社会工作伦理困境解决方式

社会工作者小桃在为服务对象小贩会谈时，得知其女友最近与他分手了，小贩非常恼怒，准备用暴力来伤害女友。 基于对小贩的了解，小陶认为事态严重，迅速将此事报告给督导，并联系相关单位进行干预，妥善处理了此事。根据社会工作伦理困境的处理原则，小陶的做法遵循的肯定是 保护生命原则，这个毫无疑问，因为他都要准备运用暴力伤害了。那么在这个时候，我们就首先要想到的是去保护女友的生命，这才是第一重要的原则。我们选择最后一个 b 选项。

好，接下来我们进入到本章的最后一个知识点第十个点社会工作专业伦理守则的作用。 而对这个作用的考察呢，算是一个常考点。在过去这些年里边，他既考过单选题，又考过多选题。 不过总体而言，对这个知识点的考察，相对来说还是比较简单的。我们只要把这五句话是什么意思给他掌握了，做题基本上就不会有什么太大的问题。比如说第一句话保护服务对象的利益。 这个不多说，任何时候，我们首先就应该保护服务对象的权益。第二句话帮助社工解决的是伦理难题啊。把这句话记下来。第三 三句促进专业的健康发展。这里所谓的专业，是指整个社会工作专业能够健康发展。 第四句话促进社会服务机构的能力建设。你记住了，但凡是提到服务机构，一定是针对他的能力建设，而不是别的方面啊。要跟能力这两个字挂起钩来。 在审题的时候一定要注意眼睛，一定不要忽略了最后一句维护社会正义啊。这句话说在这相当于是废话。但是呢，我们还是假装他算是 社会工作专业伦理守则的五条内容中间的一条。那我们把这五句话能够记住，基本上做题就没有什么问题了。好， 以上就是第十个知识点的讲解。当然到此咱们整个第二章需要大家掌握的内容也算是给大家讲完了，希望能够对大家有所帮助。谢谢大家，祝大家夫妻顺利。

好，再来看看六十四题。六十四题呢，考察的是伦理处理的原则啊，一共是七条啊。其中呢，呃，这个这个题目呢，问的是什么呀？自由自主。 那么我们讲自由自主的原则是说什么呀？在服务的过程中，我们的服务对象是自由的，服务对象是自主的啊。那么在这个过程中呢，社工呢，需要去呃让服务对象呢参与到这个服务之中啊，然后做决策的时候呢，他也是能够哎为自己的这样的一些东西做决定的啊。 好，那么我们看看这里头适宜采取的做法有哪些。 a 选项肯定要排除是吧？呃，服务对象稍微一拒绝，你就停止为他提供服务了，这显然是不符合的对吧？所以说 a 肯定是要排除好。 b 选项呢，我们一看到这个呃，与小刘沟通，说明 非自愿服务对象呢，应服从安排啊。类似于这样的一些说法，都是有一定的强迫的性质在里面，所以也不体现自由自主，所以必排除 好。 c 选项倾听他的表达，说清楚意图。 d 选项尊重他的意见，与他进行探讨。 还有呢一选项邀请他加入进来是吧，参与到这个呃帮扶方案的这个讨论之中，这都能够体现自由自主。所以这个学的正确选项应该是 c， d 还有 e。

自动驾驶如何解决伦理问题？每当提到自动驾驶，都会有人认为他不可能实现，因为无法解决伦理难题。 例如这样的问题，一辆自动驾驶的汽车面前突然出现一个行人，如果避让行人，就会导致主驾死亡，如果不避让，就会导致行人死亡。请问自动驾驶系统该怎么选择？ 乍看起来，谁都无法回答这样的问题，但关键在于理论层面的伦理与应用层面的责任是两回事。 最近我看到一篇文章，对此给出了清晰的判定。例如对于商业的问题，回答是，这取决于路段，如果是封闭路段，比如高速公路，那么行人按照法律不应该出现在上面，责任就完全是行人的。如果是开放路段，那么根据双方是 否遵守交通规则，又分成四种情况，一、双方都合规，那么驾驶员承担主要责任，自动驾驶部件或整车制造商承担次要责任， 此时汽车应优先保护驾驶员。二、汽车合规，行人违规，那么行人承担主要责任，驾驶员承担次要责任，此时汽车还是优先保护驾驶员。 三、汽车违规，行人合规，那么自动驾驶部件或整车制造商承担主要责任，此时汽车应应优先保护行人。四、双方都违规，那么自动驾驶部件或整车制造商与情人共同承担责任， 此时汽车也应该优先保护行人。其实还有第五种情况，如果驾驶员破解了自动驾驶系统，导致与厂商版本不同， 那么由驾驶员承担全部责任。总而言之，无论哪种情况，及时在伦理学的理论层面难以判断，总可以在法律层面用经济手段寻求合理的解决。 实际上，这也正是我们对地铁、汽车、火车、飞机、轮船等各种交通工具做法，否则他们不是也早就被各种伦理难题困住了吗？ 伦理难题既非自动驾驶所专有，也无需自动驾驶技术来终结，更不会成为其应用推广的阻碍。

接下来我们来看本章的第六个知识点，社会工作专业伦理的基本内容，请你首先在这个知识点旁边标注，它是一个常考点， 在过去这些年，他既考过单选，也考过多选，而对于这些题目的考察，主要有两种方式。 第一种方式非常简单，就是我经常给大家提到的一定要注意对比区分，对号入座，千万不能够张观礼带。比如说在书上给我们讲到社会工作的这个专业伦理，他对方方面面都有伦理， 都有哪些方面呢？比如对服务对象有伦理责任，对同事也有，对服务机构有 他自己作为专业人员，对整个社会工作专业，以及对全社会这些方方面面都有伦理责任。那么你要能够把这些伦理责任对号入座，千万不能够张官李带了， 比如他就会这么问你，请问以下是属于社会工作专业对同事的伦理责任的事，你就不能选成了其他的几个 好，这是第一种考法。第二种考法呢，他就是反过来的，他用一个案例，在案例里面 展现了一堆的社会工作跟服务对象的这个互动的过程，然后问在这个题目里边体现出 社会工作专业伦理中间的哪几个方面，这种时候往往考多选题，他就会比较多一些。但是不管怎么样，我们说了万变不离其宗， 关键我们掌握了他的规律之后去做题，不管他怎么变，我想我们都能够判断出正确的答案来。 所以这个地方大家不用死记硬背，就算你背了也未必能够记得准确，还很容很容易把他们给搞混了。因此这个地方大家在课堂上跟着我一起简单的做一个连线匹配，画一画关键词，给他多读几遍，熟悉熟悉就可以了。 比如说第一类对服务对象的伦理责任就包括哪些呢？比如我们要尊重服务对象的自 觉。前面我们就讲过，服务对象有很重要的一个权利，就是自我决定，对吧？按住自觉。所以在这个地方对待服务对象的时候，我们应该要尊重他的自我决定权，该交给他自己来决定的事情要由他自己来决定。 然后第二个要替服务对象保命。第三个公平合理的收费。 也就是说我们的服务并不是全部都是免费的，但由于我们是社会工作的服务，我们是不以盈利为目的，所以即便是要收一定的费用，那这个费用也应该是相对来说比较低的。 更重要的是他要是公平的、合理的，那么这三点就是对服务对象的责任。如果我， 我是你们的话，我就记这样几个关键词就可以了，第一个自觉，第二个保密，第三个合理收费。这样是不是就很容易就能够把它区分开来了？ 第二类对同事的伦理责任包括什么呢？同事之间也要做到彼此尊重，秉持 忠实与忠诚的态度，然后团队内要相互协助，同事之间要互相帮忙啊，这个是对同事的伦理责任。然后接下来对服务机构的伦理责任，也就是对自己所在的单位 有什么样的伦理责任呢？首先要遵守机构的各项规定，落实机构的服务宗旨，负责个案管理啊，这个是对机构的伦理责任。 接下来第四类，社工，他自己作为一个专业人员，本身还有一定的伦理责任的要求，比如你是专业人士，你就要有适当的工作认知， 你别告诉别人你是社工，然后别人问你啥叫社工，你都回答不出来，那就说明你不具备一定的专业知识 好。因此适当的工作认知是体现你作为一个专业人员的基本素养，然后专业能力的表现，那不仅要有知识，还得要有能力，还要具体的去提供专业服务。 比如说很多人考了社工师资格证之后，他觉得他自己就是一个专业人员了，但他从来不从事相关的服务工作，考了一个证就把他搁在那个地方，完全只是为了给自己增加一点点仇 而已。从来不做服务，这也不是作为一个专业人员比较好的履行了自己的伦理职责，对吧？好维持服务的品质，也就是说作为专业人员提供的服务，这个质量得要高。 另外要做到公正，同时啊要提供服务，也就说你在服务的同时要做到公平公正啊。最后， 你的专业知识还不能够仅仅局限于目前的这些，你要不断的去学习，不断的去充实自己，让自己变得更好，这就叫做专业知识的拓展。 所以我们经常都倡导社会工作者要通过继续教育，不断的去提升自己的专业知识和能力。好，这些都是作为专业人员本身的伦理责任。 然后接下来就是社会工作者啊，他对于整个社会工作专业还负有一定的伦理责任，比如说他得要去追求发展自己的专业啊，也就是推动专业的发展， 保障专业的完整性，遵循专业的评估和研究，这些关键词都是社工对整个专业的责任。 最后对全社会他还有一些伦理责任，也就是要促进整体的社会福祉，鼓励公民参与 以及倡导社会与政治行动，就是各种各样的倡导的行动，这就算是比较宏观层面的，但是在这个地方我要稍微的提醒一下大家，就是中间这个鼓励公民参与， 因为这个是会经常把他作为对全社会的伦理责任来考大家的。比如在一道题里边啊，他社工讲道，他鼓励 小区里面的这些低龄的老人去服务那些高龄的老人，鼓励低龄的老人多参加社区活动， 这就算是社区参与了，这就算是公民参与了，而这时候他体现的是对全社会的伦理责任， 这一点是我要给大家强调的，因为很多人在做题的时候，把这个参与这一块，往往容易给他漏掉了，这是我要给大家做的提醒的地方。

接下来我们进入到本章的第三个重要的考点，就是社会工作实践中的伦理议题的主要内容，你在旁边标注这个地方是必考点，但是 绝大多数的点就不用再看书了，为什么呢？我马上来给大家讲。首先请大家把伦理议题这两个字改为叫做伦理难题 啊，什么叫做伦理难题呢？就是说当你在帮助服务对象的时候，有多个选择 摆在你的面前，你不知道该怎么选，此时此刻你就陷入伦理难题了。所以为什么会陷入伦理难题呢？更多的是说 说这个世界上有各种各样的不同的价值观的存在，所以才会让我们的工作陷入到难题中。比如 当服务对象让你说他要自自我决定，你究竟是让他自己决定还是不让他自己决定呢？此时此刻你不知道该怎么选择，那么你就陷入伦理难题了。 再比如服务对象让你给他保密，你是保密还是不保密呢？你不知道该怎么选择，此时此刻你陷入了伦理难题， 看见了吗？关于第一条和第二条，我们前面在讲价值观的时候是不是已经讲过了，所以在这虽然他依然重要，但是你可以不再 这个地方去花任何的时间了。然后接下来我们来看第三个双重关系啊，什么叫做双重关系呢？他指的就是人情与法治及规定之间的冲突问题。 比如举一个例子，当服务对象给你送礼，你是收还是不收呢？如果收，可能你是基于人情，因为咱们中国是一个人关系社会，对吧？要是服务对象给你送礼，你不收，他还觉得你看不起他呢，但是 社会工作专业他给你的规定是什么？任何时候你都不可以收售服务对象送你的东西，那此时此刻你究竟是收还是不收呢？你陷入了两难的境地， 你不知道该怎么选择，所以你就陷入了双重关系啊，这个双重关系也是一个常考点，大家稍微的注意一下啊。除此之外，下面的什么知情同意多元文化专业能力呢，就偶尔才会考到， 所以在我们的高频考点的课堂里头，我就不会再对下面的这些给大家做详细的讲解了。那么接下来我们看看这个地方考过的例题。 新冠肺炎疫情防控期间，正在住院的赵爷爷对医院按要求制定的家属探视制度非常不满，便找到医务社会工作者小颖，说自己要向相关部门投诉。 小颖了解情况后，根据社会工作专业伦理守则适当的做法是什么呢？其实这道题我们的社工 姚莹面临的伦理难题就是，究竟自己是站在赵爷爷这一边啊，去跟医院相抗衡，去投诉医院呢？还是站在医院的这一边，去安抚好赵爷爷的情绪呢？还是说哪边都不站， 自己就占一个中立的位置，尽可能的去把赵爷爷和医院之间的关系给协调好呢？社工该如何选呢？ 那更多的社工应该保持一个中立的位置对吧？他首先对赵爷爷的心情表示理解， 但是也要告诉他，说明医院出台这个制度的原因不是随随便便就出台的，也不是你想象的那么的不合理，给赵爷爷解释清楚了，说不定赵爷爷就理解了，那么赵爷爷和医 医院之间的矛盾也就算是解决了。因此设工适当的做法就是我们这个地方的第二个 b 选项。

关于社会工作伦理难题的说法正确的是。什么叫伦理难题呢？他也叫伦理议题，议论的议，之所以称之为议题或者叫难题，那就是相对比较难以处理，总是两难啊，怎样处理都不是完美的。好，我们看描述啊，他要找找出正确的描述。 a。 社会工作伦理难题是社会工作者采用错误的工作方法导致的困境。那很显然不是的，因为是难题啊，那就是你怎么做到他都为难啊，都有不足之处，也就说你改变了方法也不行，所以跟错误的方法是没有关系的啊，主要原因不是采用错误的方法。 b。 社会工作伦理难题呢，是服务对象提出不切实际的要求导致的困境。这与服务对象提出不切实际的要求呢，也没有关系。为什么？服务对象之所以提出不切实际的要求，正是因为他内心或者他实际遇到的困难而导致的，我们不能去 拒绝服务对象所提出的要求，那样的话容易违反接纳的工作原则呀，所以 b 也是错误的。 c。 社会工作伦理难题呢，是社会工作者学历水平和实际工作要求的差距导致的，那很显然跟学历没有关系。 那排除法我们也得到结论了，那这道题应该是 dd 描述的啊，社会工作者伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的。价值观指的是对人、事和物等等啊，你有什么看法？那看法不同，于是左右为难，所以这道题答案呢是 d。

进主任，你找我有事是吧？前台车上来坐啊。好， 田大亨刚才找你来是想跟你商量件事啊。上一次我布置给你的流浪汉你解决了吗？还没有啊。还没有。来 看一下这个名单上的名字。这么多的流浪汉。现在马上就要进入冬天了，我们就是占资源有限，你赶快把它给我解决了。哎呀，主任，我现在已经在努力的帮他找工作了，这不是还没有找到合适的吗？ 合适的？你是跟我开玩笑吗？哎，你看看我每天面对着这么多的流浪汉，浑身棒臭，我都怀疑咱们这里是不是临时垃圾救助场了。你就给我一个准信，什么时候能把它解决了。不是主任那他那条件你也是知道的对吧？就他那条件给他找个工作多难啊， 我就给你一周的时间，如果你解决不了，那我就把你请走。不是主任这我是专业的施工。这你也知道啊，这案子的问题都还没解决， 我怎么加呀？你也不能加专业的师傅。你们那点东西我都懂，但是我们不能因为个别人的资源去浪费大家的资源呀，我们要以大局为重。如果你站在我的位置上去考虑，你自己会怎么想。 嗯，行，你出去吧。 哎呀真是哎，如今这社工真是越来越难干了呀喂。你好你好，请问是 拉坑吗？啊是我就是你上次报名的这个培训呀，简历通过，需要你尽快来参加培训。我去，真的呀？真是我呀。 太感谢你了太感谢你了太感谢你了。哎那那什么那个哎我问一下，就是咱这个呃培训呃什么时候开始啊？最迟是这个周五的下午三点，您得来这现场报道，然后咱们周六就要开始上课培训了。 哦，那么现在现在吧。就是情况是这样了啊。就是啊，我还有一个案主啊，那个服务还没结束。嗯，所以说这个我们没有结案。那个能不能咱这个培训往后推迟一下啊？ 这个你是报名的时候没有看清楚咱们这个时间要求吗？你的工作是你自己的事情哈，你要是协调不来，我这也没有办法，而且我们这个通过的人也是挺多，等待的人也挺多。你要是不来，我们可以顺延下一个人的哈。就是你自己的工， 做你自己的事，我们这也不缺人，咱们这培训也挺火的，你自己看着办哈。就这样了。你怎么把电话给我挂了？哎呦，真是真是难办。现在 不倒我，我今天想来就是请教一下。嗯，我现在有一个非常难得的一个机会出去参加培训，但是呢，我自己有一个案主还没有结案，所以我现在很矛盾， 你看你能给我点什么建议。小田啊，是不是最近咱们在借助流浪汉的时候遇到了一些困难，所以你想赶紧结束这项服务呢？嗯，其实遇到的什么困难，这个不是什么大问题，主要是这次培训机会真的是。呃，很难得。 我也一直很渴望得到这个机会。所以就是说单纯的是因为不想放弃这次机会，所以才准备准备去。 那你那边培训是要接近几天就要赶紧走吗？还是说咱们可以等到结案的时候 把安卓处理好，然后你再去进行培训？嗯，记住，我那个之前已经给那里的人通过电话了，他们说就是不会因为我个人然后退市培训。所以说现在嗯，只能就是说如果我要去的话，那就先只能放弃安卓了， 但是你已经想好了，就是确定一定要去对吗？嗯，我很矛盾，但是确实是很想去，但是我也不是说我，我也并不想放弃我的安卓。 对，是，其实咱们机构还是很鼓励咱们的社工能够得到更好的培训机会， 如果一定是这样的话呢，这边我我建议你是可以能够好好的进行转介，把咱们的案主可以转介给咱们机构的。另外一位也是同样服务于流浪汉的社工小杜， 其实他呢对于这方面来说也是非常的有经验，但是呢一定要就是一定一定要把咱们的按住转介服务做好，因为毕竟按住是长时间跟着你对，对于你有感情。

社会工作者积极参与公共服务，促进社会的福利事业的发展，这突出反映了社会工作者什么？猛的一看，这道题啊，好像话没有说完，他只说了一半。 我们看选项啊，对同事的伦理责任 b 对专业的伦理责任 c 对机构的伦理责任 b 对社会的伦理责任啊。他说的是突出反映了社会工作者对谁的伦理责任啊。关键词是伦理责任，然后针对不同的对象。 那我们判断一下吧，针对公共服务，促进社会福利事业，那针对的是同事吗？还是专业啊？还是机构啊？还是社会啊？那很显然是社会。所以这道题答案是 d。 那针对同事的伦理责任，大家可以简单的回顾一下。那主要强调的是同事之间的尊重，同事之间的合作，同事之间的转介。 当然了，在工作的过程中，同事之间也要有保密的一些原则。然后对专业的伦理责任。很显然，对专业，社会工作专业本身要不断的探索研究，推动专业的发展，提高专业在社会 工作，专业在社会上的地位。第三个，对机构的伦理责任，主要强调什么呢？维护机构的立场，推动机构的发展，使得机构跟周围的环境资源相互的关系。 比如说政府啊，其他机构啊，其他组织啊，跟你们机构有什么样的良好关系啊。哎，你要维护这个事。所以说这道题呢，强调的是应该是第四个啊，社会伦理责任。

接下来我们看第四个知识点，社会工作专业实践背后的价值观。这个知识点呢是二零二零年的教材里边才新增加的， 整个二零二零年呢，并没有考，所以他总体上来讲不是很重要，因为后面跟这个类似的知识点长得都差不多的知识点，还有 因此对于我们的考生来说，这个知识点我们简单的了解一下就可以了。我们怎么样来了解呢？你记住了，如果你真的要了解他，那咱们就去做最简单的对比区分， 对号入座就可以了，男生不要进了女厕所。怎么理解呢？比如说， 首先你要知道我们的社会工作对服务对象的看法，包括这些对专业实践的看法，又是另外一些，千万不要把他们搞混了就行了。比如说人家会这么问你， 请问以下是属于社会工作专业实践背后的价值观里边对服务对象的看法的事， 你就不能选成了其他的几个方面。因此对于我们的考生来说，这一个知识点你不需要死记硬背，有的时候你也记不住，更何况这个知识点本身还不是那么重要。 那咱们做到什么样的程度呢？就是跟着老师从头到尾读一读，画一画关键词，你对他有印象，能够基本的做到连线匹配，对号入 做就可以了，不需要面面俱到。我们先来看第一类对服务对象的看法，他认为我们这个世界上每一个人都是值得尊重的，是不是很简单呀？ 每一个人又都是独特的，前面已经讲过了，每一个服务对象都具备独特性， 而且个人自身的这个经验也是他生命的一部分，发生了就是发生了，你不可能当他没有发生，他就是在你的生命中已经存在了，就是你的各种各样的人生经验，都是你生活的一部分，这个很好理解，对不对？ 对服务对象的人格，或者是他的性格与生活方式，我们要采取包容的态度，这个什么 包容呀，尊重呀、理解呀，是不是？对服务对象的看法里边就跟我们刚才在讲社会工作实践的那个价值观的操作原则，那个地方 非常的接近，对不对？我在那详细的给大家讲过，所以到这你也不应该区分不清楚了。那么接下来我们看第二类对专业实践他有什么看法呢？ 我们的社工要去推动专业实践的不断发展，要不断的去完善自我的专业实践， 专业实践的发展是有利于维护服务对象的权益的，与其他领域专业工作者我们要学会跟他们合， 并且社工也一定要不断的去提升自己的专业能力，所以要通过继续教育来促进专业时间的发展，那这是很重要的部分。那这个地方关于专业实践的看法就包括这样几点。 接下来我们来看第三类对服务机构的看法啊。对待服务机构他有什么看法呢？ 他我们要维护服务机构的政策与立场，即你既然生在这个机构里边，你如果 不转行，你生是机构的人，死是机构的鬼，你就必须得去维护你的机构，你不能够随随便便的去讨论你们机构的政策怎么的不好，然后呢？你也不去维护他的立场， 对吧？这是不可以的，所以要维护服务机构的政策与立场，维护服务机构的形象，并促进机构的发展。就服务机构中存在的这些问题与不足，要提出意见或建议， 推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构要合作，这个是对服务机构的看法。 第四类，对公共福利发展的看法。有人会问老师，啥叫公共福利？你别管，你知道有这四个字就可以了。 那我们社工在对公共福利方面我们可以怎么做呢？首先我们要去促进他的发展，要推进公共福利的公平和有效的分配，防止服务对象滥用公共福利。 积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展啊，这个是对公共福利的看法。好，然后最后一个对社会发展与社会进步的看法，我们了解一下。 首先要持乐观的态度，还要抱有理想主义的精神，积极推动社会发展与社会进步， 并且要通过社会服务和社会政策的干预来减少并预防社会问题， 从而促促进社会的发展与进步。也就是说我们社会工作者要提供各种各样的社会服务，并且我们要学会去运用政策的方式来干预，从而推动社会的发展和进步。 大概他说的是这样一层意思，我们了解到这样的程度就足够了。

就是社会工作的专业伦理，大业指导。专业伦理的重要性就是指导着咱们社工的工作，社工是有专业的一些指导思想。好，我们看他的第一个，他的叫基本原则有三个，那么基本原则呢？这个就是思路，那这个原则呢？是不能够破坏的。 第一个叫服务对象为本，因为我们社工要改变别人，然后你比如要改变服务对象， 对吧？你要改变服务对象，但是如果服务对象就觉得，哎，你跟我说该怎么办？然后你做主好了，那这个就不是你服务对象 为本。第二个呢，就是专业的价值呢？他是高于个人的价值，有时间我们个人比较厌弃服务对象，不接纳服务对象，不尊重，但是专 专业的价值告诉我们啊，平静下来不能够不尊重别人，有时间你看不惯，那也没办法，对吧？你比如说你出去工作了，然后你这次的服务对象名字叫老李， 我这样随便画一下就好了。然后你这次的服务对象呢是老李，老李呢夫妇呢比较贫困，一个月的工资两个人加起来也不到一千块，但是老李夫妇居然有三个孩子， 然后后来你又看到老李老婆的肚子大起来了，即将要出世，四个孩子，那你心里在想，这么穷的还生，生什么生对不对？家里都家徒四壁了，还生小孩？这个你不要管，叫专业价值，要高于个人价值。 另外要坚持专业，咱们有他的权威性是什么呢？专业价值说了算，这是三个基本原则。

好，接下来我们看第二个比较重要的考点，叫做社会工作专业伦理的基本内容，你在他的旁边标注这个地方是常考点， 怎么复习呢？还是我经常给大家讲到的那句话，对比区分，对号入座，坚决不可以张冠李戴。 比如有一道题他这么问你，请问以下是属于社会工作者对服务机构的伦理责任的事， 你就不能选成了他对其他几个方面的伦理责任，对吗？啊，所以这个地方一定要能够把他们区别开来。然而如何能够做到区别呢？不需要你死记硬背，明白了吗？有的时候你越背 越把他们区分不开来，越容易混淆，这时候要放轻松心态，下去之后，就把社会工作者对这几个方面的伦理责任从头到尾的读几遍，熟悉他一下就可以了。 那你能够做到，当你在做题的时候，看到他们，你知道该各自怎么去给他们归端，怎么去进行分类，怎么对号入座就行了。所以这个地方你要做到的是熟悉，不是死记硬背。 因为听过我的课的同志，大家都知道，上我的课要求大家记一记背一背才能够做对的题目其实是很少很少的啊。所以这个地方大家下去之后再从头到尾的多读两遍好吗？然后我们看看这个地方曾经考过的例题， 第一个关于社会工作者伦理责任的说法，正确的有。 a， 社会工作者对服务对象负有伦理责任， 当服务对象难以做决定时，应尽量代替其做决定。这个错了吧，我们说了，一般情况下应该由服务对象自己做决定，谁也不能代替他做决定，所以 a 是错的。 b、 社会工作者对同事负有伦理责任，在开展服务的过程中，当同事遇到工作困难时，应鼎力相助。哎，有人就觉得这个是对的，同事之间不就是应该互帮互助吗？ 嘿，我说你还知道他叫做互帮互助呀？在这里头，鼎力相助的意思就是说 说有点两肋插刀，就说无论是同事的什么工作，你都得要竭尽了自己的权力，两肋插刀都行。 我们讲到了鼎力相助也好，两肋插刀也罢，这些都是在讲江湖义气，而不是在讲专业守则对不对？ 所以同事遇到了困难，我们应该尽力而为的去帮助，所以这个帮助也是尽力而为，不叫做鼎力相助啊。所以，错是错在这个地方。 接下来我们看 c 选项，社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内应尽心尽力，促进整体社会福利的发展。 正确了啊，这句话放在哪里他都没有毛病。接下来我们再来看看剩下来的两个选项。 d、 社会工， 挫折，对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业的评估正确。因为保证专业的完整性和遵循评估，他就是属于对整个社会工作专业的伦理责任，所以地是正确的。 我们再来看最后一个选项。一、社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象的需求与机构的服务宗旨冲突时，应遵守机构的规定。错了， 我们说了，任何时候我们都应该把服务对象的利益放在第一位，而不是先去考虑别的啊。所以这道题分析完了之后，我们选择的正确答案就是 c、 d 这两个选项了。

好，那我们第三节要看一下工作的专业伦理守则，就好像是一个规定，然后一二三一二三，一二三，你要来当社工，你就要把这个守则一二三的守则对 读一读，背一背，你才可以来当社工，否则你来当社工，那就还有一定难度。这是我们说那句话，这是他的一个伦理的话呢，就是你个人心里面不舒服，但是没办法，这是工作的基本要求，所以他有这几个叫社工，对同事， 大家想一下，社工有自己的同事叫尊重，然后呢，保密，还要呢合作，就是我们说的什么呢？要跟我们的同事亲密合作，尤其有时间你要请假呀，休息呀，但是你的 服务对象会找上来，怎么办？你还不是让你同事给你接待，谁叫合作？另外呢，肯定有冲突和争议的处置，你觉得这个个案应该这么干，你同时觉得应该那么干，然后呢，这些都是处置。 好，那我们再看一下咨询，谁敢咨询呢？顾问，顾问只顾不问，你有什么要问问同事， 教育培训，彼此之间都是互动的，还有服务的转介，这些都是，然后这几块的东西，这是对同事的一个基本的人力守则。

接下来第五十四题，社会工作者小黄从事困境儿童服务，他最近一次入户服务结束时，服务对象的家长送给他一袋水果表达感谢。 小黄婉拒了该家长的馈赠，但是担心会给其留下不近人情的印象，进而影响专业关系，于是向 机构督导者老陈求助。从教育性督导的角度来看，老陈最应聚焦的督导议题是什么呢？好，我们先来分析这四个选项。在这四个选项里头，除了 a 工作过程回顾极其反思，这个是属于行政性督导之外，剩下来的三个都是属于教育性的督导可以设计 到的内容啊。因为关于工作啊，过程的回顾以及反思是属于行政性督导的内容，比如说我们的每一次工作的总结呀啊，然后呢，对于这些工作的这个改进啊，这些都是属于行政性督导的内容。好，所以 a， 咱们就直接给他排除了。 好，接下来我们又再来看，就算是教育性的督导，我们教育的内容要让服务对象啊，要让被督导者明白的东西， 一定是他当前最需要的东西，他当前需要的是什么？要解决一个伦理难题，就是服务对象给自己送礼的时候，自己究竟该怎么处理的问题，所以这是属于一个专业的价值的伦理难题，以及怎么去决定的问题。所以跟 题目对应起来的意思，咱们选择的就是第二个 b， 专业伦理的判断及其抉择的问题。此时他最大的困惑就在于这，我虽然说秉着专业伦理拒绝了，但我还是担心服务对象啊，会留下心理阴影啊，所以我该怎么去决定的问题？ 因此，和这一个啊，直接相关的，我们选择的就是第二个 b 选项。很多的同学有疑问会说，老师，我怎么觉得会是 c 呢？因为 社工要去跟服务对象维持信任关系，并且要跟服务对象去进行良好的沟通啊。 好，我想告诉大家的就是，至少这道题的题干里头的大部分意思并没有说。因为社工跟服务对象的专业关系受到了影响了，社工跟服务对象之间的沟 沟通变得有障碍了。如果是这么说的，咱们才选 c， 可是题目里头没有提到这层意思，所以相比较而言， b 是比 c 更为合适的答案。