西安热力退费流程

欢迎致电西安空热有限公司服务热线，我们将竭诚为您服务。继续等待，请按正在为您转接坐席请稍后。终于接通了，三分半钟。 好，先生，您的供热很高兴为您服务！您好，请问你工号多少？我的工号是幺零零三，很高兴为您服务。先生，嗯，是这样的，贴个电话我会录音的啊。好的。嗯，师傅，我我打这个电话是咨询一下那个就是我现在房间供暖温度不达标的事情。 那请问是哪个小区的？呃，那个曲江城市花园。城市花园啊。嗯，请看一下交警。嗯， 好的，这边是什么问题？现在是这样的，现在今天是十二月十四号吧。嗯，然后我们现在那个有一个房间，现在下午，现在是两点多钟吧，有一个房间现在温度是十四度， 是曲江片区的是吧？对，曲江城市花园吗？是十四度是吗？对啊，那咱们这边咨询过物业了吗？这跟物业什么关系？物业每一次我排查了给你清洗过管道和过滤网吗？我们给你交钱。我为什么要去找物业呢？ 这个是，我现在就是房间温度不达标，我们自己已经已经排过气了，是不达标水系统是吧？对， 已经排过席啊。对，你这边是没有联系过物业是吧？呃，跟物业联系过呀，也处理过，但是他们配合不到位，我们也没时间， 我现在就想其实说白了我们也是搞采暖的，我就想问一下我们这个情况的话退费怎么办？呃，是这样的。呃，退费的话需要工作人员上门 去测温的。嗯，来呗，啥时候？那这边基本给您反馈啊。嗯，您现在是不是想退费是吧？那你肯定今年帮我捎不是退那就是您想退费是吧。啊对对好好给你备上。那您这边留个电话直接让工作人员上门给您测个温。行那上门之前提前联系您可以吗？可以 我想问一下现在就是说今年的这个就是退费的政策是什么样的？哦退费是这样的我跟您说一下。嗯稍等 是这样的，供热温度高于或等于十六度低于十八度的是退还热费百分之七十到百分之二十，然后供热温度高于或等于十四度低于十六度的是退还百分之七十到百分之五十然后温度低于十四度 是全额退款热费只退完百块钱七十。嗯好理解了那这个测温要测几次呢？ 呃这个的话呃还是具体以现场为准啊。以现场为准是吧。对对好的， 在这边的话上来签签联系您可以吗？啊可以的。好的。然后然后整个流程是什么样看来测温会给我出具什么证明的文件吗？呃这边的话让让我们的现场工作人员给你处理好吗？他这边会让你签个字。嗯嗯好行那我知道了这个然后大概多长时间会给我反馈呢？ 这边尽快给您反馈尽快反馈以后就尽快有人给你处理了啊。我想问一下那你们肯定有个标准流程吧我这个电话打完之后多长时间会有人跟我联系但这个没有标准的时间。先生没有标准的时间啊没有标准时间另外。嗯你们还有其他电话没有？这个电话我打了三次差不多打了一刻钟 我才打通的。哦不好意思，只有另一个客服电话。哦。那那你你们在高峰时期那就让客户等啊。你觉得是有是有很多个客服的啊。好吧，行，那我知道了。好，谢谢啊。好的，先生。不客气，感谢您的见。先生好，再见。