ota架构流程运营
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01:05查看AI文稿AI文稿做好 ot 的一个顺序或者说步骤啊，我今天告诉大家，按照我这个顺序你去学习，去发展，跟你的业务经理沟通，一步一步的完善啊，一定是能把这个订单提升起来的。那么我们想让客人在这个 ot 的平台携程、美团下单啊，选择入住我们酒店， 我们需要的就是第一流量，第二转换率啊，有了流量，有了转换率，对吧？代表着我们就有了订单，那么流量是怎么来的呢？ 第一曝光率，第二点击率，我讲通俗一点啊，这个曝光率就是让很多人看到你这家店啊，比如说你的排名很靠前啊，或者怎么样的， 打个比方，你在这个市场卖鱼，对吧？你在最好的一个位置啊，开了一个当铺，那人来来往往呢啊，你的曝光率就提升了，然后点击率是什么呢？哎，我看到你这个当铺了，我看到你这个鱼铺了，我得进去啊，我得进去问老板你这个 多少钱？这个叫点击率，有了曝光率，有了点击率，你的流量就起来了，这个时候如果你的产品没问题，服务没问题，点评没问题，那么转换率也就没问题，自然而然的养一养，你的这个订单也就会越来越多。
1939杜老板玩酒店
02:06查看AI文稿AI文稿ota 时代下做不好酒店的一个原因就是分不清什么是 ota 的运营模式，什么是 ota 的商业模式。往往很多人可以说，市场上百分之九十以上的人把 ota 的商业模式当成了 ota 的运营模式。这里啊，我只要问大家一个简单的问题，你们就明白了 啊，请问 ota 帮不帮大家来维护你们的客户？他说说没有，他只是承接了客人需要酒店的一个信息链接，从中收取一个信息的等额价， 他只是通过平台带来流量，带来客源。这就有点像咱们原先存在几千年的一个行业，叫媒婆介绍未婚男女，相互认识，牵线搭桥，从中收取好处费。至于说你男女双方 婚后生活的好不好，能不能白头到老，还是分道扬镳，这就不是媒婆所能管的了，而且他服务的也并不是只有这一对。所以我们把 ota 的这种商业模式叫做媒婆模式， 既然这是一种商业模式，他也一定是以盈利为目的的，也就是咱们酒店给出的佣金。所以你会发觉，同等条件下，房间数量少的酒店，在网上坐不过房间多的酒店，你的排名往往比不过人家，就因为人家给的佣金多吗？ 这是 ota 最底层的一个逻辑，但这个逻辑又是同等的，因为它面向的是所有的酒店。而真正的酒店运营的模式是酒店通过平台获取流量，转化流量流程， 培养流量产生裂变的一个完整的一个过程。那么获取流量呢？给媒婆红包只是你的第一步，你还要做第二步，转化到场景的体验，到滞留会员，到愿意帮你家来做宣传等等。 所以要想做好酒店的运营，必须是线上运营到线下体验的一个结合过程。
959大白酒店管理学
01:30查看AI文稿AI文稿ok 运营啊，很复杂，但是你把这个视频看完，就一定能够掌握核心，先点赞收藏再看。想象一下，你要在一家商场的三楼女装楼层开一个女装专柜，那你要想生意好，要解决两件事，第一， 现实就是让每天进到你专柜的人多多的，这就是流量。第二件事就是让进你专柜的人尽量拎着购物袋离开，这就是转化率。那怎 怎么提升流量呢？你一定会想办法让商场负责人把这个三楼最好的位置给你，对吧？然后呢，把专柜的门头设计的漂漂亮亮的，或者在商场门口让人 发传单告诉客人，商场三楼的你家专柜正在做促销，这些就叫提升流量。怎么提升转化率呢？比如请一个销售能力强的店员，搞一个买裙子送丝袜的活动，甚至安装一面显身材的镜子，这些就叫提升。转 法律到这里，你一定都能懂。点赞继续，重点来了，把你家酒店在携程上的详情页对应为你的这个专柜，携程酒店频道对应为商场三楼，携程 app 呢，就对应为商场，那就已经是 ota 运营了，你还是要做两件事，第一， 一提升流量，让每天敬你酒店详情页的人多多的。第二，提升转化率，让敬到你的酒店详情的人尽量下单。怎么搞？把你搞商场专柜的办法用在酒店详情页上，原理完全是一样一样一样的，所以 少想佣金率和公关，多想流量和转化率，你的 ok 运营就一定会打开局面，点赞转发给你家负责 ok 的人看。
6221酒店葛老师（没有废话）
02:46查看AI文稿AI文稿ota 线上酒店代理怎么做？只要三步轻松玩转！ 目前所熟知的几大 ota 平台主要为携程、某团旅行、去哪、马蜂窝、驴妈妈、同城、翼龙、图牛等， 那么大家生活中对这些平台其实都不陌生，而且现在酒店的线上预定已经成为这些平台重要的发展方向，谁要是能在这片蓝海的区域做的更好，谁就能得到更多的红利。 那么酒店代理商呢，就是通过和酒店合作，以较低的价格拿到酒店的线上经营的代理权，然后呢把这些房源的信息挂在各大 ota 平台上，然后从中 赚取中间的差价。那么酒店 ota 到底怎么操作呢？相信大家都很好奇，那么接下来呢，我就给大家讲一讲具体的操作流程。 一、首先就是要入住各大 ota 平台，目前这些 ota 平台个人和企业都可以入住，但是呢个人入住这些平台的话，门槛比较高，需要一定的资质和费用要求，而且入住是比较难的，一般很难被通过， 不过你可以找一些代理商，然后挂靠资质，也可以轻松入住，入住完成之后呢，就可以上传挂售你所拥有的房源信息了。二、找房源找房源呢，其实就是通过线上线 下去跟酒店谈资源，这些都牵扯着彼此的利益，所以需要通过一定的话术和谈判的技巧去沟通。谈好之后了呢，正式签完合同以后，你就可以合法的售卖这家酒店的房源了， 如果是挂靠代理商的话，你就不用担心找房源的问题了，因为这些我们都会教你该怎么做。三、线上售卖房源 一定要及时处理订单，避免长时间的不处理订单而造成不必要的损失和利益， 并且和酒店一定要及时沟通好，房间的准确性以及价格在不同的节假日会有相应的变更。那么做好以上几点，你就可以玩转这个项目了。当然我们要做 不仅仅是这些，因为在实践当中我们还会遇到一些新的问题，但是只要我们保持一颗爱学习的心，这些问题都会迎难而解。我是小杨，创业路上我们一起加油！
323巷阳（线上酒店➕）
01:43查看AI文稿AI文稿如何让客人主动写好评，多次给予大家方法几个不容忽视的前台接待细节分享给大家。第一步啊客人到店前通过电话联系客户 你好，这里是某酒店，感谢您预定我们的酒店。您大概几点到店呢？需要我们提前为您打开空调吗？稍后我把酒店的定位发给您，但需要您添加一下微信，期待您的光临。 如果客人在这个时候不方便接听电话，我们需要礼貌挂断，挂断以后通过平台发送信息给予客人。 第二步客人到店热情欢迎并引导客人。提前为客人准备好欢迎茶水，办理入住。引导客人乘坐电梯，在等待时间为客人介绍酒 酒店或者客栈周边的情况。那么第三就是入住中的服务，赠送入住的水果或者是其他礼物。及时回访客人的感受，如有不满需要及时倾听转正， 有效避免差评。根据客人的需求介绍呃酒店房间或者是酒店周边的旅游景点情况。 第四步锂电池需要主动回访。先生，您休息的还好吗？用过早餐了吗？您对我们的服务还满意吗？如有不满意要及时道歉，并承诺下次补偿 客人。如果满意的话，适当领导给予好评。送客人到门口的路上可以这样说很开心为您服务。您的好评不仅能帮助更多人，还增强了我们持续服务的动力。期待您的再次光临。
01:12查看AI文稿AI文稿ota 运营过完这七关，就可以让酒店变成印钞机。第一关，会操作 ota 的后台，比如官方调价接单，这是入门级。第二关，能看懂和分析后台的数据，比如 如销售额、订单量、流量转化率的竞争圈排名，很多人都挂在了这一关。第三关，有自己的运营思路，不被欧贴的业务经理带着跑，并且能把思路落地， 每天晚上盯数据盯到两点钟睡觉，然后做到同商圈同星级的第一名，这一关要花的时间是最长的。第四关，做到同商圈所有星级的第一名，这个时候往往沉迷欧贴运营无法自拔，一开口就是流量转化率。第五关，做到同城市同 星级第一名，这个时候开始真正理解线上的流量是无限的，也知道酒店在线下的位置真的不是那么重要。第六关， 做到同城市所有星级的第一名，信心爆棚，觉得所有酒店都是印钞机，但是看到其他酒店做的这么差，莫名感到很孤独。 第七关，唯一的竞争对手就是自己，每天都和昨天的自己比比，认知有没有提升，方法有没有进化，功力有没有加深。所以你现在是在第几关？
2878酒店葛老师（没有废话）
02:23查看AI文稿AI文稿宾客的一个体验管理，那么这里我要讲的不是酒店的服务，更不是客人到店以后的场景运用，而是线上的宾客体验管理。那么宾客体验管理呢，分为两种，一种呢，是客人到店以后的体呃，客户体验，我们把它叫做线下的宾客体验。 那么另外一种呢，就是线上的宾客体验管理。那大多数的酒店往往会忽略线上的宾客体验，结果呢，就直接导致了客人取消订单。 那么酒店应该如何来做好线上的宾客体验啊？携程的后台提供了哪些线上宾客体验的一个工具，酒店呢，又应该如何使用？ 首先啊，就是及时确认订单。那么携程要求只有店确认订单的时间呢，为五分钟， 但事实上，客人是等不了那么长时间了。而且酒店确认订单的时间越长越久，客人取消订单的呃，概率呢就越大 啊。单体酒店啊，由于人员配备和员工的一个专业程度不够高等原因啊，无法向品牌酒店或者连锁酒店那样有专业的 ota 人员负责。 所以这时候啊，单机酒店呢，为了保证客人能够及时的确认好订单呢，要做的就是给每个房型及时添加保留房，让客人呢在 app 端即使确认来提高订单的一个确认率。 其次呢，就是要做好电话的回访。那么酒店就接到订单以后啊，需要打电话给客人做回访，尤其是对于到店时间比较晚的客人。这样的好处呢，可以避免客人啊有突如要 要求呢，被遗忘。那么酒店在做电话沟通的时候啊，可以在宾客管理当中记录下宾客的一个特殊要求，比如说房间要安静一点的啊，不要靠近马路的啊，不要靠近电梯的啊，房间里面不能有香水的等等。 也可以避免呢个人形成的临时更改啊，或者要取消订单了。那么酒店呢？还保留着房间，造成一个收益的，一个受损。 那么再有呢，就是要活用后台的 rm 系统。那么客人在线咨询啊，可以从五个环节来体现出来，分别为客人的预定前啊、预定后、到店前、到店后和客人离店五个环节。
85大白酒店管理学
04:24查看AI文稿AI文稿大家好，今天给大家带来的分享是酒店 ota 地球可充的有哪些技巧？做好酒店 ota 运营。 在这个移动互联网信息时代，一切都是以数据为导向，而在这个数据为王的年代，我们酒店如何才能获取最大的曝光，如何才能从各个酒店当中脱颖而出呢？那么我们就要对欧天有一个清楚明白透彻的认知。 下面就为大家介绍一下怎么做新店运营，希望可以帮助酒店商家在刚开店时就能将酒店的 ota 基础做好。 首先第一是利用好评引流，在评论中展示更多的酒店服务信息，再加深老顾客信任的同时，也直观展示给新用户，争取更多新用户的信任。 用户。评论是消费者预定酒店时了解酒店的重要窗口，我们可以在回复评论的话术中加入更多例如酒店地理位置、客房服务细节等酒店服务内容。既然老顾客获得了肯定认可， 又帮助新顾客更好的了解酒店，加深印象，增强消费信心，那么第二是发现问题并解决问题，向消费者传达可信赖的自身形象。 消费者在评论中所反映的酒店问题往往具备很大的价值，会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店服务中的细节问题， 也更针对性帮助优化顾客的入住体验。而且通过评论下的回应，也向消费者传达出酒店可靠 可信赖的自身品牌形象。第三是点评回复。 点评回复应该温暖亲近，还要设身处地杜绝千篇一律。用户评论的回复还可以做的更好， 像天气信息、酒店附近重大节日活动，这些服务细节都是顾客容易感知，也容易让消费产生惊喜的地方。酒店运营人员应该从顾客的真实需求出发，让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务。 那么第四是差评转化。差评的正确解决方式是肯定到解释到解决方案。首先，酒店需要对差评进行任何肯定，安抚顾客的情绪。一般顾客 在给出中差评的同时，会附带说明原因和图片。如果差评原因是合情合理的，那酒店可以和顾客取得联系，就如何改进服务提出协商，在合理解决后请求顾客删除 或者在评论回复相关服务细节及处理方案。如果顾客明显存在不合理的要求，酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案，让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。 那么第五是酒店的照片美化。更多精美的酒店照片，意味着你有机会在顾客翻阅评论前，就用图片吸引住他们，对顾客的决策过程产生很大的影响。首先是 首图拍摄选择技巧。就农家院来讲，注意酒店的拍摄角度和环境展示。同一家酒店不同的拍摄角度会产生截然不同的效果。对于经济型酒店，应尽量拍摄夜景，并把酒店的主体拍摄完整，尽量拍摄房间前景细节和设施。 对于主题酒店，应优先选择主题房型图，更能突出酒店的特色。对于客栈、民宿，同一角度相比较，夜景更具有客栈的气息。对于高星级酒店，更应该选择外景图，最佳选择夜景图。 第二，对于酒店相册拍摄的技巧，应捕捉美丽的景物和近处的地标建筑。其次，应展示酒店那些独特和吸引人的特色。第三， 不要放失真模糊的照照片。第四，要保证图片的干净和清晰。那么以上就是做好酒店欧贴运营的基础技巧。感谢您的观看，我们下次再见。
143酒店人-阿斌
00:32查看AI文稿AI文稿酒店 ota 怎么做？先说不要怎么做，盲目降价不要做，刷单刷点评不要做，平台违规操作不要做。那应该怎么做呢？两种直接简单的方案。第一种，做 ota 喜欢的酒店， 接单快，不关房，不去单。比如忘记的时候，别人都关房了，就你还有房，这时候 ota 不给你流量都难。第二种，做客人喜欢的酒店， 酒店信息丰富，图片好看，增值服务多。同样的价格，别人家酒店只能住一晚上，你的酒店不仅住一晚上，还免费送小零食。这样的酒店客人不喜欢都难。最后送你五个字拼命做好评。
430酒店哥OTA运营
02:12查看AI文稿AI文稿流量呢，并不等于有了订单，流量呢，只能起到增加曝光率的作用。要完成最后订单的达成呢，必须要有转化率。那么酒店做转化率应该具备什么样的能力？越影响转化率呢？又有哪些因素？我们啊可以从三个方面入手。 第一，局局竞争力的价格。在同商圈中保持竞争力的价格，往往可以给酒店带来百分之十五左右的转化率。给大家举一个简单的例子啊，在鞋厂的后台呢，有一个参考数据叫竞争圈最多呢，可以选择二十五加竞标对手 啊，可以根据自家酒店的定位自由选择。那么每周三早上呢呢，他会更新一次啊，上一周的这个数据，从售卖起价到点评分等等啊，一共有九个选项。 那么选定二十五家酒店以后，你需要在你需要做的就是在携程上打开 app 去查看这二十五家每天是什么价格。然后呢，根据这二十五家酒店的价格，结合你家的酒店要完成的，你怕上挂一个有竞争力的价格。 第二，口碑啊。又回到了点评这一来，还是那句话，绝对领先的好评，好比一个特排十个金牌。点评对转化率的产生的影响呢，是非常重要的。在相同的条件下， 评分最高的酒店啊，宾客选择的概率呢，要大于评分最低酒店的四倍。在一次会议上分享的一项数据啊，叫搜索点评分的筛选啊，赢者通吃四点五分以上的酒店呢，吃掉 携程酒店频道百分之七十二以上的流量。那么四点八分以上的酒店呢？吃掉了携程百分之五十以上的流量，那么四点九分以上的酒店呢？吃掉了携程频道百分之三十到百分之四十左右的流量。 第三，服务向宾客展示。你家酒店可以提供更好的服务，比如提供更灵活的价格，或者是其他一些增值服务，尤其是你要把这些更好的服务通过平台展示在流量渠道上。
199大白酒店管理学
01:47查看AI文稿AI文稿到现在为止，很多酒店为了节省佣金，选择从 ok 上切克。我就不明白这些商家是怎么想的，难道你们就不知道当做的结果就是杀鸡出来自寻死路吗？我在杭州做顾问的一家酒店叫杭州西府武林广场建国北路。酒店开业十五天，买房 一个月的时间做到了杭州市一万七千家酒店当中的前十名。住房里常年维持在百分之九十五以上，就是因为我们抓住了 ota 的红利。 首先， ota 可以弥补酒店位置的不突出。只要在 ota 上有更高的排名，他就可以用三楼的位置创造一流的业绩。第二， ota 可以帮你快速的推广曝光的。 新开酒店往往最缺的就是流量的不足，你只要通过购买金字塔推广通，让酒店长期维持的商圈城市排名的 前十名，你的订单量就会远远不断的进来。再通过线下的服务，让客人给予五星好评，你家酒店很容易在同商圈中脱颖而出。第三， ok 可以弥补你品牌的步骤。哪怕你是新的品牌啊，你只要做好网评分，因为 ok 的客人更加看重的是网评分，而不是 平台。第四，消费观念的改变。现在满大街推着行李来找酒店的人是越来越少，每年协议客人的占比量也在减少，是因为大家都已经习惯了通过手机 app 的软件来订房。 一方面呢，是对消费者可以啊，选择性会更大。其次呢，可以让更多的消费者间接的参与到酒店的管理当中，增加了互动性。而酒店能够做的就只能是适应潮流，否则只有被淘汰。 所以各位千万不要再做傻事，最终受害的一定是你的自家酒店。
308大白酒店管理学
00:28查看AI文稿AI文稿关系再甜，打死也不说的五个酒店 ota 运营买房技巧。比如第四个，我就每天用，百试百灵。第一，制造紧张感，房贷限量五千以下。第二，制造场景感， 房型名称加上转化词。第三，制造低价差，带动高价房型。第四，制造竞争力，比竞争对手便宜一块钱。第五，制造附加值，通过礼包和房型后缀凸显酒店的优势。关注我，每天都是干货。
1597酒店哥OTA运营
01:52查看AI文稿AI文稿我们开业之前就应该学好 o t a， 有的人开酒店呢，随心所欲的开。就现在的我们国家的平行标准跟 o t a 的平行标准它是不相同的。在 o t a 它是一个平转的一个标准，你是两转、三转还是四转， 你开业周期设计的时候，就应该按这种平转的标准去设计这个酒店啊。你看最近开始上线的这些酒店，你一看这就是有经验的人和没有经验的人搞的酒店。这专业选手和一般选手做的产品不一样。 就我刚刚看这个产品，其实他这个酒店啊，也就是比经济型酒店好一点。但是在携程上挂的四钻，就是健身房、会议室，然后洗衣房，各种各样设施， 这是一个特别讨巧的东西，而且照片拍的特别好，一下可能把平均房价就拉高了一百多两百。但你看现在很多新酒店一上线你就知道，就对 ota 完全不懂。你看他产品的面积，包括产品其实不错。你看他 一挂转，都是挂的两转。这投资人就开业之前根本对 ota 啥都不懂，随心所欲装修个酒店， ota 的业务经理给他上几钻，他就是几钻，他的功能设置那块完全没有考虑。所以这种酒店其实他是特别吃亏。咱们最近做这个酒店，虽然小，但是起步他是三钻， 三钻里面我们的品质是非常高的，我们的价位你就不感觉贵了，这样你的流量就来了。开业之前想办法一定要做成四钻或者是三钻。开业之后你要再想省，那相当有难度了。现在携程的省批是非常非常难的， 但是大部分投资人对这个一窍不通，十个里面可能就一个懂，可能一些职业经理人懂，但真正的投资人他就根本不懂。等酒店快筹备的差不多职业经理人来之后，发现很多东西已经没法改变了。就前期做定位， 装修的时候，运营的人没有参与进来，就是个最大的问题，让他走了很多弯路。像我们现在做的都是在装修设计之前，把这些所有东西 都已经考虑进去了，一点弯路不走，我们走的都是捷径最直线距离，花最早的钱，办最大的事情。这才是以后怎么开酒店一个新的途径。按照传统的思维方法根本就不行。
2465酒店杨六郎
01:12查看AI文稿AI文稿酒店 ota 运营过完这器官就可以让酒店变成印钞机。第一关，会操作 ota 的后台，比如官方调价、接单，这是入门级。 第二关，能看懂和分析后台的数据，比如销售额、订单量、流量转化率的竞争圈排名， 很多人都挂在了这一关。第三关，有自己的运营思路，不被 ota 的业务经理带着跑，并且能把思路落地。每天晚上盯数据盯到两点钟睡觉，然后做到同商圈同荆棘的第一名， 这一关要花的时间是最长的。第四关，做到同商圈所有星级的第一名。这个时候往往沉迷 ota 运营无法自拔，一开口就是流量转化率。第五关，做到同城市同星级第一名。这个时候开始真正理解线上的流量是无限的，也知道酒店 在线下的位置真的不是那么重要。第六关，做到同城市所有星级的第一名，自信爆棚，觉得所有酒店都是印钞机，但是看到其他酒店做的这么差，莫名感到很孤独。第七关， 唯一的竞争对手就是自己，每天都和昨天的自己比比，认知有没有提升，方法有没有进化，功力有没有加深。所以你现在是第几关？
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