阿里怎么设置接待客户
恭维接待介绍与开播教程恭维接待是国际站升级直播类型新模式，无需重金打造线下直播间以及准备脚本，只需恭维电脑配置摄像头并开播，即可实时在线接待买家。 在工位接待模式下真人互动能够促进买家信任，接待直播间快速转化寻盘，促进商品效果提升，从而带动店铺整体效果。 pc 端如何开启工位接待？第一步，进入 m a 后台，在媒体中心点击我的直播。 第二步，点击开始正式直播，在弹出窗口中点击接待设置，可以设置接待标题、直播消息、承接人、商品详情、直播接待人像、直播列表封面，点击立即接待。若已安装新版阿里卖家软件，会自动换起该窗口， 最后点击开始直播即可。如何创建工位接待预告？在弹出窗口中点击工位接待模式下的创建预告，可以设置直播开始时间、直播名称、直播消息、承接人、直播封面与直播产品。 设置好后，点击创建直播，在弹出界面可以分享直播，点击进入中控台，再点击开始直播即可。手机端第一步，下载并打开新版阿里卖家 app， 点击直播第二步，点击工位接待 第三步，点击一键恭维接待。在接待管理中可设置接待标题、接待承接人、商品详情、直播接待人像、直播列表封面。在商品管理中打开选品组件，可 添加本次开播所要展示的商品。最后，点击开启工位接待即可正式开播。接待中电脑如何切换到手机？保持电脑端直播的同时，在手机端阿里卖家中找到当前正在进行的直播，点击继续直播。 在跳转界面中再次点击继续直播即可完成，由电脑端切换到手机端。
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02:56查看AI文稿AI文稿嗨，大家好，今天我们来讲一讲工位接待。国际站直播未来将分为营销直播和工位接待，其中工位接待是店铺效果提升工具，上班期间开启工位接待，可以告知买家，商家在线及时响应， 同时真人一视频互动也能够促进买家信任而愿意与该供应商达成合作。产品功能和规则持续升级中，预计八月中完成第一阶段的升级。 为了降低商家的接待成本，近期上线了边工作边接待工具，来提升商家的工位接待效率。下面我们就来讲一下如何设置工位接待。 在阿里卖家 pc 端一级入口处升级，展示出工位接待，让商家认知到工位接待的重要性地位。接待的头像为商家账号， 点击工位接待，打开接待设置弹窗分为两块，核心区域摄像头区域接待设置区域，点击工位接待后，打开接待设置弹窗。 接待设置区域消息承接人设置默认为开播账号接待，显示设置接待的标题，提供默认标题，可更改接待头像，获取商家的阿里买家头像可更改，更改后根据此账号保存 平台列表封面，默认使用接待头像自动扣取人像，生成一比一和十六比九的场景封面。以上信息都以此账号维度保存， 新商家使用默认信息更改后将信息进行保存。摄像头显示区域包含装修模板，摄像头选择麦 风选择。针对新手商家默认选择系统推荐的第一个真人接待模板，第一个系统摄像头，第一个麦克风摄像头自动铺满，展示出装修样式，当商家无摄像头时，展示默认背景图。 针对老商家，选择最近一次开播使用的接待直播模板摄像头麦克风，商家不满意装修效果，可点击重新装修。 开播前检测，点击开始接待时，开播时同阿里卖家直播。开播过程检测摄像头麦克风是否正常，若异常会给出提示引导。 若商家已有其他账号在开播中，则提示同一公司账号，开播中无法开播。开播中商家打开接待时，展示悬浮出接待小窗， 此小窗优先提高于所有应用，在使用其他软件时也可进行查看直播状态，窗口页面可显示在线人数、在线买家、用户评论。 此小窗是阿里卖家直播工具的解化版，阿里卖家的直播工具基础画面变化会同步至此，小窗展示给商家。
03:10查看AI文稿AI文稿各位商家大家好，欢迎来到幺六八八小课堂，本节来为大家讲解什么是企业在线。首先我们打开幺六八八卖家工作台，打开营销，找到客户营销， 选择精准营销，我们点击进去，在精准营销这里，这里一排有一个功能设置，我们点击进去，在这里就可以进行我们的企业在线管理。 情人在线管理是哪里呢？在我们这个位置洽谈的这个位置，我们首先可以设置什么皮肤和欢迎语皮肤呢？他，你看我们 通过这个设置这个颜色，他这就会变成这样的颜色，我们一般选一个比较亮丽的颜色，一般选个红色或者橙色都可以的，我们选择一个橙色。然后第二个呢是设置欢迎语， 欢迎雨的话，就是买家在访问您店铺的话，就是有一个啊欢迎，就是我们一般可以设置您好，有什么可以帮到您的吗？一般我们设置这样一个欢迎雨，然后呢再往下，再往下就是 当您无法亲自接待买家时，可以设置一些自动应答的回复，然后赢得访客的好感，并大大提高洽谈成功的机会。就是当访客主动打开聊天窗口的时候，系统当自将自动发送， 嘿，有什么可以帮您？我们可以就是把那个，把这个画那个，我们设置的更加亲切一点。先就是问好，您好，有什么可以帮到您的？是我们尽量口语化一点， 当访客打开聊天窗后，没有说话，两分钟后系统自动发送以下内容，就是我们也可以把它就是口语化，就是轻轻那个咱家产品 很多，有什么想要的随时联系哦， 然后我们看一下，第三个是我没有答复访客的聊天记录，然后两分钟自动回复，就是比如说我比较很忙的 时候，这个就是自动，不好意思，我现在有点忙，请留下您的联系方式，稍后联系。这个是 自动回复，这个不用改了。再看一下，当您的旺旺不在线访客，通过企业在线主动跟您洽谈，系统将自动发向发送以下内容，哎，您好，我不在电脑旁，请留言方式。对，这个也不用改了，然后我们这块设置好了之后，点击保存就可以了， 然后就已经就生效了。那以上呢，就是本节课的内容，更多精彩内容请关注幺六八八小课堂。
00:44查看AI文稿AI文稿工位接待 tips， 等待买家进入期间，你可以，那我这边就是要开始了，那首先呢，我们要打开电脑， 然后打开电脑之后呢，我们登录阿里巴巴后台，进入媒体中心，点击开始正式直播，点击立即接待，点击开始接待，我们就开始工位接待了。 总结，工位接待步骤少，耐心等待效果好，直播办公两不误，小白也能轻松搞。
01:41查看AI文稿AI文稿今天带大家看一下阿里巴巴的后台功能，商机拍档，达到要求的产品可以加入金冠商品镇店之宝，获取更多的流量交易。已卖出的商品在这里发货 商品现货产品发布定制产品发布销售中的产品在这里修改产品的价格、属性等商品栏目，所有跟商品修改上架相关的调整都在这里操作。 旺铺主要用到店铺装修、公司简介管理，相册。营销在这里可以报名参加平台的活动。客户店铺客户等级管理、客户营销等。 分销可以拓展产品的销售渠道。增加流量，找工厂执照，业务范围包含生产加工的商家可以加入 生日参谋，查看店铺流量数据，商品流量、入店关键词等。 旺旺分流可以设置店铺的此账号，查看所有的客户接待，聊天记录。 数字营销，原来的网销宝付费推广在这里充值设置。
322诚信通入驻
02:17查看AI文稿AI文稿今天我给大家讲一下七成二十四小时响应服务的一个开通流程和一个好处。 下面我给大家讲一下开通这个七成二十四小时服务的一个流程。咱们进入阿里后台之后呢，然后点客户滑到最下方有一个公单管理， 然后咱们点进来就是现在这个界面，然后有一个二维码，这个二维码就可以发给客户，让他进行用微信绑定。然后这个一个流程的话，就是用微信扫码之后进入的是一个 呃公众号，然后关注之后右下角会有一个我的服务，我的服务里面有一个七乘二十四小时服务，然后客户按这个流程去点就可以，然后进入之后咱们后台可以获取出一个这个服务码，然后这个服务码要发给客户，让他进行取 去输入，然后客户这边绑定成功之后，是这样的一个界面，就等于他已经绑定上了。然后像这个微信绑定的话，他不只是 只能绑一个，他是可以多人绑定的，比如说有的店铺他可能呃客服比较多，这样的话就可以每个人都可以扫一下。 然后他新出了一个功能，是可以设置一个接待设置的，就是也可以像在那个旺旺上边设置一下自动回复这样，然后也可以进行修改。 嗯，上面是我讲的一个流程，然后下面咱们说一下绑定之后的好处。嗯，因为像咱们现在的幺六八八商家版，或者说之前的千牛旺旺，他可能都会存在一个共性的问题，就是有的时候可能 他的消息会不提醒，然后或者说有的时候可能商家那边自己掉线了，然后自己不清楚，这样的话可能就会导致这个消息回复的不及时，然后也会影响咱们旺旺的三分钟响应回复率的， 而且作为买家的话肯定也是希望，嗯，需要一个及时回复的商家。那咱们绑定完这个微信的话， 呃，往往如果没有及时回复，咱们这个微信上也会进行去提醒，所以上边出现的那些问题啊，咱们也可以轻松的去解决了。我的分享今天到这里就结束了。
00:53查看AI文稿AI文稿各位商家大家好，本节我们来讲一下如何监控客服聊天记录。首先我们进入幺六八八后台，点击应用管理， 在应用管理板块找到旺旺分流，点击进入，再点击监控查询，选择查询账号， 在选择查询时间，点击查询，此时我们就可以看到客服与客户的聊天记录， 我们可以针对客服跟客户的聊天记录进行一些问题的梳理以及提升方案的改造。
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14:19查看AI文稿AI文稿幺六八八的各位商友朋友们大家好，今天给大家带来的内容是卖家接待流程优化， 客服作为我们整个交易链条的最后一步，其实也是最重要的一步，我们需要有步骤有方法的去接待和引导， 珍惜和重视我们的每一位客户。那首先呢，那我们再跟客户进行 啊，沟通的时候，我们这个卖家在接待客户的时候啊，我们要给客户塑造一个好的聊天的感觉啊，就是我们在整个聊天的过程的这种体验感。那我们知道像三只松鼠啊， 海底捞，他们做的都是非常不错的，在产品和服务的每一个细节上都为我们的客户去考虑，让客户在整个的购买和 享受服务的过程当中是一种愉悦的体验啊，同时还可以超出预期，那这样的话就更容易去引起传播啊，所以说客户在购买的时候，那就更加的迅速了。 所以说我们在做这个聊天客户体验的设计啊，有这么几个点需要我们去重视。第一个是尽量的保持我们 pc 端的这个在线接待， 像有些的这个工业品啊，可能需要图纸啊，或者是一些啊，文档的这个接收啊，包括图片的这个传递啊，所以说啊，我们在 pc 端的话是更快速 更容易的去做到这些事情啊，那同时我们还要提高我们的这个响应速度，尽量在八秒至十五秒之内快速的响应。那换位思考一下，如果是我们是客户的时候，我们去买东西，如果在长时间得不到回复的时候，我们是不是就要去找其他家了 啊？所以说保持这个回复速度也是非常的关键的，那同时我们还要做好自动回复的这个设置啊，比如说啊，我们可以跟大家来介绍一下哈怎么去设置这个自动回复， 再打开我们幺六八八的这个牵牛工作台啊，你会发现在他的左下角有一个三道杠的这个标志啊，我们点击系统设置之后，就会跳转到我们的这个自动回复的这个设置啊， 那在这个地方我们可以添加我们想要去添加的内容啊，比如说我们的产品的规格呀啊，包括我们 呃是否开发票，以及我们物流的情况，包括我们整个在呃客户咨询的过程当中经常会遇到或者是问的一些问题啊，我们都可以添加到这个自动回复设置当中去，那这样我们在跟客户进行沟通和交流的时候呢 啊，我们就可以很快速的去给我们的这个客户哈，一定的这个答复哈，还有我们我们的一些这个啊快捷短语的这个设置哈， 好，我们来啊，继续。那设置完 这个自动回复设置之后哈，还有我们要用一些礼貌的称谓啊，就在人工接待的时候啊，我们要有这个礼貌的称谓啊，比如说用您 啊，这样的话会显得更加尊重一点，那同时我们还要加一些表情的符号呀，比如说笑脸啊，对吧，捂嘴笑呀啊，或者是各种各样的，嗯，比较表示开心啊，或者是喜欢的那种 这个表情，同时要用一些感叹词，比如说好的呀啊，嗯，这样可以啊啊，这种感觉啊，有这种感叹词会让客户更加的显得我们的这个语句没有那么生硬 啊啊，同时还要我们显示出我们有这个足够的耐心来啊，也就是说让我们 客户在整个聊天的过程当中啊，能够保持这种愉悦和开心的状态，这样的话是有利于我们去进行成交的，那同时我们在接待客户的时候一定要有主动的意识 啊，我们是我们是一种导购的形式，我们知道 b 端和 c 端的客服的最大的区别啊，我们 b 端的客服更大的是向销售啊，那我们是去引导客户承担的 啊，营销式的导购，而不是去推销，比如说我们要去给客户去介绍我们产品的卖点啊，公司的实力的一些介绍，包括我们适当灵活的让利去出单 啊，而不是说简单的去推销我们的产品啊，我们是需要用到一些方式和技巧的，那在整个的 聊天过程当中啊，我们还要遵循一点啊，我们我们是为了承担的，那所以说那我们要有阿里铁军的这个精神啊，大家知道这个阿里巴巴的中共铁军啊，也是非常的厉害的是吧？非常厉害的一个 这个销售的部队哈，能够啊，很快速的承担，对吧？那所以说我们也要有这种意识哈，就在聊天的过程当中去 用一些方式和方法和技巧去进行促单啊，比如说我们 a 款不行退， b 款， ab 款不行退，公司实在不行就要电话啊，这是我们的一个流程啊， 当然要注意分寸啊，不然可能客户会有反感啊，那我们要到电话之后就有更深入的去沟通和咨询，你了解到客户的需求之后，你可能会能够给他对接更 更精准的产品啊。因为我们知道在整个幺六八八平台，我们客户是根据关键词和产品进到我们店铺的，所以说他既然进来的话，一定是有相应的需求 啊。那在呃这个工业品哈，有很多的情况下是有这个定制类的这个客户啊。所以说我们针对于定制循环类的客户啊，我们也要做好一些这个接待的这个流程的优化哈。一个是我们开篇要做好画像， 比如说他是需要污水处理设备，那我们就要明确他到底是一个大型的养殖工厂，还是说一个小型的养殖场，他到底是一个大型的牙科医院还是一个小型的牙科诊所啊？我们要了解这个客户的情况啊，包括我们可以从他的旺旺的这个 呃，基本他的情况当中啊，能看到他是男生还是女生，对吧？包括一些采购情况什么我们都可以去了解到。所以说开篇的时候一定要去做好我们的客户的画像，包括他来自于哪一个地域啊？我们都要去清楚。 那在做好了客户的花香之后，我们还要明确他的这个定制的需求，那这样的话能够 呃更及时的去给他做一个报价啊，那我们这个报价的这个速度就决定了你承担的速度，所以说我们这个报价能力也是很关键的哈，那同时还要把握客户的需求，结合我们这个客户的这个开篇的画像， 能够看什么样的价格是合适的，对吧？啊？比如说像一些小型的养殖工厂，他可能接受不了太高的价格，所以说你对于整个市场的 价格，你还要有一个基础的概念，能够知道说我报的什么的价格是有足够的优势的啊。那同时我们在整个聊天的过程当中哈，要体现我们的这个专业性啊，有很多情况之下，就是我们在聊天的时候，客户觉得，哎呦他这个 这个好像显得不是很专业啊，对吧？那我们有一些啊，专业型的术语啊啊，或者是一些参数啊，包括像污水处理设备，涉及到一些当地的一些政策呀，我们都要很清楚，那这样是我们在跟他合作的时候，我们在跟他聊天的时候，他才会有更加信任的感觉。 那再一个是必要的时候我们就电话沟通，但是呢要把交易呢去引导我们的线上，那大家知道其实文字的沟通要欠于我们去跟客户电话的这种沟通哈，这个语言呢 沟通，那这个时候你还能够感知到客户的一个表情啊，状态啊，对不对啊？那但是我们还要把这个交易去引引导到线上，因为这样的话，不管是后边我们在做一些智能推广，还是智能营销推广方案啊，还是说我们去做一些啊，就是我们平常的这个质量搜索的排名 啊，那我们的这个平台会给我们推一些更加精准的流量啊，我们其实也是一个沉淀数据的过程 啊，这个就是我们在做定制巡盘的时候，我们接待客户的一些流程的优化哈，那其实我们可以把这个流程呢去啊文字化或者图形化去放到我们的详情页或者是首页当中去 让客户去了解到我们在整个定制的过程当中，他都需要去做哪几个步骤啊？那这样的话，是啊比较好的 去引导客户，让客户对于整个交易的链条非常的熟悉啊，这个大家也可以根据自己的情况去进行相应的设定。我们在接待我们的这个卖家的时候哈，那我们要体现我们的客服的这个专业性， 所以说客服要对于整个产品啊以及生产工艺上要非常非常的了解啊，那所以说虽然我们不能达到像技术的那个层面啊，但是最起码说要啊对于整个市场还有一些专业性的词汇，你都是需要这个了解的。嗯 啊还有对我们产品的这个基础参数啊，要很清楚啊，那也给大家一个小的这个技巧哈，那我们在呃就是遇到一些特别专业性的问题的时候哈，那可以给我们的这个呃技术人员或者是工程 是开一个牵牛的这个子账号啊，这样的话我们可以把我们的这个，我们就可以把我们的信息转到我们的这个呃其他的这个人员当去啊，比如说转备注原因啊，是什么原因，对吧？可以写上，然后这样的话他们会更加的清楚啊， 那这是我们在这个呃专业性的这个技术方面哈，我们去如何去进行这个相应的操作 啊？包括我们在接待客户的时候啊，你要有这个就是技术上啊，我们要对接的这个咨询的能力，那同时还要能够啊服务客户快速的去进行选品，还有就是我们要有很好的这种售后的服务能力啊，对， 说要及时的去想到给客户发一些他物流的信息啊，对不对？呃，比如说产品还没有到，我们就及时跟客户去进行沟通啊，说马上就要到了，需要您去接一下货，是不是啊？或者是呃其他的这个问题啊，一定要去 啊，就是物流的一些异常呀，或者是呃售后的问题，还要做好一些及时的解决啊， 那同时我们还要去啊，运用好一些平台的一些相应的支付的工具啊，这样的话方便客户去付款，那不能说在客户最后再付款的时候，对吧？受到了限制啊。当然 啊，像这个呃信用卡支付，他是需要扣点的啊，然后这个具体的扣点的一些呃比例在我们的后台都可以看到，包括这个激素 到账啊，这个也是扣点啊，他根据不同的勋章，还有包括我们时尚的不同的这个呃级别啊，他的这个极速到账的这个比例也不一样啊，扣点也不一样，包括诚意赊，诚意赊呢是相当于幺六八八的花呗啊， 还有我们的这个账期支付这个呢，其实就要啊，我们要审核客户的这个资质了啊，不然很容易会出问题啊。分阶段付款定制类的客户有疑虑的是吧？我们可以让客户去进行分阶段的这个付款，然后包括我们的大额的提现，还有我们的诚意宝 啊，容易收，对吧？线上的工对工，解决我们开票的问题。那这些呢，大家啊都要去熟悉啊，尤其是在跟客户去涉及到最后交易的时候 啊，不能说前面都没问题，就因为卡在这个交易的这个点上了啊，就造成我们这个产品没有成交啊，那同时我们在呃接待客户的时候，客户也会有很多的呃问题啊，那这样的话我们要有一定的这种应对的能力， 有前人前面啊，针对于客户不同的问题要保持冷静，同时要较好的情商，要有服务的意识啊，那不能说呃，就因为因小失大 啊，比如说向客户退款，退款的话我们想一下来回的运费那可能也很多了是不是？那是不是我们可以给客户补偿一下啊？就哪怕把来回的运费这个钱补偿给客户就行了，对不对？那也比要把产品发回来要强啊，所以说一定要有很强的这种应变的能力。呃，我们在整 个客服的这个接待上要保持连贯性啊，所以说在排班对吧？那我们要可以分三个班次啊，早班、晚班、夜班，那当然也根据我们的这个咨询量以及我们现在团队的配备情况来设置， 比如说你可以每一个班设置一个人，对吧？或者是两个班次，早班和晚班都是一个人，对吧？夜班是一个人啊，这样的话既能够节省人力哈，还能够充分的去把我们的这个咨询的这个时间给覆盖起来，那这个也是要根据我们 啊公司的具体情况来进行设定。今天呢主要是跟大家来沟通了，我们这个卖家的这个客户接待的这个流程的优化，那这个其实是需要我们在整个的运营过程当中不断的去进行优化的， 那今天的这个内容呢，就讲到这里啊，更多精彩内容请关注幺六八八小课堂。
03:06查看AI文稿AI文稿各位商家大家好，本节来讲解一下如何设置私密价商品。首先我们打开幺六八卖家工作台，打开商品， 我们在这里发布供应产品，这里有一个我要发布商品，点击选择非公开商品，然后选择私密上新，然后点击发布现货产品， 这边的话我们随便选一个，随便选一个，然后测试一，我们随便勾选一下， 然后下一步 按正常，你们按正常设置就可以了，这边是给大家做一个示示范，点击设置私密商品价格， 然后这边的话有一个初级会员价，普通会员价、高级会员价、 vip 价、至尊价，每一个要比上一个低一点，这边比如说一百零九，一百零八一零七六一零五，然后点击确认提交就 ok 了。 然后我们这边的话可以在这个地方发布完了，可以在这个管理私密商品这里去点击进行一个管理，在我们的会员号私密商品管理 这里，我们发布了之后呢，发布之后的话，他这里就会显示什么该商品未发布动态，店铺会员暂不可见，然后我们把它发布动态就可以了。那如果需要进行 一个更改的话，我们可以在这个价格设置这里修改价格，也可以在这个编辑商品信息里面重新去编辑我们的商品信息，这是我们的私密商品管理。还有一个专享优惠商品，我们在这里设置添加专享优惠商品，然后在这里设置一下专享价就可以了， 就是按照这个初级会员价就是三五九三五八六三五五这样子去设置好了。 三三四二三四一三四零三二九三二八 三二六三二五，这样设置一下，点击确定，然后的话这一个 专享优惠商品也就设置成功，让我们回到，我们回到这个私密商品管理，你看 这个地方专享优惠这个商品也 ok 了，我们可以在这里选择价格设置，也可以在这里点击发布动态，一旦发布动态，我们这个会就可以被我们的整一个店铺会员看见了， 我们点击发布一下，在这里可以设置设置文案，设置分组，然后谁可以看，然后点击发布就完成了。那以上呢，就是本节的内容。
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00:30查看AI文稿AI文稿最后面这里可以设置三个智能提问，三个智能提问的话，可以问需求买家的信息。像我的话，我一般喜欢问买家，比如说你有没有国外的网址啊？你一年的采购量是多少呀？你需求的产品属性具体是什么呀？你的买家特征是什么？你比如说你的你的买家，你是经销商、批发商， 当地的那个小小零售店，通过这样的一些设问，或者说有没有定制需求，有没有采购用途，通过这样的一些设问去帮助你去获取更多的商机，让他来回复你。
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15黄梦洁
