在美团小程序里订的按摩怎么退款
是蜂巢的平台官方客服啊，你好，打扰你了哈，你订单说要求退款，对，我们的话这边已经已经联系师傅去核实了，这笔订单的话是给您正常去服务完成了的。女士，谁跟我玩？我想问一下怎么完成的？我下了两单，只来了一个人洗，还有一台你们配的幽灵来洗的吗？ 呃，您的意思说您当时有下两单，有一单是没有清洗的，一单是清洗了的对吧？对啊。呃，你的另外两单全部取消了的呀？女士，没有取消，我这边扣了款的， 我下了两单，然后我这我我前段时间联系好几次，你们都批啤酒一样的，都说这个单退不了退不了，问题是只洗了一台空调，还有一台空调没人来洗，为什么退不了呢？ 希望，希望您这边消息冷静一下，也便于到我们的一个沟通。这边客服的话想要跟您解释一下， 您的下了两台挂机订单的确是只已完成了一个订单，另外一个订单是给您取消了的订单，如果说没办法退款的话，您截个图给我们看一下，我们去给您处理。
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00:58查看AI文稿AI文稿商家说看到您这边有两个订单，一个是订单已经是取消了，还有一个订单是已经完结这个服务了。对啊，取消了退款的确就是说他们那边显示这个取消，然后您这边没有显示退款成功的话，他们这边会给您操作处理的。那我还要等到什么时候呢？ 之前一直说二十四小时处理，一直都没有处理呢，你知道现在已经半个月都过去了，我这边也每天都有定力去联系，但一直都是联系不上他的一个状态。联系不上你们也没有给我反馈啊？如果我没有就是说再找你们的话，那这笔这笔费用是不是就直接我出来了？ 哦，不好意思女士，这个也很抱歉，能够理解，您现在特别的生气吗？就是他这个退款的话是要商家那边去操作退款的，并不是由我这边，商家那边已经明确的说了要你们这边退款，让我联系美团人工客服，因为他们客服和售后他也不是同一个人。不是同一个人，那你们上班是干嘛的呀？ 嗯，好的，理解，您现在特别生气呢，您也消消气呢，不要因为这个事情气坏了身体，这个也不值当。
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00:59查看AI文稿AI文稿开展上门按摩业务时，技师上门服务要是用户不满意，能不能退款呢？答案是可以退，但不是全额退，要根据实际情况来处理。 如果技师还没接单，或者接单了但还没出发，用户申请退款的话，系统可以自动处理款，向会原路返还。然而，一旦技师已经出发，甚至已经到达服务地点，这时退款就需要后台人工审核， 平台可以根据实际情况进行判断，灵活调整退款金额，这样既能保障用户的权益，也能维护技师的利益。而且平台还可以自定义退款规则，只要服务开始达到设定的时长，就会关闭退款通道，提前设置好退款规则， 既可以提升客户体验，又能保护技师和平台的利益，从此不用担心退款纠纷。想知道具体该如何设置退款规则吗？
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02:02查看AI文稿AI文稿各位做团购的商家们，你们遇到的最离谱的退款申请是什么？就在刚刚，我收到了某团的一个退款申请，他上面的备注啊，还特别有意思，他说的是， 嗯，老子还要自己摆球，老子一想到就感觉啊意思就这个意思啊。 首先我先声明一点啊，我们的美团界面上是有清晰的备注，本店是默认不提供摆球服务的， 但是呢，在实际的工作安排当中，晚上的高峰期我们是有安排摆球服务的，这个我先说明，但是客人来消费的时候已经是后半夜的三点接近四点钟了， 那个时间段店里就只有一位工作人员在值班，他要洗球，要打扫卫生这些工作，所以呢，也是不可能说去给客人摆球的这个服务。 那么这位客人他实际的消费情况是怎么样的呢？呃，客人他花了三十九块九购买了，我们团购两个小时啊，那这三十九块九包括什么呢？首先是乔氏的饮腿可以打两个小时正常消费啊，其次呢，我们有免费的茶水， 并且我们还有一份，呃，小吃跟水果啊，会拿给客人啊，这是我们的服务内容，这 时长也好，包括我们提供的茶水小吃也好，全部都是正常服务了的。从昨天凌晨三点多打到五点多消费完，到今天下午已经整整过去了二十多个小时了，然后突然来了一个退款的申请，并且 还打电话给我们前台说如果不退款就投诉加差评。 我想知道我们做团购的商家是什么大冤种吗？就就要这样被对待的吗？我这暴脾气，我真的气的我不行。
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01:15查看AI文稿AI文稿上门按摩对技师不满意的话，可以退款吗？这应该是很多第一次体验上门按摩的用户最关心的问题。那说实话啊，很多人不敢下单，担心的就是这一点，那万一技师手法不行，服务态度差，甚至货不对版的话，那钱还能要回来吗？那当然是能的，但前提就是你要选对平台了。 正规平台都是有一套完整的售后保障机制的，服务完成之后，客户是可以在后台对本次服务进行评价的，包括手法、态度、时长、颜值等等。如果说评分低于标准的话，或者是客户发起的投诉，那么平台会自动触发售后流程，货款就可以部分或者是全额退回。 有百分之九十五的平台是压根没有这个售后体系的，客户出了问题找不到人去处理，投诉更是石沉大海。而正规的平台恰恰相反，售后才是他们竞争核心力， 那只有用户满意了才会复购，有了复购，平台才能持续盈利。所以说啊，正规的平台比任何人都不希望你在售后环节吃亏，你懂吗？那你在按摩平台退过款吗？都是因为什么而申请退款的呢？ 可以来评论区聊聊你的经历，帮大家来避避坑。那如果说你想搭一个售后完善客户敢去反复下单的上按摩平台的话，欢迎来我的主页找我，我用六年的实战经验帮你快速落地。
00:57查看AI文稿AI文稿开展上门按摩业务时，要是技师到了用户那，用户却不满意，这种情况能退款吗？答案是可以退，但不是全额退，而是要根据具体情况来处理。 要是技师还没接单，或者接单了但还没出发，用户申请退款的话，系统会自动处理，货款会原路返回。 一旦技师已经出发，甚至到达了服务地点，这时候退款就需要后台人工审核， 平台可以结合实际情况来判断，灵活调整退款金额。这样既能保障双方的权益，平台还能自己设定规则。只要服务开始达到设定的时长，退款入口就会关闭。 提前把退款规则设置好，既可以维护客户的体验，又能保护技师和平台的利益，以后就不用担心出现纠纷了。想知道具体怎么设置吗？
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02:20查看AI文稿AI文稿家人们，从这个美团赶完新贵以后，我已经迎来两个白小客了，嗯，客人定的是一个我们抹茶的房间，带个大茶台，然后我们给他升级了一个套房，是一个 loft， 然后上面呢是有两张床，客人是凌晨下的订单，下完单以后呢，进了房间里面待了有大概一个小时左右的时间就走了， 走的时候拍了一张图片，然后发给我们的前台小姑娘，然后就说我们退房了，房间里面有小飞虫，然后就紧接着跟了一句，这个费用怎么算 一下，把我们小姑娘给整的懂会了，然后就给我打电话问我呢，这个事怎么处理啊？客人说房间里面有小飞虫，有虫子，有蚊子啊，然后呢退房了，退房了以后呢问费用怎么算， 然后我说我去看一下房间吧，刚好我在店里面啊，来了房间里面一看呢，来我我拍的视频给大家看一下，进了房间里面一看，楼上两张床 全用完了，就两个人全都用完了，用完就用完吧，然后我一看垃圾桶里面呢，还有用过的卫生纸，对吧？我就从垃圾桶里面把那个卫生纸倒出来，我还凑着近闻了闻了闻，上面全是烟的味道， 我就给前台小姑娘发我说这不就是忙完了回家了吗？然后我们小姑娘就就说这要不不给退款的话，我们会不会又挨差评呀？ 情况的话我们一般情况下是选择，对吧，部分退款跟客户沟通沟通啊，避免吃差评，这样的话也不会影响未来一个月的流量， 对吧？我一直在这个行业里面，我是跪着赚钱的，最后是怎么处理的？客户呢？是要求全额退款，嗯，所以说当天晚上就没处理，等到第二天早上，早上客服打过来电话， 然后呢，本质是大事化小，小事化了的原则，对吧？嗯，我跟我们前台小姑娘说，按照退款百分之三十慢慢跟客户磨吧，毕竟咱们也有成本，对不对？嗯，如果说客人同意的话，就给他退百分之三十，按取消订单的方式把这个订单给他取消掉， 防止避呃，防止客户差评嘛，对不对？嗯，然后磨磨磨，磨到中午了，最后客户不同意，不同意的话就是平台给客户补贴了一部分绿，那个叫什么优惠券吧，然后， 哎，客户打过来电话了，说客人同意了，我们这边给做出了优惠了，后来就把这个事就给处理掉了。
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04:48查看AI文稿AI文稿外面董事长们，客户申请退款，我们要不要选择同意呢？退款的原因啊，千奇百怪，退吧，我餐送出去了，我自己赔不退吧，我又怕挨差评。今天维连就来告诉大家，在不同的情况下退款这件事情怎么处理。维连是做落地运营的，我讲的每一条视频时间都不短，因为只有讲明白了， 老板们才能真正的用起来。所以看完这条视频的内容，我相信大家再也不需要为了退款的事情而发愁了。接下来我们直接进入实操环节，如果担心一遍记不住的董事长们，可以点个爱心和关注，支持一下，反复学习。对于退款，首先我们应该建立起一个框架 平台，消费者、商家，到底是谁的原因导致了退款，原则就一个，谁的责任谁负责，能够平台损失的尽量不让消费者损失。这里的骑手可以直接等同于是平台常见的啊，就是没有骑手接单， 注意啊，自配送不在这个范围以内。这种情况的处理方案切记是两点。第一点，先打电话给顾客，不要让顾客对商家产生不满的情绪。话术咱们参考这个。 第一，首先表达关心，顾客，您好，餐给您做好了，可是平台一直没有骑手来接单，你应该等的着急了吧，不好意思。第二，给出选择，问顾客到底是想等呢还是想退， 可以建议他们重新选择一个近一点的商家，哎，下一次再品尝咱们的餐也可以。第三呢，给出具体的操作，如果顾客想等，那就等一会最好。这个时候我们给顾客送一个小礼品，告诉顾客，虽然不是因为商家的原因，可是也给他带来了不好的感受，作为补偿，我们给送个小礼物啊，获取好评。 如果顾客想退呢？那么告诉顾客，让顾客找到订单点退款，明确告知啊，商家是会点拒绝的，让顾客找人工客服见面，马上就可以退，这样呢，商家也不遭罪， 不要小看这三步哈，照这样做，平台是会赔偿咱们餐损的，也就是说这一单平台买单，相当于我们就卖了一个餐。第二种情况是顾客的原因， 在顾客的原意想退呢，具体咱们参考下面这个。首先表达咱们的立场，话术是这样，顾客，您好，特别理解您现在因为突发情况不能要餐了，可是餐呢，咱们确实做好了，现在我可以告诉您怎么操作，您可以退款，我也不会损失，这样咱把方法告诉他，然后告诉他，跟着咱们的方法来操作就可以了。第二步啊，具体的操作， 首先让顾客选择自己的原因，不想要了，或者是平台很久没有送过来，不想要了，反正就是不要了，明确告诉顾客啊，商家是会拒绝的，然后让客户去人工见面，客服马上就会通过第三个给顾客表达友好，跟顾客说，哎，不好意思，顾客啊，麻烦他了，感谢他的理解，下一次再来一定来尝一尝。这一步是为了留下一个好印象， 照这样做哈，平台依然会赔付我们餐损，退款完成以后，咱们要去查看一下，要是平台悄咪咪的不给咱们餐损，那么我们就需要去后台找一下客服，一样的餐损马上就能赔。 第三种情况就是我们自己的原因了，这种情况稍微复杂一点啊，还分成撒餐、漏餐、口味不好，吃出异物等等的。前面说的撒餐就按照第一种情况找客服，这是平台的原因， 漏餐的情况下，客人如果找了，咱们这样操作第一步哈，首先是电话联系顾客，不要在后台联系，不要被他们抓到了服务的分扣分。 第二呢，是给顾客一个解决方案，给一个高出定价的优惠券给顾客，这样的好处是，哎，第一个能够不扣自己的这个服务分。第二呢，就是可以让顾客下一次点餐餐用，不影响顾客的感受。优惠券咱们给的实在一点，可以给个大额的，比如说给个十块的优惠券，门槛呢可以适当在自己的客单价上提高五块，这样的话大家都不会各取所需嘛。 当然，如果顾客确实不愿意，那么咱们就后台操作，再给他退这个款项，千万不要整单退款啊，又不是没有出餐。可是态度呀，咱们一定不能差，不然挨个差评不划算，钱也退了，差评也挨了。 如果不是以上的原因，而是吃出了异物变质了，这种原因怎么办？董事长们千万别慌，这样操作第一步呀，还是电话联系顾客，同理呀，不能后台联系，不能因为容易被抓取到实案问题。 第二是解决方案，第一个先道歉啊，先引导顾客走，放心吃。这里我提议一嘴，放心吃，这个保险建议一定买上，费用不高， 一个参损有的时候，高的时候可以抵你一个月的放心吃保险顾客具体的方法是点订单，点退款，我们需要明确的告诉顾客啊，我们商家依然会点击拒绝，拒绝以后呢，顾客可以直接走， 放心吃。以后同样我们给他发一个大额的优惠券作为补偿， 就首先他可能看到我们的真诚又来点了呢，反正不点我们也不损失。二呢是表达态度，以免遭来差评。董事长们看到了吗？无论是哪一种原因，我们都是围绕着总纲领来操作的，第一原则不退款，第二是尽可能平台来承担损失。 好了，这就是在不同情况下处理退款的方案。如果觉得伟联今天的视频讲解的还不错，可以给我点一个爱心和关注支持一下我看到支持我的董事长们都会给你们分享一份纸质版的退款流程和话术。如果你有其他店铺问题的话，也可以在评论区留言着我来挨个回复，大家也可以点击我右上方的头像来主页看其他的运营技巧。
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01:39查看AI文稿AI文稿兄弟们，当我们送餐途中遇到顾客半路申请退款怎么办？是不是很慌？那么作为一名老骑手，今天就教你们三招轻松处理。 第一招就是订单没有超时，顾客这边申请的退款，那么我们只需要继续配送到顾客的定位点，然后给他打电话问他还要不要，如果他说不要，那么我们直接在 app 上报，顾客拒收就行， 然后将这份餐拿给商家，配送费我们照样可以拿，而且还不用担任何责任。 第二招就是当我们订单已经超时，顾客这边申请的退款说不要了。我们首先第一件事还是给他打电话明确的问要不要，如果他一样回答你不要了，那么不好意思，这个平台是要扣你餐损的，但是切记，咱们不要私下赔钱给顾客 啊，商家也不用赔钱给顾客啊，让他直接找平台报餐损就行，相当于你花了这份餐损的钱买下了这份餐对吧？咱们天生要去吃饭， 所以咱们也没啥损失。第三招就是我们送到半路还没有超时，顾客这边申请退款说不要了，而且商家这边还同意的，订单取消了，配送费我们还拿不到，但是 餐还在你箱子里面对不对？又不会扣你钱，相当于我们就花这个三十块钱的配送费换了一份二十块钱的餐品，哪怕他就是十块钱的拼好饭，你也不亏是吧，你也是赚的。 所以学会这三招，以后遇到顾客退款再也不用慌。如果是怕记不住的兄弟可以点个关注，点个收藏，以后用到了可以拿出来看一看。
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03:53查看AI文稿AI文稿今天给大家讲一个残损违规，就是非常重大的一个扣款，很多人就不知道哎，为什么会出现这种残损违规，就觉得报警都没有用。美团呢？有个非常恶心的地方，就是你超时了以后，顾客就可以申请退款，他可以 以那个企业短差或者东西凉了，然后申请退款，而且还是稳过的，然后扣呢，就是咱们骑手的钱，而且你申诉不了。还有这个看一下， 这个是超市三百八十块钱未在指定内送达，这个非常的不合理啊，你要说你这个吃的三十五十的，你退款就退款了，这几百的都退，连超市都退，这美团的客服也不知道是脑子有问题还是怎么的，我从来说就没有发过视频喷美团，因为咱们 吃这碗饭不能砸这碗锅，但是这个扣款我感觉非常非常不合理，那你这样讲的话，我下雨天我点个苹果手机，我是不是也可以退啊？我也可以白嫖一个， 你这个东西只会让客人更加的想白嫖，不是说你这东西好，你要是说商家，哎，遇见那种扣款可以说不咋地啊，不好吃，人家商家可以发个跑腿回去拿， 那为什么客人申请退款的时候不让骑手知道呢？这种情况你应该让我们骑手把东西拿回来呀，你看这几百几百的多少天能跑回来？ 所以说这个东西压根就不合理，所有退款不能仅退款，应该是退货退款。今天给大家讲一下这个东西怎么产生的，就咱们如果是超时了，又超时了以后这个东西客人如果不要， 那你就直接拿回来或者拒收了，直接他有一个返餐，返餐也不用返商家，你相信我的啊，系统让你返餐返给商家以后会给你配送费，这个就是这个兄弟，就是把这返回去了，返餐返到商家会有配送费， 然后餐依然扣餐损。所以如果你超时了，客人不要了，你就直接加餐，这个餐就是你的，你加不加餐都扣你餐损啊，你就直接原地点送拿就行了 啊，就直接有个取消单的时候点点返回，确定返回行了。别别，那个别是直接给客人点送的啊，就是说 客人取消了这个单子，上面写个行返回商家，你就直接点就行了，这个餐损是必扣你的。还有一种情况就是你迟到了，你你这个在这界面可以截图的啊， 客人订单界面就客人的地址界面可以截图的，你跟客人说你这个地址截下来，他要是说要要 就就没事，你不要，你跟他说不要，咱们可以返回商家什么的，这种大的一定要注意啊，大大残损。如果他要是当时同意你了，就说他不愿意退款他他要的话咱们就给他，如果他不同意咱们就返回去，但是你记着地址，他要敢白嫖。这个情况你可以直接报警上 他家里去，取回来就说这客人退款了，咱们要需要把这东西取回，返回商家，这个是合情合理的，就以前的时候我做外卖店的时候也是这样，客人点了我，我家烧烤点了二百多块钱，他就说这个东西 不合口味，不好吃，要退款啊，退款，那行，等会我去取回来，结果到地方知道吗？敲门都不开， 这是人都故意的，恶意退款，那时候直接我就报警，我就说客人说退款，然后让我来他家里给你们取东西，结果敲门不开，我我担心客人出问题了，直接报警给他破门而入的。开玩笑，我跟你讲，白嫖是平台惯的，但是咱们不要惯， 也希望平台能重视这一点。怎么这么惯白嫖的这些人啊？你非得逼着我们骑手都去白嫖吗？是不是我们不会白嫖啊？那我不会点餐吗？我不知道你的机智吗？ 我的橱窗里呢，有很多外卖装备，大家可以看一下防晒的呀，还有一些常用的，然后北京的骑手可以看一下，这个咱们加一下，然后咱们我这边有很多站长的微信啊，就是包括乐跑队长，畅跑核心，什么队长咱都有，然后对咱们跑单报名就是非常方便，大家可以看一下啊。
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