今天和大家分享一下我们在淘宝上,拼多多上或者天猫上,京东上这个购买东西的时候,呃,商家赠送的运费险,这个方面给大家聊一下, 平常咱们在淘宝上买东西很多的时候呢,商家赠送的有运费险,运费险呢就是保障咱们这个买的货不满意或者型号不匹配之类的,退货的时候啊,哎,不至于咱们赔上运费,到时候呢退完了货, 哎,保险公司把这运费给退回来是吧?但是呢,这个保险公司在这个什么,在这个平网络平台上, 呃,他们操作有很大的毛腻。呃,用过的朋友呢都知道,就是说这个你买完了货真的退款的时候,这个 退回保,额,这个运费的可能性很小很小的。就是说,呃,我本人呢,这个在我我经常经常网购,因为什么?我是做生意吗?有很多的东西呢是从网上采购的, 就是说,呃,我一个月能采购有四万多块钱的东西,就是说能有这个三十多个,这个订单每个月最少的 退款率不会超过三到五个,正常的就是一两个,每个月一两个,但是呢你看就是说我给你打开一个什么,一个一个,这个小例子吧,就是说退款售后再点击一下, 嗯,比如这个水龙头,这个什么吧,这个下水吧,哎,再点一下,哎,这个退款金额已经退回来了啊,二十九块钱,咱已经买 小东西退回来了,这里显示有运费险啊,也就是说商家他赠送的运费险,但是呢理赔失败,理赔失败,让恢复理赔, 恢复理赔的,看他填写的东西呢,要求你拍这个物流单子的照片,你已经把货退走了, 咱一般的小客户,你往哪里找这个物流单位?这一个呢还是要必拍的,你没有这物流单号,你没有法,没法提交, 所以呢,你申诉回来的可能性很小,因为我是做生意的,我自己会打单子,所以呢,这个方面难不倒我。我打了单子,但是呢 申请过两三次,他就这个说那个理赔这个失败,但是呢,你照常照着上 商家,商家呢,以为你已经退完货了,在他们店铺里边没有订单,他是不会给你做做任何的处理的,因为你没法给他评价,没法给他评论, 因为这个十块八块的,你也不会去找这个什么这个一二三四五之类的打电话之类的,因为他他不值得,是吧?还有呢就是万一就是就是说这个 呃,能理赔成功的话,其实也寥寥的,一般情况下就是说一个一个订单,你三四百块钱的订单,也就是给你这个,嗯 嗯,这理赔运费啊,也就是九块钱到十块钱,他说的是九块九块的,十四,正常的就八九块钱,他也不会给你太多。这个情况呢,你用这个十次退货的这个经历,能正常退回两 两次就不错了。这样呢,他是一个形成一个空档,没有第一个,没有这个市场监管的,第二个呢,商家他不会离婚的,因为已经你不在他的店铺买东西, 没法约束他,也不可能找到。这什么这个呃,商家,我给你这个差评的,因为他没有这个窗口的淘宝小二呢,在这个页面上没有任何的申诉的窗口,这个 保险公司的这个,这个这个什么呢?这个申诉的窗户呢?这个电话呢?什么也没有。所以呢大家不要再相信他这个什么网络平台上这些运费险之类的,这是一个很大很大的坑。
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如何查询我的运费险赔款进度?打开京东 app, 点击我的,找到保险服务。点击进度查询,查询运费险理赔进度。如工具栏没有找到保险服务,可左滑找到更多工具,下拉找到保险服务。

各位伙伴大家好,今天我们学习的是京东平台里面的运费险与七天无理由退货,我是授课老师李也先来看一下什么是运费险。 运费险指的是买家购买或者是商家赠送之后,买家收到货需要办理退货和享受运费险公司提供的一个运费险理赔。那这里我们要注意了, 赔付的运费金额是根据距离去估算的,它是不等于垫付的金额全款。 那我们再来了解他的一个赔付流程是怎么样子的呢?首先第一步,由客户发起换货或者是退款的申请。第二步,商家同意退换货申请,并且通知客户将货品寄回商家去进行一个售后。 那第三步,商家确认收到货物完成退换或操作之后,系统就会自动去发起这个礼品申请。那这里我们要注意一个点啊,我们要告诉客户初审时间为七十二小时,预计一到五个工作日内退回至京东小金库中, 不需要您去做任何操作。这句话我一我们一定要去告知客户的最后一步,当理赔成功之后,客户是可以在京东小金库里面去查看这个收支名气的, 这就是我们运费险的一个赔付流程。那我们再来看一下七天无理由退货他到底是什么? 他这指的是商家承诺当消费者购买及店铺内带有七天无理由退货的一个服务标识的商品, 也就是这个七天无理由退货的一个标识,那么自消费的签收商品之日起,就算七天,若产生退货意向并且商品完好的话,那么商家是必须在平台规定的时效内向消费者去提供这个七天无理由退货的一个服务。 现在我们再来看一下啊,关于七天无理由退货里面会有两个我们要注意的事项,第一个就是常见但是不适用于七天无理由的一个商品,这里有四大类,分别是定制类,定做类, 第二个易腐生鲜类,第三个已经使用并且是影响了二次销售的最后一个期间报纸类。那么这四类都是我们常见但是不适用于七天无理由的一个商品。 我们再看第二个我们要注意的事项,就是关于邮费的一个问题,当我们消费者他需要享受七天无理由退货服务的时候呢?那么我们要懂得区分了。 商品包邮的不同情况,也会有不同的一个处理规则,如果是包邮的话,那消费者承担商品退回时所产生的一个运费,如果是不包邮的话,那消费者是需要承担发货以及退货的全部邮费。 下面我们将通过三种案例来帮助大家更好的去理解。我们先来看第一个案例,当我们遇到顾客他想退货,但是他的衣服是属于定制的话,我们应该怎么办? 首先我们要知道定制商品是不支持七天无理由退货退款的,那我们也要明确的告知客户,您这 这款是属于定制产品,是不支持七天无理由退货的呢啊,一定要明确的告诉客户,我们再来看第二缸里, 当我们遇到顾客去询问了七天无理由产品退货的一个邮费是由谁出,那我们就一定要知道 七天无理由退货条款里面退货产生的邮费是由顾客去负责的,所以我们要明确的告知客户,乔总你好,七天无理由退换后的商品所产生的一个邮费是由您负责的呢, 然后我们收到商品后,寄出的邮费就是由我们商家去承担的。我们再看最后一个案例,当我们遇到特殊情况,什么是特殊情况呢?比如说顾客他买的这个产品并不是属于七天无理由退货的,但 是我们客服在跟顾客沟通的时候,又答应了客户可以享受这个服务,那么这里到底是谁对谁错呢?我们先来看答案, 只要是我们承诺了七天无理由退换货的,哪怕是平台规定他不符合七天无理由退换的产品,那么我们都要去履行,不然就是属于违背承诺的一个违规。 所以遇到这种情况,只要是我们顾客答应的,无论他是不是七天无理由,那么我们都要去履行我们答应的这个承诺。那以下就是关于运费险的七天无理由退货的一个学习,那本次课堂到这里就结束了,感谢大家的观看。

为什么我收到的赔付和实际支出不一致?运费险是对买家退换货运费的补贴,是按照市面上常见的物流公司中买家发货地址至商家实际收件地址之间相同路线运费首重价格进行赔付, 续重运费不予赔付。因此您实际收到的赔付可能和您的支出不一致。如果商家修改了退换货收件地址,那么您实际的赔付可能和系统预估有差异。

消费者来咨询运费险理赔问题怎么办?商家朋友,是不是经常有消费者来咨询,你家带运费险的产品理赔款去哪里?今天这条视频既能帮助消费者,也能帮助商家减轻压力。如何把运费险的理赔款提现跟着小助手一起来看一看。 第一步,点击抖音右下角的我,找到页面右上角的三。第二步,点击打开钱包页面。 第三步,点击保险服务,打开保险服务后,可以看到带提现的理赔款数额,点击立即提现,根据给出的提示继续操作。完成开户后就可以领取运费险理赔款。 成功开户后可以再找到我的钱包,点击我的资产,找到抖音零钱,完成理赔款提现。你学会了吗?关注电商小助手,学习更多干货知识,秒懂干货就一分钟!

大家好,我是韩律师,本期呢,咱们聊一期关于快递的话题视频开篇呢,先跟大家普及一个常识, 在中国的物流快递企业可以分成中国邮政和非中国邮政两大阵营。 中国邮政呢,属于国营企业,需要遵守邮政法的相关规定。非中国邮政企业呢,比如四通、一达、顺丰、京东等,需要遵守快递暂行条例的规定。 如果快递已经保价,发生丢失、损毁情形的,法院的判决几乎清一色按照各家公司的保价规则进行赔偿。 然也不排除个案情况,比如损失重大,快递企业存在重大过错之类的情形,就有可能突破保价规则进行判决。如果快递没有进行保价, 发生丢失、损毁情形的,按照邮政法第四十七条的规定, 未保价的邮件丢失、损毁按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。 中国邮政承揽的快递业务就试用这一条。其他快递企业按照 会议暂停条例第二十七条的规定,对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是按照民法典第八百三十二条、 第八百三十三条的规定,承运人对运输过程中货物的回损灭失承担赔偿责任。 货物的回损灭失的赔偿额有约定的,按照约定。没有约定或者约定不明确的,按照市场价格计算。就比如顺丰的未保价赔偿险 是七倍的运费,且明确未保价的快递价值默认不超过一千元。 圆通对于未保价的文件类快递,最高赔偿一百元,物品类的快递最高赔偿三百元。 大多数法院在发生未保价丢失、损毁、强行时, 认为,快递公司只要合理提示及说明了限额赔偿条款,仅需按照合同约定的赔偿限额进行赔偿。怎么突破未保价 赔偿限额呢?韩律师给大家提中提供两种方式。方式一,收集证据,证明限额赔偿的格式条款未尽合理提示说明义务, 就比如计件人未在快递单上签名下单呢,均是由快递员操作等情形。但是随着现在快递越来越多的采用手机电子程序下单, 快递公司直接在下单页面就会提示关于不保价的赔付标准,充分提示计件人未保价的后果。此种 方式呢,就已经不太具有适用的空间了。那么方式二呢,就是以财产损害赔偿纠纷,而不是以货物运输合同纠纷为由 提起诉讼。这样呢,法院的审理重点就从对合同条款的认定转移到对损害结果及原因的认定上来了,有可能取得对计件人意想不到的有利效果。 随着快递企业风险防范意识和手段的提升,留给纪检人索赔的空间也越来越小。所以韩律师在此呢,就建议 纪检人对邮寄物品,尤其是贵重物品、易碎物品,在邮寄前要明确向快递公司做出声明,并要求快递公司在外包装上进行突出展示。 另外呢,尽可能的对邮寄物进行保价,同时不要为了节省保价费用,降低物品的保价金额,因为发生争议时呢,法院会更倾向于按照保价的金额做出裁决。 好了,这期关于快递的话题,咱们就先聊这么多,大家关于快递有什么法律上的困惑,有什么问题都可以在下方私信韩律师,那么大家就下期再见。

某宝的水太深了,我怕你把握不住啊!我之前买了件汉服,结果收到货之后色差真的巨大,然后就准备把它退了。你们都知道退货是有原因选项的吗?我就选了那个颜色与商品描述不符,然后就去联系他们客服,让他们同意退款,结果你猜怎么着?他们直接拒绝退款,我在跟他们沟通的时候,他们也全程不承认是他们自己 的问题,就一直在强调是我的退货理由选错了,必须要选择我不想要或者我不喜欢才能同意退款。问题就出在这里,因为商品的原因导致消费者退货的话,会影响他们商家店铺的流量或者是他们商品的描述评分,所以有些商家会特意拒绝退款,直到你把退货原因改成自身原因。但你们要知道,有个叫运费险的东西,因为自身原因退货的话,你 退货率越高,你的运费险就会越高,那商家要我们修改退货原因,那不就是损失我们的利益吗?所以你们千万别同意,一次两次之后,你就会发现你的运费险越来越高,最后买单的还 是你。还告诉你们一个只有某宝卖家才知道的秘密,你们买东西之前一定要看商家给到的运费险是多少,如果这家运费险高到离谱,那就证明他们家的退款率真的很高, 而且退货原因还是因为商家导致的,这就间接证明了他们家商品一定有问题。千万别买,赶紧艾特你那个爱网购的小姐妹过来排雷,千万别上当了,你们还要什么网购排雷小技巧吗?评论区告诉我吧!

你好,皮座商家客服公,你为什么可以帮你?请问你怎么称呼啊?我姓王。王先生你好,我是这样的,今天十一点四十分有个客户退货,这明明是客户自己的原因,你们为什么判定这商家责任?退货款扣了,扣了我几块钱呢? 随时麻烦提供一下您的订单编号。 这客户他自己不想要了,关我什么事?你为什么要扣我的钱?真的,你的解脱迷穷师 对刷的确实帮你合适,其实这个就是 你说等待商家处理,他扣你的邮费是吧?对,他就是客户自己不想要了,而且我们页面上写的很清楚, 我们送了有五组数字,你自己特殊情况你不提前说明,他说不够用,我说你自己加运费他也不愿意,不愿意花钱,说我们强制他二次消费,然后他自己不要了, 我们页面都写的清清楚楚的,你是不是不会用提前说明,他自己不说明导致的一系列的问题,他自己不想要了,为什么要扣我们的钱呢?我们送了五组数字就零到九,送了五组,他自己说里面有七个五,那管我们什么事呢? 那这个运费的话本来他是谁的责任谁来承担,那这边说是效果不好之类的,那你们就是有没有在聊天的时候说是 你给承诺过这个运费你承担之类的?有没有?没有没聊过他就直接他就直接这个申请退款选了一个,我看选了什么玩意,不喜欢效果不好。我这我这,我今天一对账也得有九个 给我扣掉了,之前喝了多少我都不知道。哪能这样搞,你们平台哪能这样搞?你作为一个平台方,你是不是要维持正儿八经的正常的那个商业交易? 拿着我们的钱做你们的人情是合适吗?说不好听的,这不跟强盗有,这跟强盗有什么区别?强盗是名字强,你这是偷偷摸摸的强, 是不是?是不是这个道理?小姐姐,先生,您的信息由于哥哥不能有,哥哥不能放过,这个地单问题的话这边没办法直接记录。那对于这个地单问题就是这个,你这边是没有开通退,要退货包邮费的话,他这个是 谁的责任谁承担?因为我不需要开我这个产品,他本身退货就少,你看一下我现在整个店铺才退了多少单,没有几个退货的,就这个,而且他这个是客户自己的原因,我们页面都说的很清楚, 他自己不愿意加钱,又不事先跟我们联系,然后你们平台又把客户的号码设置为虚拟号码,我怎么去判别呢?我没法判别,我只能在页面上做记性说明,我们说明了客户不遵守,他不要了,结果还要扣我的钱, 你觉得这合理吗?李四货那个也是,就是保护李四,他那个李四和那个我能理解,也不止你一个平台,现在所有的平台都这样,这个我能理解,但是你扣钱这个事情你搞的,你要不就明明 拿到桌面上面来光明正大的你说你要扣钱什么原因?你这事你也不敢,你们平台都不敢拿到桌面上面来偷偷摸摸的扣款, 哪有这样搞的?你作为一个拼多多这么大的平台,你搞这种偷偷摸摸的事情没人管吗?不是,我就想问一下,就你你们公司这个上海市的这么多天都天 部门没到你们那边去去调查过吗这是,哎呀,你俩这是我一个店铺啊,一个订单给他扣了九块钱,那如果是十个店铺呢?一个店铺里面有十个订单呢?你得多少钱呢?你听说有多少个店铺?你每天都莫名其妙扣了多少钱? 谢谢理解你的信息。那你看对于这个运费的这个问题,如果说到时候说这个运费,你对这个拆的扣的这个运费不认可的话,在订单退款成功之后四十八小时之内,你可以进行运费的一个申诉线上 这必须要等,就是必须要等那个色素完全以后我才能申诉是吗?他是等到退款成功四十八小时内那有一个申诉的话啊,行,那我知道了,那,那我就等呗, 运费的申诉,行,那我知道了,到到时候再进行申诉吧,对不对?你先你先看到时候退回来的货,因为货慢慢退回嘛,退回来你先看一下是否营销,二次销售之类的。嗯,如果营销的话,你到时候也可以拍照取证,然后把这个售后给包回。 那倒无所谓,货坏了就坏了,我就是对你们这个规则我是特别不认可,人家不管是淘宝还是抖音还是其他平台,人家不管什么样的扣款,人家是明目,人家是那个明明确定拿到台面上面来,拿出来跟大家一起来都能看得到的。你们的我要不淘宝来,我永远不知道你们这笔钱给我扣了, 哪能那样偷偷摸摸麻烦这个事情你们也跟你们上上街,主管足足接的就反应扣款,我们不反对你扣款,平台为了为了照顾客户的那个那个感受吗?可以,我们也我们也能 理解,你拿个协议出来,有愿意签这个协议的商家,你让商家签订这个协议可以,没问题。拿这个明明上面来,不要干这种偷偷摸摸的事情,这么大的平台上市公司搞这种偷偷摸摸的操作,拿想出去都让人觉得,可你你你听着是不是觉得恶心?哎呦, 行吧,我那咱就等等,等到这个收到货以后再申诉吧,打个电话给你也没啥意思,你你就上去反应一下吧。 理解你的喜气。就是,那你就这边虚空来袭,等待一下。嗯,好,再见啊。嗯,好的,如果没有去看我就去接不到啊,你要感谢你的来电,祝你生活愉快,再见。

经外商家中心发布通知称,京东县正式上线晚发赔保险服务,用以保障京东商城百家的购物体验。在保障期间内,商家在京东网络平台销售的商品,消费者支付成功后,如该订单物流会受不可抗力影响, 且消费者于支付成功后四十八小时至四百八十小时内点击我要催单时,若订单商品会有物流揽收消息,系统自动判定是否符合责任,符合则向消费者赔付。订单时付金额百分之五, 赔付金额最低不少于五元,不高于五十元。各位商家和消费者怎么看呢?

咪咪,我双十一买的运费险去赔了,这个很可能是风控机制把你判断成了羊毛党了, 因为呢,运费险是常年被羊毛党光顾的重灾区,自从二零一零年呢,某宝运费险诞生以来啊,就一直有羊毛党在利用这个运费险的差价来薅羊毛,尽管保险公司一直努力的去迭代运费险的规则,还有进行风控,想要降低运费险呢被薅羊毛的几率,但是啊,最终还是输给了羊毛党。 所以呢,现在啊,只能是下狠手,只要是用户的行为或者账户轨迹有那么一点点羊毛党的意思,就直接把他剔除在外。 而言之呢,就是说,只要你存在不确定的风险,保险公司呢,就可能会直接把你拒之门外。这和我们投保前呢,在对健康告知的时候啊,有点相似,如果说投保人有性质不明确的肺结节,即使呢,医生说无大碍,但保险公司啊,都会 按照从严规则核保的时候呢,就会直接当成恶性肿瘤来处理,这样子,投保人啊,是很多产品啊,都买不了的,所以呢,保险并不是大家所认为的哎,我想买就可以去买,它呢是存在一定的门槛的,大家不要等到身体不好的时候呢,有些小毛病的时候再去考虑保险,并且啊,做健康告知的时候,一定要进行补 实告知,避免呢产生理赔纠纷。如果呢,你对保险还有什么疑惑的话,可以给我发消息。