怎么申诉差评百分之百成功

这几个评价为什么都没有删定？来，我今天给你上上课，告诉你三个小方法，让你的差评渗透率百分之百，我们其他的参与，老铁啊，记住先点赞后收藏。来，我们看一下这个的评价内容，属于评价内容，没有图片，在评论里面属于无意义评价，没文字没图片，或者直接打几个句号，这种无意义评价，我们 可以通过申诉给他申诉掉的，这个通过率几乎是百分之百，一申诉就能通过。像这一类的，你看明显的是我们的差评是跟我们配送相关的，跟我们没关系，这是平台的问题，对吧？那我们可以找美团饿了么去申诉，这个时候如果你直接申诉成功概率非常低， 一定看到这个后台配送时间超时多长时间？看到没有？比如说超时五分钟， ok， 我们就把这个订单截个图，把这个超时多长时间，用红框框一下截图截下来，那我们在申诉的时候，把这个证据直接关联到最底下，上传上去，这个图片一申诉，这个通过率也是百分之百，学到了没有？ 还有一种差评就是跟我们的菜品特别相关的，比如说汤洒了，只要我们一开始拍的这个包装图片，他是完整的，往这一放，有图片，然后我们再申诉这个使用的通过率就是百分之百，为什么呢？骑手过来取餐的时候，我们的包装是完整的，然后到顾客那里撒了骑手相关的，跟我们没关系，所以这个通过率百分之百，学到没有？学到了，学到了。 第三个就是评价，你看这个评价与评分不符，他给的是一星评价对不对？但是他说产品挺好吃的，下次还会点，这是说明可能是点错了对吧？对对，点菜品的，本来点个大拇指，结果点了个倒立的大拇指，是评价内容和评分不符，这种情况下申诉通过率也是百分之百，这个说到了没有， 最后给你总结一下哈。所有的餐饮老板，我们在差评申诉的时候，一定要选择合适的理由，比如说是无意评价顾客的原因和配送的原因，竟对同行恶意差评等等，要选对。第二一定要 提供证据，第三一定要说明理由，一二三四，逻辑要非常的清楚。所以申诉差评他需要标准的话术，到现在为止还不知道怎么去申诉我们后台差评的马上在评论区留言评论模板，我给大家发一份怎么去申诉差评的模板给到你。我是男神，不仅长得帅，还会做外卖。

官方差评申诉话术百分之九十九能通过差评申诉呢，一般分为三种情况。首先呢，是用户的原因导致的差评。这里面呢，要细分到六种情况，置顶评论里我也有整理案， 看完视频去拿。第一种呢，就是顾客他想吃霸王餐，用差评威胁商家退款怎么办？这个时候呢，你只要保留他威胁你的证据，在申诉时呢，上传证据截图他就可以了。第二种呢，就是用户没有备注产生的差评。比如说啊，我不吃香菜 啊，商家还给我放香菜。那申诉理由可以这样写顾客没有事先告知，也没有备注，我们都是按照正常做的。 第三种呢，就是用户提出不合理的要求，比如说想要多加两片肉都不给加。申诉理由可以这样选表店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。第四种呢，是用户操作错误。也就是用户的评价是好评，但是选错 评分。申诉理由可以这样写是好的评价，但是只给了我一星。第五种呢，就是用户选择环保单导致的差评。比如说顾客的差评说没有给我筷子，我怎么吃你的。申诉理由可以这样写这是环保单，按要求就不能给餐具。第六种呢，就是评价和订单不符。 比如说差评里说你家黄焖鸡太腥不好吃，那可以这样申诉啊，说我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡爱呢。就是因为骑手导致的差评。这个其实很好解决啊。申诉完可以这样想骑手原因导致顾客体验不好， 顾客却给我差评，好冤。最后呢，就是广告或者无意义的评价。举个例子啊，如果差评里写价格不便宜还不好吃，我推荐隔壁谁谁谁家的地址在什么什么路什么什么号。这个时候呢，你申诉文案直接这样写啊，顾客为其他商家打广告就可以。如果有差评是发了这种无厘头的没有意 的话，你的申诉文案可以这样写无任何描述或照片证明服务不好，评价内容无意义。差评呢，能影响到咱们整个店铺的权重和流量。所以看到差评一定要引起重视。最后呢，别忘了去置顶评论，拿差评申诉的方法，我给你整理到一块了。

没有差评的外卖是没有灵魂的，只要你做外卖，就一定离不开差评。我们商家当遇到差评的时候，要做的事不是害怕，而是要正确的想办法去面对和处理。 而目前为止出的差评，省钱、省力、省时，最管用的方式方法也就是在平台直接申诉。勇哥今天就给大家直接分享几种最常见、简单粗暴有效的申诉方式方法和话术。在这里 很多老板会说我以前也申诉过，没有用，没有一条成功的。我可以负责任的告诉大家，我的店铺的差评，只要但凡符合申诉标准， 我申诉十条，不敢保证百分之百过，但最起码有七八条。现在如果你不做外卖或者觉得差评不重要的，你可以直接划走。接下来我会给大家给到案例，给到方法， 下次找直接用。特别是这种同行差评的最恶心最难处理的。我放到最后跟大家说。第一种我们说骑手原因导致的差评，当顾客反映我等了很久还没收到餐 这种差评，商家申诉理由就提手超时导致的差评，但前提是一定要把这个超时的画面截图上去证明跟商家无关。 第二就是用户选错评分，上面评价内容说这家外卖很好吃，但是就给了一些我们商家申诉你就说顾客可能手滑点错了，评价内容都是好评， 但是给了就是一个一星差评。第三种就是用户选择了环保单导致的差评，顾客差评说没有给我筷子，我拿手吃吗？谁说理由理事点呢？ 环保单按国家要求标准不能给予餐具，但前提是你必须要把这个环保单的这个页面给他截图上去。第四种，用户提出不合理要求。比如顾客说老板给我多加两瓶肉，多加两瓶青菜，但商家没有给申诉。理由就说小店加肉加菜都需要 付费。第五种，用户以差评威胁。这种就是纯粹的想吃霸王餐。商家申诉就比较简单，顾客想吃霸王餐，吃都吃了，联系我们来退款，不退款就给差评。重点是把聊天记录给他发上去。第六种广告差评。 顾客差评内容上面就是说比如说某某某店特别好吃，你家的又贵又难吃，上面还放着地址店 催熟。方法。理由直接写这个客户为其他商家在有意打广告。第六种无意义差评。比如顾客评价中没有任何明确的意见，或者直接把字 用标点符号代替。申诉方法就写顾客评价内容中无任何描述的图片或者证据。第七种就是大家最痛恨的，最容易出现、最不可避免的同行恶意差评。 处理方法有点麻烦，必须要找到相关的证据，直接上传上去，一定会过。具体哪些证据该怎么找？因为我也是餐饮做同行的，在这里我就不便多说，希望大家能理解一下。但是我就想说一句，咱 都是同行，竞争的方式有很多种，唯独恶意竞争，我个人建议大家能不用尽量不要用。本是同根生，相煎何太急。

今天给大家分享两个抖店差评的申诉技巧啊，这两个都是我实操成功的，如果说我没有实验成功的这个思路跟方法，我肯定不跟大家说啊，就是两种，第一个就是差评申诉，但是要求你能联系上顾客， 你得让他配合，就是他会给你到一个差评吗？然后你让他去做一个追评，追评的这个内容呢，就是类似于打一个广告哎，然后加什么地球号啊，然后这个产品更便宜啊等等这些，然后具体的这个话你可以私信找我领取一下， 然后让他加了之后呢，让他去追评，拿着这个话去追评，追评完了之后呢，你直接就去申诉，你申诉理由是填写什么？填写同行打广告就可以了， 百分之八十以上基本上能够申诉成功。第二种呢就是客户给错评价，就是他本来说这个，他给的评语是这个产品还行，还可以使起来还行，对吧？然后他给的是中评，那你怎么去办？你直接申诉就可以了，你申诉异常评价，然后填写客户给错评价就可以。这两个实操成功的方法分享给大家，希望对你有帮助。

大家好，我是安神，最近呢老有这个老铁们问我，说老师，我这个差评也申诉了，但是通过率特别低，有没有什么好方法？今天呢，安神老师就教给大家一种百分之百可以通过差评申诉的一种方法，好来上课，差评深入突破。百分之百的第一种其实 就是你的评价内容里面没有图片，也没有文字，或者顾客评价内容跟我们点外卖，整个用餐场景是没有任何关联的，这个呢一般是叫做无意义评价，无意义评价也是相对全速通过率能达到百分百的一种评价， 基本上只要申请都能通过。第二点就是整个评价内容是跟配送相关的，我们知道配送属于平台的问题，我们商家是没有关系的，所以这个我们可以百分之百申诉。 凡是跟配送相关的，比如说慢迟到，我们看一下底下页面上都有迟到多少分钟，像超时多少分钟，基本上像这种有这两关键词基本上都可以去掉。比如说啊，这个顾客说汤都撒了，菜特别难吃，其实配送太慢，又 加上整个评价里面有超时几分钟，我们就可以重点去讲是因为骑手配送超时导致的饭菜凉啊，顾客可能不好，建议平台删除，这一般也是能够通过。第三种呢，就是评价与评分不符合， 顾客给的是一星差评，但是评论内容呢，都是特别特别好的，说明顾客可能是点错了，在这种情况下呢，也是可以百分之百申诉成功的。以上呢，给大家说了三种形式可以百分之百申诉成功。这里还有一个条件， 如果要想百分百申请成功，一定要注意格式和话术。这里呢，安小老师特意给大家去整理了一整套的差评申诉的分类，以及差评申诉的格式和素材，如果有需要的记得下课之后找我来用。好下课。

我去，产品超级难吃，这哪个顾客给的？到现在为什么没申诉掉呢？之前申诉过这种的，但是都申诉不掉，你是不是新来的？刚来三四天，这个月工资扣五十，延时出高徒， 来，我教你怎么干。第一个呢，先在我们的店铺里面打开商品管理，上架一个产品提示，也可以在海报里边上架产品提示，说产品配送时间过长，容易导致口感下降，就这么几个字，一张图， ok 了，上传上去。第二步，把上传的这个图片截图。第三步，打开我们的顾客管理，打开顾客评价，打开这条差评，点开申诉，申诉理由这么写， 小店有明确的口感下降提示，顾客还是给了难吃的差评。第二，申诉理由一定要写顾客原因。第三，把我们刚才截的图和我们配送的小卡片通通的拍照传上， 记住，传三张，点开申诉完成，等着结果吧。不能说百分之百，百分之八十能申诉掉，因为有过成功的案例，明白了吗？明白，我是安神，不仅长得帅，还会做外卖。

差评怎么申诉？这三点你一定要知道！明明是恶意差评，需要商家承担评分下降、流量屏蔽的损失，如果你也遇到这种情况，按我的方法做，学会了这三点，你也能迅速掌握，点赞收藏好，你一定用得到！ 一、不需要联系卖家，直接截图恶意差评内容。二、选择准确的申诉类型，问题描述，按照模板操作， 详细话术模板我已经整理好了，放在评论区留言，差评我来发你。三、申诉只有一次机会，凭证一定要完成，包含前因后果、开始和结束时间。你还遇到过什么情况的差评评论区来唠一唠。

大家好，我是老徐，如果说你被投诉了，各种投诉或者是超时了，差评那些，如果说你申诉不成功的话，是你没有用的那个方法，有时候你不送上楼的话，有那个顾客也会给你差评的，说你不送上楼， 还有的就是有的时候超时了，是不是超时了导致也是送达，超时也是差评，不要钱，你申诉的时候也是导致申诉不成功，你可以试试这样，假如说 那顾客让你送上楼，你不想送上楼怎么办呢？这时候你去那个出租房或者是在哪里看到了有这个呀，通知说骑手快递什么的不让送上楼，你拍一张这种照片，然后申诉的时候提交上去，这样的话申诉 成功率比较大一点，或者超时的时候你拍一点。道路有的是修路吗？道路施工那个位置无法进入。报备一下，反正所有的订单你只要报备了，申诉的时候 通过率是很大的。这个专送是站长会发起那个申诉，中包不行，中包的话要自己申诉的，所以说你要准备一点这种材料，申诉的时候 避免找不到材料，申诉不通过。有时候是经常遇到这种情况，明明这个出租房或者写字楼不让上，而且这个顾客非让你送上去，不送上去差评怎么怎么样了，这个时候其实很为难的，所以说你要准备一张这种图片 报备一下，申诉的时候要好申诉成功，总之不管送什么订单，如果说发现有问题了，直接及时上报， 报一下，上报，报备一下，这样的话通过的几率会非常大的，你不要说什么都不报备，然后直接点送达走了，这样也不行的。还有一种就是 他让你放保安室或者放某个地方，是吧？放架子上，外卖架上，然后这个时候你一定要拍照， 拍个照，然后拍个近距离跟他订单号，再拍个远距离，然后就可以点送达了。如果说真真到时候他说找不到餐了或者怎么样了，是吧？你有证据，这根本不用怕的。

新店开的好好的，莫名其妙他就来了一条差评，就算不影响其他的顾客，但是自己看着也心里不舒服，怎么处理？为什么他们处理能这么的轻松呢？ 差评主流呢？有四种方式去做处理，协商申诉、投诉举报、降序运营。四种方式它都是独立的，无论差评是恶意还是真实顾客优先，都是尝试协商做解决， 因为这是四种方式里面成功率最高的，而且协商沟通的过程中，还能够给你提供申诉他所需要的一些证据材料来进行进一步的处理。 申诉也是目前所有店家吐槽最多的，因为压根你就没有成功过，对不对？其实本质上在于大部分的差评不管真实与否，都直接主观的 被扣上了一个恶意差评的帽子，这怎么能行得通呢？申诉的证据链材料要与差评的一个相互对应， 差评呢，往往在字里行间他会出现很多漏洞，而且不要后台申诉，一次驳回后，你就发现申诉通道关闭了，就以为没有机会了。记住，客服热线生成人工工单是你的第二次机会，到这里不成功就戛然而止了吗？不， 前面我们都是用商家的方式去做处理。第三种方式就是用用户的角色去发起举报， 依然要学会去抓治理行间。记住核心的一个关键点，用户投诉的方式是量变引起质变，如果也失败了，还有降序运营，可以去降低影响。申诉和投诉怎么 去准备好证据链都总结在了新的笔记里面，赶紧做好自己的一个差评防控吧，切记，切记的一点就是处理是降低影响，但是差评的反馈的内容是你必须要去反思的问题。

让你们快点倒闭，好吧，就这样，再见。好一下，嗯，针对评价的内容还有账号也暂时做了一个复审的。嗯，包括您提供下来的这个凭证，咱们也再次去做了一个核实。嗯，因为评价嘛，他也是拥护了一个主办的一个 描述的。嗯，针对评价内容和账号这边再次做了一个复审，并没有发现涉及到违规的，所以目前给到他们的话还是一个不通过，给了咱们出一个模糊的一个结果。哦，好的，那我现在想问一下啊，第一个你是否能代表你们美团？或者是你是否能代表你们美团做评价审核的人员回答我以下的问题，首先你先明确一下这件事情，不然我就没有必要再发出我的疑问。 啊，是这样的，我这边的话呢，就是说你这个返回评价不认证的地方，咱们是帮你详细记录下来去给您做一个申诉的，但是咱们对于部门的每个部门的话确实处理的这个问题也是不一样的，但也会有专门的相关部门过去针对您返回的信息去做一个审核的。 那我现在就是这样子问一下你啊，就是你们特别不要脸的，就是告诉所有的商家怎么去刷评论，怎么去做一个 评价是合格合理的，适用于你们美团和大众脸评审和机制的评价，对不对？你们是有一套非常标准的。呃，教我们怎么做，什么样的照片，什么样星级的账号，什么样的文字是可以被审核通过，以及他的 ip 是什么样的情况下。好，这是你们有标准的，你们没有标准的是 什么样的？呃，这种评价是顾客主观感受，那我就想问一下，你们能不能给到我们商家什么样的一个评价，什么样的回复客户才是一个对的，能被你们纳入为合格的，而不是说啊这个是主观感受。那我就问你， 嗯，那你出来上班是挣钱的，出来上班不是过来摸鱼的，那主观大家都知道我们上班是不是摸鱼的，对不对？那我对客户的回复，我相信只要是个人是 识别中文字就能知道我的回复就是正常的，礼貌的，并且没有他说的这种行为。然后你们用什么的方式判定顾客的主观感受就跟我回复的是反的呢？你告诉我就是你要么就给我一个标准，不要不要跟我说什么顾客主观 啊？那如果他今天不认识这个我回复的这些所有的中文汉字，那我觉得我可以理解他的这个评价是他主观感受，有可能他的文化的问题，文化水平的问题，他可能压根不认识字，他只是觉得我没有回到他能认识的字，所以他就觉得我的态度不好。如果你作为一个人类，你也看过我上传的这个证据了，你觉得我还存在这种 态度不好吗？你觉得是他的评价仕途属实吗？你作为美团的一个工作人员，你回我一下，我看看我们的认知是不是这样的。女士你的意思我也了解，首先的话呢，针对咱们也是服务行业的，我也理解你的意思就是，嗯，咱们现在答案呢， 生意也不可能是说嗯，给用户一个不好的一个态度这个问题。那针对这个的话就是说像线下，比如说用户跟咱们商家一些剩下的一些沟通情况，那平台是无法去还原的。首先你给我闭嘴， 我提供你的是线上的，你不要跟我偷换概念，他全程是线上沟通，他人都没来什么存在线下，然后他直接在线上做了评价，你告诉我什么叫做线下跟线上？你的你所谓的判断标准是什么？你竟然让我提供你所需要的证据，可是你现在回复给我的并暂时证 以外的东西，而且时间线路是完全可以对接上的。你们如果审判这个评价的人员没有这个本事，没有这个能力，那就请他不要在这个位置上。如果你们是偏袒于客户，你们是用你的机制筛选法告诉我你的评价评断标准是这个，那我只能说你们为了工作方便，你们以一个大概率的标准来评价，只要这个账号他不是曾经是同行的账号，也不是恶意评价， 你们觉得这是他的主观感受是可以的。你们所谓的主观感受已经是完全忽略掉了商家实实在在提供证据的情况下，所以我不确定你为什么需要我提供这个证据，就是我在配合你们瞎搞了， 就是我申请了你们作为第三方的监控，于是你们觉得需要回复我们作为商家啊，要给回复我这样的一个动作，你去工作而已，而不是实实在在的去为我维权，因为我相信只要我把我现在所有证据提供在各个平台上，我觉得只要脑子正常的人是不可能站在这个消费者这一端的， 我觉得，所以我觉得你们美团的评判标准就是没有标准，你们的标准就是我喜欢，我觉得顾客是对的，只要顾客的账号不是所谓的同行账号 不是所谓的那就是对的，这就是我现在的感受啊，就是大家觉得就是对的呀，就是你们觉得对的大家就觉得是对的，我觉得这个就不需要我来判断了吗？我觉得就是，呃，我我会放平台上也不是对你们产生什么威胁，我相信我一个小小的小毕家也不至于，但是我是需要在我心中得到一个公平的对待，我不想要我这么用心维护的一个店铺， 然后呢就是一个屎一样的人在上面给我拉了一泡屎，然后呢就导致别的顾客导致我店强行分贝扣， 然后你们是觉得哎呀，这个评价是不影响的，毕竟他只是说的是这个。对啊，是不影响也不影响你工作，你先给我打个电话我就要把你骂一顿，也不影响你的工作是一点都不影响，又影响是我店里的分呢，跟你没有关系啊， 就是这个样子道理啊，你就算现在安安慰我一千遍一百遍也改变不了这些事情，我只是需要来你们这边确认识一下是不是如果开始收缩的，就你上次跟我发的那条呃，给我打的电话我都说过了，我说如果这件事情你已经百分之八九十知道了，结果就是我去申诉也是没有用的，你就不要再内耗我的这个浪费，我再给你们 battle 这个时间了，影响我心情， 我一个好好，我一个认认真真工作的人，就是一个贪小便宜的人，就是一个没有素质的死喽逼，在我这里得不到呃，补睫毛了，然后就去恶意差评，你们都能纵容这种行为，你觉得还需要我们花这么多时间来掰扯这个事吗？影响我心情好不好，你说是不是？如果说还是一样的。哎，我真是无语了。 如果你们没有没有其他的可以投诉这个所谓评评价，你们审核评价的这个人也好，这个工作者也好，这个当这个你们的部门也好，那我们就不要再说这个事了，答案我已经知道了。好吧， 确实非常抱歉没有能帮到您，给大家一个结婚没有给带来个好的体验。这边不管怎么说也给您致个敬，那就是咱们也希望您能开开心心的，也不要用一条评价吧，影响到您的心情，那他在您提出来的这个金钱咱们也是会帮您记录下来，也会给您做一个合理化提交的。嗯，就是，没关系，我会代表我们所有呃，在你们平台上利人板块的所有商家，收到恶意差评的商家诅咒你们快点倒闭。好吧，就这样，再见。

四个选项，千万不要选错了，选错这一步删不掉了。哎，徐老师，我今天收到了一个特别恶心的差评，该怎么把它删掉呀？所有的餐饮老板都想删那边，但是难度系数比较高。今天我就教你一个小妙招，可以快速的通过评论的申诉把差评删掉。想不想学？ 我们打开某团的后台，第二打开顾客管理，里面顾客评价，第三打开我们的差评，第四点击申诉。申诉呢，他有好几个按钮，因为有配送原因、用户原因、同行原因、广告无意义评价。四个选项，千万不要选错了，选错这一步 删不掉。你的这个差评是什么内容？难吃，分量少。这个呢，就是说明顾客的一个感觉，难吃或者好吃。这个也可以申诉，申诉的时候一定要有线下的物量。比如说我现在写了一张纸，什么纸上写着难吃， 我给顾客有批示标签，但是顾客还给我差评，说我难吃。这种情况下，我通过顾客的原因去申诉，我就可以把它申诉掉。听懂了没？明白了，你明白了。估计很多菜老板还不明白。我们把这个操作的一个过程啊，整理成一个 pdf 的文档。想知道一步一步怎么去操作。删除那些我们恶心差评的评论区，打想想我会把免费发的。我是安神，不仅长得帅，还会做外卖。

强哥强哥，我刚刚遇到一条差评，怎么办呢？事故教你解决美团点评遇到的差评，那你看完这一个，再也不用担心客户差评了，赶紧点赞收藏起来， 避免被系统下降。其实遇到差评也就三个原因，第一个是因为同行的恶意差评，第二点就是一个服务差评，因为推销跟细节问题。而第三点呢，就是效果差评，客户所体验的项目低于他们的一个心理预期所产生的差评。没关系，这些都没关系，只要学会这四步，袋鼠教你轻松处理差评！ 第一步，联系差评人，态度好，该赔偿赔偿。那如何获取到差评者的一个联系方式呢？我们作为门店一定要做到团购客户到店必须要记好他的客户登记表，留取他们的一个号码以及微信。 第二点是平台申诉，很多门店都会遇到一个问题，就是后台申诉一直失败，要切记一点，打客服申诉的成功率比走后台申诉高两倍以上。那还有一点重点是打客服申诉一定要跟客服强 高一点，就算半通过也行，这能大大的提高我们的一个通过率。如果门店不知道什么叫做半通过的，可以在评论区里面问我。 第三点，好评覆盖，用优质好评来降低差评的承重。那用来覆盖的这条好评一定要满足两点要求，第一点，该好评下的点赞数一定要超过五个。第二点，该好评下的评论条数一定要满足在差评的基础上的一点五倍及以上。 根据客户反映的问题来提高门店的服务以及我们的项目，才是做好美团的根本点，关注，学会运营不迷路。

客户给了中评怎么申诉啊？客户不接电话。目前的话中评申诉成功的案例是这样的，就客户那个评语写的是这个商品还可以，还挺好，然后他给的是中评，那我们申诉的时候我们就直接写着异常评价，然后客户给错评价，我们是这样申诉的啊，然后申诉成功了，你可以这样去试试。

你的抖音小店有没有吃过中差评啊？大家都知道中差评我们是无法删除和修改的，那遇到恶意的中差评呢，我们商家应该怎么去进行处理？今天这条视频呢，就教会你一定要记得点赞收藏。首先呢我们先找几个朋友啊，到我们的店里呢去进行拍几单， 这几单呢一定要和给中差评的那人呢拍的是一样的 s k u， 包括的收货信息呢，都是一模一样的。 下单之后呢，我们去飞哥说几句话，说什么呢，你就说货收到了不满意要退款，不给退呢就给零差评。第二步呢，我们直接就进到举报中心，选择这个异常下单，直接去进行去举报就可以了， 在这里呢，举报原因我们一定要选择买家非正常消费目的的下单，然后下面呢有一个举报说明，在这里呢，我们直接按照我的这个模板去进行填写就 ok。 然后呢我们在这里选择订单，选择刚刚自己操作的那几单和中差评的那一单，然后我们在聊天记录查看授权里打个勾截图，这里呢我们需要提交不同的号，同一个地址信息的。最后呢我们直接点击提交，等待审核通过就可以了， 审核通过以后呢，中差评就会被处理掉了，同时呢也不会被扣我们的体验分，你学会了没有？赶紧去试一试吧！关注一行，每天为大家分享更多的抖音小店运营知识。

三种方法教你快速处理中差评，尤其是那种带图带文字的那种评价，像什么里面有头发，有虫子啊，或者说有钢丝球，吃了拉肚子等等，这种评价在你店铺里面会停留六个月的时间， 那六个月你想一想你要流失多少单呢？所以对于店铺的评分和下单转化率来说啊，是疯狂的打击。 那么今天呢，教大家快速处理差评，尤其是第三招，野鹿子，记得点赞加上关注保存下来，遇到差评的时候，咱们现学现用。 首先第一个方法呢，在我们评价管理里面是可以解锁实时评价权益的啊，咱们店铺呢，数据指标有一定的要求，第一个要求啊，就是你近七日五分钟的平均回 付是百分之百对吧？要求二呢，是你的月订单要超过三百单以上，要求三就是最近这九十天没人投诉你啊， 如果满足这几个条件的话呢，记得去开通我们的实时评价更新的权益，这样的话呢，你就可以早点发现我们的差评。 但有一个难点呢，就在于给差评的用户，他都大部分是匿名的，就算你看到了，但是你不知道是哪一个订单，所以用户呢，给这种差评的情况下， 一般呢，我们是根据订单评价的时间去减去配送的时间以及他的用餐时间，来反推一下这个用户他的下单时间啊，所以挺复杂的。然后呢，我们挨个的去打电话，去回访这个时间段的这个订单， 尤其订单比较多的商家，那可能就效率比较低啊。那么呢，大家要注意啊，既然方法交给大家了，要注意这个沟通的方式，千万不要去骚扰到这个用户了，那么第二种方法呢，也是市面上比较常见的， 现在呢有很多做评价管理的这个团队啊，想给你处理差评呢，或者说给你上这个好评呢，他们都能做，一般呢是专门帮助一些外卖店铺做这个管理评价的，他们处理的效率呢也会非常高。那么第三招就是我之前啊，也是分享过的这些野路子啊， 他这个效果就很明显了啊，你自己就可以做。那么呢，把我们的这个某团账号直接绑定在手机的这个软件上面啊，出现了差评之后啊，他会直接通过一个这个公众号的一个 提醒的形式啊，到你的这个手机啊，然后呢发给你相应的这个联系人和这个虚拟号码，对吧？这样的话呢，在差评出现在第一时间，你能够及时的去沟通，去回访，那么某团呢，提供的这个虚拟号码呀，时效性是二十四小时， 所以过了这个时间段就打不通了，所以联系顾客啊，处理差评我们要求的是及时啊，尽快，对吧？要把握好这个机会，该道歉道歉，该退款的退款，对吧？尤其是那种特别恶劣的差评， 没必要和顾客来生气，好好好的沟通，才能够把这个产品处理好啊。那如果呢，对于野路子感兴趣，同学想让评价直接提醒到你手机，同学啊，评论一个六六六。

那给大家分享一个差评的解决方法啊，这个是我们在深圳运营的一家门店，他的差评是在六月份出来的 啊，其实你可以看得出来啊，这个差评基本上没有说出，没有说出来这个门店有没有什么太大的问题，今天给大家教一个解决方法啊。呃，这个客户呢，也是在我们的运营群里反馈出来的这个差评的问题， 那么我判断是美团之前认为这个差评他描述的东西其实是不多的，也并没有图，所以这个差评呢，美团是没有给他展现出来，但是现在因为近期咱们美团这边的评价规则改的比较多啊，所以给翻出来了， 然后我写了一个申诉的原因，大家可以看一下啊。第一个，首先说评价这边出现了垃圾这样的不雅用语，这个客户首先是没有给我们店提前预约的，另外一个 哥，我们门店的计划服务是需要提前预约的，这个团单我没有找到任何的线上和要记录，从这几个点上基本上就比较符合了美团现代去申诉一个差评啊，他所具备的条件，第一个是没有根据我们的团单里面的要求 进行一个呃，合理的预约申呃，合理的预约。二一个的话呢，就是我们在线下也没有找到任何的合效记录。第三个是这个评价里面出现了不雅用语，涉嫌攻击门店。 然后呢？呃，当然了，我还是给大家承认一点，申诉这个东西本身它就是一个五五开的事情，用了一些技巧，只是加大了这个差评被申诉掉的概率，并不能说百分百一定会被申诉掉做门店的评价第一点就是我们千万不要去怕这个差评， 因为不能因烟费时啊，不能怕被说我们因为呃怕写差评导致我们不敢去找客人去要好评，包括现在我们所有的门店， 我们的评价一定是要带关键词的，对吧？所以有了差评不要着急，第一个尝试申诉啊，做出有效的回复。第三个的话呢，就是我们要用我们的好评啊，大大规模的好评，带有关键字的好评给他盖下去就可以了。 然后是我们当天这个做了申诉之后客人的反馈啊，投诉已经通过了，已经没有了， 那么所以我说啊，这条这个是个非常完美的一个差评的一个解决流程，还是那个问题，奉劝大家不管是做美发的，还是做餐饮的，还是做瑜伽的，还是做健身的老师们做美团啊，做抖音也好，它本身就是一个开放式的这个平台， 大家都有权利在上面去抒发自己来这个门店啊，所接待的这个所遭受到的服务接待流程啊，包括一些问题可以写出来，没有问题差评也不要怕，有了差评我们就合理解决就可以了，这些不是什么太大的问题啊。这家门店大家也可以 去我们深圳的门店去看一看，这家门店线上做的是非常好的，一个月线上也做的呃，流水也很高，那么还是说啊，所有的美团和抖音上面所有的东西他都是有技巧和方法的，如果有问题随时找我好吗？

六十秒带你了解如何申诉酒店差评，这五大场景都可以尝试申诉！场景一，客人实际未入住酒店，当点评中出现了这些描述，都可以尝试申诉。 一，我忘记这个订单了，根本没去。二、飞机延误，没有成功入住。三、没住，不知道怎么样。情形二，点评内容不是自家酒店。 如果客人点评的是其他酒店，在城市地址、景观、地名、楼层、季节等方面明显表示不是你家酒店的，或者点评图片或者视频是其他酒店的，都可以尝试申诉。 情形三，点评内容违法违规当点评内容尤为公序良俗、侵权时，也可以申诉，例如客人出现脏话或者泄露他人隐私， 这些都是可以申诉的。情形四，恶意差评如果你家点评设计这些情况，离职员工差评要挟恶意报复，也是可以申诉的。情形五，低分好评 当点评分低于三分以下不含三分时，点评内容为绝对好评的情况下，也是可以申诉的。 例如，酒店很棒好评，环境好，房间干净卫生服务好，房间设备设施布置很温馨，有回家的感觉。 如果你家酒店遇到了以上场景的差评，可以在 epk 后台进行申诉，记得提前准备好，调理清晰，镇取充分的材料，这样就能快速自助反馈啦！下期分享促销活动怎么选？

当我们的抖店遇到质量问题导致的品退时呢，常规的申诉呢，基本上都是通不过的，这个时候呢就需要把货退回来拍开箱视频了，先给大家看一下我是怎么拍的客户退回来的货啊，仓库已经收到了啊，客户退货返费呢？商品功能有问题啊，功能有问题，现在咱们来拆箱看一下， 来看一下快递单号呢，和快递和扣返回的快单号是相符的，发件人的信息呢和发件地址呢和客户呢也是相符的。现在咱们拍个拆箱视频， 这是这是送的这个挂钩和墙贴啊， 整个商品的质量的焊接呢没有问题。客户反馈呢是这个地方呢有一些小的凹陷啊，但是很微小，完全不影响商品的正常使用。这个挂钩呢是没有开封的，可以直接在挂在墙上，然后像这个样子 啊，他就可以正常使用了，所以从商品的质量和外观来看的话，是没有任何问题的。客户所反馈的啊，商品功能有问题，呃，并实际不存在啊， 其实不存在，只有这一个轻微的这种小的磕碰啊，不影响正常使用。好吧，有客服反馈的这个上面功能问题啊，不存在啊，这个是因为快递运输磕碰啊，导致这个篮子呢有一点点 轻微的凹陷啊，客户呢就不要了。申请的原因呢是商品功能有问题，但是这个严格一点来说呢，是属于破损，并不是商品功能有问题。什么是功能有问题？你比如说你买了这个打火机吧， 他打不着了，这个属于那功能问题，所以这种实际情况与客户申诉的原因啊，不太相符的，我们去申诉通过的概率呢，还是很大的。你像这种什么什么描述不符的，基本上我们都可以通过开箱视频的来申诉。如果刚才那个客户申诉的原因是商品破损，那我申诉通过的概率呢，就低很多了。 申诉能通过的核心就是一定要针对客户反馈的问题啊，针对性的申诉，你说我做工粗糙有瑕疵，那我就证明没有瑕疵。你说我描述不符，那我就证明我发的货和我的主图描述是相符的。大家要知道啊，并不是说所有的 品退啊，差评啊，我们都可以申诉通过的，特别是一些客户反馈的问题确实存在，而且还上传了图片呢，这种你就是让我来申诉通过的概率也是不高的。作为电商人啊，对待品退啊，差评啊，心态尽量放平和 啊，做电商这些避免不了的，该申诉申诉申诉不了的呢，就该补救补救，让影响降到最低啊，这才是我们该做的。