亚马逊买家退款运费也要退吗
fba 退货的话费用是怎么算的？ fba 如果有退货的话，亚马逊会将全款退给客户，然后亚马逊会将收取的用金退给卖家，但是 fba 费用不退， 同时还有收取很小额的退货管理费，也就是说只要产生退货，卖家一分钱不赚还要亏损。 fbi 费加退货管理费一般不足以每斤。
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07:16查看AI文稿AI文稿今天我来讲一下退换货，遇到客人要求退换货的情况最主要，第一，第一，首先我们要快速响应，给客户提供解决方案，平息他们的怒火。 我们的基于我们公司产品是比较金额比较高的，所以我们还有一个策略是期软怕硬， 针对比较好说话的客户，我们可以给他提供优惠或赠送小礼小礼物的方式，遇到比较应查的客户就只能给他认认怂，退货退款。但是我们也要确立我们自己的 态度，一点不要太卑微，因为他们拿钱买礼买服务，我们是用服务来换钱。当客人要求退货的时候， 肯定是我们的产品在某些方面没有达到他的要求，例如，一、质量有质量问题。第二，产品的派送时效问题。三、食物跟预期有差距。 当我们遇到质量问题的时候，应该第一时间请客人提供照片，方便我们确定是产品哪部分出了问题，同时请客人拍一下安全标志上的代码，让我们确定产生质量问题的产品的工厂信息， 然后在第一时间跟客人沟通，说给他重新安排，发一个新的过去。一般客人都会接受这样子的一种处理方式，但因为我们是自发货，仓库里面的货也不算很多，所以有的时候可能客人想要的那个款式就没有了。 这个时候我们在跟客人沟通，能不能给他发同同款不同色或者是同系列的产品，例如用球池代替牛津布，或者用牛津布代替球池。 一般大部分客人都会接受这样子的方案，大部分客人都会接受重新发一个同款不同色或者是类似款的 呃蹦床过去。但是也有部分客人他们可能会比较想要占小便宜一些，就会想要要求我们给他们部分退款，最过分的就是要求我们全额退款。 遇到这种比较刁钻的客人的时候，我们就只能跟他说我们提供比较大金额的一个退款，百分之二十到百分之三十的一个退 款金额，看他接不接受，如果遇到那种特别坚持的话，就只能给他退款。 关于质量问题的第二种情况是，其实并不是我们产品有不能使用的质量问题，而是可能缺少了一些 提手啊小配件，但是不影响使用。遇到这种情况的话，一般我们都是采取小额退款，退百分之五十，退百分之五的款， 并免费补发配件。如果是风机损坏了，我们可以给客人免费补发一个风机过去，但是不提供退款。一般我们在给客人处理掉这些问题之后，可以问他愿愿不愿意给我们上一个好评。 我之前是听课别人讲说我我们作为卖家的最后一封，最后一封邮件一定是要我们作为卖家发过去的，不要是客人给我们发过来了，都发过来一件是最后一封作为结尾的，而是要我们的最后一封邮件作为结尾。 如果我们收到客人提供的照片，发现是客人自己使用不当造成的，那我们就跟他说给可以给他发修补工具，或者是他愿意重新买一个的话，给他提供百分之二十的折扣。 针对质量问题的第四种情况就是海关茶叶的时候划破了一道口子，遇到这种情况的话，我们跟客人说我们愿意提供免费的 的修补包给他，同时提供百分之二十左右的退款，还同步进行的是还要跟我们的物流商索赔退货问题的。第二，客人的第二种理由，派送时效没有没有及时到达， 如果确实是我们的派送池了，客人又没有打开箱子的情况下，我们接受退货，但是同时也可以引导客人持有商品，我们提给他提供百分之十五的退款， 但是这种情况下我们也要告知客人，产品退回来，他是需要支付退货的运费的，而运费又比较高昂，如果他还愿意退货的话，就让他退回仓库。有另一种更过分的情况，就是 客人要求免费退货，要求我们提供退货标，这种情况下我们要找到相对便宜的物流商， 找到相对便宜的物流商来给退货标，同时仓库和我们自己这边要跟进好客退货情况，一旦客人货退到了我们的海外仓，就要及时给他退款，避免 a t z。 客人要求退货的第三种理由，食物跟预期有差距，既然他选择了这种理由的话，我们就可以确定客人是打开看过了我们的产品， 这种情况下我们也要跟他说明，我们不提供免费退货。客人他如果自己要退回，退回来的话要自己承担运费，也告知买家我们这个产品大概退回来 运费要多少钱，如果他愿意持有这个商品的话，我们可以给他百分之五的退款， 有的客人会接受百分之五的退款，有的客人不会接受，不接受的客人我们就要随时跟他保持跟进，问他有没有寄货，让他提供退货单号，这样子我们自己去跟进，退货有没有退到我们的海外仓， 同事跟，如果货一旦到了我们的海外仓，就找财务把钱退给他，避免客人投诉影响绩效。 遇到客人退货，我们最主要的一个核心宗旨就是保证我们的利益，既是金钱上的利益，也是 账店铺绩效上面的利益。从退货费上面给客人施加压力，跟他说产品退回来，他需要承担多少很昂贵的退货费。同时针对一些有占小便宜心理的客户， 可以给他将他把那个退款的百分比从百分之五一直加百分之十、百分之十五、百分之十八，这样子加上去来攻破他们的心理防线，让他们不要退款，不要退货。
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01:13查看AI文稿AI文稿对于亚马逊自发货卖家来说，最不愿意碰到的问题就是退货问题，可惜该来的还是来了。大家好，我是阿鹏，今天跟大家说一下我前面常说的自发货容易出问题。嗯，今天我这边发现有一单还真的出了问题，那我的这单就是退货。 对于亚马逊自发货的卖家来说，客户一旦申请退款，就相当于你的钱要原价退给别人。呃，你的货也拿不回来了。因为什么？因为亚马逊这边已经同意退款了。嗯，我不同意也不行，现在我还不知道客户为什么要退款。嗯，我来发封邮件问一下， 直接就用翻译软件翻译一副邮件发过去算了。嗯，就说能不能少退点钱，可以把货留给他。也只能这样了， 因为这种快递他是不能原路返回的，如果另外寄回来的话，运费会远远超过你。呃，货物的价格， 所以说只有丢掉。嗯，不知道这种情况。嗯，大家是怎么处理的，或者是有没有好一点的建议。嗯，可以评论区告诉我，或者是发私信给我，谢谢大家。嗯，这期视频就这样吧，感谢大家支持，双击加关注，谢谢！
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03:32查看AI文稿AI文稿有一个客户购买了 a 卖家的商品，那商品收到之后就发现这个商品上有脏的地方，那就怀疑这个卖家出售的不是新品，而是被用过了的这个商品，所以呢客户要求退货退款， 联系了 a 卖家，这个 a 卖家呢，其实也同意告诉客户啊，我们愿意啊，退货退款，然后也给了这个客户一个中国的退货地址，那告诉客户这个就是如果我们就是在收到这个产品确认是我们的问题的情况下，就是我们 会把退货退款，同时包括这个运回来，运费呢一起给到你，如果不是我们的问题呢，这个呃运费呢就是由买家承担了，结果这个世界就导致这个买家非常的不安，他就在这个产品上就 降了，说因为这个产品退回的运费非常高，他就相当于产品的一个价格了，所以说而且就同时他退回的这个运费呢要客户自己承担，所以他对退货之后非常担心 这个卖家不退还这个运费了，所以就非常不安，那也建议大家不要再购买这家的一个商品了，那对就是这件事呢，对指标的影响就是导致了他的一个订单缺陷率呢就上升了。那么这个事件当中就值得我们学习的点呢？就以下几点 问题。点一，让客户做出配合时并未说明原因，为何需要客户先垫付运费？学习重点，那希望客户配合进行确认，那或要求客户呢？做出去某些 结束时，就是例如预先垫付运费等情况时呢，要说明原因，例如大部分就是卖家退货仓库呢，设置为到付拒收，所以呢会需要客户先垫付运费。问题二， 那没有说明判断依据，那根据什么如何去判断这个伤的就是产生的？ 一，如何证明大家判断是客观且公正的？学习的重点就是要就是明确判断基准，原则上是选择相信客户的，有 争议的情况下呢，可以咨询客户可否发送这个照片，确认这个章的一个具体的一个程度以及他的情况。那如果可以清洗的一些章的一个基本 的张屋的地方呢，就可以请问客户是否可以考虑折扣收下商品，提供折中的一个方案，降低退货的损失 一点三，就是不熟悉这个平台的退货退款的流程，对于就是国际退货的卖家就应该承担这个退货的一个运费，即便是买家存在过失，这个是退货也不例外，发货就是运费，不应该由客户去承担。 学习的重点就是要仔细的就是阅读并严格遵循平台的一个退货退款的一个流程。问题点四，没有站在客户的角度去考虑问题，风险呢均有，就是希望由客户去承担。那这个问题学习的重点就是客户 工作应始终以解决客户的问题为所谓，不应该去推脱责任，不让客户呢有后顾之忧。
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03:44查看AI文稿AI文稿那么问题来了，如果你的这个产品他选择无理由退货了，然后呢？你把这个产品送给了他，也不需要他给你寄回来，你还给他退了款，他把你的链接发给了 他班上的所有的同学、校友，然后大家都来买，然后全部申请退款。请问你该如何应对 这个问题？当时我就觉得，我就觉得那个思路很清奇啊，因为我们在去做跨境的时候，我们做的是些青小件，那我的产品可能十块钱，运费三十块钱，可能我产品二十块钱，我运费四十块钱，可能我产品五十块钱，我运费六十块钱，就可能 我这个产品好像还没有我的运费贵，那么我的产品过去如果别人不喜欢，他要退款，那这种情况怎么办？我们一般先去沟通，对吧？就是说啊，这款产品是哪方面的问题？是有质量问题吗？还是 其实一般没有质量问题，用户是不会有任何退款的。那我先去沟通一下啊，我要确定他是对哪方面不满意啊，我们可以给他补发，然后他实在是觉得哪里不好，或者运输中途出现了一些插曲，那么 你可以给他沟通，我给你退部分款项，因为他不影响你的正常使用，那么我们退部分款项要退百分之二十给到你啊，你保留产品使用，是否接受 可以去沟通的啊？你等待他的回馈吗？反正这个事情呢，我们正常处理，货已经到他那里了，最坏的结果就是产品不要了吗？对不对？所以你产品已经在他那里了，跟他慢慢去沟通，心平气和的就从服务的角度去沟通啊，但你不要说我就是跟你死缠烂打，一定是不想跟你退这种这种情况 你正常的去跟他沟通，沟通两次可能他也不不回了，算了，就这样吧，也是也是可以的啊，但前提确定产品没有问题，如果你产品是有问，他说你产品质量有问题，并且拍的照给到你了，赶紧退啊，不要犹豫，赶紧退。 他给你做了一些什么样的操作，给到你垫付一些投诉或者差评， a to z 啊，这些就很难受了，但是你也不能直接跟他说我把产品送给你，给我个好评啊， 类似于好评评论这种敏感词，千万不要说啊。你可以跟他说啊，那这个产品呢，可能有一点瑕疵，你感觉不满意，这个产品的功能确实还是让人很多人觉得很惊喜的，你可以保留产品使用一下，我们先给你全额退款，然后这款产品你使用之后啊，欢迎给到我们一些建议，或者说给到 一些产品的使用心得的分享，自己去找这种感觉吧。其实跨境的沟通你会不会外遇无所谓，作为一个 负责任的用心的一个卖家，去正常的沟通，然后把你说的所有的内容，你中文翻一个英文就可以了，你再给他回复的那个框框里面，能看到对方选择的优先交流的语言是什么。所以呢， 你可以把这个服务做好，如果说你赚一二三三二三的，他就算是想把你的链接发给他的同学，觉得，哦，这个三个东西买了可以免费白嫖，他可能也不会去推广的， 正常来说也没有人，就是我反正做了这么些年，我没有遇到哪个买家，他做这种事情就是退货，退了之后还把我链接分享给他的朋友或者他的同学，让大家都来买。 不会的，这种情况还是蛮少见的。当然，如果你发现突然有一天平时就是个十来单，怎么今天一下子有了个五六十单呢？那你得考虑一下是不是哪个环节出现了问题，可能就像刚刚说的这种情况，真的有人把这个链接推荐给了他的朋友们。 很多的新卖家不是不勤奋，往往是各种各样的困惑，得不到一个准确的负责的标准答案，该怎么样规划，怎么样开始，需要多少预算，准备什么样的资料，什么样的格式，操作 步骤对不对，点击什么？对还是错？走一步停一步，耽误了大量的精力。我整理了一个小时的新卖家入门规划，不同的运营模式的差异，自己的时间精力该如何去分配， 多少钱，做多少事情，都在这一个小时里面。评论区六六六拿走，用最简洁的方式教跨境实操，希望所有的卖家少走弯路。
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01:34查看AI文稿AI文稿哎，有这个店主问，如果说自己这个网店的产品卖出去之后，顾客申请退货了，那么这个运费到底是谁来承担呢？一般分为三种情况，第一种情况就是产品本身出了这个质量问题， 这种情况的话，如果说你是自己囤货的是不是？那运费肯定是你来出的，如果说你做的是一件代发，那这个运费是厂家来出，知道吧？不需要你出，也不需要这个顾客来出。 第二种情况就是如果说顾客自己拍错了情况，或者说这个顾客自己不想要了，这个是顾客的原因，和你没有什么关系啊。然后这个运费是顾客出的，但是这里有一点大家一定要注意，如果说你是自己进货，那顾客这个 呃负责这个运费他邮递给你，是不是这个运费是顾客出，但是如果说你做的是代发，那就不一样了，那这个时候你就要亏一个运费了，因为顾客在你这边申请退货，邮到厂家的这个运费是顾客出的，对吧？但是你去代发厂家申请退 货的时候，因为不是产品的质量问题，所以说这个运费是需要你来承担的，所以说你申请退货的时候，厂家是不会给你退运费的，知道吧？所以这个时候你就要亏一个运费。 这第二点大家可以多听几遍，这个有的时候新手到这个地方会有点乱啊。第三种情况就是如果说顾客退货的原因是因为这个物流物 物流的问题，你比如说送到时间超时了，或者说这个物流运输导致这个产品破损，那这个运费是由这个物流快递承担的，到时候这个产品邮递给厂家的运费是快递出，如果说你做的是代发，到时候这个申请退款的时候运费他也不会说扣你的运费，知道吧？因为这是厂家物流的问题， 这个就是关于网店退货的时候，这个运费谁来出的一个问题啊？就这三种情况，想学看网店可以关注我啊，每天给大家讲一下这方面的知识和教学。
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