苹果手机修主板数据会丢失吗
里面谁来承担这个问题？我是不是可以说你的手机卖给我就有问题？呃，我不接受，我的资料全给我弄没了。然后你这个手机我是在你的保修期范围之内，然后出现这个问题的。今天店里来了一名客户，说手机突然不开机了， 经过检测初步判断是主板问题，目前需要将设备进行返厂保修，但是客户的手机所有的资料都会被清空，该女子数据没做任何备份就有了接下来的故事发生，请大家沉浸式观看。好，这三秒期给我解决一下。什么问题呢？我也不知道什么问题啊， 在什么情况下他没有开机？就是他今天没电了，然后我就充电，然后我发现电越充越少，就没充进去。嗯，尝试了各种方式都是无法开机，并且手机在充电过程中会有重度发热情况。主要是我手机没买很久，所以我接受不了。 如果他是才买六个月呢？六个月吗？十月份买的，我记得当时我买的时候你都在。呃，你报一下手机号码，八月十八号买的。如果是主板的问题的话，我们在保修期内可以帮你进行一个翻唱，但是就是没有办法保留。就是这种情况已经没有办法开机了，他可能数据已经不在了，就算我先给你换一块新的主板，他的数据也不在。 那这个损失谁来承担？之前有没有开通 icloud 的 呀？就这个？没有，没弄，什么都没弄。我，我现在就是接受不了他的数据给我弄丢了。因为如果说数据比较重要的情况下，我们这边苹果它有一个 icloud 的 云端， 是建议开通一个 icloud 的， 可以进行一个语音备份，那我觉得哈，嗯，我的手机在保修期内，然后突然间这样子的话，然后他会给我带来损失，我工作系统包括资料图片全在里面，谁来承担这个问题？我是不是可以说你的手机卖给我就有问题？ 如果说他有问题的情况下，我们是可以享受正常的一个三包，三包是一年之内可以享受一个全国联保， 我们可以帮你进行一场维修。但是如果说资料这一块的话，实施我们在受理的范围之内， 因为我们自己都知道数据比较重要的情况下，我会进行个二次备份，比如说用那个，呃，固态硬盘啊，包括你通过各种软件， 百度网盘啊，包括艾克洛的云上贵州。问题是没有啊，这些都没有做呀。而且这个手机也不是说第一个苹果手机，用了很多苹果手机最起这应该这是第五个苹果手机。嗯，从来没有发生过任何问题，我每次的手机都是都是直接在在那个苹果店卖掉，然后买新的， 没有任何的问题。对，包括这个手机前面那个手机也是在你家卖的，嗯，然后突然间这样，我就觉得你们手机卖给我就有问题， 这个东西就是电子产品，我们也说不准的。在我们把产品卖给你之前，首先产品的话肯定是确保正品的，但是他具体有没有问题 也只能说在用户使用的过程中才能知道，我也不知道。那对于我来说，呃，我不接受，我的资料全给我弄没了，然后你这个手机我是在你的保修期范围之内，然后出现这个问题的。嗯， 然后会对我，对我来说就会有很多的损失，包括我的工作东西都丢了。工作内容指的是微信里面的东西吗？微信包括我自己 app 里面的。 app 里面是哪个 app 呢？我工作的呀，工作 app。 嗯，呃，一般来说的话就是我们只要他有缓存的东西吗？ 什么叫什么？什么东西？缓存的东西就是我们在另外一台设备上登录的，没有，包括那微信里面的那些记录啊什么的呀？也没有，我刚导了我另外一个手机登录微信什么都没有，有没有其他的设备啊？比如说我们的 ipad 或者麦克，没有，也没有。但是我现在就是很苦恼，你说这些东西丢了，我要被骂死的，我要赔钱的，你懂吗？ 而且我买的手机在保修期内就出现这样的问题，你说我去找谁呢？你们啊，拿到厂家去，厂家说什么就是什么。那我是不是也可以说你们的手机有出现问题？如果说你觉得这个设备是呃假货或者是呃非正品的，那没有关系，你我们支持全国的一个质检局，你都可以去质检， 然后设备也在买。之前也跟你讲过了，它是有一个三包政策的，一年之内有任何的问题可以进行一个全国联保。但是如果说你要说资料这一块的话，我们自己用的手机都知道，比较重要的东西我都会进行一个 icloud 的 备份，那谁知道嘞？主要是没有这种经验嘛。对，因为我从来没有遇到过苹果会出现这种问题， 不管是苹果还是其他的任何电子产品，他都会有大概率出现这种问题，不管是主板啊，还是比如说我们手机突然就是呃，被车子压了一下坏掉了，包括就是突然进水了，这种意外情况我们永远都不知道明天和意外哪个先来，但是就是 你自己要做好的就是备份。先不说那么多，先告诉我这个东西怎么解决，我现在我们就是只能帮你进行返厂，厂家那边会帮你呃，看是排查哪个问题，然后进行一个维修，他会判定，就是比如说我们是硬件问题，是主板导致的，那厂家会给你换个主板， 谁出钱啊？如果他是非人为的情况下是免费的，人为的情况下就是需要厂家那边会产生一个费用。十点前来， 就比如说这个手机我就是没有任何摔，也没有进水，是没有啊，那这种情况呢？可能就是他自己本身硬件出现了问题，那我们就可以进行一个返厂，然后厂家那边进行一个判定，判定有任何问题他都会帮你帮我们处理。那是不是厂家说什么就是什么？ 那我也没有没有动它，也没有摔，它，也没有进水，厂家说，呃，比如说是万一他到时候不承认说是我弄的嘞，那 这个谁证明呢？就比如说手机进水了，有没有进水，我们自己在使用过程中肯定会知道的，对吧？对，而且厂家，比如说哈，就是你刚刚说的一个举例子，进水， 那他肯定会有一个里边主板啊，会有一个腐蚀的情况。嗯，对，那这个我们厂家都可以给出一个证明，他不会说没有证据的情况下随便说你摔了呀，进水了，这种情况我们都是讲依据的。嗯，是人为就是人为，不是人为那就给你换，就是这样子，从来不推推搡。那谁知道呢？ 我们每天都接几十几百个售后，不至于就是厂家因为你这一个手机不维修，然后导致整个名声败坏。不至于这样，大概率就是主板有问题，因为我们刚刚去充电，手机就特别的发烫，而且还充不进。嗯，对，我刚也问了一下我们售后的一个站长能不能现场处理保留资料这种，但是没有办法， 就是，呃，十六系列的手机我们在门店只进行维修，屏幕、后盖包括电池这三个部件，其他的所有的部件我们都是进行返厂处理。如果说能帮你保留资料，我肯定是非常想让你这个资料保住的，但是确实没有办法，而且像这种情况其实数据大概率就已经是没有了。 所以说那你说这个损失谁来承担呢？如果我过了保期，好，我，我不会跟你，我不会来找你，主要是我在保修期之内。在保修期之内，那我们是不是也在给你处理售后呢？对啊，你是在给我处理，然后，然后还有就是你说返厂把我资料弄没了，所以我这点我我不接受， 我接受不了，这个确实没有办法，什么叫没有办法呢？如果说你想要把它修好的话，那我们这边就只能说进行返厂，但是如果说你现在当下就是需要急用一台手机，那我们可以进行把这手机回收。 嗯，就是我给到的第二个方案，就是在门店进行购买一台设备，把这个手机进行回收掉，然后我们在一起协同，你就是看看艾克洛的里边有什么数据帮你找回来，然后包括你说的一些照片，为什么我又要花钱去买手机啊？ 呃，这个只是我们给到的一个建议，如果说你想要维修的话，我们也可以进行一个返场，然后你说的照片视频我们可以帮你，协助你打四零零电话， 看看他的那个云上贵州里面有没有帮你储存一些照片视频。但是你要说的第三方软件，比如说微信聊天记录，呃，还有钉钉啊，企业微信这种社交平台软件，聊天记录肯定是没有办法恢复的，但是如果说实在特别重要的情况下，我们也可以去找到对方的聊天记录，把他的一个，把你和他的聊天记录转发给你， 这么这个这一系列的操作我们都可以协助你来操作。也不是说呃，一直在不处理这个事情，我们也想帮你解决这个事情。我没听懂， 你没听懂哪一句？就是你刚刚不是说你刚不是说那个重新弄一个手机，把这个手机回收，为什么呀？ 呃，我指的是你现在比较就是你刚，后面不是有补充一点，你有手机用吗？那就不需要这样子的操作吗？嗯，那我们就是建议，呃，就是返场处理，哈哈哈，主要是我现在纠结的点就是返场处理会把我的东西给弄丢， 我觉得几天都无所谓，因为我现在有一个手机在用，嗯，久就久一点，哪怕一个月我都可以接受，时间，主要是里面的东西弄没了，这才是最苦恼的点。我，我非常能理解，因为有一次我的手机也是， 就是我的手机，我去水上乐园玩，然后，呃，当时把手机放在那个防水袋里面，就突然进水了，我的手机整个绿屏了，主板也坏掉了，然后从那以后我所有的资料我都会进行备份， 这个就是一个叫。我也是，我也是说第一次碰到这种事情吗？我也没有遇到过。对，在这在那之前我也没有碰到过，所以在这之后的话，我就把所有的数据进行了一个备份，就是哪怕现在能开机，我都能帮你把数据全部导到电脑上来， 就是我会尽全力帮你解决。就是还有另外一种方式哈，这个但是我是不建议的。呃，就是保资料的前提下，你去外面那种其他的地方，因为他的一个资料库是存在你的硬盘里面的， 然后我看看，看看他们能不能就是处理，把硬盘单独取出来，然后我们去换一个主板，但这种情况他的一个一切的费用都是由自己承担，不是由厂家来承担。 那不行，你为什么要自己花钱去弄手机呢？我就是，我说的意思就是说如果你里边的资料特别特别特别的重要，那可以选择第三种方式。资料丢失确实是一是一件很难让人接受的事情， 但是，嗯，我希望，我也希望在这件事情之后，我们可以做到将所有的数据进行备份，因为可能今天是主板的问题，明天可能就手机不小心呃进了污水掉到海里去了，或者就是被车子手机在骑车过程中，手机从口袋里掉出来了，被手机压了一下，这种所有的情况因素都可能会造成你的数据丢失， 所以这边就是建议先把手机维修，然后维修过来之后我们再把所有的数据备份。嗯，那这个手机需要帮你返场吗？那，那我加个你微信吧。可以啊啊，我是门店的那个店长，就是有任何问题跟我说，那手机也返返场。嗯，好，那要不然怎么办呢？可以，那我们当时有没有给你开去发票呀？
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