物业入户走访工作流程
第一步，仿钱准备，做到知己知彼，心中有数。首先，明确拜访目标，做好信息梳理，通过翻阅客户牌照及查阅收集客户资料，对客户关系做出初步分析，经期知晓即将访问业主的姓名、年龄、家庭结构， 了解客户生命周期，对不同生命周期业主重点关注内容，熟练掌握查阅客户方式、投诉相关信息，掌握客户近期傲视问题处理情况。如此前有个拜访记录，应回顾前次回访该业主的时间，了解问题记录及处理情况， 明确本次拜访的目的及关注重点，预想客户可能提及的问题及应对策略，筛选优质不同切入点，例如对物业服务不满意的原因或社区活动宣传等。其次，调整 心理状态，做好仪容管理，不仅准备好应对客户的需求话题，同时也准备好应对客户的拒绝，提高拜访质量与效率。 调整仪容状态。男士着装为公司统一正装，佩戴公司统一领带、工牌黑色平底皮鞋，避免留长发、染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。 女士着装为公司统一正装，佩戴公司工牌黑色皮鞋，避免散发染发的发型，不佩戴任何食品。突出自己最优个性，保持积极乐观的心态。 最后，在备访前合理控制时间，如提前与客户约好时间，应准时提前五十七分钟到达，做好进门前准备，不能按时到的需要提前十分钟打电话道歉并告知。
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02:12查看AI文稿AI文稿提前与业主预约， 你好，崔先生，我是中土物业的郭帅帅，我的工牌号是幺六八二，我们要做一个满意度调查，请问崔先生你什么时候方便？现在就行， 我现在去你家可以吗？可以。好的，打扰你了，再见。 用手按门铃一次五秒钟，若无应答，可再按一次门铃，按门铃不能超过三次。如没有门铃，用食指和中指轻敲三。 若无应答，五秒钟后可略高声一点，再轻敲三下，敲门次数不超过三次。敲门的速度和响度要适中，敲门后后退一步，以方便业主开门。 当业主询问或打开门后，应自我介绍，你好，崔先生，我是刚才与您预约过的中途物业的郭帅帅，我的工牌号是幺六八二，请问您现在方便吗？方便请进。 业主允许进门时，请主动套好干净的鞋套，若对方没请你坐下，你最好站着。对方请你入座时要保持标准姿势入座，面带微笑说明来， 你好，崔先生，这是我没到满意度调查表，请您看一下。 与业主谈话时应保持一米左右距离，目视对方眼鼻三角区，态度自然亲切，说话要和气，让业主感到优越， 切记凑到业主耳边小声说话。走访结束后面向业主道别。
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02:45查看AI文稿AI文稿第二步，进门与沟通是实战中非常重要的一个环节。进门之前先按门铃或敲门，然后站立门口一米处等候。敲门以三下为宜，声音有节奏，但注意不要过重。客户开门后，以诚实大方的态度，按照公司礼仪标准进行自我介绍，说明来意， 可以对客户进行如实的赞美，逐步拉近客情关系。不要在受访者家里吃东西，乱扔垃圾，到处跑来跑去，要参观一定要有主人引领，并且得到允许。 得到客户允许后，开始与客户沟通，可先通过提问了解业主的需求，提问时分享给大家三个建议。 一、谈话时注意提问方式。先提问对方已知的问题，提高沟通价值，再引导提问对方位置的问题。特定性问题， 可以由小极大犹豫、极难多问。二选一的问题，尽可能以对方立场来提问。提问问题时，注意最好使用开放式问题，避免前隐式、封闭题。 开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。 封闭式问题是指在提问的同时还提供若干答案，由回答者根据自己的实际情况选择问题答案。二、在客户表达想法时，仔细的倾听，了解客户的基本情况以及服务需求，可以洞察出真正意义的原因。 以聊天的方式寻求与客户的共鸣点，使用多种方式进行追问和探寻，避免限定，谨慎聚毙。三、耐心详细的为每一位客户介绍一些公司 情况、个性化服务项目、各类增值服务，选择合适的切入点，投其所好，反应灵活，抓住内容的精髓，引导客户感觉物业服务所值。 当然，沟通的过程可能会出现波折，这时对默默关心物业服务的新客户，不可过分强调，要求其关注物业服务，应以促进其对个人爱好的了解为侧重点。 对一些仍对物业公司存有偏见的客户，千万不可反复解释或说明，说明时间未到，可以先冷却一段时间，后续再沟通或回访，以便下次再上门。 对抗拒与我们沟通的客户，要仔细分析客户抗拒原因，根据客户诉求进行化解。 对于不同观点的意义，耐心的尝试与客户沟通，说明话意义为动力，反思自身工作的不足，尽量让客户感受到 我们的专业性，降低客户抵触的情绪。当通过举止言谈能够看到客户表露出认同信号，则抓住这些信号，把握时机，建立信任，让客户感受到你对他的信任，更有利于客情关系的拉近与提升。
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