小米售后复检维修质量是什么意思

小米产品出现非人为质量问题，售后惹怒老米粉，维权能成功吗？大家好，这里是山头雕塑马。前几天我家的米家智能宠物卫士机啊，出现了一个问题，他在出这个猫粮的时候啊，突然出了一块橡皮一样的东西啊，我一开始比较懵逼啊，这到底是什么东西？是我女 小孩不小心扔进去一个橡皮吗？然后我打开这个米家智能宠物喂食机啊，发现桶内脚这个猫粮的这个转盘啊，有一片这个扇叶 断了，他这个上衣呢，应该是这种橡胶材质的，可能是老化断裂吧。这个米家智能宠物日记我是去年双十一的时候买的，到现在到现在也不到一年的时间，应该是在质保的时间之内啊，然后我第一时间联系的这个小伟客户啊，结果令我很失望，他说 这个是属于外观，不在质保之内，如果不能维修的话，只能是自己要花钱置换一台新的，这令我很是失望，那么他说要先寄回去，寄回原厂，工程师检测，这个米家智能宠物喂食机啊，其实也挺大的，寄来寄去比较不是， 但是在一年质保期之内啊，我还是把它寄过去寄到小米的厦门的一个维修站，应该是这个米家智能宠物饮食机的一个官方的 售后啊，然后那边收到之后啊，雷电给我说这个东西是不修的，只能置换新的，如果置换的话还要花这个三百七十块钱，三百七十块钱我都能买到一台新的这个智能宠物瑞士机了，为什么还要 跟你置换对不对？然后我就让他寄回来，作为一个十多年的老米粉啊，还是一个几十万粉丝的数码 达人，这样的结果我怎么忍得了啊？然后我就在网上发了一个吐槽，吐槽小米的售后这么一个小小的配件，其实也就是拧一个螺丝，然后把这个转子啊，这个橡胶的转子换一个就好了，为什么就不能更换呢？而是要让消费者直接换新的， 其实我心里面啊，已经做好了自己花钱换这个配件的准备啊，但是他官方不换，所以说我就在网上一顿吐槽，然后小米这边客服啊就联系到我了，就是小米服务的那些事，这个 id 应该是小米官方的，说 跟我要了手机号码，还有这个产品的名称，说要给我申请一下这个售后看看。结果呢？第二天果然小米金福那边打电话过来了，说给我申请了一个特殊售后啊，就是要 把产品寄回去，然后他如果能修的话就给我修，不能修的话免费给我置换一台。对于这样的结果我肯定是还是满意的，这个比较符合我心里的那个预期吧。然后我又把这个米家宠物智能喂食机啊给寄了回去， 寄回去之后呢，他那边收到支付啊，然后我立刻啊手机上收到了一个深圳寄过来的快递的信息，顺丰的 显示是扫你那边寄过来的，我觉得就有戏了，应该是给我换了一台新的机器，那么今天这个机器啊，到了，咱们就简单接下来开个箱吧，这个就是你家的喂食机啊，他是新机器寄过来的， 我们打开看一下，究竟是上台啊，哪一个地方出现了问题？说明书拿出来机器，这个是下面的托盘， 小猫看到它想起了，又有的吃了吧，就是这么一台机器啊，它会自动出这个猫粮，使用起来非常方便。然后我们看一下，把这个盖子给打开， 就是里面这一个转盘啊，现在好像是换了工艺的，跟我原先的不太一样，应该是之前啊，出现了很多和我类似的这个售后问题吧，其实这个玩意呢，就是你一个螺丝更换一下的问题， 非常小的一个配件，结果呢，出现了这样一个售后的问题，这小猫家伙跑到这里面进去了，太搞笑了。不过现在换新的了，我也是挺满意的了，对于这次售后的结果， 我个人还是算是满意的，也算是维权成功了。但是还是要吐槽一下小米这个售后的问题，这样一款机器内部的一个上衣啊，其实是非常小的一个配件， 更换更换起来也非常的方便啊，断裂了却不能维修更换确实是比较郁闷的时候，如果我在宝外出了这样的问题， 只能把这一台机器丢了吗？这个觉得太浪费了，只换不修，对于小产品来说啊，确实是还是比较厚道的，但是像遇到今天我们这样一个情况，我觉得能修的话，还是修一下吧，给咱们消费者省省钱也好啊，对不对？ 那么今天咱们这个视频啊，就到这里吧，不知道大家对于小米的售后怎么看呢？咱们下个视频再见！拜拜。

我人生一次成功维权的经历，嗯，去年大概半年左右的时间，我买了个小米十一奥特，当时感觉手机很好，拍照效果都很好，就冲着这摄像头就买着手机，因为之前一直在使用苹果，然后呢， 在用了大概三个月的时间，手机就摄像头坏了，嗯，前置后置都无法使用，我就当即去了售后，售后跟我说的是，虽然您的外观有损坏，这个外观损坏大概就是这样子的， 嗯，一些边角的磕碰说虽然外观有损坏的，但是或者上头还是可以给你维修。由于疫情原因，我们是暂时是没有货的，所以要您耐心等待。我想因为疫情原因确实没办法，那等等也是应该的，我就同意了，然后就说等到什么时候有配件的时候再给我打电话联系，但等了三个月始终没有人跟我联系，我就再次联系的时候 换了。另一个售后跟我说的是，由于您的外观损损坏，所以不在三包范围内，那如果你要维修的话，需要花一千四百块钱修，这上图一千四百块钱，当时我就震惊了，我在这三个月时间内是没有再次使用这手机，因为没有办法用，如果现在您扫这二维码，等于 你带着手机都没办法出门。然后我就跟他仔细解释，我说之前是答应我的，但是呢，他跟我说当时的工程师离职了，没有办法确认，所以外外外观的损坏是不在三包范围，我就蒙了，然后就开始打一二三四五，打一二三四五以后，他说转一二三一五。与此同时呢，我也是进行了一个网上的投诉，投诉是这样子的， 周一的时候呢，一二三四一二三一五给我打电话就跟我说，作为他一二三一五工作人员本人呢，他是感觉他也想说两句，但是作为一二三一五整个平台呢，他只有监管的， 但是没有强制执行的能力，所以我需要自己去和商家再次协商，然后又想到我还可以打小米的售后嘛，我就打售后，然后进行了一个投诉，最后就是在昨天小米这家店呢的店员又给我打电话说，嗯， 因为您的投诉原因吧，中午原因我们可以给您维修，但是您需要签一个承诺书，就是在售后的过程中，如果对您的屏幕有损坏呢，我们是不保修的。嗯，或者说您先修屏幕再修手机，那我 自然不会修这屏幕的，我只选择了在修这个后置摄像头，今天最后也是把这个摄像头修了以后，发现他们也发现确实是摄像头的问题，和其他也没有什么问题就，嗯，最后还是维权成功了，就希望大家坚持不懈维护自己的合法权益。 同时呢，我也在网上提供了一个投诉，然后提供了当时海淀区的一个处理方式。

大家觉得小米手机的售后服务好不好呢？今天这条视频送给小米售后的一位维修师傅，今天收到粉丝寄来的一台小米十二 s 奥特尔，内存是十二加五幺二，故障是进水之后无法开机， 这都不是重点，重点是拿到售后检测之后，确定是主板坏了，然后报出的价格是换一个主板要三千五百块。关键点来了啊，售后的维修师傅告诉他 可以找外面的修主板的师傅修一修，于是推荐这位粉丝，不对，应该说是这位用户，因为他是发手机以前刚刚关注我们的， 确切的说是小米售后的维修师傅给我们推荐了一单生意加一个粉丝，所以我们怎么也要拍个视频感谢一下。来吧，我们看看被小米售后判定换主板的机 器究竟能损坏到什么程度。拆出主板之后观察，没有发现任何腐蚀进水的痕迹，但是机壳这个位置的进水标确实是变红了。说实话，这种情况我已经猜到了是哪问题了。我们把手机下面的副板拆下来，大家一看便知，主副板连接的排线 非常干净，当我们断开屏幕内连座接口之后，问题就已经显现出来了。我们显微镜下观察， 负责显示的副板和屏幕内连座都有腐蚀，但都不是特别严重。我们把这个副板给他拆出来，然后先来给他清洗一下， 清洗的话用的是天拿水，这个玩意腐蚀性极强，可以看到有一个角位已经腐蚀变黑了，我们用刀片给他刮一刮，把旁边主板的银角也刮出来一点点，测量一下， 银角上是有组织的，但是内连座上没有，这就很简单了，我们只需要镀一颗吸珠上去，将内连座与主板重新连接起来就 ok 了，屏幕也有腐蚀的残渣，我们来给它清洗一下。 ok， 操作完成，我们装机测试， 所有配件全部都给他装好，按开机键，不出意外小米 logo 可以成功显示，我们来测试一下所有功能，不用怀疑，他一定是全部正常的。在这里给小米提一个意见，小米所有支持 ip 六八防水的手机，我们修到的几乎都是在 sim 卡卡座这个位置进水， 站在用户的角度，我们希望小米能改进一下，但是站在维修师傅的角度，我希望小米这条视频他看不见。好了，装好后盖之后，我们的维修就算完成了。 在这里要跟大家说一下，不管每个品牌的手机，官方的售后服务都是不允许动主板的，像我们视频里这样清洗一下也是不允许的，所以不是售后师傅的技术不行， 是世上给不了他们成长的土壤。在这里我们再次感谢一下这位售后的维修师傅，下次有活一定还介绍给我们。

去年买的小米手机屏幕坏了，售后服务让我惊掉下吧。前往门店后给的回复是需要定物料，但无法确认到货时间，所以要售后办理回职，说开不了，物料到了才能开。我问要是几个月不到货，我的保修时长过了怎么算，没有得到回复。四点三拨打客服办理，上门去建房厂维修，确认了地址电话等信息，告知我是月三日中午十二点前上门。 手机售后情况到底是怎么处理呢？ 怎么突然不说话了？ 你们上门取件说是顺丰快递，说十二点之前我也没收到，你现在也给不出来 上门取件的快递员的电话，你们也没法确认这个进度。那我不可能一直在家等啊。 那现在怎么样一个处理方案呢？什么时候上门来取我的手机呢？我的手机要修的呀，我买了你们这个小米的手机，这个售后整个进度你们自己都掌控不了。 快递先生，让你久等了，我来帮你看一下。因为您的这个快递还没有给您取，所以说我这边是没有显示您的这个快递店的快递的订单号，这样我我现在就是能够帮您做的，就是尽快让快，让快递工作人员 给您取件。好，请您耐心等待一下。先生，那你怎么联系快递公司让他快点给我取件呢？ 我这边帮您催促一下。呃，你是帮我催促一下，但是我现在需要额序，就是要么给我一个快递员的联系方式，我直接跟他沟通，要么就给我一个时间点，几点钟之前 会联系我，或者能上门取件。我下午有事要出门，没法一直等他出门，待会我出门他就过来了。那我怎么办呢？ 是处理不了吗？就现在我这个情况，意思就是只能等单方面等快递员的电话，你们小米总部也没法确认进度是吧？又不说话了。

前台的用户啊，返修了一个红米的机子，今天咱们说了一下小米的手机返售后都是个什么样的流程。我这个手机就是红米的，那么咱们可以直接这上面有一个小米商城，如果你的手机没有小米商城，你可以下载一个， 然后点击我的，在我的这里面有一个一键维修， 然后你可以选择你的商品手机，因为用户这个是红米的 k 五零 pro， 咱们点击 k 五零 pro， 按照你的颜色，你可以可以给他点一下，然后咱们选择技秀， 现在咱们的方法是个人维修，所以说咱们选择汽修上门取件地址是填咱们自己的地址，然后会地址 也选咱们自己的地址，试驾咱们就随便选一个，因为咱们今天是试验一下，然后现在这个地方有一个功能，你是哪个功能出现故障了，那么点哪个，咱们打比方的时候不开机，咱们的选择不开机，长按照片这个地方你同意，那么点击同意就可以了， 然后咱们接一下， 看这都过来了， 然后把它把这个取消掉。如果你自己填的话，很有可能会出现一个让你填写 amei 的时候，那个到时候这个 mei 你可以在你的手机壳上找，如果你有小米账户的话，他会提示你让你把小米账户 退掉，那么咱们把小明账户退掉就可以了。用户这个机子是什么问题呢？是开机键不管用，开机上键这音量上键不管用， 去了以后给咱们的会检测一下，检测完以后他会告诉你有什么问题，然后他告诉他主板烧平，然后有小磨损，建议的处理办法是简易维修。 简易维修我本来认为他是给咱们换一个拍开机拍线，结果他换的是什么呢？整个的前屏中框的总成， 这个机器原来是有个开机烧屏的现象的，现在他把屏幕换掉了，那么到不烧屏了， 这一点还是要给小米点个赞的。整个新拼新科很大一部分可能性的话，他会给你换了一块新的电池，所以说大家购买的时候还要购买新的，有保证原装正 在维修，在维修这个期间的话，他给你的免费更换的一些东西还是很多的。其实如果在咱们店里维修的话，那么这个地方是应该换一根音量开机的排线，就这根排线，但是你在售后换的话，整个前边的平衡总成都给换，甚至都有可能电视都是新的， 还是相当不错的。好，今天咱们小米的这个维修流程就说到这了，其实挺简单。

画吧，因为咱这边是需要输入串号的，然后我手机上你打开小米商城，不需要串号，直接在小米的 app 上首页置顶就写了的，你打开小米商城对吧？然后点我的，然后点小米客服， 有一个滑动窗口，你往左边滑，第四个栏目写的小米服务承诺上门两小时响应，进修十二小时内完成。这是你们的官方承诺，连作为你们官方的服务人员你都不知道， 对，是这个售后吗？对，难道我不然后有一个吗？我输的不是吗？是这个返场售后需要多久？是这个吗？ 你点开我的有没有点我的？嗯，点过了， 点有个官网服务嘛，对吧？有个售后服务，售后网点安装服务，小米客服嘛，你点开小米客服对吧？然后往左边滑，上面有四个那个滑动的窗口，小米服务承诺 还有没有？嗯，上门两小时响应，进修十二小时内完成。 看到没有？聚焦十二小时完成，你说是这个吧？对，这是不是你们官网承诺的东西？ 他这个进修，他这个是进修十二小时之内，是指把您这个手机运到那边。对，他这个签收检测是签收起黑色， 下面写着的话还是需要下面有说明，进修十二小时内完成。试纸，进修服务从 计时，十二小时内给您维修完成。便捷单 中国祝大家都认识，对吧？ 那我们在华为 app 找的吧，这个问题我们是会继续往上反馈一下的，这个是实在抱歉，这样让那边就是尽快回复你，好吧。

网上都说小米的售后服务非常好，今天我们就来到优衣城的小米售后来看看到底怎么样，我手上这一台是我们前两年刚刚回收的小米十一 oucha 紧紧烧平，现在我们去售后看看售后怎么去解决问题，现在跟我走喜欢的东西还挺多的。 好，那边说话。这边啊，帮我看一下，我这个手机有点烧屏，这个下面这个抖音加看到没，对吧是吧，然后还在保修的 是不是这个小米十一？是听说有这个烧 wifi 的这个现现象啊。对对对，通病是吧？对对，那怎么解决的呢？换新啊，换机换新的，直接换新的，有问题就换了。哦，这个好比需要返场啊。行啊，那换是换个屏幕 还是怎么说呢？屏幕是连壳一块换的吗？电池换吗？电池不换，那等于说我这个旧一点的，然后换出来的话就是相当于新的了。 我的我我的，又是三米十一，换一换换，换一个新的，你开不开机？我直接换了个新的，给换了新的。那确实挺好的，保修又是一年了。对对，那不错，好了 好，收货地址，地址啊，会寄给我的，就不用我过来了是吧，还省的我跑了。大概多久时间呢？五千五，五千左右，直接寄到我那个地址上面。 好，谢谢啊。 three days later。 经过五天的耐心等待，小米如约将屏幕和边框都换新了，维修好的机器基本和心机没有区别。给小米的售后点个赞。

这两天不是发了个视频吗？说那个所有的米粉，说我黑小米有钱拿啊，说我黑小米是流量密码，然后我发现 啊，前段时间小米售后回来的视频开箱还没有发呢。哈喽，大家好，我是王岚呢，我的手机终于回来了，自从九月二十六号手机坏，一直到今天是十月四号，应该是历经了八天到九天的时间，大家看啊， 十月四号啊，手机是终于修好回来了，咱们拆开看看有没有什么问题啊。不得不说顺丰就是快啊，昨天晚上应该是发出来的吧，今天上午就到了，但也是南京离这个杭州比较近啊。没有 没有，特别远啊，这是小米的盒子，上面还在写着未发烧卫生小米的售后记录单啊，这是我特意要求他给打过来的，上面只写了我的型号 啊，还有那个实收的是收了现金和处理方法是换了主板，然后是新的串号，还有没有写这个因为什么损坏的泡沫袋，然后这是新手机，这里面装着的应该是我的那个旧主板，我当时问我销毁吗？我说不销毁，我寻思回来检测一下， 上面是质检报告啊，这也是我特意要求的，我要求他们给我送个质检报告，故障就是不开机， 然后检测结果就是更换主板，然后外观磨损是局部磨损，维修方案是换主板，他也没有上面写我这个手机 没有摔坏是吧，反正没办法去鉴定这个东西。手工费是花了四十，然后快递费是花了十五，主板是一千四百六，然后给我优惠了一千一百六， 是吧，就相当于收了二百多块钱的主办费，就总共下来花了三百四十七，相对对这次维修结果还是很满意的，因为当时我是刚过饱没几天嘛，我就申请的是想 给我免费维修一下，但是他们客服也是辗转了好几次啊，而且客服的客服人员的态度特别好，我真的特别喜欢这个客服人员一直在说啊，很抱歉先生怎么怎么样 啊，然后最后也给我申请的是两折维修啊，我对这个结果很满意啊，因为正常的已经过三包了吗？啊虽然说刚过三，哪怕刚过三包一天或者刚过三包一个小时坏掉也 是不属于在保修范围之内吗？这是根据法律来说是没有任何问题的，所以说我还是呃很这个怎么说呢，我对这个处理结果还是很满意的啊，但是我比较不满意的 是什么呢？就是这个像我的小米六啊，有四年了吧，到现在四四五年了从来没坏过，一直没坏过，但是这个小米呢这个 k 三零六这刚过饱就坏这哎呀很难接受，反正咱们看看我这个坏掉的主板啊， 就这么一小块东西哈哈哈，如果实际价格的话是需要一千五接近一千五的，蛮贵的，真的蛮贵的，因为手机手机也才两千四百九十九买的就相当于两千五买的 这个其他的用料屏幕啊什么的才也也就才值一千块钱。那是这个主板是蛮贵的啊，开机了咱们看一看应该是资料什么的应该全全部丢失了。哎，我先找下我自己的资料吧。好吧，稍后的开箱视频还没有发，正好我就连着这两天的感受吧， 我就说说心里话。一些之前啊，我始终觉得小米的性价比是最高的，在同等价格的情况下，对吧？他的质量和性价比是最好的， 或质量和配备是最好的，然后在同等的质量下，他的价格是最低的。但是可能几年前是吧，但是现在的小米的产品有些。 嗯，其实你细看的话，并不是所有的产品，因为他的产品太广了，所以到智能家居这里基本上什么东西都有，他很多产品都是很经济实惠，而且性价比很高的，但是也有一部分产品确实没有， 没有其他的同行做的好比大家买东西还是不要，可能我之前就是个盲目的状态，就可能性比较粉粉这个品牌吧，就觉得这个都好都好都好，都就，就像，就像 集卡片时我想给凑齐了，哈哈哈。但经过这个世界发展吧，我不能说以后再也不买小米了，但是我可能会相对挑着买， 就是我去看一看他争取不会买首发了，争取看看市场的反应啊，看看已经买过这个产品的人去怎么评价呀，对吧？然后就比如说你要买手机的话，就去酷安看一看这个真实的基础，对这个 手机是怎么评价的，还有评分是多少啊？包括这个芯片怎么样啊？我还有其他产品啊，因为你上网上搜啊，肯定能搜到很多的测评啊，尤其是小米的东西，就米家的东西真的特别火， 买的人特别多，然后做测评的人也特别多，稍微的去看一看评论区啥走一走，然后再决定买不买，以后买小米，我，我可能会改变之前的状， 就是一直只要是出了我就买，或者是。呃，我需要一件什么东西？我先去小米商城搜看看小米有没有，然后再去看别的价。可能以后要转变这种状态了 啊，会更多的去对比，选一个真正的实际的就是经济实惠的，而不是那么盲目的去相信一个品牌了。行，这期视频就这样，咱们下期见。 嗯，下期见。哈哈，但说实话我我前两天想买个空气炸锅来呢，其实挑来挑去也就只有小米的性价比是最高的。哎，就这样吧，咱们下期见。拜了个拜。

为了字正清白啊，现在修个手机都要证明一下。然后这是我的小米十二，我们打开这个我的服务， 然后这里有一个服务进度，我们在这里查询一下。然后这是当天的一个检测的流程。点开这个图片就能看到具体维修了什么。故障分类 usb 功能，数据传输连接电脑相关故障。更换了物料是售后副板组件。

我现在给大家说一下这个手机的一个进展，大家可以看一下，是二十九号就取走了 啊，他预计二号才到这个售后部，其实呢三十号就到了，也已经只派人检测了，那检测已完成，需要进行维修，维修需要到四点，其实呢，他这里只是显示的维修，其实他已经给我发了一个快递出来，大家看一下， 你的商品已检测完成，将为您进行后续处理。那生成一个新的订单，这里显示的是给我换货，你看到吗？提交申请，客服审核，京东收货换货， 你提交售后是先提先提交申请，客服审核之后，客服审核的时候会先给你来个电话，先跟你说一下这个条件，你如果不同意，那他就不给你审核，如果你同意呢，他马上审核完成之后，哎，京东的这个快递， 他就给他上门给把这个键给取走了，所以大家一定要记住这个点呢，一定尽量的跟客服一次协商好，不要等他第二次回电话，这个时间呢可能会消耗的比较长。现在这个这个手机呢是在派件中了，京东呢就给我换了一个新的，现在正在派件中， 当然不是说我拍个视频就能去要人家个新手机啊什么的，大家想一下，这个是这个手机呢，它确确实实有问题， 这这一百八十天只换不修呢，也是他们的一个承诺。再次呢，这手机呢，我也想是正常用，谁会想着老是去倒腾这个手机，因为这个新手机一买回来就把旧手机的资料给倒了，大概 可能得倒个一两个小时，因为这个手机不是我在用，是家里人在用，年纪大了不会用，你可能还得回家帮他倒一次，倒完之后呢， 用了不到二十来天，这个手机呢，他就坏了。那么坏了呢，就是我也没有进行，没有一个摔，也没有去磕碰，也没有去升级系统，就是用的好好的，就出现了我之前说的那个那个一个情况， 他又给我打电话吗？家里人给我打电话，因为家里没有年轻人在家，我就得回家一趟，去给他把手机的资料给导出来，还好是之前的旧手机还在用。之前的旧手机呢，也是这个红米的 还在用啊，只是时间比较长了，不怎么耐用了，手机还是好的，咱们也不是说去特意去怎么怎么的啊，实话实说，那个手机确实还是好的，那个是 k 三零，就把这个资料要得倒到那边去，我就是晚上 啊，晚上下班回去给他打的，打完之后呢，这个手机我给他寄过去，你看这个手机马上要寄要要到了，到了 之后我是把这个收货地址，那我这边呢，我拿了手机之后就得回去给他把资料导到这个新手机上，这个过程呢也是非常的，我觉得还没必要的麻烦，当然碰上了咱们年轻人可能会觉得换个手机啊就没问题啊，如果你的资料全丢了呢，就好像我之前那个 k 五零一样， 他主板坏了就资料全丢，你觉得对于咱们普通人来说可能没什么，但么如果你这个里面有非常重要的资料啊什么之类的，那就肯定是找不回来了， 所以我觉得大家不要站着说话不腰疼。什么啊，我买了多少台手机，我用了多少年都没坏。那如果说这个手机如果大家买了都坏，你觉得这个这个他还开着吗？他还能卖吗？那么还有这么多人在用这个手机吗？大家买这个手机呢，无非就是觉得这个性价比高吗？那当然，现在我也觉得性价比不是那么的高。 怎么说呢？因为很多，现在很多都很内卷吗？现在的配置都差不多，价格也差不多，为什么还在坚持用？因为我觉得这个他这个系统用习惯了，有些功能呢，也确实还挺好用的。 还有一个是什么呢？就是你同品牌去换机，像一些什么资料啊，都是可以存住的，所以呢，我不想换来换去啊，而且呢，对家里的人用手机这个也习惯了，换个新系统啊，可能也不太习惯， 所以呢，建议大家不要说什么黑呀黑，我觉得是非常正常的一个吐槽吗？我们这期视频呢，就到这边。