快手不满意度考核标准

你曾经遇到过在快手购物时，商家客服的服务让你感到不满意的情况吗？在快手平台上，商家客服的作用日益凸显，而对其服务质量的评价也成为平台和消费者关注的重点。在快手商家客服的评价指标中， 超过好评率、服务态度差原因的中差评率以及三分钟响应率。首先，商家客服好评率是指消费者在咨询过程中对商家客服提供的服务给出满意评价的比例， 平台规定商家客服好评率不得低于百分之八十。其次，服务态度差原因的中差评率是指用户在咨询商家客服过程中，因服务态度差而对服务给出一般或失望评价的比例， 平台规定这一比例不得高于百分之六。最后，三分钟响应率是指在三分钟内被回复的买家咨询消息数量占总买家咨询消息数量的比例，其中包括 个人和店铺的三分钟响应率。这些数据不仅关乎商家在平台上的评分，更重要的是他们反映了商家的服务质量和态度，希望每个商家都能认真对待。

很多新手商家呀，不知道抖音小店的 im 不满意率是什么，简单来说呢， im 不满意率就是客户对客服不满意的评价。而且呢，新版填分更新之后呀， im 不满意率是绝对的考核标准，高于百分之十五的小店呢，体验分将会被限制到四点八分以下。如果有人恶意刷差评怎么办？要清楚啊，平台限制二十四小时，一个用户只能停在一次， 平台如果识别到了一些高风险用户，是不会触发评价的。如果遇到了恶意呢，我们可以举报他，举报成功之后就可以替除影响了。具体的操作方法呢，可以看我这期视频。那怎么降低 im 不满应率呢？ 要呀，还是要选好品，及时关注物流异常，做好授权和售后咨询的停止响应，让客服呢，及时主动邀停好客服，找潮丝。如果你对现在的客服不满意的话，可以找我哦。

大家好，我是做抖店的夕颜，最近把大家咨询最多的问题我们在这里集中讲一下。首先第一，我们先讲这个考核机制方面，为什么就是第一，为什么我的店铺没有评分？ 因为店铺在过去三十天内就是有效订单不足三单，他是没有评分的，只有当你店铺在出购三单之后才会有评分。 第二，哪些订单不计入考核分？体验分考核哪些订单是无效订单？就是第一，像福袋啊，赠品订单是不参与这个体验分计算的。第二 就是之前说的失付金额小于两元的订单不计入体验分计算。第三，异常订单，异常订单就是我们说那个 s 单，这个 s 单的话是有技巧的，包括前面我也讲过，其实 官方已经给我们了很多种挨着单的方法，所以这个就是如果说咱按照咱以前这个认知去挨着单的话，其实是对咱这个体验分来讲的话，是没有任何这个意义的。 下面是商品体验分方面，差评是否可以申诉？恶意查询怎么办？差评是不可以申诉的，如果对那种恶意差评我们可以进行举报，对于符合就是他一般现在有七类场景下可以举报， 举报通过之后呢，就会去去去除这个差评，具体是哪七类呢？然后在下后期的视频中，我们会讲这七类视频，七类这个场景我们怎么会？我们怎么去灵活运用，去把我们这种差评的话，去把它就是剔除掉。第三，消费者想给好评，但是选 错了，给差评了怎么办？所以说目前来说的话就是差评是无法，这种差评是无法申诉的， 就建议咱大家先通过这个设置这个客服这个自动关怀功能，然后就要降低这个最大可能，降低这个消费者这个物操作这种可能。剩下方面就是商品品退方面，消费者就是第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会记住记住这个品退率吗？ 答案是会记住的，因为他这个官方这个就是品退率，取首次售后原因， 他说他首次原因售后原因是品退，选择了品退，你后期你带给这个客服这个买家在协商让他改的话是没用的，他是取首次的，哪些退货原因会记住商品品对率品退退货率就是 因为品商品的品质原因产生的退货退款、发货后仅退款换货、订单这些都会记住。剩下一个方面就是 i m 不满意率方面，就是说 比如果被同一个消费者每天恶意进行这个不满意打分怎么办？像这种的话有商家就是平台为了保护我们商家不会恶意刷评价，对一部分系统识别到这种高危用户或者高高危这个风险用户的话，系统不会对此类用户触发这个评价。 所以说如果说我们遇到这种这种的话，这种恶意去刷屏的话，我们可以去进行举报。第二个就是说如果消费者不小心，他本来说像咱这个商品的话，他他不小心给咱点了点了这个，呃，不满意怎么办呢？这个是可以修改， 就是说在他打打分十分钟之内是可以修改两次的。一就是官方是以最后一次这个修改了评分为准，好了。

什么是抖店 im 不满意率？简单来说啊，就是顾客咨询后，在绘画框的下方选择了评价服务，给的是一到三星，那这些不满意的评价数除以总的评价数就是不满一律了。这个的考核周期呢，是三十天，晚上十一点后的留言， 用户给的不满意评价会被算入吗？不会。平台对于不满意率的考核时间呢，是早上的八点到晚上的十一点，其他时间的评价是无效的。如何降低不满意率呢？一、做好售前和售后咨询的及时响应，克服耐心沟通，解决顾客的实际问题，减少不满意概率。 二、对于进线咨询态度不错的顾客呢，要主动的发送邀评话术和引导卡片，提升满意的评价数。三呢，可以让亲朋好友进线帮评价，一天呢，可以评价一次，但是要注意啊，如果一段时间内太频繁的去评价的话呢，会被系统判定为无效。 当然了，如果你的小店需要专业的客服处理售前售后的各种问题，可以找我哦，抖店好客服，让你开店更省心！

然后 im 的不满意率这一个纸的话，大家也要注意，很多人在这个地方踩了坑，就是说你跟顾客的这个是只要你顾客问了，你马上回答了的一个时间，他只考核你的时间，这个考核的是你就是帮他解决问题，是否满意的意思， 知道吗？就是在那个客服的端口，有一个聊完了之后有个评价的入口，点进去有不满意，满意一到三颗心就是属于差评，给这个客服的差评说明他不好， 那这个地方要怎么去规避呢？大家看一下啊，这个宝宝的话，他这个像直视零哎，就是从这里面点进去，然后往下拉，如果你们家有十几二十个客服的那种的话，那下面的话，他就会显示每一个客服的不满意率， 理解吗？那你要把那种不满意的客服，你要把他干掉，这说明他老是让你的消费者不爽，知道吗？当然这个地方也要注意一下啊，就是这个地方点进去拉到最下面的话，他每一个 顾客的不满意率的一个聊天记录全部都是有的，你要去看一下那个聊天记录，是羊毛掸故意来坑你呢？还是说这个客服真的不行，如果真的客服 就要换掉理解吗？或者是跟他好好说，以后不要再这样子了，因为规则是这样，我们在抖音端了这碗饭就要听抖音的话， 不然的话你挣不到钱的，理解吗？老板挣不到钱，你这客服也估计干几个月也也得量是这个逻辑啊。关注并私信回复六六六，赠送达人分销干货资料呦，特别干。

抖音小店按不满意率考核的是早八到晚十一的不满意。绘画平台考核标准是每天的不满意率要低于百分之三十，但是当大于百分之二十时就会预警。武汉奥创客服外包的客服在服务中也经常遇到有人恶意给不满意，但是都被我们举报成功了。 关注点赞送你客服举报技巧，通过平台正规入口维护自身权益。武汉奥创专注精细化电商客服，百报记得关注哟！

为什么我的快手小店一点流量都没有啊？你自己看看你的小店体验分这么低，能有流量就怪了。体验分是什么呀？ 快手体验分啊，是根据新九十天的商品品质、物流履约、售后服务、经营稳定性这四个维度去评判的，具体的指标占比可以看这张图。那我要怎样去提高店铺的体验分呢？商品体验分考核的是咱们商品的品质，我们要避免出现劣质的产品， 严格做好品控，实时监测商品的销售数据，及时去优化自己的货盘。其次，物流服务分要合理设置库存，保证在四十八小时之内发货，避免缺货断货。然后呢，售后服务分啊，要及时回复客服消息，妥善处理售后问题。 最后，店铺的经营稳定性就是要及时上架新产品，及时去回复卖家的评论，提高顾客的信任度，懂了吗？这个具体怎么操作呀？具体的操作步骤你可以参考我这份快手小店运营指导。

二零二二新版作者口碑分干货来了！此日升级重点围绕消费全练录，提升用户满意度。重大接待快来了解！本次迭代重点之一，对考核框架进行了调整。新版口碑分从作者行为视角切入，围绕用户在以下内容场景下的购物路径 进行全列入指标拆解，分为内容、商品、服务三个维度。超重点，本次考核指标做了重构。第一个内容口碑 考科指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传、复返汇率，原有的商品体验和物流体验调整为商品口碑。删除了原有的指标，调整为挂车前商家体验分和挂车前商品好评率指标进行考核。还有服务体验调整为了服务口碑， 取消了原有商家视角的考核指标，但保留了消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度问题的订单占比，也就是现在的指标服务不反规律。以上内容考核总分三到五分，当创作者有效订单不足三十笔失口碑分暂时不展示哦。那么针对新版口碑分如何维稳和提升，小管家主页学习哦！