抖音退货退款的品退怎么处理
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03:43查看AI文稿AI文稿桐哥啊，又来给你们送干货了啊，这个干货是关于啥内容？就关于品退的内容啊，你们很多人都不理解什么是品退，品退具体它影响啥？ ok 了，桐哥，话不多说啊，直接根据平台的规则，咱们不是自己瞎说的，直接给你们上实际的操作啊，带你们一步步解读什么是品退，品退有何影响，什么样不算品退啊，直接给你整明白的啊。来， 先说白了啊，品退的，品退的不好的地方就是这个影响我们的商品体验分啊，影响我们的体验分也就相当于他啊，影响我们体验分啊， 就就是一个这个啊。然后我们具体看啊，很多人啊，把品退的概念理解错了，咱们今天直接看品退的，哎，具体概念是啥啊？来看啊， 首先啊，品退是三十天物流签收订单的啊，因为品质原因售后的订单记住三十天签收的啊，有很多，他已经很久了，他要来找你麻烦那种都不算了，所以，所以说你不管，然后具体看这啊，是否进入品质退后率，四看两不看。 很多人第一点啊，啊，很多人是那个啥，哎，他已经申请了品退了啊，我又跟他沟通，然后的话给他，给他又那个那个补偿了，之后他把这个品退改了，没用的，知道吧。看这 啊，只考核以下售后类型啊，不考核不考核发货前的，知道吧。然后 具体的一一定要看这啊，这是我们他他那个退优退款的啊，他这种的算是啊，但但是你发货前仅退款，他不算了啊，这种不用管啊，然后你看，主要是这啊，首次申请的属于这个，他之后修改了也会被记住的， 知道吧，如果首次申请的还是原因，无论最终怎么样，他撤销了还是拒绝了，还会被拒，所以说你不用做那无用功了，如果他已经申请了品退，你 补偿他，他修改了也没用了，也已经已经进入品退了啊，懂了吧？所以说这你都不用管什么四看的，其他的什么，记住，三十三十天内签收算的啊，然后 看这，有的你会到你的订单上，上面能看一下，有的他体验分不计入，就因为这个客户，他总是品退啥就不进入了啊，这是具体因为啥，是因为平台的一个规则，平台就是风控，他知道吧 啊，然后你不用看啥，无论是这个售后是谁申请谁申请的，主要他申请品退了就算品退啊，然后结果你无论撤不撤销啊，他也全算品退， 懂了吧？然后不，如果你要不认可他品退，你有一次机会在这个保障中心可以举报他一次啊，可以举报他这个订单 啊，你可以创建这个举报举报他一次，如果你成功了，只有这一种，他申请了品退，你举报他，你成功了举举证成功了，这个品退才能消除。如果他申请品退了，你让他撤销改其他的没用的啊，然后品退的具体售后原因 很多的啊，三十七个，等着我给你们贴个图上来啊，你们就知道了，懂了吧？对了，所以说品退我主要要跟你们讲的这个事啊，他影响是你 体验分，商品体验分，商品体验分低了会影响你整个店铺的权重的啊，就知道吧啊，所以说也很重要，然后具体的我都跟你说了，他就按第一次计算，后面都不算。 然后如果他申请了评论，你看这个也得看一下你订单里面记不记他，不记住也没事，他记住了你还有一次申请举报的机会，知道吧？ ok 了，我是通哥啊，只给你们讲干货，不让你们白点关注，拜拜。
191佟哥很靠谱丶（直播号）
01:38查看AI文稿AI文稿买家申请退货退款，收到退货之后发现退回来的包裹里面的东西和我们店铺的东西是不一致的，这种情况下我们应该怎么处理呢？现在因为各大平台都有极速退款的这个功能，平台已经垫付了资金给极速退款了，特别是抖音平台啊，你只是单独就直接给他，拒绝不上传凭证的话，抖音它是有五个小时审核时间的，如果你上传到凭证， 按照要求上传，他会自动给你同意退款，理由是你上传的凭证不符合要求，或者是你上传的凭证无效。那遇到这种情况下，那你就产生一个咨询，因为买家他一般的都不会看消息的，而且又是退款成功的状态，你去找他，他一般都不会理你的。 遇到这种情况应该怎么处理呢？今天教大家一招啊。首先第一是我们不要提前退款，收到货再退款时间是完全来得及的，不会影响我们的售后指标。第二个的话，发现退货回来的商品与内务不符，需要做以下步骤，第一步，把拍到 面单类物，然后视频发给买家。第二个步骤，拒绝退款申请一个小时之后，抖音啊一个小时之后再上传凭证，上传凭证的时候他有一个开箱视频、物流凭证和聊天记录，那开箱视频你就一定要上传，开箱视频 我们一定要在物流证明上传，聊天记录一定要在聊天记录上传，否则就算你上传上了这些东西，平台也会认为你是无效，因为你没按照他的要求上传，这是我吃过的亏，踩过的坑啊。然后呢， 这些东西里面的重中之重就是开箱视频一定不要嫌麻烦，一定要录开箱视频，把视频录好之后给买家发过去，就说你这个不对，然后呢，在拒绝的时候一定要上传开箱视频，否 则的话你这个大概率就会被平台判定为无效，然后给同意退款。当你同意退款之后，你去申诉，基本上很难申诉通过的，但是只要你有开箱视频，平台基本上都会同意你拒绝。然后呢，买家在收到你拒绝他退款的这个消息之后呢，他就会主动来联系我们，给我们处理这个弄错货的这个情况，所以就会减少你的咨询，你学会了吗？有用的话帮我点个关注评论哦！
31熹墨
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00:41查看AI文稿AI文稿第二，遇到已签收仅退款怎么办呢？就这样问吗？啊？定订单已签收后，来到售后工作台找到仅退款的订单，点击查看详情协商修改售后协商类型，换成退货退款。售后原因，选择七天无理由退还 协商文案，你们就按照我这个模板去填好，点击提交。然后顾客就会收到一张这样的卡片，证明我们愿意和他协商退货退款，如果他不同意的话，来到店铺保障举报中， 举报原因，选择恶意减退款不退货。选择好减退款的订单，然后再把聊天记录查看，授权勾选上举报原因就写与买家协商退货退款，运费我们承担，但他仍然不同意，想白嫖商品确定举报，最后你们再去后台拒绝减退款就可以了。
01:20查看AI文稿AI文稿最近有很多干电商的老铁问我啊，找客服外包以后能不能帮他处理差评品退和投诉的问题？其实这些问题啊，都是技术操作，没啥难度。你比如说一个靠谱的客服，在聊天的过程中，能够识别买家是不是情绪激动，是不是有退货的意向，是不是有差评的，这个风险提前就有预防 了。比如说这个买家进来情绪很激动啊，我怎么怎么样，眼瞅着给差评了，通过这个自己的安抚，或者给他补偿点钱，把这个差评就避免了，给他 萌芽之中。你比如说这个马甲进线了，说我这个东西对特别不满意，我就要退款，那可能说客服比较敏感，哎，发现他想退款了，带身他七天，无理由避免他这个品退。你找一个靠谱的客服外包，其实能够做到这些的， 你向其退款有三种情况，第一种是未发货其退款，那这种平台是自动的。第二种是已发货，其退款，那我们客服就需要在快递群里拦截这个件，如果有往返物流信息，拦截成功了，我们就给他退款。第三种是他收到货了以后还申请其退款，那这种我们就要拒绝，拒绝以后我们留好证据，以防他仲裁我们。 我刚才说那常规问题都不会去问商家，但是有一种情况，比如说你发货进退款，物流信息拦截不到，这边还要超时了，那我们跟买家沟通，我们先把它退了，然后我们再找这个件，到底这件是快递丢的还是买家没有， 因为如果你超时了，平台会扣咱分。其实你把客户外包出去，这些问题都不用你自己操心了，除非遇到棘手的情况，他可能在群里会问你。
01:24查看AI文稿AI文稿那随着国家明确抵制不合理的减退款行为呢？平台也积极响应，推出了主动介入协商修改售后的功能。 简单来说呢，就是当买家签收后发起了全额减退款申请时，平台会基于物流的状态，顾客提供的证据，还有商家的历史记录综合判断，只要识别到订单可能存在异常，就会主动介入。 那进入后呢，平台就会向买家推送一个有效期为十二小时的协商方案，将原来的仅退款改为退货退款，运费由商家承担。面对这种情况，需要掌握这四种情况的操作方式， 第一，买家尚未处理，在这十二小时内，买家还没有做决定，就只能同意申请，不能操作拒绝或者是协商售后。 第二，买家超时未处理。如果十二小时后买家都没有操作，协商方案将自动失效，这个时候呢，要及时的操作拒绝超时未处理，系统就会自动的给买家退款了。 第三，买家同意平台方案。如果买家接受退货退款，那就会进入到退货流程，运费由商家承担，如果对运费承担有意义，后续可以在平台申诉。第四，买家拒绝平台方案。买家拒绝后，就可以按正常的流程去操作拒绝就可以了，避免超时自动退款。 最后呢，总结几个关键点，每笔订单平台就只会发起一次协商方案。目前呢，除了生鲜、鲜花、宠物活体等特殊类目，其余的绝大多数类目都可适用此规则。
36客服外包|婷婷
00:51查看AI文稿AI文稿遇到美团已经签收了，又来减退款怎么办？这种情况呢，是不能直接拒绝减退款的，因为店铺的评分会受影响，而且平台自动退款你都没有办法申诉成功，那应该怎么办呢？我们先在后台找到订单管理， 看物流，确定已经签收了的话呢，就点击协商修改售后，把售后类型改成退货退款。然后呢给消费者发送这样一段话，来证明我们愿意跟他协商退货退款，那如果他要是不同意怎么办？那我们就到店铺保障的举报中心里面创建举报选异常售后，选择恶意，仅退款不退货。 举报原因呢就写与买家协商退货退款，运费由我们承担，买家不同意想白嫖我们的商品。然后选择刚刚的订单，勾选聊天记录，查看授权，最后去后台拒绝他的仅退款就可以了。最后呢，别忘了关注我电商好客服，让你开店更省心！
1013客服外包|婷婷
