拼多多商家怎么设置客服上班时间
今天教大家一个可以减少损失的一个方法，出现了一种情况，是什么呢？买家收到货和我们说快递运输过程中出现了货品损坏的问题，我们还没说一两句话啊，就立马出现空单，给他补偿了六到七块钱，然后 你和他聊天的过程中消息都发不出去了，像一些销量比较好的商家，每天都会有很多这样的情况出现， 而且我们的利润呢，也只有一到两块钱左右。那我们今天教大家一个减少损失的方法，我们看这里，我们先打开这个售后小助手，再点这个创建册后，找到这个小金额自动 自动退，把这个单笔退款总额上限给它设置为一，这个单单日退款总额上限也给它设置为一，然后把这些退款的原因啊，我们都给它勾选上，这几个 都给它勾选上，再把你直通车里的商品 id 给它输入在这里，然后我们就添加好了确认创建，并且用 这样设置能减少很多的平台介入订单，我们就可以手动去给他驳回啊，就算偶尔出现了一单，我们还有一个办法，用这个可申诉订单里面给他去申诉回来，我们到这里申诉， 申诉回来后主你们是不是没有一套完整的话术？主播这里有啊，非常实用，不懂的可以在评论区留言。
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01:24查看AI文稿AI文稿距离拼多多放假的时间越来越近了，那么要打原一个商家呢，千万不要忘了设置这两个点，设置好这两个点呢，可以减少我们百分之七十的售后，以及还不会影响我们店铺一个流量，我们看一下 第一个点呢，就是设置那个店铺放假公告，我们只要拉到下面，然后点击那个店铺页的一个设置， 能不能点击店铺公告，然后这里的话有一个发布公告，我们提前填入，我们设置好内容，大家的话也都可以一样，然后点击我们要设置一个时间，然后点击确认，然后提交发布的话就可以了。 然后呢第二步的话就是设置自动回复的一个机器人，我们点击客服机器人这里，然后点击 这个发货时间，还有催发货的一个管理，我们点击春节期间发货这个，然后点击节后发货，提前准备好内容，点击粘贴，然后点击保存发布的话就可以了，就这两个小小的技巧，可以给我们节省很多不必要的一个麻烦。 然后呢我们节后链接的话，想要快速恢复流量，那么只要在节后优先给客户发货，因为这段时间呢他考核的还是发货率，总之就是一个点，就是春节后越早发货，流量恢复的越快。看到这里一个商家呢，帮忙点个关注点赞吧，谢谢。
01:00查看AI文稿AI文稿多多电商啊，放假通知来了，春节打烊的商家一定要做好这两个操作，不但不会影响流量，而且啊，节后回来你的店铺流量还会持续增长。来我们看一下这两个操作。第一点，设置发货公告，打开后台，找到店铺页设置，点开店铺公告， 然后发布公告，这个内容啊，我已经为大家写好了，直接照着用就行，然后设置好下面这个生效时间，点击提交就 ok 了。第二点，设置自动回复话术，点开客服机器人，然后我们找到 发货时间和催发货问题，然后点击春节期间发货时间规则，立即设置 这个界面，选择节后发货，话术已经自动生成，点击保存就可以了。如果你想要节后啊持续爆单，可以选择啊提前发货，可以把春节不打烊的标啊自己给它打起来，还能抢一波流量。
9899浪潮小舟-沈阳电商运营
01:11查看AI文稿AI文稿做了九年电商主播，突然灵机一动，把这几年的经验做成一个汇总，分享给大家。如果你是新店刚开通，别着急上架链接，否则就算出单也不一定有利润。这六个设置一定要开启，能避开很多雷区。一、客服禁用词在客服工具找到客服禁用词设置， 把这份记用词导入文本中，然后保存设置，这样就算新手客服，也能减少说错话的情况。二、运费模板在物流工具找到运费模板，点击新建运费模板，把偏远地区勾选掉，否则运费比货还贵。别等真要发货了才后悔。不知道怎么设置的，可以参考我这个模板，原因就选择合作快递不配送。 三、开通电子面单，降低物流违规处罚风险。在发货管理下方找到电子面单，点击开通就行了。四、开通快递，拦截发货，订单退款及时拦截，最大程度挽回损失。五、关闭送货上门有些类目是自动开启的，链接上架前记得关在物流工具找到送货上门设置主播的已经提前关好了。六、开通自动驳回仅退款 在售后工作台找到售后小助手，点击小金额自动退，将退款上线改为一退款原因，全覆盖，把链接都导进来，这样退款超过一客服就没有办法介入，从而减少仅退款的情况。看完还不会操作的宝子不要慌，我已经把各种运营干货整理成文档了，需要的宝子打个小表情。
146老五
01:04查看AI文稿AI文稿拼多多店铺在过年期间打烊的商家一定要设置好这两个基础设置，让你的店铺在过完年不降权，链接权重还很稳定，等过完年领先同行 持续爆发。第一个发布店铺公告会展示在店铺首页，让消费者看到。首先我们找到店铺页设置，去发布公告内容，参考这个 可以根据自身的情况去编辑，编辑好之后去提交就好了。第二，设置客服机器人回复话术，找到多多客服，点击客服机器人，找到这个特色能力，发货时间和催发货问题，点进去，选择这个春节期间发货时间规则点立即设置， 选择节后发货话术，参考这个来就行，写好保存就行。你只要设置好这两个设置，就能在春节期间大大提升你的转化率，减少退货率。我是做了九年电商的牛马，专治各种无效运营，有好产品记得来找我。
1.5万牛马电商(双SKU流玩法创始人)
01:54查看AI文稿AI文稿拼多多新店刚开起来第一天就可能把保证金给你全扣了，这三个设置，百分之九十九的新手都没做，今天给你一次说清楚！ 第一个，禁用词库第一天就要设置，好在拼多多客服只要不小心发出去一个留手机号，这类词，直接就是第三方导流，最低罚款五万，还会冻结资金，连带你其他店铺一起封。 更可怕的是，有些同行会故意派人来找客服聊，说我要的货比较多，能不能留个手机号。客服一旦上当，回复对方马上截图举报，分分钟给你来一个投诉。怎么防？找到多多客服，点击客服工具禁用词设置，直接导入这个八万禁用词库，没有的 九九九，设置完以后，客服发消息时一旦出现违禁词，系统自动屏蔽，彻底断掉这个风险。 第二个，防羊毛党仅退款，这个漏洞一定要堵上！现在有一种薅羊毛的玩法非常猖獗，买家下单收货之后申请退货，但退货地址、姓名、电话全填自己的寄回来的包裹根本不是原货，调包换成破烂， 快递员一打电话通知取件，他就直接代签收，这样系统就默认商家收到货，自动给退款，到最后商家钱货两空。 解决办法，首先进入售后工作台里的售后小助手，点击创建策略，创建退货退款的策略，把这些金额都改成一退款原因，把能选的都选上，然后再导入商品 id， 设置保存好，那后面只要退款金额超过一块钱，平台就无法干预，就能有效阻止仅退款。 第三个，退货包运费，这个功能千万别开，很多新手看到退货包运费，觉得是平台补贴，其实是个双重收费的陷阱。 没开这个功能，客户申请退货运费，平台一样会从你的资金里扣，开了之后相当于再扣一道，等于你出了两次运费，订单量一多，一个月悄悄就没了几百块，全是白白浪费。
26凯跃说多多
00:42查看AI文稿AI文稿这个功能呢，务必关掉，不然客服和买家简单沟通后呢，平台就会无故的扣你三元六元的费用，吃了亏都没地方说理啊。开店同行基本上都踩过这个坑，设置也建议关闭，一旦开启呢，买家提交退款申请，系统会一键通过，遇上恶意下单的人呢？我们连举证申诉的机会都没有。 同样要关闭啊，否则店铺会出现大量的无理由售后，看似你的订单留住了，来回运费全得商家承担，再可观的利润也经不起这样消耗。记得把这个选项给他关掉，平台会绕过商家，直接答应买家各类诉求，完全不会考虑我们实际能否执行。 一定要关闭该功能啊，买家发起同化，你就必须接听，哪怕没有故意找茬，每天遇上几个难沟通的客户，正常的运营都会受影响。
57爱做运营的小媛
01:03查看AI文稿AI文稿做拼多多是不是都遇到过，明明我们的店铺设置了子账号，可是客服呢？就是收不到买家的信息，耽误接单，又影响了店铺的回复率。 别慌，今天教你几个使用的排查思路。第一步，检查子账号有没有开通客服权限。用主账号登录店铺后台，依次点击店铺管理子账号管理，在权限设置里面确认已经给子账号开通了客服相关权限。第二步，检查子账号是不是被设为不分流。 打开多多客服，找到客服工具里的分流设置，看看此账号是不是在不分流的名单里，有的直接移除，之后再重新设置分流规则。 第三步，检查消息通知有没有被屏蔽。在商家后台进入设置页面，打开消息提醒，把声音、弹窗这些全部打开，避免有时候漏看了消息。第四步，检查店铺是否存在违规处罚。 在店铺管理页面查看店铺或商品有没有违规记录，如果有，一定要及时整改或申诉，不然也会影响到账号的正常使用。
42尘牛
01:57查看AI文稿AI文稿我是我店铺什么问题都没有，他就给我限制推广，赞助性都没有。限制推广理由是什么？因店铺内商品涉嫌描述不符或存在品质风险，暂不能设置推广，仅改善商品质量。你卖了不少，但是也不多，几十万吧。 ok， 那 行那去吧。那就是那确定了啊？ 不是那个不是不是描述不服的问题啊，是那个乱发信息，是那个品质问题，你看一下你的服务数据，里面有个商品良缘，应该品质退款率跟求助应该比较炸。你说一下你那商品良缘到底什么情况？呃，两个没红，其他都红了，还要问你们那个里面有丢说明书吗？有 大吗？大本吗？就是就是三张纸，就是顶起来的，就跟那个说明书一样啊，就三张纸怎么用啊？对对对，不是 a 四纸，就是说明书，正规的那种产品说明书。嗯，他们然后里面有那种扫码看视频的吗？ 没有没有没有，他们会联系我们，客户会联系你们，然后的话你再通过打字慢慢的跟他解释怎么弄，就直接发视频给他，就告诉他怎么弄，就他来找你，然后呢？你直接把钱丢给他，他就不来跟你后续了？ 不一定，他我想给你们改个东西啊。就是第一你应该尽可能的就是弄个二维码，二维码的话这东西如果不会弄的话呢？你那个去搜一下那个东西叫炒料。炒料是什么软件吗？呃，一个一个网站，然后的话呢？ 对，是的炒料啊，这个很早很早一个网站的，然后里面可以弄，弄一个视频上传上去，然后他送一个二维码，然后客户扫码就直接可以看那个视频，没有广告的，这样就不会被判转流 哦，意思这个二维码能发出去是吧？对，是这个，不违规，但聊天里面还是不要发。我是让你在说明书上面弄的哦， ok， ok， 是 的，这样子降低他们来找你的。第二个，如果他来找你， 你就直接给他打电话，不要聊。好吧？不要聊哎，回一下，然后赶紧打电话跟他说哦，你看打开箱子啊，哪里哪里哪里，里面有个东西，然后的话呢？上面有说明书哎，你看一下。哎，对， ok 了，以前就没有遇到过这个问题，也没有战略性，什么都没说，直接给我现在推广。以前以前拼多多服务要求没这么高，他有，他是有些内幕服务要求高，有些内幕服务要求低，然后今年的话所有内幕的服务要求更高了，所以大家一下天都塌了。行行行。
25轻语社群·小助理
04:25查看AI文稿AI文稿选做病危后是打其他方案的，年轻请多理解，大病咱们多商家都挺不容易的，辛苦你关注一下你结果为主。目前被判违规超时维生素的话，他是不支持提交的，需要你结果为主。辛苦你注意一下你结果为主。病危后是打其他方案。建议咱们关注一下你购号多少？ 拨打的电话是六八零二三一号，今天给您发，你不能接受你咨询。咨询您是否还有其他问题可以帮到您？先不要着急，同你个问题多次您解答过，并未合适到其他方的，非常抱歉给大家闭块听了。 有其他问题啊，我问的问题，抱歉。同你个问题咨询后是固定的么？关注您的形式为主。 我问的问题是我今天给你发的，不能接受，希望你考虑这边给你建议，是否还有其他问题可以帮到您。有啊， 但是你让我说话呀，我已经理解您心情了，但遗憾今天给你建议，不能接受。希望你考虑这边给你建议，是否还有其他问题可以帮到您。有其他问题需要你帮助，但遗憾今天给你建议，不能接受。建议咱们关注您的行驶为主， 我其他的问题，这咱们做身家都挺不容易的，并未合适到其他方案。辛苦您关注您结果为主。我接受这个是这个结果，但是我现在我的问题多次您解答过，需要您以面形式为主。 我需要问问题，你让我说话行吗？你，你不要打断我行不行？建议咱们咨询业务问题，你，你可不可以不要打断我，谢谢您咨询业务问题是我在咨询业务问题，你不要打断我呀。问题多次为您解答过，并未好事，大吉大胖，希望您结果为主， 正常违规超时维生素的话是不值钱，请您关注您面前是为主。我没有申诉呀，我没有申诉，我只是在咨询问题，多次为您解答过，辛苦您关注您，结果为您工号多少？慢点说， 听到您个问题已经会给他过您回复了。到这边工号是六八零二二发，遗憾今天给您发，您不能接受， 八零二二给你建议，是否还有其他问题可以帮到您？您的事情都理解到了。您工号是八零二二吗？ 针对您的问题，多多这边已经是为您 多次解答过了。您的光号您让我说话会会违法吗？遗憾今天给您的方案您不能接受，希望您考虑这边给您的建议，您让我说句话会违法吗？其他问题可以帮到您。 针对你的问题多次解答过了都这边的工号四六八零二二没有焦灼身体发遗憾今天给您方案不能接受，希望您考虑这边给您建议，是否还有其他问题帮到您。您 是什么了？目前都这边定位合适到其他方案的，请您关注您面显示为主，有我，我需要咨询其他的问题， 你也需要转正身体进入咱们咨询业务问题。对，是业务问题，您能让我说话吗？进入咱们咨询业务问题，到这边就可以听到声音，但遗憾几天给你放，你不能接受，希望您考虑及根据您的意见是否有相关问题可以帮到您。 我，我需要说话才能向你咨询啊。咨询业务问题，你，你说你能，你能解决的所有的范围内什么范围？咨询业务问题。你，你睡醒没？ 建议您咨询业务问题。呃，我现在我这个订单，我这种情况我不是要申诉这个订单的金额，因为他违规了。确实是违规了，我没发货对不对？ 他是未知去提交的，我没要申诉我没要申诉，我也没有去申诉。咱们注意一下，不要再出现违规情况。但遗憾今天给你方案你不能接受，希望你考虑这边给你进行一次吧，假如你可以帮到您。 我我的问题是我我这种情况，我是我是定位号是打其他方案的， 就是说我，我就是我，哪怕我把这个地址我取消掉，我设置上新疆不发货，你让我说完呢？你的问题和困境了。就一个问题多，就是当缺乏了。如果你这边没有其他问题，就感谢感谢大家的。
215杨宗欣
02:05查看AI文稿AI文稿如果你是拼多多的商家，这条视频非常需要你的帮助，我投资数十万开发了一款拼多多管理软件，做单店也好，店群也好，云端上货，自动客服啊，数据对账，自动统计利润，还有一些一键退货啊，一键设置退货地址， 发货地址，全部都可以操作，但我认为还不够完美。如果说你有好的方案和想法，不管是从店铺任何维度可以提升人效的，这个方案啊，尽管留在评论区，我会安排安排开发，写在我们软件里面， 让你免费的去试用。现在软件还没有宣发啊，我需要你们去给我提任何的建议，只要是正向的我都会去采取。现在我给你们去看一下整个界面， 因为我本身就是做店群的，所以说我整体的开发逻辑都是围绕店群管理去做的，你像店铺进行一个分组，运营分组啊，我们可以 啊，明晰的看到公司运营做的哪些店铺，包括店铺里面后台的一个订单统计，因为我这个是给大家去展示的，所以说没有记录， 还有商品的管理啊，你要上线下，包括搬家上货， ai 裂变链接啊，推广的数据统计啊，还有一些优化方案，包括我认为非常牛的这个啊，数据对账啊，这个其实就是算咱们店铺的一个净的一个产值的啊。 然后呢，还有一些辅助工具啊，我认为非常牛的。还有这个违规排查功能，只需要一键，所有店铺啊，只要绑在咱们资料上的所有店铺， 一键可以得到啊，任何你想要的这个负负面反馈，包括运费模板的一键设置啊，这个店铺，哎，店铺换榜啊，不需要你人脸视频的一个换榜小功能啊，这个我们就不多说了， 然后呢？ ai 客服回复的话全部都是纯 ai 的 啊， ai 的 话通过这个啊， deep tech 我 们已经规避了很多，就是说违规的一些词语。 那么现在这个工具箱我个人觉得还不够完美，一款软件想要在市面上走的长走的远，必须功能必须实用才行。那么我自己一个人的想法，它是有限的。我很希望各位商家，各位老板，各位运营给我提出不同的见解还有建议啊，感谢大家。
41知友电商
02:26查看AI文稿AI文稿拼多多店铺太多，客服回不过来消息，三分钟回复率总是不达标，订单和流量一直往下掉怎么办？今天一分钟时间带你搭建一个拼多多 ai 客服智能体，自动回复消息，自动接单。搭建拼多多 ai 客服智能体 一共有三个步骤，首先创建 ai 客服智能体，然后上传商品支付，最后登录 ai 客服账号，开启接待。首先我们打开我的后台，找到即时管理，我们先在后台添加一个店铺，填写店铺名称，客服名，选择对应的平台， 然后点击创建，我们就可以看到店铺已经在后台了。接着我们点创建机器人，来搭建智能体，选择平台，选择行业， 这就完成了第一步的智能体创建，接着我们来导入自助库， 选择知识，开始导入，知识导入完成之后，我们还需要把商品的知识导入进去， 好，这就完成了。第二步，接着我们来登录店铺，选择添加账号，选择拼多多平台，点击下一步，点击完成创建，我们这里可以改一个名字， 然后登录账号， 这样就完整的配置。现在我们来看一下回复的效果，首先进线，我们发个银行自动回复的，然后我们可以连续发，问什么， 我们测试一下指纹的能力，那确实看到包装有破损，有没有纸质报告， 好自动发图片。接着我们试一下转人工，比如说 好自动转人工，转成功了。
02:24查看AI文稿AI文稿各位老板看过来，还在为拼多多消息回复忙的焦头烂额，试试这款 ai 智能体工具吧，它能实现全自动消息发送， 支持后台静默运行，回复不用守着界面也能及时响应。更厉害的是，它能根据商品详情自动生成回复， 还能结合知识库关键词精准匹配，甚至能基于上下文理解对话逻辑，让回复更贴合场景。有兴趣的老板欢迎随时咨询了解。
01:32查看AI文稿AI文稿之前啊，咱们说过淘宝跟抖店怎么开子账号，今天呢咱们来出一期多多的来还是一样，咱们进到多多的店铺后台里面，在店铺管理的这个位置有一个子账号管理，我们点击一下 跳转到这个页面，这里面有个新增账号，我们点击一下，然后点击之后呢，在这里面我们可以出一个客服的名字，输入完之后呢，这里面有一个角色配置， 我们一般呢就选客服管理员就可以了，登录的密码我们可以设置一个绑定手机，这个是后续登录的时候 需要接受验证码的哈，登录时手机验证啊，这个地方建议大家伙开启，这样的话呢，避免我们的子账号后面会被别人随意的登录，那么这个时候呢，我们的这个子账号就已经创建好了，那么在这个时候呢，我们的账号登录 是接不到买家的，我们还需要一个额外的设置，就是客服的分流，那么我们还是来到左边，在左边呢有一个客服工具， 进来之后呢，我们在上面这个位置有一个客服分流，我们点击一下，在最右面呢会显示你当前的一个分流的状态，当前他设置的是按订单状态来分流，你就在这个上面的时候呢点，然后在这点设置点添加客服， 找到刚才我们新建的这个客服点确认，点击确认之后呢可以看得到啊，我们新建的这个子账号就已经成功的添加到了分流里面， 那么这个时候咱们再去登录客服的子账号的时候，就可以顺利的接待买家了，完成刚才这个步骤呢，拼多多的账号啊，咱就创建好了，相比之下呢，其实还是比淘宝啊还要抖店呢，更简单一些，因为他不涉及到那些权限非常复杂的设置，你还有什么想看的，来评论区告诉我。
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01:16查看AI文稿AI文稿你每天盯着投放 roi， 盯着点击率，却唯独不盯着客服，是怎么聊天的？听我一句劝，转化率上不去，可能根本不是流量问题，而是你的客服把客户给聊走了。尤其是 pdd 商家有个致命陷阱，聊天记录质保三十天 过期不导出来，你连怎么亏的都不知道。很多老板复盘时一脸懵，流量不少，怎么就是没单？因为你没看过程？是回复慢了， 还是价格意义没接住？是因为废话太多，消磨了用户的购买欲？还是该临门一脚的时候客服压火了？没有素材，你就没法复盘？没有复盘，你的话术永远是废纸。我的做法很简单，直接用分析插件，每三十天把所有聊天记录一键批量沉淀下来。 别纠结客户 id 掩码，咱们要的是思维，直接把这些记录丢给 ai， 它能像个二十四小时不睡觉的督导，把每个客服做全透视分析， 谁安抚能力强，谁是成交终结者，一眼便知。拿到这份分析报告，你只需要做三件事，优化话术模板、精准客服培训、一对一复盘改进。别再给平台送钱买流量了，先把你手里的转化率提上去。
00:38查看AI文稿AI文稿为什么很多店铺的客服啊，天天加班处理售后申诉，还是拿不回来几个钱？根本原因啊，是人工处理售后申诉啊，太耗时间了，要核对订单，写理由、找凭证、提交跟进流程是非常非常繁琐，如果您积压个几十单，得忙活半天，人一累啊，又容易出错，通过率是忽高忽低的。 但自从用了这个米多多 ai 申述系统之后啊，那效率是真叫碾压！批量订单一分钟启动，全自动识别、自动提交、自动跟进，不用人工操作，不占用人力的时间，效率是远超人工，回款也更稳定。嫌申述麻烦，没时间听售后的老板评论，或者直接私信我，我分享给你。
00:41查看AI文稿AI文稿现在做拼多多不想亏钱的，那这个大坑你一定要去关闭，十个人开，有九个人亏，就是后台的这个消费者体验计划，又叫运费险，开着每单都扣钱啊，要是有退换货，还得继续扣钱。 开始是几毛钱一单，到了后期直接几块十几块，直接在右侧的设置选择直接停用，关了也不用怕影响转化，我们再去设置一个七天无理由运费补贴就可以了。打开商品工具的商详批量投放，把这张图片设置成置顶投放， 投放到店铺所有链接。接着把这段话改成客服开场白，添加一个自定义问题，写如何获取运费补贴，回复就按这样填。这样设置好后，买家如果想要运费险，自然就会选择七天无理由了，既能提高利润，还能有效降低品退啊。
26六先生