物业管家管理制度和标准

客服管家巡检标准首先我们先看一下，保证里面是没有垃圾溢出，盖子上面是干净没有油渍。我们的门禁可以摸一下上面是否有灰尘。 其次摸一下我们的这个门把手是否有松动， 调试一下，看门禁风正常使用。 公告栏内展示男护卫的温馨提示，保证是在有效期内无小广告，并干净整洁。 这个地方是我们的灭蚊灯，夏天时候的话要及时通知维修师傅更换我们的灭蚊纸。这个是我们的护肤品，每天 检查的时候要擦一下，看是否干净。消火栓检查，查看里面的设备是否齐全，并保证里面的微商干净。 电梯轿箱检查首先看一下今日是否已消毒，然后对按键进行跳楼层，看一下按键是否正常。 然后对胶箱一周做巡视检查，并看卫生是否合格。 天台巡查，看地面是否整洁干净，有五杂物，再检查一下，看有没有其他异常情况， 看地漏是否有堵塞情况。步梯间巡查首先看一下窗户是否正常开启， 限位器是否正常到位，把手是否有松动和正常关闭情况。然后看一下楼层的灯是否正常常亮，安全出口灯是否已经常亮。 再检查一下消防门是否正常开启，把手是否有松动情况。最后看一下我们的扶手是否有脏的情况，如发现墙面掉皮，及时下工单整改。 步梯巡查，看是否干净，有无杂物，发现这样情况，应该第一时间下公安，并及时蒸干。楼层巡查首先看一下窗户 是否正常，如果有配件缺失，要及时下工单整改，看卫生是否干净，墙面卫生是否干净。 检查墙面是否有灰尘，如果比较脏的话，及时下工单整改。检查一下消火栓里面的设备是否完整整洁。 检查手报是否有松动，情况，是否干净。巡楼期间发现小广告，及时清理。检查地面是否干净。测试声控灯是否正常。 防火门检查，看是否能正常关闭，如有异常 之下，公开承担。检查灭火器压力是否正常，有无到期武器。检查卡签到是否到位。第一层检查。检查垃圾桶是否有溢满现象，再查看一下摄像头是否有遮挡物。 非机动车库检查，看地面是否干净整洁，有无杂物。查看电线是否有裸露现象，摄像头是否有遮挡。 查看灭火器是否到期，压力表是否正常。检查卡是否正常。签到巡查。查看是否有易燃品堆放，如有发现，及时下工单整改。测试声控吊灯，如有异常，下工单整改， 倡导节能降耗。地库巡查，看是否有乱停乱放，车辆和杂物堆放，如发现及时下工单整改。 检查完毕，楼层签到。

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优质物业管理必备的十个条件条件一，健全的服务制度物业公司有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务。条件二，热情的服务态度物业管理属服务行业， 服务的对象是人，所以在服务中一定要以人为本。管理人员应发自内心为业主热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、 遵时守约、衣冠整洁、动作雅观，称呼得当。条件三，统一的服务标准服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现，如礼仪标准、入室清洁标准、 入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业管理人员待人接物和工作要求的一致性， 以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。条件四，规范的服务程序服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一，如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、 清洁程序等都要严格按次序一项接一项，一环扣一环。紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能否及时有效进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。条件五，娴熟的服务技能 服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安、消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和 专业知识。条件六，快速的服务效率服务效率是向业主提供服务的实现，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间， 提高服务效率。条件期完好的服务设备、硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。机器设备如空调、电梯、卫生设备、通讯设备、交通工具、 电器等设备要使之始终处于完好状态，保证正常使用。条件八，合理的服务收费 物业管理属有常的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准不能高于政府规定的收费标准。物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的，不能乱收 收费。条件九，齐全的服务项目在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主享受到完善的服务条件。是灵活的服务方式物业管理除了做到规范管理、 依法管理外，还应设身处地的为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。

什么叫制度管理？制度管理，他是管人的。简单来说，就是公司规定这件事归你管，我要来检查结果，结果偏差多少，按制度扣你多少分，罚你多少钱，你要胆敢再犯，就加倍处罚。 应该说，这是一种典型的只要结果不看过程的粗放式的管理思想。在制度化管理这种阶段的企业，通常的表现是执行难。 领导老觉得下属的执行力差，往往会想是不是制度不够健全呀，是不是监管力度不够，处罚的力度不够。 他解决问题的方法是加强监管，加大检查考核的频次，加大处罚力度。你去仔细观察那些特别强调制度的企业，就会发现，很多管 管理者并没有完全搞清楚什么时候该干什么事，一件件事情该怎么干，干的流程和标准是什么。或者是虽然他自己清楚，但他的中层、基层并不清楚，员工就更不清楚，更不要说新来的员工，那简直就是一头雾水。 这样的公司做事情，靠的是从上到下，一级一级的往下传，往下推，上面的人很累，中间的人很累，核心的员工很累，大家都忙的一塌糊涂。 那怎么样才能摆脱又忙又乱的窘境呢？我们说管理现在需要上台阶了，要从制度化升级到流程化、标准化管理。管理者不能只要结果，而是去追问。要想实现这个结果， 过程应该是怎么样的？第一步是什么？第二步是什么？第三步是什么？每一步分别要干到什么程度，我们想要的结果就自然能拿到。 这就是把某一件事情的流程标准制定出来了，把这个流程标准放到实践工作中去检验，如果 ok 的话，就把它固化下来。 同样的步骤，把每一件事情的流程标准都搞出来。那问题来了，怎么样才能保证这些流程标准不会随着时间的流逝，人员的变化，流程和标准干着干着走样了呢？ 我们的解决方案就是用金牌管家数字化平台来承载这些流程标准。什么时候该干，什么，什么事该怎么干，该谁去干，都轻轻 楚楚的。新来的员工经过一周的培训，就能按标准完成任务。这就是流程化、标准化、数字化的升级。感兴趣的话，就赶快来联系我们吧！

如何做好物业管理？这是一个复杂而又关键的问题，涉及到多个方面的细节和挑战。首先，建立完善的组织机构和管理制度是基础。物业管理涉及多个方面，如安保、清洁、工程、维修、绿化等，需要有健全的组织机构和明确的管理制度， 确保各项工作的有序进行。同时，还要明确各岗位的职责和权限，制定详细的工作流程和标准，让员工清楚自己的工作内容和要求。其次，加强团队建设是关键。物业管理需要一个高效、专业、负责任的团队来执行各项工作， 团队成员应具备相关的专业知识和技能，同时还要有良好的沟通能力和服务意识。第三，建立良好的沟通机制是重要环节。物业管理涉及业主、租户、开发商等多个方面，需要建 建立良好的沟通机制，及时了解业主的需求和意见，与业主保持良好的沟通和互动。第四，优化服务流程是重要手段。物业管理需要不断优化服务流程，提高服务质量，满足业主的需求， 例如及时处理业主的报修、投诉等问题，提供优质的安保服务等。引入现代化的管理手段和技术，提高服务效率和质量。第五，加强财务管理是重要方面。物业管理需要制定合理的财务预算和收支计划，确保资金的合理使用和有效管理。 定期向业主公开财务状况，接受业主的监督和审查，增加财务透明度，增强业主对物业管理的信任和支持。第六，营造良好的社区氛围是重要任务。物业管理需要营造一个良好的社区氛围，促进业主之间的交流和互动， 增强业主的归属感和满意度。组织社区活动、提供娱乐设施等，都可以促进业主之间的交流和互动。最后，注重风险管理是重要保障。物业管理需要建立完善的风险管理机制，预防和处理各类突发事件和安全问题， 加强消防设施的维护和管理，制定紧急预案等，都可以有效预防和处理安全问题，从而保障业主的生命财产安全。 总之，做好物业管理需要注重多个方面的工作，同时还要不断探索创新，持续改进，提高服务质量和业主满意度。只有这样，才能够让物业管理更加完善，更加贴合业主的需求，也才能够让物业管理在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我叫孙俪，是二零一九年入职的保利物业客服部专属管家。的一天是由各项琐碎的工作组成，早上整理仪容仪表，开展早会，制定每日工作计划。 以线上扫码的方式进行工区巡查，查看公共区域是否干净整洁，设施设备良好运行，公告栏信息及时更新处理。对保洁签到表进行签到， 发现问题及时记录，业主的消息将在第一时间进行回复。 整理问题并进行报试报修。进行装修巡查， 每日巡查一次，对装修材料进行核实，从十三层到负一层看装修期间内是否有违规装修行为， 帮助业主监督装修进度并给予反馈。填写装修巡查记录表，日常接待来访业主，跟进维修进度，并与业主反馈。 陪同新收业主验房记录问题。积极与地产公司交接处理。 进行控制房巡查工作，检查设备设施是否完好，屋内是否整洁。针对一天的工作，书写每日工作日志， 克服的工作有苦有乐，有奉献、有收获，只要得到业主的认可， 都是值得的。

你们物业就知道收费，天天啥活也不干，为什么大家总能听到这样的言论呢？那为什么业主会产生这样的判断呢？因为他们没有直观的看到你的付出，所以我们说呢，干物业不能低调，掌握这九种方法，让业主呢认同你的工作。 第一，我们要统一服装，让人看起来更加精神，更加专业，尤其呢是咱们的保安，秩序员，客服，一定要统一着装。 第二是日常巡查呢，要做好记录和公示，让业主呢看到我们在忙。再比如呢，有条件的物业企业呢，可以定期举行训练秩序员比武大赛，或者呢是消防演练，邀请咱们业主呢参观并且参与，那业主呢，是不是特别骄傲，双手给咱们 物业点赞呢？第三，物业服务中心呢，一定要保持清爽干净，礼貌接待业主，标准化的客服礼仪，人性化的客户服务。比如说在客服中心为前来办事或者是咨询的业主配备座椅，温和的沟通来解决问题。 第四呢是主动和业主增加互动，比如说在上班点恭候业主，熟悉业主，在下班点呢迎接业主，见到业主之后呢，主动打招呼，微笑示意，看到需要帮助的业主呢，咱们要主动帮忙，那是不是会让人很舒心呢？ 第五呢是提供实用的便民工具，这个呢在现实当中呢，做到的很少，或者呢，虽然有便民工具借用服务，但是呢没有放在一个透明的柜体里面，让业主呢每天都能看到， 比如说便民工具箱，紧急医疗箱，常备雨伞，手推车，人字梯等等的，都要想办法呢让业主看到。另外呢，我们在冬天呢，可以配备姜汤，或者呢是腊八节配备腊八粥等等，能做到这些，业主还能说物业啥也不干吗？ 第六是环境清洁，那我们一定要做好小区的卫生工作，因为小区门面卫生绿化，路面的整洁与否，是业主呢对我们最直观的印象。 除此之外呢，比如说秋天的落叶呢，堆放成各种的造型社区井盖呢，漫画涂鸦，水池的鹅卵石呢，堆放出各种的造型绿植呢，修剪出不同的形状等等，是不是更能提升我们的服务品质呢？那第七呢是社区文化活动，有条件的小 区呢，可以多组织社区文化活动，在控制好预算的情况下呢，尽最大的可能拉近业主和业主之间，业主和物业之间的距离。 第八呢是提供专业齐全的上门维修服务，哪怕只是换个灯泡灯管，换个水龙头，换个门锁等等的这些简单的维修，是不是比给个电话让业主自己联系要好的多呢？同时呢，这不仅仅是物业实力的体现， 能让业主呢切身感受到咱们物业的重要性。那第九呢是定期做好宣传。业主平时呢都很忙，怎么让他们知晓物业在什么阶段，干了什么事呢？ 我们可以把工作时的场景用照片记录下来，比如说楼道清洁、垃圾分类并虫害消杀、 设备巡检、日常寻更等等。那物业人呢，可以定期在咱们业主群呢进行告知进度，也可以呢，通过维护公众号，视频号等等的多媒体呢，来向业主展示平常的工作情况呢，要让业主们知道物业真的是在做事， 物业服务呢，要让业主看到，不仅仅呢是做做样子，谁更加注重细节，谁就更能深入人心。服务呢，不是自己默默的干活，更要进行很好的包装，才能得到业主的关注和认可。各位物业朋友们，您觉得呢？欢迎大家点赞关注并且留言评论哦！ 我是巨大研究院冯老师，巨大研究院专注为物业人服务，如果您有物业管理顾问咨询、企业内训、线上线下经训课、公开课、证书办理等等相关服务呢，记得关注我详细沟通哦！

作为物业的一个项目管理者啊，如果我们要把各项物业服务落实到位，就相应的要制定一套完整的运营管理制度。那么这些运营管理制度都包括哪些呢？要包括两类啊。 一类呢，我们叫做这个服务业务类，他就包括我们的服务标准呢，服务流程啊，操作规程啊，作业质量标准啊，设备战士的管理规定啊，岗位说明书等等。还有一类呢，就是我们的业务管理类啊， 包括像我们的招聘培训的管理啊，啊，绩效考评的管理啊，我们的合同管理啊，档案管理啊，还有质量管理等等。 那么我们只有把这个啊，运营管理啊这些制度建立完善，我们才能够把我们各项工作能够啊有的放尸。

制度管理，他是管人的，简单来说就是公司规定这件事让你干，那我呢，要检查结果，结果偏差多少，咱按照规定扣你多少分，罚你多少钱。 应该说，这是一种典型的只要结果不管，过程的粗放，是管理思想。在制度化管理这种阶段的企业， 通常的表现是执行难。领导老觉得他的下属执行力差，往往呢会想，啊，是不是制度不健全呀？是不是监管力度不够啊？是不是处罚力度不够啊？ 他解决问题的方法呢，就是加强监管，加大检查和考核的频次，加大 处罚的力度。那些特别强调制度的企业，仔细观察，你会发现，很多管理者，他其实并没有完全搞清楚什么时候该干什么事啊，一件件事该怎么干，干的流程标准是什么？或者是啊，他自己清楚， 但是他的中层、基层并不清楚，更不要说新来的员工，那简直就是一头雾水。 那这样的公司呢，做事情靠的是从上往下，一级一级往下传，一级一级往下推， 上面的人很累，中间的人很累，核心员工也很累，大家呢，都忙的一塌糊涂。对，很忙，结果呢，是一塌糊涂。 怎么样才能摆脱这种又忙又乱的窘境呢？我们说他的管理现在需要上台阶了，需要从制度化升级到流程化、标准化管理。 管理者不能只要结果，而是要去追问，要想实现这个结果，过程应该是怎么样的啊？第一步是什么？第二步是什么？第三步是什么？每一步分别要干到什么程度，我们想要的那个结果，他就能自然拿到。 这呢就是把某一件事情的标准流程制定出来了，然后呢把这个流程标准放到实践工作中去检验，如果 ok 的话，咱们就把它固化下来， 然后用同样的步骤，把每一件事情的流程标准全都梳理出来，把一个一个的子系统都搞出来，然后呢，再把各个系统用接口建立起紧密的联系，最终呢织成一个涵盖全局的系统， 这样一个企业的管理水平就从制度管理上升了一个台阶，从中学到大学，到了流程化、标准化的水平。 那问题来了，怎么样才能保证这些标准流程不会随着时间的流逝，人员的变化，干着干着就走了样呢？我们的解决方案是用金牌管家数字化平台来 承载这些流程标准，什么时候该干什么，什么事该怎么干，跟谁去干都清清楚楚的。每个员工每天该干什么，该怎么去干都明明白白的。 新来的员工经过一周的培训，就能按照标准完成任务执行的过程，如果有偏差的话，系统呢就会自动提醒，这就是流程化、标准化、数字化的升级。 你觉得我的分享对你有帮助吗？我是杨慧荣，好物业就是业主的品牌管家。

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你就是我们请来看门扫地的啊，你物业公司有什么权利来管我们呢啊？如果有业主这样质问你的话，你就可以把我这段视频发给他。 虽然物业和业主是服务和被服务的合同关系，但是物业服务具有准公共性， 为了物业服务区域内业主的共同利益和大多数业主的共同需求，物业服务人需要根据业主规约的约定或者全体业主的授权，约束和限制个别少数业主的特殊要求和不当行为。 同时呢，相关的法律法规也赋予物业服务企业一定的管理权利。比如说民法典第九百四十二条规定，对于物业服务区域内违法 有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理的措施进行制止，并且向有关行政主管部门进行报告并协助处理。 这呢就是一种典型的管理行为。第两百七十二条，业主行使权力，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。 第两百八十六条，对于任意器质垃圾排放污染物或者是噪音啊，违反规定饲养动物、 违章搭建、侵占道路、拒付物业费等等损害他人合法权益的行为，有权依照法律法规以及管理规约，要求行为人停、 停止侵害、消除危险、排除防害、赔偿损失。所以我们可以看到，采取管理的手段和措施来约束和限制个别少数业主的不当行为，是为了维护全体业主的共同权益。 法律授予物业公司、业主大会授权给物业公司的权利管理是一种特殊的服务手段，我说的对吧？

各位朋友大家好，我是金牌管家，据道研究院的高老师。我们的木业服务呢，可以说是千头万绪，事物繁杂，更突出的呢是不断的变化，随时都有可能出现新的问题， 如果我们不能及时处理呢，业主就会对我们有意见，影响咱们的服务质量。我们的物业项目经理呢，往往都会成为救火队长，疲于奔命。 那么该如何有效的解决这个问题呢？许多公司采取了加大巡查力度，增加人员和费用， 导致呢成本不断的增加。而员工发现问题以后呢，有的会报告给经理，有的呢就置之不理了，导致问题不能及时的上报处理。其实呢，在我们的企业当中，很多员工还都是 操心的，可为什么员工看到一些问题没有上报呢？在传统的管理和工作流程下，你比如说一个保安，他看到有垃圾堆放，没有及时的处理， 一般呢会出现两种情况，第一种呢是保安他害怕这种跨部门之间过多的干涉，会让保洁部门的同事呢产生怨恨，为了息事宁人呢，也就算了。 那么第二种情况呢，保安发现了这个问题，及时的上报给了保安部门的主管，主管呢需要再找保洁部门的主管，保洁部门再安排员工去处理。无 无论是哪一个环节遗忘或者是耽误了部分时间，都会让事情的处理呢不及时。那么如果刚好在这个时候被业主呢先看到了，就会让业主对 我们的物业服务不满意，操心员工呢？其实不只是让企业省心，更多的呢是要让问题在到达业主之前呢，就处理掉你。比方说咱们小区多多少少的都发生过这种墙面脱落的问题， 幸运的小区呢，就只是墙皮的脱落，不幸的呢，也会发生墙皮脱落砸到业主的车辆，甚至是砸到小区业主的。这个问题呢，就非常的棘手。 如果说我们的每个员工在工作的过程当中呢，都能够多操一点心，多留意一些这些问题。在墙皮开始松动的时候呢，就上报问题。在发生财产损失甚 是安全事故之前呢，就处理了这些问题，那就不只是业主满意度的提升了，规避了事故风险，就相当于是为我们物业企 也省了不少的钱。那么这个时候呢，你就会发现操心员工的重要性。让每个人都为企业操心呢，是不太可能的。但是我们可以通过一些方式来督促员工操心。 内部包是模块呢，就可以帮助企业挖掘更多的操心员工。在我们传统的管理当中呢，员工多做少做是一个样，所以呢，很多员工也就只是做好分内事，不会操心其他的。 但是你用内部报试模块呢，你上报了多少事，处理了多少事，都是有记录的，你做多做少呢，领导都是可以看到的。企业呢，也可以用这个来当做是我们员工绩效考核的参考，通过绩效呢，让员工尝到了这个甜头，自然就会 带动更多的员工。 我们金牌管家智慧物业系统专门呢有内部报师模块，内部员工呢，发现异常问题立刻上报，即刻派单，确保每个异常呢，都能够及时的处理。 摒弃了咱们传统管理模式下人管人，人传人的部门配合，降低部门之间的沟通成本。工单流程化管控，每个步骤呢，都有监督，有记录，确保咱们工单呢保质保量的完成，提升了咱们事件处理的效率，提升了企业的执行力。 管理者呢，也可以全程的知道咱们进展的情况，及时的调度，有效呢减少或者是避免对业主的影响。在这个过程当中呢，全程都是在咱们系统内操作，过程呢，清晰透明， 留有痕迹。各部门呢，各司其职，节省了咱们沟通的成本，也不存在各部门之间结怨的这种问题。确保呢每个异常都能够及时的处理，叶子的满意度呢，都有效的提升。 那么今天呢，我们的分享就先到这里，如果说想了解更多的内部告示或者是金牌管家的内容呢？可以。

各位物业朋友们大家好，我是金牌管家巨道研究院的王月。很荣幸，今天由我来给大家分享金牌管家智慧物业解决方案。 那通过这个视频呢？我将带大家来了解金牌管家以及我们如何帮助物业企业解决问题，提升管理效率，搭建标准化、品质化、流程化、痕迹化的管理与服务，获得更好的发展。 那在正式开始之前，首先我们必须要想清楚自己的企业为什么一定要数字化转型？ 数字化转型能给企业的发展带来什么机遇？解决什么痛点？而不转型又有什么危险？那首先第一个我们要说的是物业企业数字化是国家的战略。二零二一年 是物业企业数字化转型的加速年，疫情至少把企业数字化的进程加速了好几年时间。二零二零年，住建部等主要部委连续下发了好几个推进物业行业数字化的相关文件。 这几个文件的核心思想是要加快建设智能化物业服务平台，并且以智能物业服务平台为支撑，打通物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用， 来拓宽物业服务的范围，发挥物业企业熟悉用户距离、用户近、响应快的优势，在做好基础物业服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。要推动物业服务线上线下融合，促进 物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。那为什么国家的推进力度这么大呢？因为智慧社区、智慧城市是国家的重要战略，因为数字化是社区治理的基本工具，是国家治理的基本抓手。 而企业家呢，需要有政府思维，要与国家战略保持同频，只有将国家战略融入企业战略之中，企业才能获得更好的资源和项目，获得更多的支持和发展。那正是国家从政策层面对于物业行业给出了更加明确的发展方向。 第二个，我们要说的是，数字化升级是今天这个时代企业的必经之路。刚才我们说了数字化是国家战略，那么从物业企业来说，为什么一定要拥抱数字 话呢？因为物业企业也是企业，需要生存，需要发展。那其实大部分的物业企业目前都面临以下三大困难。首先，第一个，中国已经进入老龄化社会了，年轻人越来越少，人工成本越来越贵， 而成本上涨，物业费却很难上涨，企业的利润空间被压的非常薄。第二，大企业借助资本的力量，在到处抢地盘、抢人才，镜中家具新项目越来越难拿到。 第三，我们能发现用户的要求越来越高，维权意识越来越强，对于我们来说，现有的地盘都很难保等等。这些因素的叠加，逼迫着我们企业不得不进行数字化升级。 搞明白了我们物业企业为什么需要进行数字化升级。带着这样的背景，了解，我们正式进入今天的主题，来了解我们金牌管家智慧物业整体解决方案。