差评率和评测利率计算公式
啊？今天我们聊一下这个商品差评率这个东西啊，呃他的计算方法吧，很简单，对吧？一个差评订单除以一个物流签收订单数， 就是可能有些呃特别小白的还以为是一个差评除以一个好评，对吧？可能还会去刷一个好评， 所以说其实他是跟好评没有关系的啊，但是有些情况呢，他肯定跟好评也有关系，就是说你遇见他，对吧？他会打一个差评的，一个订单你可以前置的，对吧？让他给一个好评，这样的话他就给不了差评了 啊，就好评暂时只有在这种时候才会对这个差评率有用。然后关于一个这个商品差评率，呃呃，想要怎么 降低他啊？第一个肯定是减少一个差评，对吧？降低他前面这个分子，然后减少差评的方法 啊。第一步啊，第一步一定是分析这个差评的来源，是吧？可以从评价管理里面去查找一些，对吧？差评，然后可以第一个呢是根据一个商品 商品来分析，看一下是不是有哪一个商品啊，出现的差评他的概率很大啊。然后的话第二个呢是一个店铺， 店铺的话就是说，呃可能一些店铺的设置有问题啊，对吧？可能是一些流程啊，店铺的一些流程啊，或者一些规定啊，也这这个店铺也就相当于我们一个商家 把那个商家，我们自己商家内部对于一些呃规定玩流程可能会存在问题，让一个用户给我们一个差评， 然后第三个的话也是一个呃比较重要的一点，一个客服的一个分析，主要分析一下啊有哪些差评是因为客服自身的一个因素啊，客服可能太差了，态度不好啊或者干嘛的这种也会导致一个差评， 然后大概呢差评就是分这几类啊，然后怎么样去减少他呢？怎么样减少他？我们肯定是一个点对点的来处理吗？首先我们已经检查过一个商品了，商品啊，什么商品有什么问题？问题大部分出现在哪里？ 这个我们可以去用一些啊，自己去统计一下，用一些表格啊什么的去统计一下，看一下商品的出现差评的概率，或者商品的哪个点出现差评的一个概率， 这样的话就能啊从一个最容易导致我们差评的地方开始着手处理起来 啊，优化我们的商品，我就是说会有一些没有条件的，对吧？这个优化商品啊跟优化店铺流程啊 这些都是需要一些你一个啊自己去产的一个商品才能有这样的操作。如果是你是 呃卖别人的货啊或者干嘛的呀，对吧？你对于这个商品的一个呃他自身的一个变化没有掌控的话啊，可能这一两步就没什么太大 用啊。然后最关键的一步呢，是我想说的一个是优化我们店铺的客服，是吧？其实，呃无论怎么样，无论你的商品怎么样或者你的店铺怎么样啊，他的一个差评的大概率来源是来源于一个客服， 因为他一般的话，如果除非那种客单价可能很低的，客单价很低的，有些人可能就懒得去找你的客服了，就直接就一个差评。像一般的商品的话，如果出了问题或者怎么样不满意的话一定会去找我们的客服的， 所以说差评就是大部分也是从我们客服手中，对吧？他是会先经历过客服，然后再去导致差评，对吧？中间一定是有我们客服的一个操作空间的， 然后怎么去诱化我们这客服？第一个呢，是一个客服对于一个差评的一个认知， 他要意识到这个差评对我们的一个店铺啊有什么影响，影响分哪几个方面 啊？这个要给我们客服能源一个普及啊，让他们论知道这个差评是很重要的啊，是一个相当于一个红线标准，对吧？一定是就是不能让客户去进行一个差评的 客服，客服有了这种认知之后呢？他对于一个啊，有些可能要差评的人啊什么的，他都会吧，至少他会警惕起来啊，他会去向上去找管理人员或者是 店长啊，运营啊，对吧？然后去处理这一个差评，他不会，呃，让他不理他，是吧？就可能客户要差评了，客服可能还无关紧要，对吧？就一个差评而已哦，一天卖这么多这么多好评，在乎你一个差评干什么呢 啊？一个是客户的客服的这个一个认知啊。第二个呢是一个啊，客服对一个差评的潜质一个察觉 啊，有些客户可能就是说，呃，他也没有跟你在客服沟通过程中表现出我要差评啊，干嘛的，但是其实他是已经非常不满意了，对吧？他可能跟你客服沟通无果，或者沟通完他就会去给一个差评， 这种呢就需要克服，对于一个啊，至少自身有一些，有一些一定的一个呃， 对于客户，客户的一个现在的一个心态啊，或者是感受啊，对吧？要有一个大概的了解，对吧？要能体会到 说这个客户如果是他现在还是很气，对吧？或者是找你问题啊，没帮他处理好，或者是沟通的不到位 啊，很多很多方面客服一定是可以察觉到的啊，他察觉到了之后他一定会去呃对于这个客户一个比较特别的一个对待 啊，处理好他的一些问题，或者是呃对他的一些呃要求啊，对吧？也是跟上一个一样，他已经认识到了这个要给差评了，他会特别对待一下，然后就是说我们对于差评的顾客 呃进行一些啊，灵活的解决方案啊。这个第一呢是就是说客服意识到了，对吧？他自身如果没有这种呃解决问题的能力的话啊，他可以直接的啊反馈给上级或者干嘛去灵活的处置一下这个差评的客户， 让客让这些有差评呃可能的客户，嗯，就是得到一些比较他比较满意的解决方案吧，对吧？一般这种差评的他解决他的问题得到解决了之后，他一定不会在后续再对店铺进行一个差评的， 然后就是一个对差评的处罚机制，对吧？这个我们对客服一定要有一个差评的处罚机制，不是说为了这个差评去处罚他啊，一般这种处罚的话， 呃尽量是越少越好的，但是呢一定要让他知道，对吧？因为他有些可能他不太在意，对吧？对自的工作啊，客服啊，有些很多客服都是比较不太上心的，对吧？所以说一定要建立一个比较严格的一个对差评的一个处罚机制 啊，让他们尽量就是呃，就是不要去感到就是有差评的客户的时候就会感到害怕或者干嘛的。然后的话就是一个优优化一个服务的流程，呃，服务流程的话，呃 就是说你有哪些流程会比较繁琐，或者是哪些流程他不合理啊？这种一定在我们的差评里面肯定会有，也有出现的 客户一定会有一定的反馈，然后我们去优化这些呃不太合理的流程跟一些比较繁琐的流程，这个就是一个优化流程， 然后的话，呃差不多就就是一个呃能减少一个大部分差评的一个解决办法了， 然后对吧？还有一个呢，就是说我们去增多一个订单，对吧？增多订单多了，他差评少了，当然这个差评率也会低的，但是说这增多订单呢，一般普遍的就两种方法，对吧？嗯，要放一个价格两块钱以上的一个优质福利品 啊，然后一定要优质，而且的话因为如果你不优质的话，对吧？你放一个呃 就不太好的东西，可能成本就两块钱的东西啊，别人消费者以两块钱的价格买了你这个之后并不满意，对吧？可能差评会更加多。 然后的话就是补单啊，就补单的话，平台的话，呃管控的也挺严的，这补单的成本你要找优质的一些补单也会成本会有点高，所以说这两个总结下来就是成本特别高。然后的话 如果是呃我们想去啊，用这些呃花成本的东西去进行一个 对我们的体验分进行一个提升的话，会比我们就前置我们说的那些去减少差评，前置减少差评的话，一个差评的话可能，呃，换算到后面我们这些花 成本去福利品啊、补单啊，可能一个差评换算下来就是一两千块钱的差距啊，我们要去前置没有控制好一个差评，然后我们后面就必须花两千块钱，对吧？去解决，去补补补掉，对吧？ 把那个分母提高啊，让它差评率一直保持在一个比较好的状态。
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