抖音在哪里看客服响应时间

做抖音小店的注意了，飞哥客服平均响应时长过低！一个视频教你怎么快速拉满一百分，觉得有用的帮我点个赞！先给兄弟们讲清楚，飞哥响应到底怎么算。飞哥平均响应时长就等于近三十天工作时间内所有对话的人次回复时长之和， 处于近三十天工作时间内人工咨询的对号轮次总数。理解起来很简单，消费者先发一条消息，客服回一条，这叫一轮，消费者再发，客服再回，就是第二轮。从消费者发消息到客服回复这段时间的描述，就是这轮的回复时间。 把近三十天早上八点到晚上十一点所有人工轮次的秒数加在一起，就是总回复时长规则。懂了，那现在响应时长过低，想拿到一百分怎么做？首先打开电波台，看你飞哥平均响应得分。用你近三十天的总回复时长，除以一百分要求的十五秒， 就能算出你巅峰目前需要达到的总人次。想要稳一百分，就把日常回复控制在十五秒以内。如果只差几十人，找亲戚朋友补一下就够了。但如果差几百几千人，自己做不了这么多数据的，可以看我肖像合集。

快快快快，我需要连接人工客服，解决我账号的一些问题，人工客服到底在哪里？ 今天问心会带你快速找到人工客服，因为智能客服。哎呀妈呀，你问东，他回答西，你问西，他回答东。如何正确找到人工客服？跟着视频看过来， 打开抖音个人主页，右上角的三条杠，在这个页面就有一个我的客服，点击，点击发起新服务其他问题，然后就来到这个页面， 你一直在这里输入人工客服发送他都是智能的哈，你再告诉他人工客服， 直到出现这个人工客服，然后你点击联系，点击联系，这就是人工客服在为你服务，他就可以解决掉你的问题。

专业实体老板呀，二零二六年抖音来客 i m 在 线咨询新规啊，一定要记死这两个坑踩了呀，直接关闭你的后台咨询功能，客户呢，想找你都找不到。 核心新规呢，就一条，人工绘画不显应用率啊，必须低于百分之四十，近三十天呢，如果超过百分之九十直接关功能。第一个坑呢，就是工作时间客服不在线，抖音默认呢，是九点到二十二点是咨询时 没人盯消息，显应率啊，是直接拉满。第二个就是系统的欢迎语单人工恢复，平台明确规定是不算的，客户发消息啊，三分钟内必须是人工恢复。 教你落地实操方法，抖音来客 app 啊，后台别光开启这个消息，提醒电脑端呢，不要切走咨询页面，用数据看版，盯显应率低于百分之四十啊，立马调整，不要等功能关了你再后悔！我是微城传媒小飞哥，专注专业同城流量，帮实体商家精准做客。

抖店的商家们，如果你的抖音客户消息太多，平均响应只有五十分，那怎么才能直接拉到一百分呢？咱们打开抖音后台，点商品服务分，找到飞哥详情，查看详情，这里呢我们就可以看到飞哥的详情数据了。 像这种数据的话，我们想要拉到一百分，就要用我们对话的总时长除以一百分对应的秒数，就能得到我们想要达到的一百分的对话量了，然后减去我们现在已有的对话量，就是我们缺失的对话量了。 这个时候你就可以找到我们专业的客服爱包团队了，只需要给我们开通一个子账号，就可以直接帮你的店铺拉到一百分，完全不需要任何其他的操作。

我对抖音官方的素质已经太失望。

大家都懂啊，那个四川武功唯快不破，频响时长决定了你和同行在竞争中的抢单速度。 我举个例子啊，张三问尺码，你十秒内回。李四问运费险，你二十秒回。王老五问快递物流，你三十秒回，那频响时长就是十秒加二十秒加三十秒，括号除以三等于二十秒。 响应速度越快，那么就是用户在等待的焦虑就越低，体验越好。减少跑单，降低用户的跳出率，提高成交， 也可以安抚情绪，化解差评和矛盾，减少客服工作量的堆积，识别出忙闲的规律，合理的安排排班。 各位店铺的老板，你们在平常的客服工作中出件速度如何，可以在评论区聊一聊。

老板们有个事儿特闲闷，明明后台把那个智能客服关掉了，结果顾客一来，那机器人咻的又弹出去了， 是不是以为系统出 bug 了？别急，这真不一定是智能客服没关好，教你两招，一眼看穿。第一， 看回复尾巴，如果消息下面写着抖音电商智能客服，那就是总开关又被系统自动打开了，赶紧去首页确认关闭。 第二，如何写的是系统发送，商家配置发送。这就不是官方智能客服了，是你自己以前设的自动跟单或者常见问题。现在新后台更简单，鼠标放上去，他直接弹出来在哪关，点一下就能跳过去设置， 想留着用也行，不影响。要是嫌这些设置太麻烦，怕机器人把顾客惹毛了，影响咱店铺的体验商，专业的人关注我一个，帮你搞定客服，繁星社的电商老兵，让你开店更省心！

抖店体验分低怎么办？我们呢可以去提升服务分，服务分的权重很高，三个关键设置可以提高店铺服务分。首先我们要知道考核服务分的指标是飞鸽响应率和售后处理时长。 第一步，提高我们的飞鸽响应率，进入飞鸽客服，在机器人首页把智能辅助接待按钮打开，打开之后机器人呢就会帮我们自动回复过客户， 提高我们的三分钟响应。第二步呢，就是缩短售后时长。售后小助手那里点击创建策略，找到未发货自动同意退款，直接选择长期有效支持。售后原因选择其他 和无理由原因，因为这两个呢，他是不计入品退的。然后创建再接着去设置一个自动统一退货的策略，也是和上一个一样的。设置完这些之后，平台就会帮我们处理一些简单的售后，从而缩短我们的售后处理时长，提高我们店铺的体验分。

老张，我把客服交给你们，你们客服想要时间能给我做到多少啊？你想做到多少，我就能给你做到多少。我拍视频的时候说过吗？想要时间真的是多少秒都能做到。你想做到五秒以内，我就有五秒以内的服务质量。你想做到十秒以内，我就有十秒以内的服务质量。所以你问我 想着时间能做到多少秒，你还不如问我到底是服务重要还是数据重要。我们接了很多店主，有的店主可能就要求我们想着时间真的是要求特别快，比如说你要让我们做到二十秒以内，甚至十五秒以内，再严重点的让我们做到平均想着时间五秒钟以内， 那就有各种办法了，买家来了，不管买家说啥，就先发一个稍等过去，因为平台考核，他考核的是买家跟你说话了，你回复他中间的间隔平均是多少秒？那如果我想把想成做的特别快，所有买家来了，不管他问啥，我先打个数字一。但是这么做的意义是什么呢？ 每一个店主的要求不一样，如果遇到店主要求，咱们说想着时间必须做到，比如说五秒钟以内啊，十秒钟以内啊，咱们会跟店主讲说，如果你要这样去做了，我们能做到，但是你这样做，你换不来品退率的降低，你换不来退款率，退货率的下降， 你也换不来好的转化率和好的服务质量。你确定要这样做吗？店主依然确定这么做，那人家提要求了，你满足就完事了呗，毕竟咱是给人干活的吗？但是咱们还是会提醒一下所有的店主，所以如果店主没有说提这种硬性的要求，按照咱们正常的服务质量来讲的话， 我们正常想时间，咱对所有的店主说是四十秒以内，那也时间太长了这个东西吧，有的时候跟客户沟通 就是这样的，你要说二十秒以内，你要是二十一秒人就来找你，人就说你骗他了，你承诺我的不是这样的，所以咱一般会说的比较保守一点，但实际下来的话，其实一般来讲都在三十秒左右，因为买家进线客服看见这条消息了，拿鼠标把这个对话点开， 看完了买家问的是什么问题，再想好怎么回答，你再把文字用键盘敲出来，不是快捷回复啊？再按下回车，整个这个过程都得个几十秒。所以数据和服务如果放在咱们面前的话，咱们一定是优先去保服务，其次才是数据， 数据太慢了绝对不行，但是太快了一定不是好事，我说太慢了绝对不行是因为平台都有要求，如果你这个数据太慢了，那他拉你店铺体验分啊，你做不到，他扣你分啊，关键是， 但是你做太快了也没啥用，就是你九十分，九十一，九二跟一百没区别，他对你店铺影响几乎是零。反正只要咱还干一天，咱一定不是把数据放在第一位的啊，一定是把服务放在第一位。