哈喽，大家好，相信许多人都曾听说过所谓的八十二十法则，他是由十九世纪一个叫做帕雷托的经济学者所提出，而这个法则的概要是指这个世界的原因和结果，付出和收获之间普遍存在着不平衡的关系。 比如一家公司八十八升的利润可能只是由二十八升的顾客所贡献，或是工作中八十八升的付出只能换来二十八升的成果。 随着八十二式法则应运而生的就是以这位经济学者所命名的帕雷托图。在 excel 内则是被誉为柏拉图。 柏拉图是由一个长条图和折线图所组成，长条图所代表的是每个事件所发生的频率，而折线图则是事件发生的累积百分比。通过柏拉图，我们可以快速的在问题中找出关键的二十 percent， 并且投注于较多的资源来产生较多的回馈与成效。 ok， 那么在 excel， 我们要如何将手上的资料转换成柏拉图来写出我们制定决策呢？我们将会谈到三个方式，分别是利用 excel 的组合图表、枢纽分析图以及 excel 二零一六之后所内建的柏拉图。 我们首先来看第一种组合图表的方式，这个方式适用于各个 excel 的版本。建立图表之前，我们首先得针对表格内的数据，也就是顾客的投诉次数进行排序，因此我到功能区内打开排序选单，执行从最大到最小排序。 此外，由于布拉图的图表本身还包含了每个项目的累计百分比，所以我到表格的底部先按下快速键 ot 加，等于来加重顾客投诉的次数，同时建立一个百分比的蓝位，将投诉的次数除以总次数，就可以计算出他的百分比。事实上， 我们也可以将刚才的加总函数直接写在目前的公司内，并且按一下键盘的 f 四锁定加总的范围。如此，当我们在计算百分比的时候，就可以省略掉底下的加总公司哦。 至于累计百分比的计算，在第一个栏位，我们可以直接将旁边的百分比复制过来。呃，下一栏我们可以建立一个简单的累计公式，也就是拿前一栏的百分比加上目前的百分比，接着再将公式复制到表格的底部就 ok 喽。 当累计百分比计算出来之后，我们就可以准备来进行图表的绘制。我首先将投诉次数的蓝位框选起来，然后按住 ctrl 键不放，继续框选累计百分比。 建立图表的功能是位于插入标签，我打开纸条图的选单，套用一个传统的平面纸条图，在图表的上方我们可以输入一个文字标题， 然后我打开格式标签来选取图表中的累计百分比，再对着这些数据打开滑数右键选单，直行变更数列图表类型来将原本的纸条图切换为折线图，并且为他指定一个独立的坐标轴，使百分比数值也能够清楚地呈现在图表上， 按下确定。目前这个图标已经有了柏拉图的图形，不过里面仍有一些细节可以加强，譬如右边的坐标轴，我们可以对着他点击滑数右键来打开坐标轴格式的面板，并且将百分比的最大直射为一，也就是一百 percent。 至于坐标轴的单位，我设为零点二，使这些数值看起来不会过于拥挤。另外，图表中的水平格线目前是源自于左侧的坐标轴，我将它选举起来之后，按下滴滴的键删除。然后我对着右 边的百分比数值，打开滑鼠右键选单来绘制水平格线。于是我们就可以依据八十二十的法则找出两线相交之处，从而得知改善哪些投诉内容，最能够显著的提升顾客的满意度。至于其他的图表细节美化还包含了纸条图的宽度设定， 我们可以缩小类别间距的百分比，使纸条图看起来更为宽广稳重。此外，我们可以切换到格式标签来套用内件的色彩样式，使纸条图的设计不至于太过单调。 最后，我们也可以针对折线图或纸条图，利用滑鼠右键来形成资料标签，让读者可以快速的掌握表格中的原始数据。
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