如何在excel里求出rfm的值

上期视频给大家介绍了 ifm 模型的原理，本期视频将演示具体的操作步骤。首先我们要从订单明细里面提取以下四个关键字段，一、订单编号二、客户 id。 三、下单日期四、实付金额。 其中订单编号用于统计下单频次，对应 f frequency 这个指标。下单日期用于统计最近一次的下单时间，对应二、 residency 这个指标。 最后一个实付金额用于统计消费金额，对应 m monitor 为这个指标。接下来我们将使用数据透视表进行演示，将鼠标点至数据区域任意单元格，点击插入数据透视表表格和区域，选择新工作表，点击确定。 先将客户 id 拖至行的部分，再将下单日期拖至值的部分。这边需要注意的是，我们的目的并不是统计下单日期的个数，而是需要获取最近一次的下单日期，因此要对值进行设置， 点击向下的箭头，选择值自断设置，找到最大值，点击确定。接着调整一下日期的格式，选中日期列， 选择短日期。这样我们就获取了每一个客户最近一次的下单日期，可以去到订单明细里面验证一下，比如说 c 零零一这个客户，我们看一下，在明细里面，最近一次的 下单日期是十月二十五号，这边展示的也是十月二十五号，没有问题。接着我们将订单编号拖入值的部分，将求和项调整为计数， 再更改一下这类的格式为常规，这样每一个客户的下单次数就统计出来了。最后再将实付金额拖至值的部分， 把它调整至末尾，设置格式为数字。至此， ifm 模型所需要的三个关键字段我们都已经获取了。接着选中整张数据透视表，复制一 一下，把它的值和格式粘贴到一张新的工作表里面，选择性粘贴选择值和数字格式，点击确定，双击调整列宽，接着去到表格的最底部，将总计这一行删除。 接下来我们来解决上一个视频的遗留问题，那就是 r、 f、 m 这三个指标对应的远和近，高和低标准是如何确定的？ 先讲第一个指标，最近一次的消费间隔。想要获取这个数据，我们还需要对下单日期进行一下处理。插入一列，可以用今天的日期 today 函数减去 下单日期，获得一个时间间隔。当然，你也可以指定一个日期，再去跟下单日期相减。调整格式为常规，再复制粘贴为数值， 这样就获取到了最近一次的消费时间间隔。把表头改下， 更改为最近一次时间间隔。二、不需要的列可以把它删掉，另外两个表头也都可以替换掉。 再回到那个问题，最近一次时间间隔是远还是近，根据什么标准来判定？一般有两种方式，一个是跟总体的平均值比，另外一个是跟中位数比。那什么 情况取平均值，什么情况取中尾数呢？这就取决于数值最小值和最大值之间的差异是否特别巨大。我们点开筛选项看一下，最小值是一，最大值是四十二，差异并不是特别的巨大，因此可以取平均数。 什么样才叫差异巨大呢？比如说最小值是一，最大值是四千，其他值也都是几十。 这种情况下，如果说取平均数会导致整体的平均值拉高，从而失真，这种情况下就应该取中位数，中位数的话就可以消除极值对于总体数值的一个影响。 同样，我们来看一下 f 列和 m 列的数值，最小值和最大值之间都没有量级的差距， 我们就可以都取平均数作为判定标准。取平均数用到的是 average 函数，等于 average a p e 二 a g e 参数选择比列， 这样就计算出了二的平均值，再向右拖动，分别计算出 f 和 m 的平均值。接下来用一函数进行判定时间间隔是远还是近，输入等于 if， 选择 b 四，他去跟二的平均值进行比较。 如果说小于平均数代表离得近，小于 j 二， j 二可以用 f 四锁定，离得近用一表示，离得远，用零表示。按下回车键，双击向下填充。接下来 判定 f， 输入等于 e， 选择 c 四单元格，它去跟 f 的平均值进行比较。如果说大于平均值，它就是消费频次高，否则消费频次低。大于 k 二，用 f 四锁定 大于 k 二的话，输入一，否则输入零，双击向下填充 m， 类似的输入等于 if。 第四，它去跟 m 的平均值进行比较。如果说大于平均值， 那就是消费金额高，输入一，否则是零， 双击向下填充。这边需要注意的是啊，是跟平均值比，小于平均值收入一， fm 都是要大于平均值才是显示一， 这个跟商业逻辑结合就比较好理解。作为商家，当然希望消费者最近一次的购买时间离得越近越好，因此二值要跟平均数小于平均数显示一， 而 fm 呢，当然是越高越好，因此他们需要跟平均数比，比平均数大再显示一。 有了 r、 f、 m 的值之后，就可以去到客户类型这张表里面匹配出每个客户对你的客户类型了。这边需要注意的是，在匹配的时候，需要对 r、 f、 m 这三个值用按的符号进行一个拼接，匹配函数用到的是 video car 输入等 we look up 第一个参数选择一四单元格，用按符号把 f 四拼起来，再把即四拼起来，这样就将 r、 f、 m 这三个值拼到一起，再去跟客户类型这张表里面的辅助列进行比较， 选择 a 制比列，然后返回第二列，需要精确匹配，输入零， 双击向下填充。至此，每个客户匹配出对应的客户类型，接下来相关部门就可以针对不同的客户类型采取不同的客户精细化运营策略。以上就是本期视频的全部内容，感谢观看！

如何进行 r f m 模型客户分析？第一步，计算出 r 值。 第二步，计算出 m 值。 第三步，利用数据透视表求出 f 值。

上个视频给大家介绍了复购率，复购率只针对客户购买频次这一个指标，看一个总体的大数。如果需要对客户进行进一步的精细化管理，则需要引入我们今天要讲的这个模型， r f m 模型、 rfi 模型是衡量客户价值和客户创立能力的工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱这三项指标来描述客户的价值状况。 二是英文单词 resency 的缩写，代表最近一次消费的时间。 f 是 frequency 的缩写，代表消费频率。 m 是 monetary 的缩写，代表消费金额。这三个指标还可以分别一拆为二， 最近一次消费可以分为近或者远，消费频率可以分为高或者低。消费金额也可以分为高或者低。接着通过排列组合，我们便可以划分出八种客户。练习 接下来我们来通过表格的形式看一下这八种客户类型具体是如何划分的。 c 至一列是通过数值的形式将这三个指标进行量化。在 resency 这个指标中，一代表最近一次消费离得近，零代表离得远。 在 frequency 这个指标中，一代表购买频次高，零代表购买频次低。 monitor 为中同样一代表消费金额高，零代表消费金额低。到这边 有些小伙伴可能会有疑问，怎么样具体去判定近还是远，高还是低呢？关于这个疑问，在后续的视频中会做具体的介绍，这里暂时不做展开。通过排列组合，我们得到八类客户。 第一类重要价值客户，也叫三高客户，他是 ifm 三个值均高的优质客户，对于这类客户需要重点保持，比如说提供 vip 服务。第二类重要保持客户。 这类客户的特点是交易次数多，交易金额大，但是近期无交易，这就需要主动联系，比如说电话回访，了解最近无交易的原因。第三个重要发展客户， 特点是消费时间近，消费金额高，但消费频次少，这就需要设法提高消费频次，比如说派发优惠券，吸引消费。第四个重要挽留客户，特点是消费金额高，但消费时间远，消费频次少， 这就需要重点挽留，比如说通过短信通知、优惠活动等。以上四类重要客户的共性都是消费金额高， 消费金额低的均归到一般客户。在一般客户里面又细分出来四种类型。 一般价值客户指的是最近有交易，交易次数多，但消费金额不大的客户，对应的精细化运营策略是需挖掘刺激消费。一般发展客户指的是最近 有交易的客户，虽然说消费频次比较低，消费金额不大，但有可能是新客户，有推广的价值。一般保持客户，指的是交易次数多，但是近期无交易，交易金额也不大的客户， 这类客户一般维持就可以了。一般挽留客户指的是三 t 客户，也就是 if m 都不高， 这类客户有可能已经流失掉了，可以尝试一下，看能否挽回。以上就是 fm 模型概念以及精细化运营策略的一些介绍，具体的演示步骤将放到下个视频，敬请关注。

大家好，我是小虎，今天要跟大家分享的这个一根线常用函数是那个那个彩函数，那个彩函数呢？主要它的用途呢？就是返回一个最大的值， 返回哪里的最大值？就是返回一组数，一组数值中的最大的那个词。嗯，什么叫一组数呢？ 就是一个数组之间，就是比如说这一列他是一组数，他这一行也是一组数，他这么多他也是一组数，就是说他就是这一个数组之中他返回一个最大的那个，嗯，这个函数的 啊，有些人说可能说你我要这个最大的，那我不是排序就可以了吗？就好比啊啊，上一期，上期讲的就是那个有个那个那个函数，那个这个这个也可以， 这个排序是吧？排完序他就找到了最大的一个，是吧？但是呢，我们这里说这些啊，就是一直我的意思就是说可能我们应该用最适合的方式来 方法来做合适的事。那比如说让你找一个最大的值，或者说提取一个最大的值，那你要去做排序，然后才能找，那你的步骤可能会多一点，但这只是 一个小事情，那如果多的复杂的话，你可能会反反复复再凑，那人家这一个函数就可以把它做出来，是吧？好了，那个话不多说，我们就直接操作吧。这个函数其实也是一个常用的函数，就是提取易住宿中的一个最大值。 那不是啊， 那像比如说有时候 在一些表格中啊，你要找到找到最大的一个啊，或者是一些什么，他可能会用的到啊，是吧？ 那比如说我，我这个就就先取这一行吧，看一下你一一到 六月之中的这个成绩啊，就是最好的是是得到了多少，是吧？ 那我们就可以函数开头永远是个等号啊，他其实函数函数嘛，其实他是个公式来的，然后这里啊，这里你输也可以啊，这个位置 你用手输，输这个一一二，然后冒号，他是个鼠啊，一定要用冒号，然后到狙儿 这，然后反框，我可以这样就可以了，然后就可以返回他虽然是一到六月之中其实最最大值就是卖的这个业绩最好的是七百八十二啊，七百八十四月。 但这个如果你想直接这里返回是月份的话，你就可以用前三上两期的讲的一个套用一个衣服，然后加个衣服来判断，然后再进行一个筛选一下，然后就可以直接返回那个了， ok， 这个是横横的，那我们再来再来操作几遍吧，然后等号，那比如说我们来打开一个合计的，最最难合计的合计的看一下， 然后但是得最大字，那这里刚才我说了，这个位置我第一轮输，用用手输的是吧？输的逼饿到拘饿。那在这里你输到这里 之后啊，说这里之后你不想用手来输，你也可以直接点看到没有，当我鼠标点这里之后，他会出现，直接出现 h 二，然后往下拉，看到没有，他就会直接到 打到这里就直接会 h 二到 h 四之间，他帮你就填充好了，然后你自己加个反括号，然后回车就 ok 了啊，最大的是三 千七四百七十一啊，这个是一个，然后刚才我说了这个横可以，竖也可以，那么这样也是可以的，这样怎么穿呢？其实是一样的道理， 等号 m a 唱括号。呃，开始我说了两个方法，一个是 选择看见没有他就是可以选的，这样就选下来，看到没有他其实是 b 二到狙十是吧？这个是狙十单元格，这是 b 二单元格，知道吧？就这样。但你用手速也可以啊，那样我们用我们用的手速也可以。 b 二 道具是他也是可以帮你框旋的，然后反框回侧。 这个是所有人在六个月中 的最，其中最最大字，最最佳业绩的那个是这个字，也就说最大的那个字是这个，所以书中的最大的是这个。 好了， ok， 今天的分享就到这里吧，谢谢大家的观看，咱们下期再见。拜拜。

嗨，大家好，每天五分钟掌握一个 excel 小技巧，我是米可爱分享。今天我们来看这样一个问题，关于查找 excel 指定区域内最接近特定数值的值，这个类似于我们平常做的一个游戏，就是猜 数字，我们来看这样一个具体的实力，假设我这边有一一二四或者一三九或者这么一个区域，他填充了一部分数字，我希望查找指定区域内 最接近五的数字。比如说我们第一个需求是查找 a 一到 c 一，那么至于横向查找，那么我们可以直接通过 h h look up， h look up 它能查找到一定区域内的近似结果，也就是我们想要的其实最接近 的值，那么 hr ok。 首先我们来看一下这边具体的方法，函数第一个参数代表目标值，第二个代表的搜索区间，也就是我们 ae 到 ce 这么一个搜索区间一这行的 index， 然后处代表的是禁止查找，我们敲回车就能看到，他能查出我们 a 一到 c 一这边最接近五的值是四， 那么人物后我们看一下 a 一到 a 三这么一个近似查找，我们通过是 vlookup， vlookup 就竖向查找。首先这两函数其实用法差不多，那么你需要了解的是 hlook， hlooclock 是横向查找， vloocloud 是竖向查找。 这样的话其实有一个问题，就是说我们的 h lock up， v lock up 只能适用于横向或者竖向，它不能有个通用 的方法，除非说你用 x look up， 对吧？ x look up 你也能进行查找，但是的话我觉得公式相对复杂一点。而今天给大家带来一个自定义函数，来帮助我们直接返回一个输出结果，大家可以看一下我自定义函数的 方法名，首先我制定的名字是 clays， 就是最接近的值，那么 south 代表的是你想要搜索的某个指定区域，那么这个区域可以是任意区域，不分横向和竖向。然后是一个目标值的 值，就是那么我们这边我们可以看到这 crease test 或者是我自己的这么一个自定方法的调用。大家就可以看到，首先我的指定区域就是 a， e 到 c， 那么这一整片区域不管横向竖向，然后第二个参数代表的是目标值， 我们敲回车就能看到他能正确的输出。我们这个指定区域内最接近五的指其实是这个四，那么我们接下来看一下具体的一个代码实现。 大家可以看到其实我这边是定义了个当前变量，用来便利我们 south， 也就是这个目标区域内的所有的单元格， 然后我通过一个临时变量保存他的绝对值，因为最接近值我们肯定要去算两者之间的一个绝对值。然后我们这边会去判断，当我们第一次迭代的时候，其实我的可累死的这个方法是没有输出结果的，所以他是一个空值，那么我们当是第一次迭代的时候，我们输出把地府 temptive 放到一个临时表 dive 里面，然后设置我当前的函数值为我们当前单元格的值，然后到第二次叠的时候，那么这个条件就不满足了， 所以他每次都会执行这段代码，而这段代码的时候，因为我们需要最接近值，所以我们只要当这边每次相减取得的值小于我们当前临时保存的地方的时候，我们就更新一下我们的函数值，函数值，然后再更新一下 比较的 tiff， 这样去依次循环迭代，便利每一个字之后就能拿到我们这么一个自定义函数。如果说你要他的单元格地址或者是是 其他一些变量，那么你都可以进行操作，就有通过 current， current 的每一个转机对象去拿取。 如果你对视频中代码感兴趣，或者跟住更多 excel 小技巧，可以关注米可爱分享，搜索 excel 教程，查找指定区域内最接近特定数值的值，就能看到我们的一个 需求描述，问题分析以及最终的代码实现。欢迎大家点赞收藏关注！

软的函数的私用方法及安利介绍上一次我的同事发了一个暗地给我，就说他要获得十二点零到十三点零 之间的数据，需要很多个，呃，如果随机去想的话，这样就很麻烦，那么 今天就要利用一个解决吧，就是软的函数。软的函数首先就是他在零到一中间生成若干了，随机生成一个手，比如说等于二二 and 然后括号直接回车，你看这里就会获得个二零点八八三二，然后这个时候你往下拖动，他就会判随机收手。哎，这个时候比如说我们想保卫，一般都会情况下保卫保一两位小数码的可数加以数值，在这在这设置下就行了，然后他就保卫保留两位小兽了，然后你说这个是十二，你 零点零加个十二就行，等于这个加个十二，对吧？加个十二他这个都是随机变化的，这个都不影响，这样的话这个数值就取出来了。 嗯，如果说我要获得哎，十二点二一，哎，到十二点十二点五之间的数量，哎，你看你这个是十二点零几啊，七几啊，八几啊，这个该怎么办呢？十二点也不能这个时候我们用一发出去就看到就行了， 判断他大于的时候，哎，这样的话就等于一数，这个是不是大于一点一，十二点一都要在英文状态下输入，这是他的条件，条件 好的结果就是真值，真值就是说这个等于等于他的时候，那么等于他是什么，然后再判断什么，判断他是否小于十二点五，就是比赛这个直接输入就行了，小于十二点五，对 哦，这是他的针织的话，咱就你随便射射，射空白也好，射什么他就射个 a 啊，射个 a 正直的话继续他的衣服，哎，测试条件看他是不是小于十二点五，然后正直的话，那就等于 b 三吧， 直接输出比赛就行了，价值就输了个 a， 随便输入都可以，然后扣二，这他的针织设了个 a 再扣啊，他就出来了，现在这个 a， 是吧？这就出来了 啊，这个时候你看这 a 的就是咱不要的这三个，这两个，这三个，这个就是按十二点一九按，这当然都是没有调整按，保留下手指两个小小手，哎，一四除以三三按二二一六三零二点按，这个都浮于 首先，但是这个我们要注意一下，我们选出来之后，他这个数值是会随机变的，包括你按 f 九，他会自己刷新的，比如这个零点八二，他就变了 啊，包括这个后面都是函数，都是公式的，他前面变了，后面自然而然也就会变了，但是这个最终得出来的数据都是你符合的数，但是你如果把这些数据提取出来，对吧？你要把这个复制一下， 比如说你需要这一片，把它复制成粘贴为数值，之前说过粘贴之后右键微就行了，好，它就粘贴为数值，然后你再根据你自己需要的把它设置成两位小销售，如果你要你要 把它提取出来，你就不要选 a 就行了，不要选 a， 哎，这个时候这就选了五个手机是不是十二点一到十二点五之间呢？那么说你如果说你要一百个呢？一千个，哎，都是一样，你就把这片写长一点就行了，然后就会得到你想要的数据，希望能帮到大家。