京东买耳机拆了塑封还能退吗

黄律师，我在网上买了一副耳机，拆封之后还能退吗？可以退，但店铺详情上写着拆封后就不支持七天无理由退货了。那这种情况下还能退吗？ 必须能退啊，因为我国法律规定，网购商品时只有七类商品可以不适用七天无理由退货。具体是哪七类呢？来上图。

网购贵重的电子产品，一般正规的渠道商家都会标出拆封后不支持无理由退货。这个是某东的截图，都写了七天无理由退货括号，拆封后不支持。这是某猫店的截图，也写了拆封后不支持，这是为什么呢？这样做合法吗？老宋和大家分享一下， 如果说支持拆封后物流退货，那么退回去的货怎么办呢？二次封装翻新继续卖吗？换位思考一下，您这位消费者，您愿意购买这个二次封装的翻新机吗？这个和买衣服买鞋子不同，发现尺码不合适呢？退回去就可以了，厂商可以进行二次打包正常售卖的。这是因为大家都不愿意购买这些二次封装的翻新机，所以 导致这些贵重的电子产品啊，拆封之后，他的产品价值是大幅度下降的，只能当二手翻新机出售了。第二，根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条规定，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。根据网络购买商品七天 物流退货暂行办法第七条的规定，适用后价值贬损较大的商品，可以不适用七天物流退货。第三，老宋的建议是购买音箱、耳机这些产品啊，有条件的最好能够去实体店去试听一下，避免购买自己不喜欢的产品。 当然我这里也是一样的，拆封之后都是不支持无理由退货的，因为我这里不卖二次封装的发信息希望能够得到大家的理解和支持，谢谢！

在淘宝、京东购买商品，拆封后到底能不能退货？日常接到很多客户的咨询，在网上购买商品，拆封检查后商家就不给退货了，问我该怎么办？今天我就来给大家解答。根据最高人民法院出具的司法解释， 其明确规定，消费者应检查商品，对商品进行拆封查验后，在不影响商品文化的情况下，电子商务经营者不得以其理由拒绝退货。所以，商家以拆封为由拒绝退货的，是违反法律规定的。关注四川警站律师事务所，了解更多法律知识！

首先告诉大家，拆开包装并不能作为商家拒绝退货的理由。我国法律规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身的配件、商标、标识齐全的，是为商品完好。 同时，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。 但以下四类商品除外，第一，网购定做的商品。第二，鲜活衣服的商品。第三，在线下载或者是消费者拆封的音响制品、 计算机软件等数字化商品。第四，交付的报纸、期刊等。我是张律师，关注我，带你了解更多法律知识！

老宋，某东自营麦音箱耳机的店铺，为何拆封后不支持七天无理由退货？第一， 如果支持开封后七天无理由退货，就会有一些不法分子会把一些 a 货呀或者是水货呀和正品进行调包，然后退货，我们的快递小哥没有这个鉴别能力，毕竟是贵重物品， 还有一些消费者呢，不知道买哪个型号的音响耳机，然后买一堆的型号回来进行视频对比，不喜欢的通通退掉，所以某东也是被搞怕了，也是无奈之举。 第二，换位思考一下，如果说支持了开封后七天无理由退货，退回去的货怎么办呢？翻新后再卖还是通通丢掉？你如果作为商家，摸着良心说，你会怎么做？当然， 作为消费者，你愿意买到这些二手的翻新货吗？所以大家记住，如果买些贵重的物品，那些标明了开封后不支持无流退货，这样的店面才相对更加放心一点。

我们都知道网购商品是可以七天无理由退货的，但有些商家却会以商品包装被拆为由拒绝退货，那么商家的这种做法是否合法呢？ 答案是否定的，因为最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定一、规定， 如果消费者应检查商品的必要，对商品进行拆封，茶叶且不影响商品完好的，商家是不得因此拒绝消费者的退货请求的。所以，如果遇到因为商品包装被拆而拒绝退货的商家，我们是可以投诉他的。

是不是说想以这个赔偿来封住尤先生的口，然后让尤先生去解决这四十几个客户呢？ 京东给我们就是打电话他说的那个补偿方案，就是说，嗯，退货退款，然后给你三千二百块，然后他还告诉我们了一件事情，就是说你如果拿到了这三千二百块钱，你后面就不要再闹这个事情，更觉得在某些层面这样去包庇商家吧，有收到这个协议的人呢， 大概有二十三个人。大家其实并不是说真的很想去同意这件事情，只是因为这件事情拖得太潮了，很多人就就想着，哎呀，算了，你给这个补偿金也可以了。又是给封口费是吧？看 之前给群主一个人封口费封不住啊，大面积的，大家都给一点啊， 这样的话我跟你预约咱们那个专业回电给你解决，咱们这边都天气冷，让我们的专业给您的联系可以吗？上个星期就是我来跟进这个案子的，然后呢？当时就跟我说当天晚上七点钟给我回复，但是到目前为止京东方面没有给我取得任何联系， 我觉得这个事情不是这么处理的，我们有相关的法律法规是吧？你们也有商家做出的一个承诺，单销包法三倍赔偿也不止三千二百块钱啊，连平台都帮你做信用的背书， 说可以假一赔十，那现在产品出现了问题了，你现在过来，你说你 不能够这个履行承诺，我不仅不相信这家店了，我现在是更不相信这个平台了，因为平台他会对很多店铺做出认证，那是不是就意味着做出了这个认证的其他店铺也存在类似这样的问题，如果出了问题也会做这样的一些推诿，平台也不会替消费者 来做一个正义的一个维权。还是建议大家购物的时候，特别是双十一旗舰啊，第一个宝石旅行购物，第二个呢，建议去大平台，但是 啊，我们也要在从中发现问题哈，我们不是挑刺，不是说让大家不去你们平台买东西，而是希望大家一起携手去共建一个绿色的网络购物环境。

二零二零年的十二月，镇江的刘先生在京东莱卡商城自营店买了一款镜头，这个镜头是九万九千八百元，将近十万元。第二天呢，刘先生就收到这个货了，可是收到货以后呢，刘先生发现他包装特别简陋，也没有塑封， 这么贵的东西，怎么会包装这么简陋呢？刘先生就怀疑会不会是一个被拆过的二手货。由于是七天无理由退货，那刘先生就申请了退货，客服也同意了，可是没想到这竟然是一场退货垃圾站的开始。 然后京东呢就给了一个答复，说这个包装已拆封，然后呢，不予退货。呃，这个我就立马就提出来，我说来的时候就没有这个包装，然后呢，京东说他们要调看出库的这个录像，刘先生说，我收到这个货的时候，就是因为没有塑封我才退的， 于是呢，这个客服说自己去调看仓库的录像，看了录像以后也发现确实出货的时候就没有塑封，可是呢，客服仍然不同意退货，理由竟然是这个商品太贵重了，就卡在这个售后，售后这一块，他不敢去退，金额太高了， 明明是七天无理由退货，怎么能够因为商品价格高就不给我退了呢？刘先生继续跟客服沟通，京东的客服又提出了新要求，要求返厂检测，那刘先生也同意了，商品返厂检测后显示的检测无故障，这回总算可以退了吧， 过了二十天仍然没有退，这回给出不退的理由，更让人生气，这何时反馈了一下，这商品的话，也是说检测无故障，对那商品无故障的话，也是 没有办法去退货的，什么理由他们？他又回到了前面的一个理由，说这个包装这个已经拆封， 不予退货。但是呢，我当时想，这个包装的问题你们前面已经确认过，不是我的责任所在，怎么又绕到前面这样一个这个这个这个原因去了？十万元哥谁都不是个小数目，已经心力交瘁的刘先生就想， 这个事情是他个人会遇到的吗？会不会其他人也遇到这个问题呢？于是呢，他又花同样的价格在京东又买了这样的一个莱卡镜头，结果收到货之后，刘先生发现仍然没有外包装，那当着这个快递员的面， 刘先生记录下整个购买的过程，并且当场拒收了这个新买的镜头。让人兴许有些意外的就是，就在我们记者介入调查的第二天，京东无理由把这将近十万块钱退 给了刘先生，耗时将近两个月的垃圾站算是暂时告一段落。对于刘先生这样既有法律意识又懂得留存维权证据的消费者来说，维权都尚且如此的难，那么普通消费者呢？

大家好，我是 green， 是团队的黄畅。今天要给大家分享的是双十一你们必备的法律锦囊。随着网购进入千家万户， 七天无理由退货的规则已深入人心，这里要告诉大家的是，七天无理由退货不等于无条件退货。对于定做的鲜活易腐的在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件的数字化商品， 以及交付的报纸、期刊等，都不适用七天无理由退货。另外，一些商品也是选择性适用七天无理由退货的， 比如一经激活或者使用就会导致商品价值贬损等。例如手机呀、手表呀、耳机呀等智能产品。这款人下单时可要注意哦！关注国人律师团队，关注法律小知识！

本人二零二二年八月十二日在某东买了一个蓝牙耳机，解密某东翻新卖某国的全过程， 投诉三日后无人管，八月十五日某东承诺七十二小时回电，没有回之后的录音，这个目前三十五发给到你一个分分钟一个时间，然后的话呢，就是这边会尽快给你其后的电话联系我投诉啊，投诉给我转投诉， 这边再刷房间转接房八千呢？我为什么投诉不能转接啊？我们这边可以处理个投诉问题，你投入了你，你处理不了啊， 目前暂时还帮你转接方八千的学生有人管没？现在就是京东现在已经无法无天了呗。现在已经 啊，没有您说的这个意思。没意思，就是京东现在已经是就国家已经法律已经制止不了你们了是吗？啊？没有这个意思，先生，没有这意思的话，现在已经实要性已经过了，怎么办？你让我等你等你等你让我等，等到什么时候？疼你告诉我。 我们这边会尽快给你出来联系的。你经过联系多长时间？给我时间，我要回学校，这边无法给的应该放出来的时间，我们这边会尽快给你出来联系的。这边的话已经帮您的诉求精准达了的。 目前的话呢，是在一个分配的一个过程当中呢，在您的等待上，之前说已经已经分配完事了，已经有人受理了，现在要分配，你们到底谁说话可以相信 这边咱们会尽快给您处理的。我想问一下你们谁说的？以谁说的为准。已经说已经帮我再处理了已经。你才说刚分配是什么意思？不明白？明白的事就目前您返回等我听到这边肯定会尽快帮您处理。我想问一下请问现在，现在我这是一个什么状态？ 目前还是这边暂时没有看到专员的一个情况，这边是简单等待下来，我需要等待多久？这个问题已经出现出现问题了，需要等待多久？您反核的问题呢？我们这边肯定会帮您处理，你处理你也是你处理两年也是你，我需要处理多久？ 居然世界您在耐心等待你，你明白我的意思？我不明白你意思，我需要一个时节，我觉得我成为用户的话，我有必要有必要，直到时间咱们这边会尽快给你出来连线。尽快是尽快是多久？你帮我画饼把我画 服，这个是多久？明君是需要一个时间后兄弟可以给你切成二小时之内还是二十四小时？我不信，我要一个小时内给我回回回答。不，您的数学会帮您记录。

建议打算在京东下单的各位朋友先来看看这条视频，四十多副苹果无线耳机，共用三组产品序列代码，这事您觉得蹊跷吗？ 最近呢，有四十多位消费者在京东国际认证店铺购买了一款千元苹果无线耳机，拿到之后发现无法正常使用，经苹果官方鉴定后，确认为假货。 于是呢，大家拿着证据向商家和平台提出，按照承诺假一赔十，但是遭到了拒绝，只有群主一个人获得了假一赔三的补偿， 于是他们继续向广东民生热线发出求助。之后呢，京东给出的处理方案是，退货退款，每人给三千二百元，用于保障购物消费体验。而且啊，要求接收方案的消费者呢，不再对此事提出任何意义。不接受，哼，那都是你 消费者自己的问题。各位啊，作为接手处理这个投诉的主持人呢，我想说说我自己的看法。我觉得啊，这个事用三个字来概括就是京东耍赖皮。 一般吧，我们作为投诉平台，不随意站队，说谁对谁错。但是这事我觉得不一样啊，商家和平台先是给出了白纸黑字的承诺，随后呢，消费者拿出了铁铮铮的证据，但现在证据确凿，商家和平台拒不承认这个是假货。 是啊，不承认是假货，哪来的假一赔十呢？你看，这就是京东耍的滑头，规则是你定，裁判是你当自说自话。最搞笑的是，还不能自圆其说， 因为京东平台先是搞了一个区别对待，听到尤先生说自己会带着群里的四十几位群友继续维权，哎呀，京东慌了啊，退货退款都不用了，马上 正按照消保法规定的假一赔三，但其他群友不是群主啊，再怎么投诉都没用，只能退货退款。 这里涉及到了两个问题，第一个，不得不让人怀疑，这有号召力的群主尤先生，难道就是被强哥看中的男人吗？京东是想用这火速的三倍赔偿来封住尤先生的嘴，让尤先生来解决群里的这么多群友吗？ 没想到啊，尤先生还挺有骨气的，不买账。第二，京东你觉得自己既然没有任何问题，那为啥愿意赔三呢？ 紧接着在我们协调之后呢，京东给出了每人三千二百元的补偿方案，但是这既不符合平台承诺的假一赔十，也不符合消保法的假一赔三。还是那句话，京东，既然你觉得自己卖的东西是真的，那为什么还要做出 出三千二百元的补偿呢？钱多烧的吗？这事给人的感觉就是傲慢的京东，店大欺客，不履行承诺，还无理缴三分，让消费者陷于维权难。京东大平台 本应成为行业的标杆，企业的楷模，尊重每一位消费者，守住履约见诺的底线。但是现在给人的感觉却是，我的地盘我做主，扯大旗，承诺挤牙膏，落实。 京东，我想跟你说的是，你怎么对消费者，消费者也会怎么对你，您觉得呢？评论区跟我说一下，你踩过京东的哪些坑？