切呢?我问你,我们不谈其他的,我们就谈我的账户,你们说有没有一刀切? 我一个月进四笔账被你们签了三次,你们还叫不?不是叫一刀切,但是呢,我刚刚给你讲了,我的前提是我的账户没有任何的违法,也没有任何的司法,司法的冻结四笔账碍着你们了吗?四笔账被你们动三次,这不是平凡吗? 您的银行卡在使用的过程中,张航作为您的发卡,银行是有责任跟义务在银行卡使用的过程中要进行做对应的一个呃,就是风险方面的一个排查,那检测到他可能存在异常的一个情况,肯定是需要对这个账户进行做保护的一个措施的,先生,你讲的很明白,是可能存在存在交易就是可疑的交易,对吧? 啊?我现在就不讲一月六号跟一月十二号这两笔,我就讲一月二十三号,那么的话我相隔一个月都不到,相隔二十天都不到,我就去了你们的网点,去了三次,提供了三次资料,你说你们还要审核什么东西? 那咱们每一次的这个使用情况都是不一样的,那解决方案肯定是需要进行做这个单独的一个审核的。先生你每一次的这个交易他都属于实时的,那合着就是我每次记一笔账,你们得缺一次,是吧? 那咱们这个用卡的过程中他确实可能会存,那你每一次的这个情况可能都会存在一个不同的一个问题的现象。但其实换位思考来说,我作为银行的工作人员,我的银行卡在用就是在使用的过程中,资金的这个交易往来自入渠道,这个交易一样也是受到这个同样系统的一个实时监测,监测到一个风险的风险也是一样会被终止。 我给你讲一下,你们第一个是没有权限冻结我们的账户的,第二个你们说凭反电信诈骗法啊,来约束我们的账户管控我们的账户,这个是你们唯一有边界的合理的冻结账户,这个我承认,但是你们必须要满足反电信诈骗法的一个特征, 你们没有满足。其实,所以我刚刚跟你讲了,我一月份一月六号到二十三号总共只进四笔账,你们动了三次,你们,你们是如何界定这个可疑资金跟正常资金的,你们不要动不动就是什么模型, 好吧,这个的话我们再聊下去也没多大意义,我把我的这质疑提出来,我证明你,并且的话,我直接告诉你,你的回复跟解答我完全不接受,不认可。好吧,我们没必要去深究下面了,我现在我现在讲第二第二部分。 第二部分你们的服务充服务空窗期的一个问责啊,我,我有几个问题问你一下,第一个,你晚上的那个六点钟到次日的九点钟是完全断档的一个一个状态,没有任何的应急通道,你们是否违反了金融服务连续性的基本要求 啊?先生,我们九四购物客服热线提供的是提成二十四小时服务机制,包含了节假日,你没听懂?我的意思就是我们的我们储户遇到这个卡被你们管控了的这个空窗期没有任何的应急通道跟方案,应急方案我没有讲给你们打电话打不通, 银行保险机构操作风险管理办法当中就提出来了第二十八条,银行必须保障关键金融服务七天二十四小时持续可用。你们,你们光通一个电话有什么意义呢?关键是你们解决不了问题,还是等着次日啊。 我们九四个五客服在线提供的确实是七成二十四小时的一个服务,包含了节假日,但是如果您的这个银行卡他在进行做进一步核实处理,是需要对接到我们这个线下网点的话,那这个确实是,呃,没有办法提供二十四小时的人工审核服务,这也也要依据具 体的一个业务的线上,那你们就是末视客户夜间用卡刚需,哦,就是晚客户晚间就不能用卡了,被你们就晚供了,对吗? 检查这个用卡的话是要针对于实际情况来进行处罚的现象,你金融消费者权益保护实施办法的第十条当中也讲了,必须要保障客户服务的获取权,不得设置夜间服务服务啊,断档避雷,那你们这手势断档吗? 因为你们在这个期间你们是完全断档的,就是没有任何的这个应急方案来提供给我们去去解封或者说解决这个问题, 因为您的这个业务的话,确实他涉及到了一个相关交易背景的一个进行核实,他这个核实的话确实无法提供二十四小时的人工审核服务。行啊,打住了,我知道了,你说就提供不了吧。好吧,我现在讲你们那个空中区的第二点, 那我现在就就在问你一个正式的问题了,那客户急需用钱,哎,我现在还只能够等到网点上班。那比如说啊,我,我由此产生的这个合同的一些违约啊,一些账单的逾期,还有一个资金的损失,你们银行是不是要承担相应的赔偿责任? 当然了,如果说是司法冻结啊,如果有司法冻结的这个情况下除外啊,我现在讲的是我的账户无无违法无规啊,没有任何的司法冻结的前提。 先生您这个等派得依据实际情况,什么实际情况?是否银行需要承担损失?那我告诉你啊,我那天一月十十就是在你们动卡的期间,晚上九点钟,我的肚子突然痛,我到了人民三医院,最后发现我的卡被管控了,我付不出钱, 请问一下这个,这个事应该你们谁承担?先生您呢?说的这个的话,我无法直接给您做对应的一个答复。好,你,你给不了答复。行,我现在告诉你。答复民法典的第五百七十七条,银行违约导致客户损失,需要承担赔偿责任的违约责任。 金融者金融消费者权益保护实施办法的第五十八条当中讲了,侵犯客户权益造成损失,依法承担民事赔偿责任。那你回答不出来,我帮你回答, 这个不是我写的法条,这些法条你们应该是比我们更懂,所以你们查询一下,我现在不给你纠结这个赔偿责任了,但是我把这个话得给你们挑明,感谢你的声音。先生啊,我现在讲第三部分 应急机制缺失啊,我问一下你啊,第一点,非司法冻结无需司法文书,仅需银行核验资料。那为何不能设置夜间应急岗处理的一个紧急的解封。 先生您的这个交易的话呢?进行了一个终止,他是需要对相关交易背景进行核实,这个相关交易背景的话确实是需要有我们线下网点做对接的,你先听清楚我的问题审核服务。你先听清楚的问题是非司法冻结 啊,我的我的账户是满足非司法冻结,那么的话他是不需要司法文书的,那么他只需要啊,银行核验资料,但是你们没有设设置这个应夜间应急岗啊,处理这个紧急解封, 依据您的这个业务规则来说的话呢,这个业务的中止非会面业务,他是需要对相关交易背景进行审核,麻烦声音大点还是需要? 嗯,是这样的先生,因为您的这个业务的话呢,他是中止非会面业务,这个业务的一个规则是需要对相关交易背景来进行做审核,他是需要我们对接到线下网店的这个工作人员审核相关交易背景,所以他这边的话是无法提供二十四小时的一个人工审核服务。好,我告诉你啊, 反洗钱法的第四十五条非司法冻结不属于法定四十八小时冻结无需司法文书即可啊,解封,并且在反洗钱特别预防措施管理办法当中有提出来需要建立合规客户紧急解封机制,你们有没有建立 我们九四个五客服热线这边是有给客户进行指引业务的一个呃处理的一个规则,但如果是 他涉及到需要进一步去做处理的,就好像您的这个需要进行对相关交易背景进行审核的,那这个的话就要落地到网店,他就没有办法做到二十四小时人工审核服务。你先听清楚法条当中是这样子说的,说需要建立合规客户紧急解封机制,不是说指引 这边的话,首先是由客服人员来进行客服热线这边来进行做对应对接的。线上你们的客户我刚刚已经跟你聊半天了,你们的客户就是没有实权,没有这个权限帮客户解解封,对不对?你们需要在网点去, 但是反洗钱特别预防措施管理办法当中说了需要建立合规客户紧急解封机制, 我知道你是明白的啊,先生,这个您说的这个紧急解除机制的话,他是要依据这个客户,他终止的这个,呃,这个实际情况是怎样的一个情况的?他根据他终止的这个业务有关系的,你不管什么业务,但是你们就是这是空空期, 我并不是咨询我咨询你们,你们难道能给我借钱吗?啊?我说你把那个钱借给我一下,我明天解封了给你,你同不同意嘛?你们这是解决问题的吗? 先生,这个的话主要是因为您的这个交易对终止的这个问题所涉及到了这个相关交易背景,所以你这边无法第一时间,我不,我不跟你浪费口舌了,你说来说去感觉说不到点上,故意在兜圈子啊。最后一点啊,我问一下你啊, 就是频繁管控,频繁管控严重影响账户使用,银行是否尽到提前告知、精准预警义务?还是说你们就是先斩后奏? 先生,咱们这个的话是无法做到提前告知,因为这个业务咱们银行卡在使用的过程中它是属于实时,实时动态,你不管是实时动态还是什么,你们第一个频繁管控已经严重影响到我的一个账户使用,这是事实。 那么的话在金金融消费者权益保护实施办法当中啊,就提出来了的,银行实施账户限制需要提前告知理由啊,救急渠道不得先动后告知 啊。先生就说您的这个银行卡在用的过程中,它就属于实时监测这个交易的一个可疑情况的,他无法预知到您的交易下一笔交易会不会存在问题,这个没有办法做预估的,它都属于实时的, 你没有做到预估这一些,也没有做到预估这一些啊?我的账户被你们动了三次。好,我不说,你动之前告诉我,动之后都没告诉我,动之后你们是发的信息告知我我的账户被冻结了,但是你们没有告诉我为什么冻结。 您这个冻结的这个原因的话,那么您来九四跟我进行查询,或者是跟我们网点进行沟通的时候,那工作人员会有给你进行做这个对接。我为什么要查询这个是你们银行的啊?必须的义务告知我们是什么原因,而不是我查询问了是什么原因。 那么银银行卡它这个在使用的过程中,它确实是只能是,就是实时来进行做对应的一个。你现在在兜圈子,我都不跟你兜圈子说预冻结之前了,我现在讲的是。

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