1688新灯塔物流体验分怎么提高
粉丝11获赞46
相关视频
00:53查看AI文稿AI文稿新灯塔分没有维护好，会导致店铺被严重降权，流量做不上去，关键词排名也做不上去。如果你觉得店铺最近流量不好，但是也没产生什么违规， 那么就来新灯塔这边看看你的新灯塔分有没有到达四点五分，因为只有到达四点五分才能拿到最高的权益。再来说说怎么提高新灯塔分。第一， 物流体验，不要为了图便宜就用不知名的物流公司，物流信息可能不会及时更新。第二，咨询体验，设置七成二十四小时询盘通知，防止漏掉客户的询盘。第三，商品体验，客户申请售后的时候一定要及时沟通，必须要规避掉品质退款。第四， 售后体验，退款速度快一点，能协商就协商，不要让小二介入这些地方，维护好了店铺流量才能起来。如果还有运营上的疑问，也可以评论或者私信我，我来帮你解答。
01:44查看AI文稿AI文稿新灯塔分市店铺的服务通行证直接挂钩平台流量和买家信任度，看完就能精准抓优化重点。一、物流百分之四十权重的稳分关键， 这是占比最高的项，盯紧近三十天履约率，再加之签时长，选靠普快递加及时发货，这部分分就稳了一半。二、 咨询加商品百分之三十的基础必保项，咨询占百分之二十拼三分钟响应率加咨询满意度，商品体验占百分之十。 纸卡品质退款率，买家因质量首次退款的订单占比，货源端必须严把控。 三、售后百分之三十权重的效率项，拼的是快加自主仅退款，退货，退款时长越短越好，同时控平台介入率。四、加分项，轻松提分小技巧， 开通当日发二十四小时发货保障，选带在线运中的快递，这两项订单占比越高，额外加分越多。 总之，新灯塔综合分等于物流占比，百分之四十加售后，百分之三十加咨询，百分之二十加商品，百分之十加特色加分。 格格划重点抓物流加售后，这俩做好分数基本不会拉垮。大家好，我是格格，在杭州积累了十年一六八八运营经验，能帮您把每一笔成本都实实在在转化为纯利。
02:26查看AI文稿AI文稿幺六八新手注意了，新灯塔服务分交易勋章、店铺层级以及商家等级，这四个数据关乎到我们店铺的权重，一定要不断的努力去提升它，即便数据有所下滑，也不能下降超过七天。 近期有很多的商家在社区里面问青灯塔浮粉应该如何提升，其实只要关注五个维度就可以了，关注我免费加入 五百人的幺六八八粉丝互助群，一起做好幺六八八运营生意。我们打开新灯塔服务的后台，首先是物流的体验，在这里呢，系统是 核算约定时间的揽收率的，比如我这个后台的是消费品，他的考核时间是四十八小时的揽收率，但是工业品的考核是近三十天的发货履约率，以自己的后台为准哈，在这里会提醒你的 分值是多少，如果数据差了，看是快递出的问题还是生产线出的问题，一定要及时调整，因为这个板块的考核是占了百分之四十的，一定要重视。第二个，咨询体验，这里分为两个板块考核，一个是三分钟响应率 和咨询满意度，虽然考的是三分钟响应率，但是我们肯定不能三分钟之内回复客户循环的， 一定要在三十秒内去接待，不然系统将自动推送给你的同行了，白白流失客户。接待完巡盘，一定要让客户点击五星好评，这样才能拉高分数。第三，商品体验。 一般客户退款，我们是会检查客户的退款原因的，如果是品质退款，一定要及时跟客户沟通，让他修改原因再统一退款。第四，售后体验。这里考核的是近三十 十天的仅退款时长和近三十天的退货，退款时长，一定要及时处理客户的售后，避免因小失大。第五，纠纷投诉平台很重视客户的体感，尽量避免与客户发生冲突。其实一个个拆下来是不是很简单，最重要的 还是我们的物流以及接待巡盘的速度和质量。这两项做好了，分数基本都在四点五星以上，而新灯塔服务的最低分就是四点五分， 尽可能去达到五分，这样你店铺的权重才会高。好了，每天晚上七点到九点，我在直播间直播，欢迎你上线跟我们一起交流。幺六八八运营，我们的付费课程已经上线了，如果需要同学可以去看我们置顶视频或者找老师咨询了解。
06:11查看AI文稿AI文稿这边是不是有一个服务体验啊？就在你的这个主页右上角，这有一个服务体验对不对？这个东西就是 dsr， 就是 你店铺动态评分，就这个东西它肯定是会影响你店铺的权重的啊，而且最近又改了，以前不长这个样子，现在又改了，我们就叫星灯塔对不对？你这个星灯塔分数， 你看它会提示你落后百分之五十的同行，那是不是这家店铺就在 dsr 上面，肯定是有问题的，对不对啊？你看当你移移动到这个鼠标，移动到这个问号的时候， 他就会显示新增卡分由商品物流、售后咨询、附加分五个维度加权得到提升，新增卡分将有机会获得更多的平台流量与活动权益。 那这个都已经非常明确的跟你讲了啊，那你这个东西是不是非常有必要做一下，对不对？那首先第一个就是来看我们的商品体验分，我们商品体验分分为两个，第一个是你的品质退款率，第二个是品质问题率。 一般来说品退会时常有，但是品质问题率有经常有，不能说不太经常有，品质问题率比品质退款率的要求要苛刻。那首先来看品质退款率 分子分母，这是做一个除法的，大家知道做一个除法就可以了。分子近三十天买家首次选择的退款原因与因为品质相关的退款数分母是近三十天的支付子子订单数。这里你就简单理解， 只要买家的退款原因跟你的品质有问题是商家问题的，那他就算做你的品质退款率，那品质问题率近三天买家评价除以退款备注中包含品质问题的主订单，这什么意思？ 近三十天的买家评价除以退款备注中包含品质问题的主订单，那也就是说你的品质问题率，他是跟你这个退款备注有关系，对不对？ 如果你的退款备注当中涉及品质问题，那他就会影响你的品质问题率，那我们可以来算一下你的这个分子分母怎么样去缩小你的这个品质问题率，你分子是三十天买家评价除以这个退款备注中包含品质问题的主页栏， 那也就是说当这个东西越大的情况下，你的分子是越小的，对不对？当你的这个东西是越大的时候， 你整个的分子应该是越小的，再去除以你的分母，他是不是就变得更小了？所以这个东西大家要注意一下品质问题率，他有一个基础的逻辑，如果说你的买家主动撤销，或者说是你们协商达成一致了，或者说是买家责任， 以及你这个报备通过的订单，那你这个品质问题他是可以下降的。第二个是我们的物流体验，这个大家应该会比较熟悉，基本上做店铺应该不可能不知道。物流体验分四十八小时、揽收、 时效达成、物发货、物流退款率考核这三项是具体的，这个指标大家可以大概浏览一下，有揽收记录的指定揽收率，有揽收四十八小时内有揽收记录的指定揽收。 子订单数的意思就是有，我看有人还不知道子订单数是什么。子订单数你就可以简单理解为 sku 拍单的时候你不是会在成交上面，比如说他一次性拍了很多个 sku， 他 会有好几行，对不对？那每一行都代表一个子订单， 这个可以理解，这个叫子订单数，物流时效达成时效内送达的子订单数，分子时效内送达的子订单数， 他他是这个影响物流时效达成率的主要因素。发货退款率，这个也大家自己看一下吧，这个东西都在里面，其实讲的应该很清楚了，这个问号里面的备注应该讲的很清楚了，有不明白的你可以直接问题打在公屏上面，我这边给你解决。 售后体验、退款处理时长，平台接入率，包括你的咨询体验，三分钟响应度，旺旺满意度，这两个三分钟响应度。很多商家其实都不重视，很多商家做的都很差，但是实际上这个东西是你最容易能够做好的，你只要 在三分钟之内去进行一个答复，或者说是你没有时间，你招一个客服，他这个是完全没有问题的。 你在这你也可以看到同行的均值跟这个优秀是什么情况？你越接近优秀，或者说你超越优秀，你如果超越优秀，你达到百分百，你肯定是五分。你接近优秀，或者说你达到优秀，你可能是四点五，你如果不足优秀，你可能四分，就这个样子。满意度，这个不用说了，满意度 后台我们在进行客户接待的时候，那客服肯定要注意自己的态度，细心呢，给这个买家去解答问题对不对？那当然也不排除有些买家他确实是性质比较恶劣，他可能会给我们乱打分处，这这这个就没办法了，特色服务保障这些就不用看了，这个分值占的很小， 那我们这个新灯塔分，刚刚有说新灯塔分也会影响我们店铺权重，它是怎么样去影响我们的店铺权重？我们这个 dsr 是 怎么影响我们的店铺权重？是不是下面有一个权益？下面这个权益是不是写的非常清楚？大于等于三点五分， 你就可以设置，你就可以有金冠品，并且设置镇店之宝了，那大于等于四行满足实力供应商入驻门槛，可以开通这个跨境抓公，可以进入大促的赛马排名机制， 并且你可以有流量加权激励。那如果你提升分数，如果大于等于四点五分，你的全部的产品是不是可以获得这个金冠商品积分？并且你这个全部的商品是可以满足这个商品成长的核心指标的，对不对？ 那你点到这边，你点全部权益还可以看得更加仔细，大于等于四星和大于等于四点五星都有流量加权， 并且大于等于四点五星，你是有这个金冠积分的，那我们在做的时候是不是至少你的 dsr 你 要给我达到一个四分，你四分都没有，你大促也没有赛马机制，你流量加全激励你也没有，那你这不是白白的自然流， 你就全部浪费掉了吗？所以说根据去后台去看一下你的新增塔分数，根据你新增塔分去哪一项不足去补哪一项。
