博卡员工端，我的客勤功能上新门店为什么要重视客勤工作？因为客勤是高业绩发型师的标配。 全面、细致、规范的克勤服务能给客人留下深刻的印象，成为他们记住你并持续选择你的理由。当你开始与市面上那些不做克勤发型师区别开来，你当然是客人的最优选。 博卡员工端这次上线了哪些好用的客勤功能？博卡员工端个人页我的客勤功能面板整合了发型师工作中最常见的客勤场景，客勤任务全面推进，进度清晰可见。一、今天有多少计划到店的客人？ 在客户来电之前做充分的准备，尽量做到一刻意方案客单价高的密码。二、要回访的客人有哪些？收银开单自动生成回访任务，可根据项目生成 不同需要回访的时间。三、服务了哪些客人？服务过程中客人什么感受？记录每一次客户感受，为下一次更好。四、最近七天要过生日的会员都有谁？ 提前联系客户预约到店时间？生日美美的，无哪些会员的权益一个月内到期，在服务时候顺便提醒掌握最佳销售时刻。 六、最近三个月不活跃的客人有哪些？半年以上不到店面临流失的客人又有哪些？博卡员工端，我的客勤让你在关注技术的同时，轻松兼顾客勤服务，提高业绩，感动式服务轻而易举。 以上课琴任务一次设置永久有效，突发的临时课琴变动，发型师可以随时手动调整，方便且灵活。此外还有优质发型师文案与预约海报、跳 转入口，黑科技上手，助你全心全意做业绩，客户出门那一刻才是服务真正开始的时候。关注克勤工作，就是在关注业绩，现在联系博卡，开启我的克勤新篇章！
粉丝2.1万获赞7.0万
相关视频
08:36
02:08查看AI文稿AI文稿古人说，人和天地阔，竹雅客来情，说的就是做人和待客之道。 人和天地阔，表示主人家与人相处之道，意思就是为人和善，注重和谐。正所谓家和万事兴，就是这个道理 啊。主雅客来情，讲的就是主人气节高雅，品德高尚，文雅大方，对待客人热情周到，那么不用自己到处宣扬，自然也就可以吸引各方宾客前来。 这里所说的呀，只一个人有品位，有学问，或者素质高，别人一致交往，往往能够感到心情愉悦，或者在谈话交往的过程中能学到一些知识， 或者在其他方面有所收获。对于这种人，人们也常用一句一席话胜读十年书来表达对他们的赞美与喜爱。 战国时期，齐国的相国孟长军就是一个雅士，广交天下闲事，共同商讨富国强民的政策。 因其名声啊，前去投奔他的门客最多的时候有三千多人，在那个战乱纷纷的时期，正是这些门客的出谋划策。孟床金在齐国当了几十年相，国没有受到丝毫破坏的影响。 孔子说，有朋自远方来，不亦乐乎，说的是有志同道合的朋友自远方而来，不是很高兴的事情吗？ 以诚待客，尊重是待客时最起码的礼貌，如果没有了尊重，也不会有勤来的客人。随着科技的进步，社会分工日益细化，做任何事情都需要有别人的配合和帮助，这时候就更看出朋友的重要性。 如何才能广交四方好友呢？既是人和天地阔，主要特来情。
54余果读书
00:38查看AI文稿AI文稿这就说其实行业没有什么对于错，就是我们自己，咱们做的是销售，是吧？你做销售其实做的就是人的工作，在这个过程当中就是要干上，一定要把这个客情和服务一定要时刻挂在心里，是你的客户他早早晚晚他都会是 会给你产生价值。你你，你这个东西一定要有一个利他和站在他的角度上去想这个问题，你千万不要觉得你像我的时候，你不买就就就算了，我，你不， 你不买我，我还有下一家，千万不要留这个，因为为什么客户是可以裂变的？就刚才我讲你把一个客户服务好，他是可以帮你去裂变的，这个是作用是最大的，并不是说他这一单的成交率有多高。
74金磊瑶浆
01:34查看AI文稿AI文稿客户耍小心眼，销售也不冷静，这样的销售场景你会怎么应对呢？大概几个月前， 一位红娘接洽了当时客户，当时这个男生有些犹豫，在多次沟通后，有一天忽然把费用转给了红娘，但是当时他也表示说这个钱是站成在红娘这边，自己还没有想好，只是想给自己一些动力，也说不准什么时候会把钱要回来。第二天这个红娘就把钱转入公司了， 可是合同一直没有签，虽然后面红娘也多次催促，但对方一直表示没有想好，就拒绝了。几个月过去了以后， 这个男生只参加了一次活动，忽然这两天转过来说要退钱，红娘说钱已经给到公司了，不好退，然后就闹起来了。这个男生还找到公司的匹配师，沟通了一个多小时，也把当时的聊天记录给到匹配师去。 比维斯回头和公司沟通了，对这个男生的印象，建议是做退款处理，因为确实也发现这个男生有一些性格上的偏执之处， 如果退款就涉及到原来已经发放的提成，需要追缴。同时因为在与客户的沟通中有一些不当处置，公司在和红娘沟通的过程中，也得到了一些比较负面的反馈。 这个红娘觉得自己非常委屈，表示要辞职，主管和我提套，他已经不是第一次这样做了，之前也有不少类似的情况。 这个红娘本身也有一些情绪管理的问题，也经常和用户发生摩擦，不太接受同事的提醒和调整建议，这样的场景你会如何处理呢？请关注我，且听下回分解。
11茅矛
07:17查看AI文稿AI文稿我觉得客情太重要了，真的。这个发型师曾经在开店两年就在景德镇老家买了一套房子，二十岁的时候就已经在这个小城市拥有了两套房子。曾经他被自己的亲人看不起，在家族里没有什么存在感，用他自己的话说是美发给了他一切，而他能做到今天这个程度是因为自己客情做得好。 所有的反思。他可能只做了事，他只会做事，他眼里只只会有事， 他如果只会做事的话他可能会成为他的员工的对手，成为他助理的对手。很多门店说我的助理不积极，我的助理不配合我，我的助理很懒散，我的助理不说话， 因为你成为了他的对手，他永远不会积极，永远不会快乐，他永远也不想说话，因为你一直都觉得他不行，他不够 ok， 是不是你？ 你也没有去给你助理做客情，你也没有给你顾客做客情，我觉得客情太重要了，真的。这算不算内耗啊？ 呃，不算，厉害吧。我觉得当我永远记住这么一句话，当你的同行所有人在做的东西，这不叫服务， 这叫义务。当你同行所有没做的东西，这才叫服务的开始。服务的本质。很多人觉得找我做的头发好，这就是我们的开始，而我的定义是什么？你找我做的头发，从你出门的那一刻 才是真正的开始。你做的，呃，有不喜欢的，有瑕疵的，你发现以后随时随地过来立马给你解决，一定要有这种精神，就这种售后的 服务的精神，因为我们这个本身也是带着服务，这个也算是服务行业，我觉得如果说你觉得你自己技术很牛逼，你很拽什么之类的，这个哪怕你再 高的时候就是人狂必有雨嘛，什么什么什么什么之类的，我觉得人嘛还是要低调一点，你为人处事亲近一点吧。我觉得那那个出门之后就是客人，回去之后有很多发型师，他是不会去做售后服务的，不会去做回访的， 我认识的很多发型师，他说我做了回访之后哪里哪里就是怕有问题，你知道吗？呃，这是他首先第一个他不够自信，还有什么，其实有问题是好事， 如果有问题你就永远知道你哪里有问题了。人最怕的就是怕他不知道自己有问题，你知道自己有问题，我去调整， 我不断去调整，不断去调整是不是在提升自己，也是在学习自己，这是比你花更多的钱出去，什么出韩国日本这种镀金是更好的，因为你永远不知道自己有有错，我觉得 人一定是要知道自己有错的。还有什么我觉得你回访会回访出业绩的，回访等于业绩等于裂变。首先我做完了这个头发，哎，我这有点瑕疵，你过来帮我弄弄是不是？然后过来弄完之后他觉得你这个反应是很可靠的， 这个很靠谱的，是不是我身边有做朋友哎，你可以去找他做，我觉得这个小伙子人挺好的，很靠谱，他做事没有什么什么什么虚头巴脑，就是整天就是 啊，天天就是胡扯，这种感觉，他就是干实事的，一个人过来我们会建议，哎，你头发比较干，我们做做护理做的，其实回访我觉得会回访出很多业绩，我们家护理很高的，很多都是靠回访出来的。你们是怎么回访的？ 我们回访会有打电话或者会给他们讲会提前种草做完头发，比如说你做完头发或者说什么之类，做完头发回去你洗完头， 洗完头之后一定要拍张照片给我看。呃，就说我助理也会说，我搭档也会说，就是我那些搭档嘛他们就会说，嗯，小姜老师要检查作业了，就说我要检查作业的，如果你的作业 ok， 我们就会赠送你个什么什么什么东西，如果说你不发 没有关系，我们下次很多东西福利就不会给到你了。就这样跟他讲了我们一定要去检查作业，因为其实很多顾客他是需要被教育的。什么教育的？ 嗯，因为他有时候他也不知道他的头发该怎么去吹，该怎么去用洗发水，该怎么去用护发素，他就 以前可能是直发，他现在是卷发，他也是乱吹，他先卷发他也这样吹。那吹的肯定是很毛躁啊，很不好看呐，是不是你要教他很多发型师就是当场把钱收了，他吹的 很漂亮，他弄得很好看，但是你没有考虑过你顾客的生活习惯他是怎么样的，他也是这样的，这样的。是不是他先卷发也这样吹，这样吹那个。呃，你好，我的头发吹完好毛躁好干，真的是好丑，跟你在店里弄的不一样， 你有没有问过他你是怎么吹哦？你过来啊，我帮你吹一下哦。你是这样帮他吹的，但是他是这样吹的，我觉得我们一定要贴近于生活，哪怕他用洗发水，小到他用洗发水，他用多少水温，你夏天怎么洗头，冬天怎么洗头，这都是很重要的。 然后就是你吹风机，你是用大风还是用小风还是用中风？中风是不是？你是随便吹，吹干你还是自然干？我觉得很多发型发型师做的头发跟我自己做头发，我觉得回家打理的很重要，但是很多人 他就忽视了这个点，所有的发型师他只知道我在这弄完好看就可以了，李贵再不负责了。嗯，大概就这样。我觉得生活嘛，我觉得我们做的就是生活。我也是个普通人啊，我们顾客也是个普通人啊，包括很多他都 哪里像很多人，他会天天拿夹板，我抓发泥，我觉得没有的，我觉得很少的。有些顾客他时间很紧的，他没有时间这样弄这样弄的。嗯，他就想快速搞定，你就跟他讲哦，简单的打底什么之类他就 ok 了。如果你给他找麻烦，我觉得 他永远都觉得你做的这个头发是挺好，太麻烦了。你每个月有三四百的客人。嗯，你每个客人都让他交作业，你怎么忙的过来啊？我们全店在干这件事啊。哦，所有人都在做。嗯，只要他每个人定几个，没有定几个在他手上做，只要是在他手上做完了 才买完单的。就是要给人家一个伴手礼，会跟他讲怎么用怎么用，第一次先用护发素还是先用洗发水，会交代他一些东西啊？定期多久过来剪刘海会过来补色，我们那个伴手礼里面那个都会有，有个东西会告诉他的， 然后还会告诉他，你到时候过三天别说洗完头拍张照片想让老师检查作业的，他看他这个作品怎么样，因为我们要对这个作品负责的。好吧，有没有不 care 的这些顾客会有人不交啊？没关系啊，他第一次不交，第二次不交，我们会不断去灌输， 不断去跟他讲，不断去。你第一次？你上次没有交作业啊，我这次给你做头发怎么怎么做的？就是，哎，我都没有信心，我也不知道我做的好与不好。看你做的挺好，我很喜欢，但是我没有看你打理啊，我很会打理的，他会 说的。是不是哦，他很会打人，那我们就很好做的，因为有些顾客他是真的不想拍。我们也能理解，我们不要做什么事情都要呃，用我们的想法强于人家来做这件事。那配合我们的我们就干就好了，不配合的我们就稍微多问一问是不是多开导开导。如果说他愿意，就是很多人被我们众筹不断。众筹不断。 嗯，他还是会愿意去做这件事啊，如果实在不愿意呢，我们也能理解，知道我们没必要去啊，你一定要怎么样？没有了，来我这里是要开心开心，占地议暂时舒心，来这把当当家一样的，你再顺便把头发做了就 ok 了。嗯，我觉得是这样的。
812博卡灯塔平台
00:20查看AI文稿AI文稿天呐，太垃圾了，怎么还有人传播这样东西？我去邀请客人过来回访，有一次我在抖音上看别人说回访不要做回访，有毛病，我突然就觉得怎么还有人说回访有问有问题， 他们把回访竟然放在了客情层面，做过程中对客人好一点就好了，不用做回访。天呐，太垃圾了，怎么还有人传播这样东西？做回访跟客情没半毛钱关系，做回访就是跟自己有关系。
156美发连锁伟哥
01:31
03:05
01:42查看AI文稿AI文稿一生客情，只要学会两招。那有些客户我给他解决好了皮肤问题，然后他就不怎么来了，这个时候应该怎么做客情呢？是送礼物还是打电话关怀一下呢？ 告诉你啊，做啥都没有用，因为你把客户的皮肤问题解决完了之后呢，客户对你的需求强度已经没有了，并且他对你已经没有任何其他的唯独需求，所以客户自然会离开你，客心也会因为你们之间没有了供求关系而慢慢消失啊，那我故意的给他解决慢一点可以吗？这样客户就跑不了了呀。我告诉你啊， 这种行为属于自觉坟墓，如果你长期无法解决客户的问题，那么你是在问自己的口碑啊，那客户依然会离开你，并且会冲你的名声。所以想要留住客户，做好客情，我们就需要从另一个点去入手，也就是在多个维度增加客户对你的需求。 你给客户解决皮肤问题的这段时间之内，你一定要给客户创造出新的需求，或者说挖掘客户的深度需求。举个例子啊，在解决皮肤问题的这几个月内，你可以给客户分析出皮肤需要 长期改善的其他问题，比如说缩小毛孔，改善细纹这件事就会成为下一个需求。哈哈哈，目标客户本来没有想缩小毛孔，但是你却挖掘出了他的这个护肤需求，这是一个比较简单的方法，但其实还有更高级的营销打法，就是重新定义客户的到店理由。 来你的店一定是为了做皮肤管理吗？真的不一定，就像我们去吃海底捞，一开始是为了吃火锅呀，但是之后再去也许就不是为了吃火锅，吃火锅变成了顺带的需求，因为他家的火锅啊，其实并没有那么好吃，而且客单价还那么高。那我们为啥要继续去呢？原因很简单，因为他们的服务好，这是我们店 新增的项目啊，他们的服务可以说满足了我在吃饭这个领域太多不被满足的需求了。这就是最给力的客情关系，所以还有底捞才会天天排队。如果你能想明白这个逻辑，客情这个事真的没有那么难了，到业绩从好的有效的客情开始。我是周玉飞，和你一起成为躺皮的美业老板。
