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营销号说很好,什么这好那好这好那好,然后就自己试驾了一下感觉, 嗯,无功无过嘛,就想说反正买个新车嘛,买新不买旧。就抱着这个心态,方女士定的是理想 i 六,购车总价二十三万九千八百元,没有选需要额外加钱的配件。九月二十七号上午, 他在杭州城西银泰城的这家理想汽车门店试驾后,交了五千元定金。我当时去试驾完车子的时候就跟销售讲了,我们十月份要结婚,要用车,一点五十几分,他给我电话,他说他看到了系统消息, 说是,嗯,一点前锁单的,就是一到五周内交付,他说让我两点两点一定要锁单,两点前一定要锁单,他说肯定是在五到九周 内可以交付的,那么我就是他一直催我嘛,然后他又拍着胸脯保证说有内部消息,他看到了,我说那行,那我就把他锁单锁掉了,因为他跟我说的是两点嘛, 然后我就卡在两点来锁单了。方女士说理想汽车小程序上无法查看具体的锁单时间,九月二十八号下午查看显示预计九到十一周内交付。 他提供了一段录音,说是发现交付时间的问题后,跟销售沟通进行过确认,只要我在两点前锁单,你肯定是五到九周,对不对?这是你说的。然后, 然后你刚开始说你如果是上午定,你说姐,你不你不,你不信我,他说你要是上午定的话,你就是,呃,一到四周就是说销量太好了吗?他们也预估不到我们在这个时间更新之后有过一通电话的沟通,那那通电话的沟通,他态度并不是很好, 就会导致说我对这个品牌的好感度已经下来了。他还说九周变十一周,无非就是多两周而已嘛。他说我应该感谢他,不然我年龄都提不掉。记者,算了算,五到九周提车也赶不上十月份的婚礼。 方女士强调,这主要是想着交付时间越接近越好,喜上加喜,可理想 i 六的交付时间不理想,他已经考虑其他品牌车子了。速救就是第一退退这个 呃,五千的定金嘛。第二个,如果他能道歉嘛,最好不道歉嘛。拉倒,昨天去他们店里已经做了好久了。店长的意思呢,就是说定呃,订锁单的定金是不可能给你退的, 但是道歉可以给你道,我们想了解一下情况,这个我们也不接受采访,真实在抱歉。门店负责人表示可以跟方女士单独沟通。记者也把相关情况跟理想汽车客服热线进行了沟通, 情况呢,我已经记录清楚了,稍后的话我会把会给我们相关的对应门店的同事处理。采访第二天,理想汽车杭州城西银泰城零售中心的店长联系了记者, 内部信息,它是以锁单为准,那每个用户他锁单时间不一样,确实会有出入销售周期的话是这样的,目前我们理想还是按照我们就是 a p p 上的锁单时间为准。服务人员肯定态度第一位,包括其实我们 就是跟用户也讲了大概这个情况,就是用户可能当时就双方可能都是在这个情绪上,就最后都缓和了。包括昨天我们也当面聊了一下,跟用户端是已经达成一致了? 对啊,那就至于这个达成一致的方案能告知吗?还是说,呃,我跟用户已经达成一致了?对方女士那边反馈已经跟对方协商好了,不过具体方案不太方便透露。幺八八,红姐及时报道。
