阿里巴巴商家怎么修改客服

各位商家大家好，欢迎来到幺六八八小课堂，本节来为大家讲解什么是企业在线。首先我们打开幺六八八卖家工作台，打开营销，找到客户营销， 选择精准营销，我们点击进去，在精准营销这里，这里一排有一个功能设置，我们点击进去，在这里就可以进行我们的企业在线管理。 情人在线管理是哪里呢？在我们这个位置洽谈的这个位置，我们首先可以设置什么皮肤和欢迎语皮肤呢？他，你看我们 通过这个设置这个颜色，他这就会变成这样的颜色，我们一般选一个比较亮丽的颜色，一般选个红色或者橙色都可以的，我们选择一个橙色。然后第二个呢是设置欢迎语， 欢迎雨的话，就是买家在访问您店铺的话，就是有一个啊欢迎，就是我们一般可以设置您好，有什么可以帮到您的吗？一般我们设置这样一个欢迎雨，然后呢再往下，再往下就是 当您无法亲自接待买家时，可以设置一些自动应答的回复，然后赢得访客的好感，并大大提高洽谈成功的机会。就是当访客主动打开聊天窗口的时候，系统当自将自动发送， 嘿，有什么可以帮您？我们可以就是把那个，把这个画那个，我们设置的更加亲切一点。先就是问好，您好，有什么可以帮到您的？是我们尽量口语化一点， 当访客打开聊天窗后，没有说话，两分钟后系统自动发送以下内容，就是我们也可以把它就是口语化，就是轻轻那个咱家产品 很多，有什么想要的随时联系哦， 然后我们看一下，第三个是我没有答复访客的聊天记录，然后两分钟自动回复，就是比如说我比较很忙的 时候，这个就是自动，不好意思，我现在有点忙，请留下您的联系方式，稍后联系。这个是 自动回复，这个不用改了。再看一下，当您的旺旺不在线访客，通过企业在线主动跟您洽谈，系统将自动发向发送以下内容，哎，您好，我不在电脑旁，请留言方式。对，这个也不用改了，然后我们这块设置好了之后，点击保存就可以了， 然后就已经就生效了。那以上呢，就是本节课的内容，更多精彩内容请关注幺六八八小课堂。

三步，帮你轻松使用子账号分流淘宝卖家开通子账号，除了可以方便主号空出更多时间运营其他重要事务， 更主要的是在生意好、接待顾客人数较多时，可以分流到更多的子客服上，让买家等待时间缩短，提高服务效率、服务质量和转化率。 那我该如何使用此账号分流？本期视频将教你通过设置三个环节，轻松实现此账号分流。 环节一通，设置子账号参与分流第一步，主账号或有客服分流管理权限的子账号。建筑子账号管理客服分流后台点击新增分组，若也有分组的，可以再在原来的分流组中添加子账号。二步，点击修改添加 参与分流的子账号。第三步，选择勾选要参与分流的子账号。第四步，设置客服等级，客服等级也就是分流权重，等级越高的消息分配到该子账号的概率越大。 第五步，根据店铺实际的需求，自行选择设置订单分流、商品分流、意图分流等。 若是小商家，也就是不区分售前售后的夫妻店，不需要按订单状态、商品等分开接待的，可以不用设置。在这里需要注意，人群分流是邀约的，暂时未全部开放，仅部分商家使用， 如果你后台不显示的，那暂时就无法设置。此外，意图风流需要开启店小秘才能设置。温馨提醒，设置了参与风流的子账号，需要登录电脑端 牵牛才会收到买家消息，可希望手机牵牛登录也能收到分流消息的，就需要咱们进入第二个环节，设置手机分流 环节。二、如何设置手机分流？当不在电脑旁，又不想错过买家的消息时，手机分流就显得尤为方便了。具体操作路径如下， 主账号或有客服分流管理权限的子账号进入子账号管理。客服分流后台高级设置开启移动接待。开启后，当 pc 牵牛离线，手机牵牛在线时，通过手机可随时随地收到买家的分流消息。 环节三，设置离线分流主账号或有客服分流管理权限的子账号进入子账号管理。客服分流平台高级设置 开启客服离线后消息处理机制即可。当开启离线分流后，买家给离线且参与分流的账号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的账号。 例如，买家给子账号 a 发消息，若子账号 a 是参与分流但是目前不在线，消息就会自动转到当前在线且参与分流的其他子账号。 该功能适用于当贼账号休假时，避免之前的接待过的买家咨询到该贼账号时无人接待。关注牵牛公众号，阿里商家体验干货视频随时奉上！

赤云电商干货分享，关于网店客服的名字能不能修改这个问题，今天来详细的讲一下。先肯定的一点啊，就是目前为止这个店铺的客服名字是不能修改的， 这个网店客服的名字其实就是我们店铺里面摸任何顾客聊天的时候，这个客服的名字，他也称之为这个牵牛客服嘛，很多人会搞混呢，总感觉这个客服的名字就是店铺的名字，这个他是没有任何关系的， 店铺的名字是可以修改的，顺便可以给大家说一下，我们只需要打开我们这个电脑端的牵牛后台，点击这个店铺，然后点击店铺信息，然后在最右边有一个编辑信息， 在下面我们可以看到这个店铺的名字一百八十天以内是可以修改三次的，那么如果我们要修改我们店铺的客服名字，可不可以呢？再说一次啊，这个是不可以的，因为我们店铺的客服名字其实默认的就是我们注册店铺成功之前，我们作为买家的一个名字，虽然说这个买家的名字现在可以修， 但是只是针对那些没有注册成为卖家的账号而言，只要你这个账号注册成为了店主，作为一个卖家，作为一个店主你是不能修改的。我给大家截图一下他是在哪里改的。我们打开我们手机，手机端的这个手机某宝，打开之后呢，点击右下角我的，然后在右上角有个齿轮，也就是设置 点开之后可以看到我们之前这个买家的账号后面有个三角形，咱们点开如图所示，点开之后呢，我们看到我们的账号后面还有个三角形，咱们继续点开啊，然后看到提示，他这个一年只能修改一次， 但是大家可以看一下，下面平台都有提示的，只是支持你作为买家的，这买家的情况下，如果说你一旦成为商家，也就是注册成为了这个店主之后，他是不能修改的。 有很多这个朋友在网上看到很多这个博主说这个名字可以修改，为什么自己修改不了，就是这个原因呢？那肯定说你这个账号已经成为了这个卖家的账号，所以说修改不了啊，这就是这个知识点，大家可以做一个了解。今天就到这里啊，明天分享下一个知识点，可以关注我，每天给大家讲一下这方面的知识和教学。

如何修改和设置天猫商家首页右侧的客服中心的联系电话，进入商家中心店铺管理此账号管理页面进行设置。

对于商家来说，牵牛是非常不错的工具，各位商家们需要好好的去利用这个工具才行， 而且牵牛平台中的功能非常的多，各位商家们都可以好好的利用一下。那么牵牛如何设置客服名称？牵牛如何设置客服名称？淘宝客服名称修改包括以下几种方法， 一、淘宝卖家中心进入店铺装修或者店铺管理，找到客服管理模块，然后再分流，设置里 我们可以看到各个客服账号了，然后再点击想要修改的客服账号，点击重命名即可更改客服名。淘宝配音是真人吗？二、牵牛卖家 平台登陆牵牛卖家平台的卖家中心，在我的昵称与点击账号管理，然后修改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺。三、 淘宝卖家旺旺登录客服所用的旺旺以后，直接点客服的头像，就会出现旺旺的名片设置，里面有个基本设置，更改名字改后即显示已改的名字，最后此操作同步到店铺。 淘宝配音是真人吗？新手如何做好淘宝客服？一、作为淘宝客服新人，首先你必须要有一个良好的心理素质，在面对各种各样的问题和不同的顾客面前，必须明白自己的工作内容和工作 性质，对客人要有礼貌，有耐心，保持良好的沟通能力。二、在日常的工作中，我们需要不断的总结工作经验，并且不断学习一些顾客的答疑技巧，从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平， 要一视同仁，当顾客有疑问的时候，我们一定要耐心帮顾客解答，千万不要和顾客发生冲突，淘宝配音是真人吗？三、 作为客服新人，在遇到不懂的问题时，一定要学会请教他人，通过他们的指点，我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。四、作为淘宝客服新人， 最重要的环节就是要尽快熟悉店铺商品，才不会在顾客询问时一问三不知，以免流失顾客，同时给顾客不专业的感觉。

对于商家来说，牵牛是非常不错的工具，各位商家们需要好好的去利用这个工具才行， 而且牵牛平台中的功能非常的多，各位商家们都可以好好的利用一下。那么牵牛如何设置客服名称？牵牛如何设置客服名称？淘宝客服名称修改包括以下几种方法， 一、淘宝卖家中心进入店铺装修或者店铺管理，找到客服管理模块，然后再分流，设置里 我们可以看到各个客服账号了，然后再点击想要修改的客服账号，点击重命名即可更改客服名。推荐淘宝孕妇装二、千牛卖家 平台登录牵牛卖家平台的卖家中心，在我的昵称与点击账号管理，然后修改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺。三、 淘宝卖家旺旺登录客服所用的旺旺以后，直接点客服的头像，就会出现旺旺的名片设置，里面有个基本设置，更改名字改后即显示已改的名字，最后此操作同步到店铺。推荐淘宝孕妇装 新手如何做好淘宝客服？一、作为淘宝客服新人，首先你必须要有一个良好的心理素质，在面对各种各样的问题和不同的顾客面前，必须明白自己的工作内容和工作 定制，对客人要有礼貌，有耐心，保持良好的沟通能力。二、在日常的工作中，我们需要不断的总结工作经验，并且不断学习一些顾客的答疑技巧，从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平， 要一视同仁，当顾客有疑问的时候，我们一定要耐心帮顾客解答，千万不要和顾客发生冲突，推荐淘宝孕妇装。三、 作为客服新人，在遇到不懂的问题时，一定要学会请教他人，通过他们的指点，我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。四、 作为淘宝客服新人，最重要的环节就是要尽快熟悉店铺商品，才不会在顾客询问时一问三不知，以免流失顾客，同时给顾客不专业的感觉。

有店主问网店客服的名字可不可以修改，这个是不可以的，其实很多人会给这个店铺的名字和淘宝会员名还有这个客服名字分不清啊，我给他举个例子，大家都知道了，你顾客进入到我们店铺之后，和我们聊天显示的那个名字就是淘宝会员名，也就是我们所认为的自己店铺客服的名字， 所以说淘宝货源名和店铺客服名字是一回事，然后和店铺名字就不一样了，店铺名字是可以更改的，但是这个淘宝货源名是不行的，一般我们在就是注册买家的时候， 一般系统会默认的他以那个 tb 开头这个字母，要不然就是我们在注册的时候自己修改的。很多人会用自己的手机号啊，或者说 自己的名字或者其他字母去代替，当店铺注册好之后呢？哎，发现这个问题又不想用这个名字，这个是没办法的，你除非把这个店铺注销，你重新再注注册一个账号。当然也有朋友说了，那我通过这个账号注册一个子账号 行不行啊？虽然说子账号的名字可以更改，但是你子账号前面他还会带有你原来的这个淘宝会员名的一个前缀，你比如说你的淘宝会员名是一二三，你不想用对吧？你设置的子账号名字是一个小星星，但是当顾客和你聊天的时候，他显示的格式是淘宝会员名加这个 加这个子弹号，也就是一二三小星星，知道吧？所以说也遇到这个问题了，你除非说把这个账号注销了，其他没有没有什么特别好的办法，因为很多人问这个问题，就给大家来讲一下，想学开好店可以关注我，每天给大家讲一下这方面的知识和教学。

淘宝店铺刚开的时候，可能商家没有多余的资金去招聘运营人员、美工人员，但最基本的客服还是要有的，可以喊朋友帮忙兼职， 也可以自己做客服。一、那淘宝怎么设置客服？在淘宝首页登录淘宝账号后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。二、淘宝新店怎么提升销量？ 进入卖家中心后。三、在左侧导航找到店铺管理子账号管理，进入子账号管理页面后能够看到。四、自己的网店现在能够创建的子账号个数。子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的 资讯操作指引，指导新手怎样设置此账号权限，创建此账号，点击图片上点红框里的新建员工。五、淘宝新店怎么提升销量？ 进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好。 这里需要注意的是，此账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重。另外账号名的位置六、中间的冒号是英文版本的冒号。七、填写完其账户信息后， 在下边设定其职权权限，点击顶部的确认，新建一个子账号就设置好了。淘宝新店怎么提升销量？售前客服就放在售前客服的部门，售后 后就放在售后，每个客服设置权限根据店长自己的要求就行。一、专属客服怎么设置？首先电脑打开牵牛工作台页面，在搜索框里。二、搜索客户服务，在客户服务台的页面中的左边选项框里， 看是否显示有专属客服设置的选项，有集证明开通成功，没有则没有开通成功。三、淘宝新店怎么提升销量？开通成功后，点选全店客户管理， 即可设置专属客服相关信息。总的来说，淘宝商家进入卖家中心，在店铺管理下找到子账号管理，然后创建子账号，再新建员工，最后设定其职权权限就可以了。

各位商家大家好，本节我们来讲一下如何结合后台工具管理店铺客服。首先我们进入幺六八八后台，点击应用管理， 找到旺旺分流，点击进入，此时我们可以看到四个窗口的信息，分别是实时数据、历史数据、分组设置以及设置 在第一个板块，实时数据我们可以看到 各个客服的工作情况，那么历史数据顾名思义，主要功能就是 查看客服以往的工作情况。分组管理主要是把客服进行分类，比如授权客服 以及我们的售后客服。最后一个设置主要就是店铺服务助手的开启， 保证手机端接客以及智能化的客服分流接待。

哈喽，大家好，我是来自全脸云智能科技有限公司设计部的妮孔，今天给大家分享的是国际上旺铺如何添加自定义客服模块。首先给大家展示一下 自定义客户的展示效果，我们看一下，我们看一下上面他有通蓝展示的，他 那宽度是一二零零像素进行展示的，还有宽栏展示，左侧可以放公司的名片，右侧就是客服模块，还有窄栏展示的 左侧就是客服模块，右侧可以放储存产品，这个是系统的一个客服模块的个样式。接下来我演示一下怎么添加客服模块。到旺铺 首页登录账号以后，首先登录我们的账号，登录账号以后找到右左侧的店铺管理全区旺铺。好找到我们线上那个首页，点击编辑进去以后 进入首页，编辑页面以后找到左侧有个公司，单击以后找到客服模块，我们按住左键， 按住左键不要放拖到首页的位置， 我们就可以看到系统的客服模块的样式，点击预览 pc 端 黑色底的这个就系统模块的客服样式。如何添加子账号呢？我们单击，我们回到编辑页面，找到客服模块，然后左键单击 右侧弹出个对话框，然后点击那个设置客服账户， 最多可以添加六个，手动添加输入对应的英文名和 tm 账号，大家注意一下，这边添加的是 tm 去的 mary 界的对应的账户， 账户可以通过主主账号账户管理账户中心那里查看，然后客户头 上的尺寸是一百乘一百像素的，添加以后点确认，确认以后点保存，然后发布即可，这样我们就可以成功的添加首页的客服模块。 谢谢，这个是今天分享的内容。

今天给大家带来的内容是卖家客服话术，我们知道在幺六八八平台的客服是不同于 c 端客服的， 幺六八八的客服呢更具有销售的属性，需要具备客户的开发和运维的能力，同时需要具有专业的技术知识和较高的客户服务意识，所以卖家的客服话术除了需要具备相关的产品知识之外还需要具备一定的销售的技巧。 首先我们先来看几组常见的客服话术存在的问题，看看你是不是也会经常的出现。那第一种呢就是属于啊， 你问我答行的，那比如说老板啊，你会回答你好，欢迎光临什么什么店铺对吧？请说啊，这款是什么材质？呃基本就是属于客户问一句，你说一句 啊，没有一个啊，全程的引导，就我们其实是跟着客户走的哈，就一直是处于一个被动的一个局面啊客户最后可能客户不问了，那我们也就把我们的这个聊天啊结束了。还有一种呢，我们来看啊 啊这是一个需要路灯的对吧，基本上是客户说的多，商家说的少啊，这是属于一种啊，传统的这种生意聊天的类型啊，其实整个过程当中是缺乏了一种人文关怀的色彩，同时回答的是 客户语气较为生硬，服务意识也很差，客户呢就特别容易跳失啊啊，包括我们后边的这一个呃，案例哈，我们也可以看到啊，他和第二个一样就给人一种非常不耐烦的感觉 啊，同时定价上的也有一点点的混乱啊，比如说啊，八千个多少钱？两千四不加邮费啊啊，两千四是两百四对吧？意思是一个三毛钱是吗？ 啊？你看他其实在回答的时候也不是很很很精确哈，给客户的感觉也不是特别的好，那这是我们会看到的一些常见的一些情况啊，然后不知道大家在我们 在运营的过程当中，在客服接待的过程当中，是不是也会出现这样的问题？ 所以说我们的幺六八的客服啊，他不单单是一个产品经理，对于产品的性能和制作工艺需要了如指掌，还需要具有专业的业务能力，及时的抓住客户的需求， 还有给客户带来一种绝佳的沟通体验。那对于有意向咨询过的客户呢，要有铁军的这种精神啊，我们一直进行追踪直至签单。 那如何才能够准备出优秀的客服的话术呢？那首先我们需要我们的客服人员，他需要去驻场学习对于整个生产的 流程，产品的性能以及产品的特点，产品的优势，包括我们产品的定价啊，以及产品的卖点，通过我们在工厂的切身感受提炼出来啊，然后通过 跟我们客户在沟通的时候，给他提供一套完整的解决方案。那同时我们还要在整个的链路上有所熟悉 啊，从整个研发、生产、销售以及到售后，我们对每一个环节要非常的熟悉，那这样我们在回答客户的问题的时候才能够更加的精准， 那我们知道其实销售他是一个建立信任和解决问题的过程， 那我们在组织话术的时候，主要我们要从两个方面来进行啊，第一个就是要体现我们的这个专业性，那我们要建立这样的一个话术的体系，让我们通过五个问题来了解我们的客户的需求。 那整体呢？这五个问题都是哪些类型啊？首先是要第一时间呢去链接产品， 因为我们在 alibaby 平台，我们是去进行销售的，我们不是通过我们的旺旺去进行聊天的，所以说我们要在第一时间去跟客户先把产品链接起来， 然后再落脚到我们具体的规格和型号上啊，了解客户的这个具体的需求 实效，包括报价组成。最后呢五个问题，我们要对于我们的售后去进行告知，同时要有一定的 销售技巧去引导成交。那同时大家知道在旺旺聊天的过程当中，客户可能会有事情去离开了啊，这个时候其实他不能够及时的去收到我们消息的，所以说我们及时要 在现在的时刻哈去做信息的留存，最好是能够留下客户的电话，这样的话我们能够做到一个实时的跟踪， 那我们也知道在整个销售的过程当中叫做销售不跟踪，销售一场空，所以说我们一定要去呃找 到一个比较快捷的联系方式，能够及时的去跟踪客户的问题， 然后确保我们最后的这个成。那我们可以拿一个案例来讲，比如说我们是做这个污水处理设备的，那我们可以说您好，您是需要处理什么样的污水？他可能是需要处理生活污水、养殖污水或者是牙科的这个污水， 那你每天需要处理多少吨呢？这个时候我们问了这样的问题之后，就会落脚到我们具体的一个规格和型号上去了， 然后您大概需要多长的这个时间啊？这是我们的第三个问题，了解实效性啊，这样的话我们能够预估出我们的这个生产的 这个时间来啊，看看我们能不能满足客户的要求。第四个是报价的这个组成啊，货物需要发到什么地方呢？这样我们可以 到最后报价的时候，看看我们的这个是不是要包含运费，因为有时候在这个销售的过程当中，很多客户可能对于产品的定价没有问题，可能到最后的就是纠结在我们的这个运费上， 所以说我们提前问一下他发到什么地方，那我们了解到整个的这个报价组成，那到时候啊，我们可以用一些方式方法啊，不要让客户觉得这个呃邮费成为一个问题啊，有时候也可能成为我们一个促单的技巧，比如说本身我们地域很近， 那其实我们的成本可以包含这个就是运费的话，那我们可以直接把他送给他，作为一个出单的技巧。那第五个问题就是售后告知引导成交 技术，今天就会给您出局方案，您这边留下电话，做好后立马通知你，然后付定金引导成交， 我们这边负责安装终身技术支持。是我们通过咱的五个问题去了解到我们那个客户的需求，漏斗式的沟通啊，最后一定是要落脚到成交上去的， 那除了说在呃了解到客户的需求，我们要展示我们的专业性啊，所以说大家要提前把我们客户经常会遇到的一些问题，提前把它写好 啊，比如说拿散热器来讲啊，你的这个基本的厚度是多少呀？然后散热器的尺间距是多少？那这是可能客户经常会问的一些问题啊，包括是否提供发票啊，运费怎么计算 啊？为什么说你的价格这么高，怎么去付款？然后我们都把它常见的这些问题啊，我们都罗列出来，然后做一个最基础的答案放在这边，如果是客户有有很快速的去 解答客户的问题。第二个是还能够体现我们的这个专业性，同时能够让客户更快速的去提高他的转化哈，让他去产生购买啊，那在除了我们 有这个专业性之外哈，同时其实还会有一定的这个销售性在里边啊。那我们在聊天的时候，我们要做一些聊天话术的设计，比如说客户经常会除了专业性的问题之外，会有一些呃，跟我们去进行议价。 那有这么几种类型啊，比如说试探性哎，可以少一点吗？啊？为什么说你们家的要比别人家的贵呢啊？你们家什么都好啊，就是价格太贵， 哎，就这个对于每一种类型，那我们有什么样的方式应对呢啊？其实这个只是给大家做一个参考，那我们可以根据这些内容哈，提前去做一些预想，那到时候如果真的有客户问的时候啊，我们能够快速的去进行应对，同时还非常 的啊完美。比如说可以少点吗？我说亲，同样的东西也有区别，对吧？给他们来阐述一下类比啊，那比如说香水呢？有的要几十，为什么有的却要几万呢？ 我不否认您说的价格，但是这种价格质量呢，没办法做，我们也不介意您再多多比较，如果您能选择我们，我们会力所能及的情况之下，尽量给您去做一些优惠啊。再一种是像对比型的，比如说亲，我们的产品不是最低的价， 因为价格不是在您购买产品时考虑的唯一的因素，对吗？啊？让他去想到价值上，您考虑的是这个产品能够给您带来的价值，对吗？让他从 从价格的这个角度去开始往这个价值这个角度去进行过渡啊。然后再一一种是五段型的，我们应对哈。呃，客服的话术很很关键的一点就是我们要具备专业性， 能够很专业去解决客户的问题，因为对于大多数的工业性的产品，大家都是用在生产上的，所以说不管是对于他的技术参数也好，还是他的这种售后服务也好，都会比较关注一点， 所以说在这个方面大家需要去做完整完备的这个准备，那同时呢，也一定要记着我们要带有一定的这个销售的这个性质啊，我们要及时的去拿到客户的信息，就像我们刚才的五个问题当 中是一样的哈，我们一定要在最后的时候要很快速的去拿到客户的电话和联系方式，这样我们才能够更进一步的去跟踪和对接 更多的问题。以上就是我们今天的内容，更多知识请关注幺六八八小课堂。

打开卖家中心后台，选择店铺管理下方的指账号管理，到达指账号页面，再点击上方的客服分流，选择分组设置点， 添加分组，设置分组名称，再点击确认，选择我们需要分流的接待客服进行勾选，根据提示点击完成。在页面上方点击设置小图标，选择管理客服，将你选择的接待客服的选中值设为均值， 完成之后秩序量将会均匀分配。或者在这里可将寻单转化率较高的客服权重值调整相对高一些，其他客服相对低一些，这样也可以有效提高产品的寻单转化率。

哈喽，我是罗海，本期视频啊，为大家讲解一下幺六八八卖家后台的基础操作，那我们主要的话就围绕着啊牵牛如何设置自动回复，来给大家讲一下。首先我们在电脑浏览器上搜索牵牛卖家工作台 之后，找到官网进入点击移动端进行下载，下载完成之后就可以在我们的电脑桌面上 登录幺六八八账号，进入后台即可。登录千年工作台之后就可以对我们的日常数据进行管理和分析，在管理店铺的同时， 我们也要把限流自动回复打开，这样子在即使没有在线客服的情况下，我们也能对客户进行维护。在右上角找到我们的阿里旺旺图标，点击进入之后会出来有 个对话框，在左下角的话会有一个系统设置，那么点开系统设置之后就可以看到啊我们的自动回复，点击自动回复就可以设置我们需要回复的话术了。又或者是打开与另外一个客户的聊天框，点击右上角的加号等待窗口弹出， 选中左侧的客服，添加其中的智能机器人，最后回到聊天框，打开机器人功能后，勾选全自动，这样子就可以智能回复客户了。如果有遇到幺六八八方面的问题，可以随时私 私信咨询我，关注我，带你了解更多有关幺六八八的行业知识。

吃云电商干货分享，大家都知道我们这个网店卖家的账号都是由买家账号注册而来的，所以说我们店铺注册成功之后，和顾客聊天的时候，我们的这个账号名字就会显示在和顾客聊天的一个窗口。 很多朋友之前不懂这个，就是自己买家的账号直接设置成了自己的名字，或者说是电话等一些比较敏感的信息，就是和顾客聊天的时候感觉很不自在啊，所以说就想着能不能把这个账号去修改一下。先说一下，这个是修改不了的， 就是按照目前这个平台的规则，如果说你这个买家账号还没有注册成为这个卖家，他是可以修改的，但是只要你注册成为卖家之后，他就不能修改了，如果说你不想，就是说呃，让顾客看到这个账号的名字的话，你可以去创建一个子账号，子账号的名字你就可以 自定义的，到时候设置一下这个分流，然后给子账号设置成这个超级管理员，也就是说他和主账号的功能是一样的，以后的话你登录子账号去回复顾客，然后那边只显示子账号，你自定义的一个名字就可以了，知道吧， 这个就可以解决这个问题了，如果说你遇到了这个问题，可以按照这个方法去试一试啊，今天就分享这么多，想要开淘宝网店的可以关注我啊，有什么不懂大家可以问。

各位商家大家好，本节我们来讲一下关于禁用语的设置。 首先大家登录卖家中心后台，在最上方的一个服务搜索框输入团队管理，输入搜索之后出现点击团队管理， 团队管理分为三个版块，自动回复、快捷短语和禁用语。点击禁用语，当客服话语中出现以下词汇不允许发送，多个词语之间用空格隔开，比如我不希望他出现关于 啊某某某粗话，或者说某某其他的一些敏感词汇，有违反国家，违反呃公司制度的一些词汇，我可以在这个地方进行设置，那么客服这边他是出现不了的，我点击使用，官方进这里面就会有提示了， 使用这些词语是不允许发送的，每一个词语中间是用空格隔开的， 设置完了之后点击保存即可。以上就是关于禁用语的一个设置，是用来可以控制一下我们客服的一个聊天的一个方向的。

今天告诉你这功能呢，如果你用了扶助手，或者说你的客服比较多，一定要去把它配置进去，叫做不满意挽回，那么当一个买家给了对应的客服不满意的时候呢，可以自动转到另外的客服去做处理，这样来说第一可以提高转化率，第二你可以知道哪个客服其实并不太给力。我们来看下后台 服务助手呢，相信大家都已经用过了啊，但是如果服务助手并不是很好用，买家就会给他打一个不满意，那么怎么去把它挽留呢？这边会有个新的功能，大家关注一下。 首先呢进入到你们的店铺后台，找到客户服务，然后呢注意啊，在最上方这边会有一个不满意挽回，然后把它打一个勾，然后呢这边添加配置方案，然后把它添加到你的客服主管，那么当买家给予了对应的评价，比如说不满意或者说差评的时候， 就会自动的调整到你的客服主管，这样来说就会避免因为你的自助服务导致的买家流失，这个功能没有的赶紧配置进去。

幺六八店铺设置好自动回复和快捷短语，能有效提高巡盘回复，降低客户流失。如何设置自动回复？ 登录好幺六八商家工作台应用？点击左下角设置，点击系统设置，点击回复，再点击回复里面的进店换英语，点击更改设置个人或团队进店换英语如果你店铺没有建立客服子账号，就直接使用个人进店换英语，如果子账号比较多，可以设置团队进店换英语，简单粗暴。

这一期录制一个幺六八八商家版的自动回复啊，右键点击幺六八八的图标啊，然后点击第一个自动回复啊，出来这个，然后在这个页面选择回复，然后选择更改， 然后呢，这里就进到幺六八八自动回复的设置板块了。首先第一个点击设置进店欢迎语，比如说首个叫当 当天，自第一次收到买家信息时，你可以选择后边这个，这里可以编辑上电话，但是电话必须以空格隔开啊，下边也是以此类推。