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给客户做完方案或报完价后,后面就没反应了,该怎么办?遇到这样的情况,我们千万不要发信息去质问客户,比如张姐,你考虑的如何了?你现在能定了吗?你这样问,客户一般都不会回复你。 首先我们要明白,遇到此类情况一般都是基于以下四个原因,一、客户太忙了,还没来得及继续推进此事。二、客户现在正在比较各家的产品,或还在继续找供应商。 三、客户已经和其他家签约了。四、客户暂时不要了,弄清楚原因了,我们在针对性的采取措施,可以通过以下四个步骤来继续跟进客户,只要按照此逻辑来,七八成的 客户都会回复你。第一步,陈述当前的情况,不质问客户。如张姐自从上次给您发完方案和报价后,就一直联系不上您了, 千万不要说你一直没有回复,凭什么人家要回复你啊?第二步,向客户示弱并博取同情。不知道张姐是不是已经选择了别家不考虑我了呀? 第三步,树立自己负责任的人设。本来也不好意思打扰您的,但是本着有始有终的原则,我今天还是冒昧的请教下您,您这边若是已经选择了其他家产品,麻烦您告知我一下, 以后我就不再打扰你。如果没有的话,若我不联系你,显得我不够重视你,服务不到位。 第四步,进攻并请求回复。最后还反请张姐看到后务必回复下我,以免我心里一直牵挂着你。基于以上话术来处理这类问题,客户看到后基本上都会回复的。


我看你这个客户报完价了,怎么没有回访呀?我回访了,他微信没有回我。没有回你,你就不打算跟进了?那你有没有打算什么时候跟进啊?我原本打算今天跟进一下。我跟你讲啊,你实际上犯了所有新销售都容易犯的错误,那就是没有及时跟进客户, 客户实际上已经来找我们询价了,已经是给我们机会了,这种时候你就要马上去跟进回访,报完价以后,问一下我们的价格怎么样,贵不贵,或者客户有什么顾虑之类的。 最好啊是当天或者隔天就回访,如果你过个几天再回访,那黄花菜都凉了,你说对吧?如果客户微信上不回你,你就马上打个电话给我去,千万不要等,一定要积极主动。那什么样的客户要隔几天再回访啊?我是获得小杨哥关注,我下期告诉你。

报完价以后,加上这么一句话,直接搞定之前不回复的客户。 为什么报完价客户就不回了?因为已经达到目的了呀,你没用了呀,拿到参考价格了呀,一旦客户不回,你也不主动出击,那么大概率客户就跑去找别人签单了。 所以报价完不要再只会发上一句,您看一下,有任何问题跟我说,今天就给你三个话术模板,拿回去直接用。第一个,不了解产品,只要报价的 王总,我多说一句,想必看完报价,不管我现在给您什么样的优惠方案,您都会觉得贵,因为价格单子啊,它只是一个参考。以我现在跟您沟通的结果,我觉得 您还是有必要再把需求给我详细说说,产品需求匹配度的契合才是这个阶段的关键。第二,了解过很多家,你就这么说,李总,您肯定有您期待的价格, 现在的询价也只是初步的筛选,所以如果产品是您感兴趣的,您跟我说一声,毕竟抛开价格不谈,适合才是我们开始沟通的第一步。当然我也有我价格的空间,关键看单子上的哪个更感兴趣,咱就专门谈哪个。 第三个,发完不回信息的客户,你就这么跟他说,马总,不知道是不是发的价格完全不符合你的预算。说实话,市场现在透明度这么高,价格早就不是谁家的秘密了。 其实您现在还不是很清楚到底如何选一家合作,所以谁家的报价那就是个数字罢了。不是说我够便宜,我只能说,以目前市场的现状,我给您的这份有底气,有信心,没水分,更没套路。 伙伴们记住了啊,报价绝对不是我们沟通的最后一次交手,应该是我们主动出击的开始。

报完价以后,把这段销售话术放上去,客户的回复率会增加五倍。做销售的过程当中,最害怕的就是你报完价以后,顾客没有回复了,这个时候你也不知道你这个报价是否符 符合顾客的预期,因为你报完价了,你的底牌你就暴露了。这个时候大多数销售伙伴都是在被动的等待,等着等待就没有了,我们一定要学会一招叫主动出击,要化解这个僵局。接下来刘老师给大家三段化解这个僵局的销售话术啊,你一定要把它收藏起来, 因为已经用过的我的学员啊,都说这个效果是炸裂的啊。第一句话,你们记好了啊,张总啊,我给到您的这个价格啊,我不知道是否 符合你的预期,因为到目前为止啊,确实我还不能够完全了解到您的需求,我只说现在以我对于你当下需求的了解,我们的价格是没有水分的,没有撒谎,这是第一句话。第一句话,张总, 这个市场最乱的地方在哪里呢?就是那些让我们眼花缭乱的价格,而我想跟您说一下,我们的价格也许不是最吸引你的,但是我们的品质一定是让你最放心的。第三句话,三总,我想跟您说实话啊,我对您的需求目前还是一知半解啊,所以今天我报给你的价格只是给您做一个参考,所以我的建议是什么呢? 您先别觉得我们的产品价格有点贵,您先详细了解一下我们家的产品,这样的话呢,您对价格的判断才会更加的精准。

报完价以后,加上这句话,直接搞定那些不回复你的顾客。为什么报完价之后顾客就不回你了?有三种情况,对号入座,看看你的客户是属于哪一种情况。第一种,不了解价值,只要报价。第二种,了解了很多家,他在做价格对比,谁家便宜在谁家做。 第三种,高出预期。我想先问一下,你是不是报完价格之后就只会说,你看一下,有任何问题呢,随时跟我说,大概率顾客就不回你了对不对?那顾客不回你,你也不主动出击,顾客就跑去别人家做了, 今天给你三个话术模板,拿回去直接用。第一个,针对于不了解价值,只要报价的客户。刘姐,我多说一句,您看我给你的报价,我相信你一定会觉得贵。在我还不了解您的毛发技术,没有针对性给出您设计方案的情况下,价格只是一个参考, 做在脸上的效果还是要多对比几家的。我建议您抽出时间来到我的店里帮您设计一下,满意了咱们再谈方案,不满意你也没 查损失,您觉得呢?第二种,了解了很多的价格,在做价格对比。刘姐您心里啊,肯定有您的预期价格,虽然我也希望您能找我做项目,但是我知道强扭的瓜不甜这个道理,如果产品是您感兴趣的,您跟我说一声,毕竟抛开价格不谈, 合适才是咱们沟通的第一步啊,当然我也有我的价格空间,关键是看单子上的哪一款眉毛您更感兴趣呢?第三,高出玉器。刘姐,不知道是不是价格完全不符合您的预算呢?说实话,现在市场透明度这么高,价格早就不是谁家的秘密了, 报价呢,也只是一个数字而已,不是说我多么便宜,我只能说以我八年的维修经验,我给您的是最专业最安全,没有水分,更没有套路。姐妹们记住了,报价绝对不是我们沟通的最后一步,应该是我们主动出击的开始。

给客户报完价格之后,客户就没有了下文,下一步怎么来跟进?如果说你也经常遇到这个问题,那我接下来跟你分享的这段话术对你一定有参考的价值, 我们刚刚在几个学员他们的客户身上都得到了验证有效,你拿回去呢做参考记得先点赞收藏起来,避免回头找不到。遇到不小心你给他报了价格的客户,又没有下文的,你就给他发这么一条信息。 王总啊,你好,上次呢给您报完价格之后,就一直没有收到您的回复,是不是你们已经在其他家定好了?如果是的话,你也跟我说一下,避免我继续联系您就打扰到你了。 如果说您还在做对比的,我这边给您整理了一份我们这个行业同类型的这种产品的一个对比的资料,我觉得对你肯定是有帮助的,要是您还没有定的话,我分享给到你,看到信息请您回复一下,然后你干嘛静待 客户的回复就好了,当然在补充一个非常重要的信息给到你,你在发这份资料的时候,你一定要用心的去设计一下,因为他会直接影响客户看完资料后,他会不会选择你。

也是回答一个评论的问题啊,就是说给客户报完价格啊,客户就没音了啊,再问呢,就是说等消息的这种情况该怎么跟进啊?呃,我想大家建立一个思维啊,就是既然听了我的视频啊,看我的视频,大家建立一个思维就是叫分类啊,分类思维, 如果说这个客户最开始啊只是电话联系啊,有一个电话打到你了,或者是公司的市场部分了一个线索给你说这客户来询价了啊,让你去接待一下, 电话置过去了,他说,哎,你不用跟我说别的啊,就给我报个价就行了,这种时候呢你还是要通过询问啊,来给这客户分个类啊,咱 咱们说出来询价的客户呢大概有几位啊?第一类呢是现在没有请购需求啊,我只是出来询个价看看这个东西呢啊,在市场上大概价格是什么样子,我们内部盘算一下性价比,就是说现在还没有项目呢,他最多就是 一个线索啊,他都不算商机啊,这种情况呢,你要问你就问啊,咱们现在是不是没有采购需求,只是出来询个价看看要不要买啊,这客户大概率会回答的啊,这种情况呢,呃,信息不算是特别危险啊,客户多半会直接直爽的跟你说啊,这是第一类情况,这类情况怎么去跟踪啊,这类情况就是 给这个人定期致电就行,了解这项目的进度啊,我建议就是这样跟第二个呢,就是这客户说了啊,我们确实要踩啊,但是呢我是一个纯粹的执行层啊,我没有机会动任何的脑子啊,上面给我派的指令就是我要把各个厂家的价格汇总起来啊,然后报到上面去啊。 这种情况的客户只有一个需求啊,就是你能快速的给我做一个啊,竞品分析啊,如果说你手头正好有竞品分析相关材料啊,你就直接发给他,和他交好就行了,你甚至借此机会约一个访啊,你说,哎,好嘞,我知道咱情况了,我也不会跟 您说别的,我这就是有一套竞品分析啊,我也可以给您简单讲一下几个竞品,如果说您问了价格的话,你也可以啊,拉上我,我给您看一看这价格是虚的还是实的啊,防止您向上回报的时候会比较尴尬啊,因为毕竟 客户那边可能也会有多方的验证啊,如果您只是单方面去询一个价,可能会被领导掉啊。这种情况你可以试一试,碰一碰,看看能不能踩中这个客户的预期啊,这是第一类方法。第二类方法呢?如果你确定这客户就是一个纯粹的执行层,一个收集信息的机器人啊,赶紧把这客户的公司啊 向上去找吧,发动你自己人脉也行啊,用这个 crm 软件,自己去查该公司的各类高层的联系方式都行,自己就不要在这个执行层上去纠结了好不好啊,大概率这公司的法人总经理其实在外部都是可以查得到的,自己去沟通,赶紧突破层级,如果发现 手段一已经没有用了,那就用手段二。第三种情况呢,就是这客户啊,他确确实实啊,不只是要询个价,不是来收集价格的,他也想了解各个厂家的竞争优势,但是他认为 一个销售啊,比如说他是一个老采购啊,他跟呃拉低端的销售啊打交道多了,他觉得一个销售呢,他只会说自己厂家的好话啊,他也没有办法告诉我一些更好的信息,我不信任这些销售,我对于这些销售是不屑的, 我跟销售打交道的时候我第一反应就是防御这个销售的所有进攻手段,比如说要见我啊,比如说要给我讲讲产品啊,这些东西我都拒绝,我都 say no 啊,我自己来通过公开材料来分析啊,或者是我自己去找行业的专家来分析 这种客户啊,你只要打破他的防御心理就行了,你可以预判一下,你就说,哎。呃,哥,我知道啊啊,咱们其实现在不只是询价对不对,也是要看这个技术优势的,您啊觉得我是一个销售也好,怎么样也好,我讲的东西不客观啊,但是我们这边有 几个专家是刚从项目上回来的啊,我觉得您一定要听我讲一下啊,而且我们这些专家呢啊,他在这个行业里各个品牌都工作过啊,他不只是说是我们品品 哪个厂家好啊,你给我个机会我给您讲一下,甚至说啊,您不想听,我给您当面递一份材料都可以啊,就是各个厂家的参数啊,对比啊,一一下都有,至少省您三天的事啊,这对于这个客户来说这个账是很好算的,我借你一面五分钟啊,你给我交的材料省我三天的事,基本上这客户是约的到的啊。 呃,我觉得就是这三种情况,你自己去判断一下,一定要呃习惯性的把自己的这个问问题的能力提升起来啊, 只要你问题问的清楚,这客户分类分的清楚,他的阶段啊,他个人的职权啊,你都能分类清楚的话,该怎么去对付他啊,或者说该怎么去响应他啊,你是很清晰的好不好啊?这个问题咱们就不要纠结了,说给客户报个价格 消息怎么跟进的问题,你要预判一下这客户是什么状态,你能帮他做什么啊?还有最后一种手段,其实就是,呃,您呢?啊,这个,其实这话术讲烂了,但我觉得这话术很经典啊,毕竟有一些话术不是江湖骗子编出来的啊。就说您突然来询个价,他肯定不能是比价啊,因为公司 是有成本策略的,他也有职权要求啊,在我这我给您报一个公开价啊,然后我一定要去当面跟您聊一下,了解项目信息啊,然后呢,我跟我领导汇报一下,看看能不能批一个更好的价格啊,基于咱们项目品量也好,咱们品牌影响力也好, 咱们这个项目的特殊性也好,我们去评估一下,我给您更详细的报价啊。报价他不是一个小事啊,他可能在内部我们涉及到成本核酸啊,解决方案销售啊啊,产品部啊,包括售后服务部啊,都要一起去评估,这个价怎么去报啊?呃,甚至说现在这行业比较火热,现在这个啊,供应链的胶漆一样啊, 我们现在这个人篇呀,专家术啊,都要啊,做一个综合的衡量,您给我一个机会,我给您一个更精准的报价,甚至说其他友商的报价,我也可以帮您看看有没有猫腻啊,把这工作做的更细致啊。对于这客户来讲,呃,我要花多长时间,我能接受多长时间?这个证只要算了明了,你有价值啊,你大概率就是成功的。如, 如果说你表现不出这些价值的话,我把你给拒了。很正常啊,每个客户的每一次角色其实都是一次微小的交易。大家清楚我的意思吗?讲清楚他要投入什么, 你要付出什么,他能收获什么啊?你大概率就会成功好不好啊?报价的事就是这个样子。好,祝大家销售顺利啊,别忘了给我点个赞,投个币啊。

报完价发三条信息提升回复率给扣,报完价之后赶紧追一条信息,客户回复你的概率翻倍。报价之后扣失联的是常态,要么就是他觉得贵,要么就是他拿你的价格去对比,特别容易跑单的。最好的办法就是你报价之后要追一条消息过去,这样的话,趁热打铁,趁手追击,我给你三条报价之后的消息模板, 很多学员用过之后都反馈效果炸裂。第一,销售报完价客户觉得贵是常态,在您没有找我深度了解产品之前,我没法给您深度解释性价比的问题,我能保证的就是同等质量产品,我已经给您报到底了。二、 行业内卷严重,报价参差不齐,十个公司有十个价格,我给您价格绝对不是市场最低的,但是我能保证是同等质量的产品,我给您价格是最低的。第三, 也许我给您的价格您不满意,您也会再去别人家对比,所以说如果质量一样,别人家给您价格更低,您放心去购买,我强烈的支持您,但是通过我十年的行业经验,这种可能性非常的小。