shopify客户容易退款吗
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04:21查看AI文稿AI文稿哈喽，大家好，我们今天跟大家去聊聊关于退款退货的处理的问题啊，很多朋友在问这个事情啊，到底应该怎么处理退款退货？ 首先第一点，我们先把这个退款退货分为两块，一块是我们的 paypal 的退款退货，一块是我们的信用卡通道的这种退款退货啊，就包含了你像你用过的这个国内的通道，或者说欧美的像 strawpoint payment 的这种通道啊。那我们来讲一下这两个通道退款退货的一个处理方式。首先先说 paypal 配备，我退款退货的话，你要明白特货首先会给你开 taste， 这个 taste 呢就是你要去处理跟客户的一个沟通的事情事宜的啊， 我们先要明白，这个款项来说的话，我们退不退的客户呢，我们可以去那去商量，但是货来说的话，如果说你没有海外仓的话，你的货是不可能回来的，所以你要明白这个货我们是应亏的，所以说最好的条件下是不让他透透去退款退货。那怎么来处理呢？首先 第一个问题要跟客户去协商，看能不能我们去补发一件，如果对我们的产品尺寸呀或者质量上不太满意，我们能不能补发一件，让客户稍微在额外的出一点点邮费，但一般来说这邮费已经摊位到我们自己的一个基础成本了啊，但是没有广告成本，如果有客户愿意的话就是最好的解决方案， 因为我给他发了两件货，收了一一个钱，对不对？然后呢第二种方案呢，就是客户说啊，我不愿意对吧？不愿意怎么办呢？不愿意的话你可以看一下能不能部分退款对不对？ 如果能部分推盘呢？客户能接受的话也是 ok 的啊，这样的话你能降低你的损失，如果部分推盘都不都不接受的话，那怎么办呢？你就只能给他发地址了，就说你要把国内地址发给他，看客户愿不愿意把货订寄回到国内地址， 如果寄回的话，你是能接到货的，但是客户一般是不会愿意的啊，但是有一部分客户会愿意啊，但如果客户不愿意的话，客户只会把这个产品发 发往他的海外的这个海外仓，因为我们发到国外以后呢，会在国外进行中转，就是 usbs 的海外仓的一个地址，他会发到那里，到那里的话我们货是回不来的，所以说你就不用考虑太多了，那如果客户真的要这样做的话，那你就直接给他退款就行了，货也不用再不用再退回来了啊， 过程中再退款了。如果说客户真的到达那个步骤的话，你的这个 tc 按键就会必会上升为他这个申诉赔偿了，一旦到上升到申诉赔偿的话，一方面我们要退款，另外一方面还要差值我们一个十五美金左右的一个这个手续费，而且对我们的整个账户是有很大的影响的啊，回头会 会影响到以后你的账户被封掉啊，因为会激怒到你的一个争议率里面，所以我们不建议大家这样去做啊。好，这是关于我们配备我退款，我们来说一下关于信用卡通道，信用卡通道的话透 退款的话是直接给你提出巨富的啊，提出巨富以后的话，你就没有办法了，你懂吗？也就说这个巨富一旦提出以后呢，特护这个 货品是回不来的，不用想的啊。第二点呢，这个钱呢，也要退给客户，对不对？那我们这时候只能去我们去申诉啊，当然我们能在第一时间能能能拖过去，建立沟通联系是最好的，给他发邮件，看他能不能取消巨富这个事情，如果他能取消巨富的话，那我们怎么去赔偿，怎么去 这个退款都可以啊，这样会比较好一点，如果客户说我不愿意取消这个巨富，对吧？你那你现在只能有一个方式，就是你认为你自己是无过错的，对吧？ 那这里面会分为几种？第一种就是说我没收到你的产品，那我没有收到你的产品怎么办呢？这种好解决，把你的物流的订单信息，然后把你的采购信息接接内容啊，包括跟客户聊天的记录都都传到你的信用卡端，这个申诉 成功率非常高的，大概百分之八十都能升的回来。第二种的话就是客户说我，我认为啊，我认为我没有授权过这笔交易款项，这个也不难，这个我们也要去上传我们相应的内容，然后呢都会建立沟通联系 到他，这个这笔订单就是你来付的啊，就是你来付的，有些客户呢是比较有良心的啊，原来是我付过款项的啊，我认为我认可这笔款项，他会主动给你取消巨富的。有些客户呢，可能就是 如果我真的不记得付这个付付这笔款，这样了，那我们就直接上传文件就可以了啊，这样的话申诉通过率也是比较高的，百分之六十基本上是能申诉回来的 的，有一种是申诉不过来的，就是客户提出了我认为你的质量很差，我认为你的货品有问题啊，我认为你是七大行为，那这种的话，那你就没有任何的处理办法了，只能跟客户商量能不能取消巨富，我把款项打给你啊，这样的话有效的降低我们的这个巨富率，巨富率低的 对你的这个收款账户是有很大的好处的，所以说这块大家注意一下，这是我们关于所有的退款退货的一个处理方式啊，希望大家能去理解啊。
143跨境电商独立站上海瑾耕
01:56查看AI文稿AI文稿top five 的独立站卖家如果收到这样的订单欺诈提示，你是去发货还是直接退款呢？先给大家普及一个概念，巨富， 就是消费者可以在一百八十天内向国际卡组织，也就是 visa、 mastercar、 ame 等等去申诉，认为自己的权益受到了侵犯，然后要求退款。但凡在海外有过信用卡退款经历的小伙伴应该能感觉到，其实收到这个退款呢，还是比较容易的，这就是巨付。 所以出现这种欺诈提示的订单，有可能是因为物理 ip 环境设备信息卡使用频率、历史交易成功率等等来去判断这笔交易可能是非本人操作，也就是盗刷。还有一种呢，是假善行巨富，客户收到了货都没啥问题，但是他就晃 称欺诈或者是不承认这笔交易，总之呢，就是不想给钱。而且这种情况还真的很常见，根据国外咨询公司数据，约百分之八十六的巨富呢，都属于这种类型。这组数据对于电商 人来说还是非常恐怖的，不仅要赔货，还要赔钱。以美国市场为例，在二零二二年，平均每发生一美元的巨富，商家呢就要花费三点七五美元的成本进行处理。那这些卡组织为了更好的去保护 持卡人的消费体验，让其更加有信心，所以商家的申诉成功率呢，低于百分之十，而且每一笔的巨富都会直接产生二十到一百美元的巨富储 理费。有了这些信息背景，我们在面对这些欺诈订单的提示时，我们可以揭露空中云会信用卡收单，他们是直接和 visa、 mastercar 这些卡组织直连的，所以保证了更加稳定的交易授权率。直连有一个非常大的好处， 就是更好的保证了支付成功率。其次，他们独有的风控体系结合了规则模型和人工智能的灵活，会从发卡的逼引再到发卡国家 ip 地址、设备信息、历史、交易成功率等等两百多个维度的信息进行风险评估。我们也可 可以在 air words 的后台呢进入收单，选择 risk， 对这个订单的三 d 验证力度呢进行调整。最关键的是，空中云会的信用卡收单支持无跳转，并且支持各个对应国家的主流支付方式和卡种，甚至还支持分期付款， clana 和 autome， 还有 apple 配和 google 配。
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06:2795张得开BUG
03:58查看AI文稿AI文稿国外的消费者为什么愿意来独立站消费？这其实是我们很多的国内卖家一直想不通的一个点，为什么明明很多产品在平台上就有，在亚马逊上也有很多，而且更便宜，为什么那么多的消费者还是愿意来到独立站进行购物？ 其实这个问题没有那么复杂，我们从三个方面吧跟大家聊一聊，希望能够通过这个视频呢，帮助大家去想通这一点，然后更好的去安排好自己的品牌独立站，他的定位以及后续的发展。 第一个方面当然是历史原因，我们还是以国内的电商发展过程跟美区的做一个对比。我们国内的电商呢，其实就是平台电商这十几年发展的非常迅猛，也达到了现在的这样的一个规模，堪称一个奇迹啊。 但是在美区的话呢，其实是先有的品牌官网，然后再有了平台电商。所谓的品牌官网，对于美区的消费者而言就是我们所谓的独立站。所以在海外，在美区 很多人是优先从品牌官网上认识到一个品牌的，然后后来才有了平台电商的发展。所以在这个历史背景下，美区的消费者也养成了在品牌电商的发展，所以在这个历史背景下，美区的消费者的习惯。现在我们所谓的独立站其实不是 shopping， 海外的消费者不在乎你是 shopify 还是什么店家，甚至于 pub， 他 们只认你这个品牌有没有官网，我是直接跟你品牌进行对话的。这也就是第二个维度，国外的消费者更加适应 d、 two、 c 这样的模式， 用我们国内比较流行的话，就是没有中间商，没有第三方，我们作为品牌方跟消费者直接对话，很多国外的消费者也习惯或者说比较倾向于用这样的方式跟我们的品牌方进行关联， 他们会愿意花时间去研究一下你的品牌有什么样的品牌理念，你的产品到底有什么样的特点，你是不是足够的专业，你的店铺是不是足够完整，所以这也就要求我们在店铺搭建的时候要更加的有活人感，活人感这个词我真的反复强调， 我是希望大家呢能够去把自己的店铺搭建的更有人味一点，不要特别呆板，不要特别死板。现在我们国内很多卖家你的店铺搭建的就是一个货架， 你在店铺里面没有任何的内容，就直接把产品上传上去，好像就是说我的产品在这，你自己看吧，这是一个非常错误的案例，我们要做的话呢，就应该做的 百分之五十是产品，百分之五十是品牌，这样才是一个完整的品牌独立站。当然第三个层面相信大家也已经听过很多了，就是支付体系的问题， 在国外的话呢，支付体系确实在开始的时候比较偏向于消费者，消费者可以在任何时间段进行申诉，然后申请退款，这个我们阻止不了。所以如果一旦出现这种纠纷，我不建议大家去跟客户 battle 太久啊。 但是对于我们卖家而言，有一个保护机制是，如果这个消费者短时间内进行了频繁的退换货，或者说实名退款，那他会被拉黑，他也没有办法在独立站进行购物， 所以说能在我们店铺进行购物的消费者都是经过筛选的，他们有比较好的购物习惯的，这样的人才能在独立站进行消费。 所以关于海外的消费者为什么愿意在独立站进行消费，原因没有那么复杂，也没有大家想象的那么难以去理解，其实就是一个历史原因以及比较完善的一个支付体系， 大家要更好的去理解独立站的定位，独立站跟平台他两个是互补的，要有不同的产品线，要有不同的产品定位以及受众群体的定位。所以希望刷到这条视频的正在做品牌出海的卖家， 能够更好的去安排好品牌店铺的定位，以及怎么去搭建一个更加专业更加合格的独立站店铺。关注我，获取更多独立站的信息，每天晚上十点钟我都会在直播间跟大家不见不散，感谢大家！
114跨境出海独立站Eric
01:03查看AI文稿AI文稿香水外贸网站销售建立外贸网站有两种方式，一种用 wordpress， 这是后台，这是前台，我们把阿拉伯香水加进去了。第二种方式是用 shopify， 这是 shopify 的 后台。用第一种方式 wordpress 建站成本会低一点，可以把很多网站放在一个服务器，这里可以放二十五个网站，这里 一个月成本几百，消费快，建站成本会贵一点，一个月成本是三十九美金，会贵一点？不管是这两种方式哪一种，都涉及到支付方式，支付方式有信用卡和 paypal。 paypal 这几年对国内用户比较严格，这账号需要提交资料去激活账号，但是对老账户还是比较友好。不管用什么方式来建立外贸网站和收款，最重要的是流量，比如这个网站是有流量的， 访客的数据，大家建议外贸网站尽量要避免国内流量，因为国内流量大部分是竞争对手。 一般网站获得流量以后就会有客户下单，像这个网站就有客户下单。后期重点探讨一下怎么获得流量。
74香水厂商刘先森
