旅游消费者行为学的基本问题
春节旅游被宰，强制消费，这样维权最管用！过年很多人都会全家出游放松心情，但旅游中难免会遇到糟心事，导游强制要求购物、加价，游玩或者住宿、餐饮和宣传的不一样， 被宰了怎么办？别忍气吞声，学会这几招，依法维权，不让黑心商家得逞！以下是常见问题，低价团陷阱报名的时候说无购物，出发后强制逛购物店， 不购物就甩脸子，不给安排住宿。还有商家虚报价格，比如特产翻倍价格来卖， 景点门票乱加价，这些行为都侵犯了消费者的合法权益。解决方法，记好这三步。第一步，提前防范。 报名旅游时，一定要和旅行社签订书面的合同，明确行程、住宿、餐饮标准以及是否有购物环节，拒绝口头承诺，留存合同和缴费凭证。 第二步，旅游中遇到强制消费被宰，当场保留证据，比如录音录像购物的票据，明确拒绝商家的不合理要求，不要轻易签字确认。第三步，及时投诉维权。可拨打幺二三幺五消费者维权热线、 幺二三零幺旅游投诉热线，或者向当地的文旅部门投诉，提交证据，要求商家退还费用，赔偿损失。 提醒大家出游不贪低价团，签订合同要仔细，遇到纠分别忍气，依法维权护权益。祝大家春节出游顺利，开心尽兴！
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04:04查看AI文稿AI文稿哈喽，大家好，这里是刘远，前段时间呢发布了一个关于得利根草原的视频，然后呢张五的文旅部门也是在第一时间联系到了我，所以说呢，今天这是一条关于得利根草原的一个声明视频， 然后文旅的这个相关的领导是通过 word 文档的一个形式给我反馈了一个他们近期做出相对应的一个整改的一个方案，可以看一下啊，这是用电脑， 然后我简单跟你们说一下吧。第一个问题就是我说的那个租车以后有很多通往其他景区的这个颠簸的小路的问题， 然后景区也是在第一时间把这个道路进行了一个修缮，我看了一下这个整体的图片，修缮之后确实是路面比较平整，然后再说一下第二个问题。 第二个问题就是游客集中时段有序的进行引导，重新设置出入口的这个游览动线，彻底解决绕路错路出入口建设设计，然后这个施工目前 应该也是正在加速的一个推进的施工中。第三个就是我说的关于有一些未开发完整的区域没做相对应的引导，我看了他这上面的一个图片，也是进行了一个 警戒线的一个封闭，然后也是提示了游客前方区域未开发完整，也是减少了租这个小车的一个绕路的一个问题。 最后啊就是重中之重，就是咱们说的那个租车的问题，推出租车五分钟宽容减免政策，租车满三十分钟超过五分钟之内就是你第三十一分钟到三十五分钟依旧还按三十五块钱计费， 租满六十分钟超五分钟就是六十一到六十五分钟，也是按这个六十分钟计费，然后他有一个退费说明啊，租车小程序暂时是不支持这个自动减免的，这个可能跟景区没关系，是他们当时 用的这个软件可能有一部分关系，但是这个赖不着景区啊。然后他推出了一个符合减免条件的，这个游客可以凭借租车记录到景区检票服务台核验登记， 把多余的这个费用给你们退回来，然后整个景区一共是四处租还车的这个点位吧，都张贴了这个公告， 然后景区的短视频呢，包括售票窗口也会同步更新这个计费规则和政策，做到这个提前告知，透明消费。然后我还是需要提醒一下马上要去这个景区需要有租车需求的游客们， 就是虽然说给了五分钟这个减免政策，但是为了大家更好的游玩体验啊，还是要注意一下子自自己这个用车的时间，尽量不要说把这个租车的时间白白浪费掉，以免影响了大家的这个游玩体验。 整体呢，目前景区做出针对性的改变，就是我以上述这些条。然后呢，我其实发布的那个视频的初衷吧，也不是说盼着这个景区 多么多么不好，也不是说盼着这个景区没有一些外地游客来，因为我是以一个真真实实的消费者的角度去反馈出我那天所经历到的一些问题吧，我也感谢景区领导以及张武的这个文旅部门 以及各部门的领导去重视我这个问题，我呢也是一个地地道道的阜新人，我也希望阜新的旅游景点也都越来越好。评论区的每条评论我也都认真看了，褒贬不一都有， 我想表达的也就这些了。那好，这条视频就到这了，拜拜。记得点赞关注哦。
559李永远-可亿
03:17查看AI文稿AI文稿客户价值旅程分成了六个阶段，一个品牌、服务或者商品一定要跑完这六个阶段，才是一个完整的客户价值旅程。 第一个阶段是所有的品牌、商品、服务都在做的一个事情，就是让你知道它，而大部分情况下，七次曝光 才能够记住一个商品或者服务，而当消费者记住了这个商品、服务以后，他才有印象做第二个事情， 考虑考虑什么？考虑这个东西适不适合我，要不要去购买， 紧接着会产生第三个结果，买还是不买？如果不买，这个旅程到此终结。 如果买下这个服务以后，很多企业会忽略掉，认为购买行为完成了，这个旅程就结束了，但其实并不是这样。接下来我会到第四个阶段， 使用这个才是更关键的阶段，因为这是客户第一次真正的触达体验的商品和服务， 而在这之后，他又会有一个分成。第五个阶段，认可还是不认可？如果不认可的话， 你很难想象，一个不认可的客户，他还会复购你的商品或者服务。而一个客户一旦认可了你的商品和服务，他会进入到第六个阶段，客户自己他会有复购， 成为你所谓的老客户或者忠诚客户。同时他还会有另外一个行为，向身边的朋友推荐。营销作为社科类的学科， 他和人文心理学的相关性非常大，而在消费者的心理学、消费者行为学中有一个概念，其实和客户价值与成有很大的关系。 风中定律，很多的品牌在设计这个旅程的时候，融入了风中定律，达到了事半功倍的效果，而这里面有一个品牌大家很熟悉，他在这方面做的也非常的不错。迪士尼如果去迪士尼乐园， 大家的情绪峰值在什么阶段？可能每个人的情绪峰值不一样，有的人情绪峰值可能是在第一眼见到那个著名的城堡的时候，有的人情绪峰值可能是去自己最想去的那个游乐项目坐过山车的时候， 但是他在所有人的情绪峰值的阶段都能够带给你极大的满意度，而这个中是指什么呢？ 指整个使用体验的最后的阶段，而这个阶段迪士尼做的是什么？嗯，如果你在迪士尼待上一天的话， 这个也会是你最满意的一个阶段。在迪士尼官员前，他会有一场非常好看的烟花秀，这场烟花秀和你之前的情绪高峰铸就了你对迪士尼乐园的复购 和向朋友的推荐客户价值旅程，结合风中定律，他们塑造出了无数大家耳熟能详且满意度极高的品牌。
23老黄来聊
01:52
02:52查看AI文稿AI文稿进店前预算是花五十块钱，怎么结账时又变成了七八十块钱呢？为什么同样的东西，换个包装，你就愿意多付钱？今天要聊的这本书，能让你看清自己钱包被掏空的真相。消费者行为学 这本书的作者迈克尔索罗门，是全球消费者行为研究领域的祖师爷，深耕消费学这个领域近四十年，连保洁、可口可乐这些巨头都要请他当顾问。他的这本书被全球数百所顶尖商学院列为核心必修课，书里全是硬知识，没有一句废话。 不管你是开公司的老板，希望把自己的产品或者服务卖给消费者还是普通消费者，总纳闷工资刚到账就被莫名其妙花光，这本书都能给你答案。下面我在消费者和创业者视脚下讲两个亲身经历的案例，让你看透消费本质。 第一个案例，上个月我在便利店亲眼见过一个例子，两款可乐成分几乎一样，价格差一块，但标着畅销款的那瓶，销量是另一款的三倍。 后来翻书才明白，这叫社会认同原理。人们总觉得多数人选的肯定没错，哪怕自己根本没尝过。就像我们网购时总忍不住点销量，最多其实就是被这种心理牵着走。 更有意思的是，很多人看到贵几块的同款，会下意识觉得一分钱一分货，哪怕成分表完全一样。这时候不妨停一秒，问问自己，我买的是东西本身还是盲目跟随别人的选择？第二个案例，是楼下汉堡店的定价策略，更能体现商家对铆定效应的运用。 以前菜单上只有十五元的经典汉堡和二十元的套餐，多数人会选十五元的。后来老板加了个二十八元的豪华双层堡，神奇的是，二十元的套餐销量突然长了一半。 这正是因为消费者对价格的判断往往取决于参照物。二十八元的汉堡摆在那，二十元的套餐就显得不算贵，甚至让人觉得花五块多买份薯条饮料挺值的。 其实，多数人根本吃不完双层饱，却被这个锚点推着选了更贵的选项。对创业者来说，这意味着与其单纯降价，不如设置一个高性价比锚点。 比如咖啡店推出三十八元的大杯拿铁石，搭配一款五十八元的特调饮品，前者的销量往往会上升。顾客不是在比较产品本身，而是在比较哪个更划算。 说到底，消费从来不是简单的买东西，我们买的可能是安全感、自尊，甚至是自己都没察觉的习惯。 消费者行为学就像一把放大镜，帮你看清这些藏在掏钱动作背后的小心思。不管是想做好生意，还是想管好钱包，读懂它，你会发现，原来自己和顾客的心思都没那么难猜。看清消费的本质，才能掌控自己的钱包。
52经济学
01:24查看AI文稿AI文稿如果跟团出游遇到嗨，导游强迫购物，应该怎样应对？根据消费者权益保护法和二零二四年七月一号即将实行的消费者权益保护法实施条例中， 据明确规定，消费者有自主选择消费服务的权益，即使消费者迫于压力付款，违背真实意愿的，交易认可撤销。根据理由法、治安管理处罚法的规定，强卖强卖的行为将受到法律的严惩， 包括旅行社择令停业整顿、吊销经营许可证，导游被暂扣或吊销导游证，甚至面临拘役和罚款等处罚。在情节恶劣的情况下， 强迫交易严可能构成刑事犯罪。导游强迫游客购物，不仅影响了游客的旅游体验，也损害了旅游行业的信誉。游客选择组团游时，要警惕不合理低价陷阱， 避免通过不正规渠道选择旅行社。面对变相强迫购物，如果当时无法避免，无力抗拒， 应保留视频、音频等证据，确保安全后向行政管理部门以及司法机关投诉报案起诉，维护自己的权益。
134徐哥在旅途（旅业人）
02:35查看AI文稿AI文稿咱出来自驾游，出来旅游最本质是什么？就俩字，就是消费，或者说花钱，就这么简单。网上现在有这么一种行为，恨不得一分钱不花，把全中国都走遍了，也不开车，也不骑摩托车，对吧？恨不得就是用两条腿走路，去西藏 吃饭全部都是自己做。景区那更别提了，不可能进景区的。这种行为我觉得绝对没有问题，这是每个人选择自己美好生活的一个权利。但是大家要客观的看这个问题，这种行为并不适合大多数的人，至少不适合百分之九十以上的人。 为什么？因为我们正常人出来旅游，要不你就骑摩托车开车，要不你就绿皮高铁飞机，对吧？这是我们的出行方式。 那么我们吃饭，你喜欢吃当地的美食，你就吃一点，不喜欢吃当地的美食，你点个外卖也没有什么问题。至于景区呢？那差别就更大了。比如说吧，我今天是在桂林， 桂林最有名的那个象鼻山，对吧？免费的，不花钱的，咱去看了。但是你想在泥江里边坐船，它是要花钱的。 那么你像我们不愿意花钱的，我们就在岸上看，你想近距离接触的，你就到水里头坐船，看，那个是花钱的。这就是每个人选择的方式不一样，那么住酒店更是这个样，你有条件你住好一点，但是没有条件你住个一般的，你像我今天折飞酒店，大家看还可以吧？才花了一百五十多块钱，我并不觉得它很贵， 我觉得是大部分人都能承受的，我觉得这是我们普通人、老百姓的一个旅游的方式，它适合于大多数的人。更有意思的是什么？我这次出来 开车到桂林，前两天全部都是走的高速路上，都住在高速的服务区里头，我特意找了一个非常偏僻的角落去停车，就怕乱，结果呢，第一天 被一个旅行团的大爷大妈给吵醒了，第二天因为是这个清明节，被这个上坟的啊，放鞭炮的给吵醒了。我如果这两天住酒店是不是就不会出现这个问题？ 那么我已经决定了，后边我所有的行程全部全部都住在酒店里，我的床车我已经拆了，我不睡车里总可以吧，因为我的行程太长了，我规划了三个月的时间，我要走一趟完整的二幺九国道，加上一个完整的阿里大环线， 这对人是一个极大的考验，吃饭更是这个样，咱不求什么铺张浪费的去吃，那最起码吃点你能吃饱的东西，对吧？所以我觉得现在这个价值观呢，咱不能说人是不对的，只不过呢，它不适合大多数人。 而我的这种方式呢，可能他没有很大的流量，但是咱自己人他不遭罪啊。我不知道大家你们会选择什么样的旅行方式，反正我呢，作为一届凡人，我觉得这种方式他就适合普通的大多数人。
280逍遥王
00:56查看AI文稿AI文稿消费欺诈行为是怎样认定的？消费欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段，欺骗、误导消费者， 使消费者的合法权益受到损害。从民法理论上来说，欺诈行为有两个基本表现，故意告知对方虚假情况和故意隐瞒真实情况。 前者一般被称为积极欺诈行为。常见的情形有提供虚假材料、进行虚假宣传、以次充好、以假充真、掺杂掺假等。 一般而言，可以概括为说假话、卖假货。后者的情况一般比较复杂，通常称为消极欺诈。 构成消极欺诈一般需要符合以下三个条件，一是经营者有告知真实情况的义务。二是行为人明知真实情况。三是行为人未告知真实情况。
6问律律所
01:19查看AI文稿AI文稿大部分人都把卖点搞错了，你越是说自己的产品多厉害，功能有多强，可能越是卖不出去，因为你不懂得从顾客的买点去传播卖点。比如卖面霜或者扫地机器人，你不能再说自己成分多温和，添加多少养护精华，堆砌各种成分参数，因为原料配方再好也是商家的事，跟顾客没关系。 顾客关心的是熬夜暗沉能不能快速提亮，早上上妆不卡粉。所以你应该传播的是睡前薄涂一层，第二天素颜透亮不暗沉，快速焕亮，省去繁琐叠加护肤步骤，这才是给到顾客实打实的好处。卖点就是要把顾客想要的好处传递给他，少讲产品的功能点，要多讲顾客的利益点。 同样，你的扫地机器人有 n 种清洁模式，配置确实很顶尖，但顾客最关心的并不是机身黑科技有多全面，而是不用弯腰扫地、拖地，省下休息追剧的空闲，再多的功能也只是你的背书而已。消费者行为学作为市场营销领域殿堂级著作，长期稳居西方名校营销学核心教材，历经迭代升级至第十四版。 本书摒弃浮于表面的营销技巧，以心理学、社会学、行为学为基石，系统解构消费者从感知情绪动机到决策、购买、使用的完整行为链条，深度揭示消费决策的影响机制、文化与情绪对品牌的塑造力，以及消费者心理感知的调控逻辑。掌握这套底层逻辑，营销便告别盲目推广， 升为为认知心理与文化层面的精准博弈。本书由中国人民大学出版社大开本全彩印制，专业与质感兼备，是营销从业者与商业学习者的必读经典。
4石涧书单
02:03查看AI文稿AI文稿哪些行为属于强制购物？很多游客只认为带到购物店一定要你买才算是强制购物，其实还有其他的行为啊，也算是强制购物。 今天小珍就给大家整理了哪些行为属于是强制购物的，不要吃亏了，还不知道能不能维权，记得转发给你身边喜欢旅游的朋友。 一、肯定是关进购物店，不买呢就不让你走。二、导游在车上卖惨，说自己不容易，大家要支持哪里哪里的发展。 三、说好的逛景点一小时，结果呢，四十分钟啊，都在购物店不买够时间全车人啊，都必须等着。四、差别对待 购物的游客呢，就待遇好，不买的呢，就不带你玩，或者故意的冷落你。五、恐吓威胁，侮辱你什么？这里的治安不好不购物啊，出事你自己负责，没钱就不要出来旅游。这些。 六、行程里面写民族文化体验进去呢，全是银器推销合同里的参观茶场变成了三个小时的喝茶洗脑。七、不购物呢，就不让你上车，不给你房卡。 八、不购物的游客呢，被故意的留在购物店或者中途让你下车。九、安排讲座式的营销，不购物就不离开。 十、联合购物店销售高一家的产品。十一、虚假宣传，什么政府指定购物店，嗯，免税店，限量特供，可回购保值啊，诱导游客消费。以上这些呢，都属于强制购物。 购物作为旅游的一个环节，是旅游法认可的，是合理的，但是强制购物啊，不行，旅游应该保留合理的购物，游客自愿购买，而不是强迫消费。大家记住了，任何让你感到被迫、威胁、欺骗的购物行为啊，都不合法 正义有时候需要自己争取，不仅是为了你自己，也是为了净化旅游环境贡献力量。我是小珍，贵州的 dj。
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02:43查看AI文稿AI文稿很多游客一听到旅游购物，第一反应就是套路、坑人，强制消费。今天我不讲大道理，我就安安静静认认真真的跟大家说一句实话，旅游购物本身他一点毛病没有。懂旅游的都知道， 吃住行游购于六大要素。购本身就是旅游合法正规的一部分，国家法规从来没有禁止旅游购物，法律只规定一点，一件事情不许强制消费，一切按合同来自愿为准。这是合规的呀，光明正大的商业行为。 那为什么到现在旅游购物团的口碑越来越差？根本不是购物的问题，而是低价恶意竞争，把整个行业都逼畸形了。市面上那些便宜到离谱的低价团，团费根本就覆盖不了车费、住宿、人工成本，商家又不是做慈善的， 亏欠的钱最后只能从购物里面补回来。久而久之，好好的旅行变成了套路，变成了对抗，变成了博弈。游客玩的憋屈，导游做的委屈，整个行业全部跑偏了。但我始终觉得 这是不对的，我在云南带团这么多年，说实话，我大部分游客根本就不用我去推荐，不用我去引导， 他们一路玩的很舒服了，就开心了。是他们自己主动问我，丽丽啊，能不能带我们去看看翡翠啊，看看特产呀？我记得特别清楚，就是有一次有一位深圳的姐姐，全程玩的特别开心，临走的时候她专门找到我，她说想挑一只翡翠手镯 留做云南的旅游纪念。我没有带她去那些乱七八糟的小店，我就带她去我们云南最正规的知名翡翠中心，全程价格很透明公正，明码实价， 帮他去看品相，帮他去参考，陪他砍价。最后他选到了一个非常喜欢的手镯。我觉得这才是旅游购物该有的样子，不是套路，不是强制，是认可，是心意，自愿捧场， 就像你出去玩累了，要吃一顿特色的饭一样自然。所以我一直说了一句话，旅游最不该卷的就是低价， 线路大同小异，风景人人都看到的，拼低价只会越拼越烂，越拼越畸形。真正拉开距离的，是服务，是态度，是真诚，是温度。就比如说我们同样的线路，有的导游就很敷衍，就赶路去了， 但有的导游，他会把故事讲到你心里去，差距就在这里。导游如果说真心对待每一位来自远方的客人，那客人呢？自然也会信任，会理解，会支持。愿我们云南旅游，少一点内卷，少一点套路， 少一点对立，多一点真诚的服务，多一点双向的温柔，让旅行回归到本来该有的美好。
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01:27查看AI文稿AI文稿为什么你的产品很牛，就是没人买？因为顾客买的从来不是产品，而是价值和好处。我举个例子，比如这个多功能电饭煲，你说它带有微压慢炖技术，非常牛，但顾客不会买单，因为你只是在说产品，跟他没啥关系。但如果你换成慢炖出原汁，营养不流失，是不是一下就打动顾客了？ 所以，生意成交的第一性原理不是产品多牛，而是能为客户提供价值。如果你做不到足够便宜，那就为客户做三件事带来美好希望，消除恐惧和麻烦，提供情绪价值。因为人的消费角色几乎都源于上面这三点。那怎么把卖点转化成客户价值呢？我还用电饭煲给你拆一遍点赞收藏起来。比如卖点是二十四小时智能预约，你 可以说成晚上按一下睡到自然醒。如果卖点是一千三百瓦电磁加热，三百六十度环流翻滚，那你可以说成三 d 环流大火力米粒 q 弹不加声。同样，如果卖点是微压自动保温，那就可以说成不管多晚回家，饭都是热的。最后，记住，你每一个卖点的背后，都要问自己，他能为客户带来什么价值？ 消费者行为学作为市场营销领域殿堂级著作，长期稳居西方名校营销学核心教材，历经迭代升级至第十四版。本书摒弃浮于表面的营销技巧，以心理学、社会学、行为学为基石，系统解构消费者从感知情绪动机到决策、购买、使用的完整行为链条， 深度揭示消费抉择的影响机制、文化与情绪对品牌的塑造力，以及消费者心理感知的调控逻辑，掌握这套底层逻辑，营销便告别盲目推广，深为为认知心理与文化层面的精准博弈。本书由中国人民大学出版社权威发行，大开本全彩印制，专业与质感兼备，是营销从业者与商业学习者的必读经典。
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