抖音界电商总裁魏雯雯是哪里人

大家下午好，我是魏雯雯，我来自抖音电商，欢迎大家来到我们二零二三年的作者峰会的现场。不知不觉呢，抖音电商和我们所有的伙伴们，我们一起 走了这么远，就在短短的几年前，我们还是电商赛道里的新人，但是现在抖音电商已经变成了电商经营的必修课。 过去一年，我们仍然在高速的成长，抖音电商的 gmv 规模达到了百分之八十的增速，我们全力的建设全域兴趣电商货架场景的 gmv 年增长超过了百分之一百四，动销商品增长超过了百分之四十四。 我们电商作者的事业呢，也在持续的发展壮大，过去一年，又有五百一十五万的新的电商创 创作者加入了平台。随着抖音电商成为用户美好生活的一部分，有更多的用户形成了在抖音看内容、买东西、 逛商城的习惯，我们有更多的创作者们因此获益。过去一年，我们有八百八十四万的创作者获得了收入，其中 gmv 破十万的作者数量也超过了六十万人。

那今年呢？我们这个大会其实开的比往年稍微晚了一点，那这段时间外界就有很多的猜测。呃，我们也听到了一些声音啊，比如说有人说今年这个抖音电商平台宣布了要做全域兴趣电商， 那这个之后达人带货这事是不是就告一段落了？那关于这一点呢？我就在这啊，非常确定，非常正面的回答，肯定不是，当然不是 抖音平台，抖音电商它是由我们千万商家、作者、用户我们一起组成的，它是一个大生态， 在这个生态里，我们所有的角色都无比的重要。那正好今天就有这个机会，我觉得特别好，我们可以一起好好的聊一聊抖音电商达人的滚烫事业。抖音电商的大生态这一年发展的怎么样？接下去我们打算怎么做？嗯，今年整体都特别不一样，对吧？ 就回头干呢，就发生了好多好多的事情。但是我相信啊，有一件事情大家一定是跟我一样的，就是今年都被董宇辉老师的诗意带货吸引了。那今年年初呢，就在散文诗一样的这种讲述中，东方甄选直播间他们一周涨粉过千万，他们走入了大众的视野，带货出圈。 那在我们的平台呢，有非常非常多像东方甄选这样的作者，他们在他们各自擅长的领域里闪闪发光，他们创作好内容，让他们的事业也闪闪发光。 我们看一组数据啊，那最近一年呢，共有六百二十七万作者通过抖音电商将他们的内容变现。 我特别特别想跟大家强调一点的是，这六百多万作者中，有四百一十万，他们是这一年里才入驻平台的新作者，抖音生态每年都会涌现出新的热点，新的作者什么时候加入都来得及。 新作者呢，不断的涌入，老作者也在持续的成长，这一年来，电商作者的内容创作量增加了百分之二百五十二， gmv 翻了一倍以上。那在这些数字的背后呢，大家一定能够感受到我们抖音电商生态，它是一个蓬勃生长的，具有旺盛生命力的作者生态。 我们先看看啊，这个生态里的头部，那这一年呢，我们累计 gmv 破千万的作者数量达到了一万九千多名啊，这个数字是去年同期的两点三倍，我们的业务体量已经非常大了，在这个非常大的体量下，大家可以看到啊，我们仍然在保持非常高速的增长。 我们头部的影响力作者，比如说朱子潇，他是我们抖音电商的老朋友，那他二零一九年底开播，这三年间，他一直在刷新他自己的带货成绩啊，今年呢，他更是深耕国货领域，他现在已经是我们整个抖音电商行业的标杆作者。 那再比如说落网雨，他呢是凭借多年这个美妆行业的垂泪的积累，他用专业的讲解，独到的选品啊，这个打磨了自己的好口碑，现在落网雨推荐就是一种标准。 那郝少文也是大家非常熟悉的电商作者，他打造了一种非常独特的小超市的画风的直播间，那他对他对这个商品的介绍是真诚的，有温度的，他非常受我们用户的喜爱。 然后我还想特别强调一点的是，抖音电商呢，也不只是头部作者的舞台，那他也为这个潜力型作者提供了非常广阔的空间。近一年中呢，我们累计 gm 破百万的作者数量达到了十一万以上，这个数字也翻了一番。我们的潜力型作者，他们的体量非常庞大，他们是我们抖音电商的坚实力量啊。我们也看几个例子吧， 比如说回乡创业的大学教授谷歌啊，他的粉丝呢，从四万人增长到了超过二十五万人， 那他单场的销售额从几千元迅速就涨到了两百万，这个不刷题的吴姥姥，他的 gmv 一年也提升了近百倍。 呃，秦巴奶奶，灭霸爷爷啊，我特别喜欢这个号啊，他们不仅靠着一碗碗的美食让自己迈入了小康生活，他们还帮助了五百名以上的农户乡亲们去销售农产品，他们真正做到了成绩达人。 那通过这些例子呢，我相信大家一定能够感受到抖音电商健康繁荣，充满机遇。那在这里呢，我们每个人都是有机会去发光发热的，不管你是老作者、新作者，不管你是头部作者，是潜力作者，你都会拥有自己的舞台。 所以呢，抖音电商，他就是值得我们作者朋友们用心投入的滚烫事业。今年五月底的这个抖。

啊，我是来自抖音电商的魏文文，屏幕中的这位呢？啊，他叫陈泰春。啊，他三十七岁，那他就是我们平台众多扎根本土，励志兴农的兴农人中的一员， 从二零一七年到今天，啊，陈泰春他走了吉林全省的五百多个村子，行驶了三十多万公里，那么他优选了一千多款产品， 他通过抖音电商，他已经帮助了三千多户农民找到了销路。那么他在走访的过程中呢，还拍摄了近两百段珍贵的视频资料，让全国人民可以通过一方小小的屏幕，就看到农产品他真实的生长，被采摘和被包装的这样的过程。 那么这样生动的这些内容，全面的激发了我们用户的潜在的这种购物需求，吉林的这些优质的农货就这么在全国火了起来，田间地头，百姓餐桌就这么精准的连接了起来，那这就是兴趣电商的魅力所在。

有些人可能会问，内容对抖音还是那么重要吗？那其实我们今天更想跟大家聊聊这个话题，在全域的兴趣电商发展的今天，我们到底应该怎么去理解内容和生意的关系？我们怎么去获得持续的增长？ 这个呢是大家关心的问题，也是我们始终思考的问题啊。那今年呢，我们的平台进行了非常重要的流量机制的升级，在全新的机制下，好内容将成为增长的第一生产力。

过去一年呢，电商作者累计成交超过一百五十亿单，我们应该始终把提升用户体验放在第一位，我觉得这个就是我们的生态能够不断健康发展的内核。 今天我们的平台上有很多优秀的作者，他们除了带货，他们也在积极的承担着社会责任。比如说广东夫妇，他们积极响应了平台的号召，在商家妇产护航计划里，为我们的商家和品牌免费带货。 比如说白银行爱牛肉干，他们是非遗的守护者，让这个内蒙的传统工艺的牛肉干走进了千家万户。 在今年的萤火计划中，抖音电商与四千多名作者为山货、图书这些产品去助力带货，我们多方合理创造了社会价值，我们推出了无忧联盟这个项目啊，我们 希望能够帮助作者们去升级全品履约全练录的能力，真正的实现作者无优待，用户放心买。我们从兴趣电商向全运兴趣电商奔跑， 那变化的呢？是从内容厂、搞货架厂的这种延伸和探索，那不变的呢，是我们服务用户，成就作者的这份初心。在这个充满机会的平台上，我们真诚的欢迎啊，更多的伙伴加入进来。

大家下午好，我是魏文文啊，我再次欢迎啊，大家来到广州，我们又一次在现场相聚了， 这个场地呢，刚好就是抖音电商第一次举办生态大会的场地，我还记得当年的心情啊，那时候呢，我在台下的观众洗礼，我特别清楚的能感受到抖音电商即将飞速发展那种兴奋感， 然后也还有一点点对不确定的担忧，但是今天我站在这，抖音电商已经经过了三年的飞速发展，回顾这特别不一般的三年啊， 我们今天没有什么担忧，我们只有对增长的信心，对未来的信心， 电商人的时间都特别的宝贵，我挺喜欢今天我们这个大会的主题，对，就在这，我们今天下午呢，就拿出一个下午的时间，我们一起高效的交流分享，讨论我们对未来的一些思考展望。 呃，去年呢，我们没有开现场的会啊，我们通过直播的形式，我们发布了痊愈兴趣电商的概念，当时呢，有很多外面的声音， 有一些鼓励和看好的。呃，我非常由衷感谢大家信任啊。然后也有一些质疑的，比如说抖音电商因为涨不动了，所以才要去做货架，做全 痊愈对吧？还有人断言说抖音是做不好货架的。呃，当然，我同样非常由衷的感谢大家对我们的关心和鞭策啊，但是呢，我们坚定的认为 痊愈兴趣电商的发展空间是很大很大的。那过去一年呢，抖音电商的 gmv 保持了百分之八十的同比增长， 我相信这个数据在我们整个赛道都是一个挺不错的成绩，并且呢，这个增长他不是一个简单的数据上的变化，他是非常有生机，非常有力量的， 我们的用户的美好生活在生长。这夜我们摘取了我们很多用户的原声，大家可以看一看啊，我们的用户呢，他们在抖音 音的各个场景里消费交易，他们特别愿意在这里看。我们抖音电商直播的日军场关现在超过了二十九亿次，他们也愿意在这里搜，我们电商意图的搜索日军搜索量已经达到了四亿次。 然后还有很多用户提到了一些他们特别喜爱的细分场景，比如说节日大促，买一点年货，在特卖频道去抢一些好货， 去参加新品的抽签，去领取会员的小样等等啊，我们的用户特别愿意在这里买，我们一年有超过三百亿个包裹走进了千家万户， 那通过抖音电商去了解商品，购买商品，这已经成为了我们用户美好生活的一部分， 我们用户的生活丰富了，商家的生意规模也在增长，这一年呢，抖音电商已经成为了超过七百个头部品牌的最大的生意阵地。 那同时呢，还有超过十八十八万家成长中的新商家，他们的年收入突破了百万。那大家都说抖音电商是特别能出爆品的平台，那这一年呢，我们有超过了一万款单品，他的销售额过千万， 而且呢很多都是新品级爆品。你比如说今年三月科沃斯推了一款新款的扫地机啊，五月巴黎欧莱雅独家首发了 vc 精华都是发布了，马上就登上了类目的榜一啊，都是新品爆品，商家的经营呢， 也从一开始单一的聚焦直播变得丰富多样了，我们看到这有很多来自商家的原声，是吧？他们有擅长直播的，有做能做好货架的，有特别善于和达人合作的，还有把广告玩的风生水起的， 我们整个生态是在繁荣发展的，那大家都特别特别关心货架啊，然后这一年呢，我们的大盘增长的很快对吧？但是我们的货架场景增长的更快啊，我也分享几个数据啊，第一个呢是整体的货架规模，大家可以看到 我们整体的货架的 g m v 占比在大盘高速增长的前提下，现在已经稳稳的超过了百分之三十。第二个呢是用户习惯，然后大家可以看 这组数据啊，我们认为当用户形成了主动消费的习惯，他们就会去浏览商城，就会去主动搜索。那过去一年呢，我们抖音商城的 gmv 同比增长了百分之二百七十七， 我们抖音电商搜索的 gmv 同比增长了百分之一百五十九。第三个数据呢是商家的规模， 来看一下啊，我们看到了一个特别有趣的数据，当前抖音电商生态中有百分之五十六的商家，他们货架场景的 gmv 占比已经超过了一半。 这些数据表明，一年前我们的判断比较正确，货架有非常大的发展空间，经营好货架场和内容场， 去做好联动，双场景驱动下的抖音电商将会实现持续的高速的增长。 那在短短的这么一年里，我们就已经看到了痊愈兴趣电商的巨大价值，但是呢，我们也相信抖音电商仍然处在痊愈兴趣电商的早期阶段， 在我们的构思里做痊愈和传统电商经营是不太一样的，也和过去的直播电商不太一样，我们希望痊愈兴趣电商能够覆盖各类流量，他能全面的去满足我们用户的各类交易需求。 我接下来呢想用一个模型来解构一下我们理解的痊愈兴趣电商。那首先呢，我们来聊一聊大家特别关心的东西，流量， 流量是怎么来的呢？那过去呢？我们会跟大家说啊，在抖音内容是流量的起点，你做好内容就有流量，嗯，你就有生意，对吧？这个就是兴趣电商，是内容场景， 从去年开始，我们就开始全面的投入去建设各类主动交易场景，比如说我们的商城、搜索店铺。那在这些流量场景里呢，我们直接去分发商品， 丰富的、新颖的、火爆的、实惠的商品，是自带流量的。这个呢就是相对传统的那个电商模式啊，是货架场景， 这两个场景都有很大的流量，我们通过产品策略手段，我们让所有的内容商品平滑连接起来， 我们把内容与货架场的流量互通互联起来，他就形成了一个飞轮转了起来。这个联通机制呢，就像是流量的加速器， 再加再加上做好用户运营，做好用户体验，我们整个痊愈经营的这个增长飞轮模型就形成了。 那个听起来可能有点抽象啊，我们展开看一看啊，我们先说第一个引擎，就是这个内容建设，每个人都知道内容对抖音的重要性， 内容创作呢？他不是一个新话题，我今天重点给大家讲几个我们看到的新机会。第一个机会呢是图文。最近半年多，我们看到啊，即使是在抖音这样一个短视频 为主的平台上，我们的消费者对图文依然有非常大的消费需求，尤其是有一些场景，他需要快速去决策，在这些场景里，图文传递信息的效率是更高的， 那需求大呢？就带来了生意机会，对吧？我们的数据也证明了这一点啊。最近两个月，我们看到挂车图文的浏览量和 gmv 节节攀升， 比如，呃，有一些敏锐的商家和达人，他们已经发现了这个机会，他们已经开始尝试图图文带货了啊。比如说，我们有一位五千粉丝的穿搭分享达人，叫婉婉爱分享， 他一篇图文就卖出了三十三万的销售额，我们是非常看好图文这个机会的。那第二个点呢，就是内容， 他不仅仅带来流量，他也能丰富商品的信息，促进商品的转化，商品也需要内容，对吧？我们看到啊，有短视频封面的商品卡，相较于大盘，他的转化率要高百分之二十， 有详实评价的商品，他的转化率会高百分之九十八，将近一倍。我们非常建议我们所有的商家朋友们啊，别忘了用内容把商品武装起来，助力商品动销。 那第三个点呢，我也是想和大家再分享和强调一下啊，我们有一个繁荣的内容创作生态，大家可以看背后这些数字， 我们的明星达人、 mcn 机构，我们的服务商的体量都在蓬勃的增长。那商家朋友们呢？你们除了做好自己的 内容管理，你们也可以和他们对接合作，促进生意。第二个引擎呢，我们想说一说商品电商行业有一句老话叫好商品自带流量。 我们可以看到在抖音电商过去的一年，商品在每一个场景的分发都有非常非常大的增长。我们这里选了一些主要的场景啊，尤其是大家可以看右边的这些货架场景，他的增速是很快的，这个就是好商品带来的流量。 我们去看商品分层的数据，我们会看到价格好、质量好、服务好的商品得到了更多的分发。那接下去呢，我们也会持续优化我们的分发机制，我们要让好商品拿到更多的流量。同时呢， 我也非常建议大家结合场景去优化商品，不同的场景，他对好商品的定义是不一样的。总的来说呢，我们痊愈所有的场景都非常适合分发新品。 同时呢，我们的内容场景更注重营销爆发，我们的货架场景更适合日销平图，那内容场景他非常适合去展示丰富的非标品。我们的货架场景呢，对那些有价格竞争力的标品是非常友好的， 我们也会结合这些特点去优化我们的分发机制，去提供运营工具给商家。当然了我们也同意啊，不同的行业，不同的类目，可能呢，你们在场景经营的时候会有一些侧重。那接下来呢，在我的同事慕青的部分， 他会给大家讲几类典型的跨场景的经营方法，那前面几页呢，就是想告诉大家，做好内容，做好商品就会有流量。 那过去呢，大家可能会想当然的认为抖音的流量都在内容场景里，货架场是不大的，但是呢，我这有一个数据特别想跟大家分享一下啊，如果我们现在去看商品的曝光 pv， 我们可以看到当前内容场景的占比是百分之五十六， 然后我们货架场景的流量占比他增长的非常快，已经达到了百分之四十四。我知道这个数据呢，可能已经超过了很多人的判断啊，今天我们的货架场景已经真正变成了一个新的流量引擎，我们过去曾经 说过，我们希望未来货架的 gmv 占比至少达到一半，从这个流量增长的角度看，我们对这个判断是非常非常有信心的。 抖音呢是一个完整的生态啊，我们不希望这个内容和货架场他是割裂发展的，我们希望这两个场景能够去打通经营。 过去一年呢，平台做的最重要的事，我们就是去建设全域的互联互通的机制， 这个机制呢，嗯，包括我们投入去建了产品链路，我们希望让用户不一定有明显的感知，他就能平滑的在内容场景和货架场景里切换，他能沉浸的去浏览，去消费。同时在流量策略上，我们也让内容场景的新品 爆品在货架场景有更高的分发权重，我们也让那些货架经营更好的商家在内容场景能够拿到更多的流量 营销。产品呢，也有很多迭代，比如说我们的巨量千川啊，他们刚刚推出的痊愈推广，他就可以以商家的整体生意为目标痊愈去调控流量， 扩大自然微千川还有很多别的迭代，那后面我的同事影影的部分呢，也会给大家做一个具体的介绍。整体这些联通的机制，他促进了两个场景的流量转起来，越滚越大。 我们的飞轮呢，除了双引擎和加速器，还有两个助燃剂，是我们的用户和体验用户呢，是每一个商家都非常 关注的重要资产。我们内容厂家、货架厂整体去运营是能够提高用户的，复仿复购的，是能够带来生意增量的。我们有这样的一个数据啊，今年四月直播用户在货架厂的增量消费提升了三百五十六元， 我们也提供了用户经营的工具，数据工具，我们能够帮助商家更好的去查看、管理、经营自己的用户资产。 这部分呢，在我的同事鹏飞的产品部分，一会会为大家介绍。呃，从抖音做电商的第一天开始，为用户创造好的购物体验就是我们不懈的追求。 我们内部呢，是用用户 nps， 就是净推荐值这个指标来评估体验。那我也可以跟大家分享啊，过去几年我们的用户 nps 一直在提示 我们，希望我们的用户不是出于冲动买个一两单就就就完了，我们也希望他们有更多的复购，有留存，这样我们整体的生意增长才有可持续性。 那为了做到这一点呢，平台会继续投入基础设施基本保障，我们也希望我们的商家不断的去提升内容、商品、服务体验，我们平台始终会保持对体验口碑更好的商家给到更多的流量倾斜。 好，我们再一起回顾一下这个全域飞轮模型啊，内容和商品是引擎，产生流量互联互通机制，让这个流量加速变大，用户资产和体验提升再助燃，把这些事做好，生意自动的非 起来好。嗯，讲到这呢，我觉得啊，当前阶段的痊愈兴趣电商的基本要素，内在逻辑应该是相对比较清楚的啊。但我们同时也认为呢，痊愈兴趣电商的边界还远远没有达到啊。我，我们认为他的边界可能是很大很大的， 如果去展望未来，我们还有很多很多可以期待的事情，你比如说内容册，刚刚分享的图文就是个不错的机会。 嗯，商品册呢，有很多可以做的事，比如说去延展售后服务，嗯，比如说建建设安装的能力， 可能就能覆盖到一些服务型的电商。另外呢，打通线上线下，嗯，可能就能把线下的场景也纳入到全域电商里来。这些事呢，我们在二三年 都有可能去尝试，就让我们保留这么一份好奇心，一起继续探索。 为了切实的帮助商家做好痊愈兴趣电商，尤其是加速货架场景的发展，今年早些时候呢，我们推出了这个商品卡免佣的项目， 这个项目力度非常非常大，我知道我们有很多商家朋友一个月就获得了几十万的现金的返还，二零二三年，抖音电商将拿出一百亿现金投入到商品卡里，用项目里来，我们希望我们能用真金白银去扶持商家的发展。 此外呢，今年我们在产品流量机制、经营方法论、营销玩法上都围绕着痊愈做了很多升级，一会我我 同事们会为大家逐一介绍好，最后呢，我们始终都没有忘记抖音电商的社会责任，那过去一年呢， 我们除了继续在守护非遗公益、助力乡村振兴、带动实体经济这些方面继续投入，我们做了一些小小的社会公益项目，我们还特别在传递知识这件事上做了一些努力。 我们通过全民好书计划全年售出了二点五亿单的图书啊，比如说二二年销量最高的一本书额尔古纳河右岸 啊，这本书累积卖出了超过一百万本。我们会继续坚持去做这样的项目，我们将与我们的用户一起，将与我们的生态伙伴们一起， 我们用买和卖去创造更多的价值。时间过得非常快，今年已经是抖音做电商的第三年了，我们经历了兴趣电商的飞跃，我们走进了全域兴趣电商的广阔天地，在所有的变化中， 没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得一直是我们不变的初心。我真诚的欢迎更多伙伴加入进来，深耕痊愈兴趣电商，丰富用户的美好生活。谢谢大家， 谢谢！让我们把热烈的掌声送给文文，谢谢您的精彩演讲，非常感谢！请入席！

抖音电商是一个红利，为什么？我们前面已经说了，因为他改变了媒体和用户之间的那个连接方式，呃，因为这个连接方式的不同，效率的不同。嗯，他可以说是有一定的红利存在。但是 如果说我们想要做好电商这件事情，想要获得长久的这个利益，我们还是要回到本质上去。电商的本质就是把好商品、好服务提供给用户。所以呢，如果让我今天给商家和答案一个建议，首先是，呃，现在就来，因为这个红利确实存在。其次就是 要回到本质，一定要面向长期价值去做好自己的商品，然后做好自己的服务。我们相信啊，呃，好商品、好服务最终一定会获得用户的认可，然后从而我们的商家和达人也能获得自己的价值。短期主义是我们不鼓励的。

过去一年，抖音电商的 gmv 是同期的三点二倍，应该是同时期发展较快的电商平台，但是我们依然认为 我们尚在发展的早期，我们相信兴趣电商未来的机会还非常的大。让我们举一个最近的例子，刘根红带粉丝跳毽子操火爆出圈，大家追求健康生活，也激发了新的购物兴趣。至今年四月一个月 我们就售出了二十二点九万件的瑜伽垫，十一万件的哑铃，七十五点二万件的跳绳瑜伽垫的订单量一个月就增长了百分之四十八。看见收获，美好生活触手可得。在过去的一年里，一共有 一百亿的商品通过抖音电商走进了千家万户，为抖音的用户带来了美好生活。在这背后是抖音电商每月超过两亿条的短视频内容和九百多万的电商直播。 兴趣电商以优质内容激发用户的兴趣，吸引用户的停留互动，产生购买转化，将用户和美好生活连接了起来。

又到每天来推荐一篇优秀商业公众号的时间了，今天这边公众号的主人公特别厉害，是抖音电商的总裁魏雯雯的专访。这篇文章从十个方面让你了解一个更加深刻层次的抖音电商。 我将分两天来读，内容比较长，以下是正文。今天上午，抖音电商总裁慰问文做客馄饨，以产品思维为切口，全面剖析了抖音电商的成长历程和运营底层逻辑， 带领大家本质思考抖音电商的当下与未来。与当下的抖音电商存在着哪些机会呢？抖音电商的运营逻辑是什么呢？如何做好 抖音电商平台工具的规划呢？直播带货火爆的底层逻辑又是什么呢？我们来听一听。文文文文说， 二零一七年，我加入了字节跳动，最近至今有五年的时间了。 我刚加入字节跳动的时候，是作为一名产品经理负责变现业务的。去年年中，我加入了字节跳动抖音电商这个部门。在做抖音电商的过程中，我学到了很多东西， 接下来我会分享一些在做业务过程中我的一些收获心得。今年五月，抖音电商召开了一次生态大会，会议上总结了抖音 电商的成绩以及现阶段我们想要做的一些事情。过去的一年里，一共超过了百亿件商品，通过抖音电商走进了千家万户。 这一百亿电商商品的背后，是抖音电商和其他电商不太一样的一个地方。 我们不是直接把这一百亿商品拿来卖掉，而是借助每个月超过两亿多条的短视频内容和九百五十多万场电商直播，实现了一百多亿件商品的销售。 过去一年抖音电商的增速已经验证了兴趣电商是一个非常巨大的生意的机会。在这次大会后，外界对抖音电商非常关注，但是大家有很多 为什么抖音电商能发展这么快？我们是怎么走过这个过程的？我们今天就围绕这个话题来展开， 今天这个文章很有价值吧。首先，什么是好产品？我们公司有一句话，像打造产品一样去做公司，这句话深深的印在了每一位自己人的心里， 所以我们也在像打造产品一样去对待我们的电商业务。但电商业务比产品更为复杂， 所谓的用户思维去看全域电兴趣电商发展的过程，指的是同样要拨开现象看本质，要看他的底层逻辑是什么。什么样的产品是好产品，有什么样的产品 都来自大大小小的决策。所以问题可以归结为什么样的产品决策是一个好决策。如果做产品决策，这一点很重要，而我认为能带来价值增量的产品就是好产品，能够实现价值 的决策就是好的产品决策。什么是增量价值？ 什么叫增量价值？我们可以假想，现在的世界是禁止的，就在禁止的时间碎片上，我们做了一些事情，给这个世界带来了一些不一样的新的东西，让这个世界发生了一些一点点的改变， 如果这个改变让世界变得更好一点，我们就认为他是一个有增量价值的 决策，这些决策积累在一起形成产品，就是一个能带来增量价值的好产品，这是一个非常朴素的产品方法论和价值观，如果我们把它抽向一层，那么这个增量价值包括两个方面， 第一是差异化，它可以是以前不存在的东西，我们做出了一个全新的东西，当然是比较难的，它也可以是已经存在的东西，但我们用不一样的方式和方法实现它， 他相对于前者叫简单，但也比较难，因为创造性价值总是困难。差异化不是同志化竞争，不是把已有的东西简单的挪动，否则就没有增量， 也很难说他是好产品。第二，正向价值，他要让这个世界变得好一点，他一定是有用的、有意义的。 这两个价值合在一起叫做增量价值。在整体产品发展的过程中，所有决策都是围绕这两个点来进行的，我们会去思考这一次决策有没有让业务变得更好，让社会变得更好，让世界变得更好。 那么抖音的增量价值是什么？抖音的增量价值是什么呢？其实我们内部也讨论过很多次，总接下来抖音实现的增量价值就是它能够让用户更高效的获取丰富的内容的信息。在抖音出现之前 前，我们是怎么获得信息的？在没有互联网的时代，我们靠读书、看报、看电视。有了互联网之后呢？我们初期是浏览网页， 但寻找信息十分困难，我们就需要凭借网页导航，一层一层的去寻找自己想要的东西。 后来搜索发展的很快，我们可以主动搜索信息，极大的提高了效率与信息的质量。再后来推荐技术出现，让我们不仅能找到自己想要的信息，还能发现更多自己感兴趣，从未主动寻找的信息。 所以我们总结总是说，让信息去找人，这是推荐这一功能非常重要的价值。 另外，因为抖音短视频效率很高，用户可以在同一时间内获取更多更丰富的信息，所以我们认为抖音的增量价值就是让用户寻找信息更高效，浏览信息更多样。 抖音的底层业务模型为何抖音能如此高效的影响用户？我们再以深究会发现抖音有一个基础的业务模型，一个增长飞轮， 我们称其为制作分发互动的增长飞轮。这个飞轮我们已经讲了很久，从我加入字节开始至今这五年他也没有什么大的变化，因为他非常本质。而这个底层的业务模型，不 不仅是抖音底层的业务模型，也是字节跳动很多产品背后的模型，我们可以简单看一下他是怎么工作的。 首先，创作者在这里创作，借由高效的推荐引擎，创作内容得到非常高效的分发，精准精确的分发到了对这些用户内容感兴趣的用户那里。 由于分发精度确实很高，所以收到用户的反馈也非常好，于是这里除去了点击，还可以进行互动，甚至更复杂的交互行为，比如购物等等， 对内容精准精确度高的分发带来了很好的互动，使得创作者也实现了他 商业价值得到收益。整体的这三环环环相扣，彼此推动，形成了一个正循环，这个正循环就让这个业务飞速的转了起来，然后就越做越大。 抖音就是在他的推动、推动和作用下，使得每个环节都高效一点。当然此外也做了很多事情，加速飞轮的转动，比如通过产品的迭代，诞生了上下滑的模式， 还提供了很多好用的工具，例如特效、音乐等，帮助创作者更好的是创作了他的内容。 抖音电商的飞轮，抖音电商也继承了这个高效分发的飞轮，不仅延续了他的高效，更是将这个 价值做深做宽。抖音电商是把商品内容化，就是他与其他电商最大的区别所在。 我们将原有的电商叫做货架式电商，他会直接把产品推给用户，用户根据自己的需求去购买商品， 这需要用户有非常强烈的需求。但是抖音电商不同，他在中间做了至关重要的一步， 把商品的使用、介绍、内容的方式都呈现出来了，并且通过个性化的匹配、用户的主动搜索等双向入境，将商品和商品关联的内容推荐分发给了用户， 商品与用户建立起了高效的链接内容刺激用户对商品产生信 进去，结果就是种草，或者是直接购买，亦或者是被激发复购。这个互动对商家、创作者都是极大的激励，在这背后是商业价值的体现。 所以在这个生态环境中，创作者就是动力创作更好的内容，商家也乐于提供更优质的商品。飞龙飞轮就转动起来了，用户的体验也会越来越好，各方面都受益，他就是最大的增量价值所在。 抖音电商的业务方法论，抖音电商增量的价值实现，为用户带来更好的体验，让商家生意获得增长的机会，这一切都没有离开刚才说的底层模型。 效率两个字是我们能够快速发展背后的本质原因，那是我们如何把效率贯穿到业务当中呢？抖音电商有一个习惯，就是在决策讨论时，经常会问一个问题，我们做这件事情背后的价值究竟是什么？ 你是否能够用一个恰当的指标描绘这个价值？我们通常称这个指标为北极星指标，即如同北极星一样，指引你 前往方向，他不是立刻可以得到的，但他左右你的方向，无论大小、决策还是业务，这一指标都指向着事情背后真正的价值所在，所以非常重要。有了北极星指标后，我们再 根据他拆解到具体的业务动作，再给一个业务动作制定过程指标，这就是指导抖音电商发展的基础业务方法论。 业务中常见的两种错误，两个误区在实际业务中，我们常常遇到两种误区，第一，将过程指标误当做北极星指标。第二，将方法当做目标。 举例来说，我们做电商业务，不仅可以经常提到的指标就是 gmp， 另外，抖音作为一个 app， 我们经常提到的指标就是 dau。 如果大家 今天问我，你的北极星指标是什么？大家第一反应往往都是 gmv 或者 dau， 实际上这些都不是终极目标。你可以试想一下，如果 gmv 是我们北极星指标，那么在做业务决策的过程中，我们会让 gmb 短期变大的事情，这我们会去做，但这些事情是否正确，是否产生真正的价值都不确定，而且都不一定。这样一来，我们很有可能是把以前其他电商平台做过的事情拿来 呃食人牙会般的重做一遍。如此一来，我们并未向世界变得更美好，也不一定能做的更大、更更长远。所以我们抛开吉利的束缚，去思考真正提供什么样价值。只有实现价值 才能实现 gmv 的增长，所以 gmb 从来都不是北极星指标。那么电商北极星指标究竟是什么？是好商品、好价格、好服务？我们相信如果能做到这几点，一定能实现 gmb。 把方法当成目标也是一个非常常见的误区。我们经常会招聘到一些行业里深耕数十年的高级人才，他们往往具备完善的方法论和丰富的经验。 我作为电商领域的新人，跟很多电商业的老前辈学习了许多知识与经验，但是这些知识、经验不是我们的目标，而注定是方法。我们需要先想清楚目标，而不用这些方法实现目标，而不是 倒过来将方法当成目标。就比如，如果我们将过去的成功案例一一搬过来， 是否能够成功呢？实际上是不能的，因为我们不知道及背后的价值是什么，所以模仿抄袭永远不能让业务成功，我们也不能将方法当成目标。 下面我用一个你看不到的背后的故事来举例。关于我们的客服体系。 对于电商来说，客服非常重要，当用户意见遇到问题，需要客服来协调解决，这一过程听起来简单，但客服团队非常庞大，如何将问题识别好，分发到相应的客服手中呢？

一二 尊敬的各位领导，尊敬的业界同仁，媒体朋友们，大家上午好啊！我是来自抖音电商的，为我们。