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目前咱这个设备没有性能故障,建议咱后续继续使用,然后我这边还有其他事,就不接个电话,你的什么叫不是?什么叫你还有其他事?那人家消费者的事不是事吗?在四月六号,我们大参考报道了郑州的程先生购买的华为 pocket 二折叠屏手机,在购买当天折叠就出现了异响的新闻, 当天华为官方服务授权中心并未给出明确答复。如今三天已经过去了,事情进展 又怎么样了呢?上次我们来过以后,我接到他们一个那个高级客服,那是七号接的电话,他让我等两天,他明确等两天,等到九号上午反馈过来,说是达不到这个换新的这个标准,我作为一个这终端消费者来讲的话,现在维权特别难。 确实,这个手手机明显的是有机械故障。嗯,你再开一下,你听听,每次都有咔咔的响。对于 华为的解释,程先生倍感无奈。今天我们再次去郑州市经开区华为官方授权服务中心了解一下情况,目前没有得到公司授权,我们不接受采访,那我们就想搞清楚,嗯,那您说他这个异响是正常的吗?还是说是这回事?我们不接受采访意识, 我们确实不在乎不接受采访,今日消费者一位媒体的监督,华为就是这样的工作态度吗?是的,程先生现在遇到问题了,他手机遇到问题了,我们不接受采访。打个比方,你们要是告知他这个意向没问题,就大大方方的告知给消费者不就行了吗?为什么要这样啊?不好意思先生,我们不接受采访,买手机的时候是这样吗?程先生, 买手机的不是他买手机的,这工作人员还是比较热情的,但是出现问题他让来售后,到售后以后他们也是光反馈给我的感觉就是门店推到总部,总部客服他们说跟门店沟通就来回就这样子。对啊,您说这一 一个事需要核实那么久吗?咱这不都那么多工程师吗?这一个异响问题咱解决不了吗?咱找不出问题所在吗?不好意思女士,我们不接受采访,后续会有专人根据这个事件点着光练习没结果。设备的话采用是一个机械转轴,他会随着这个折叠内部的零件进行碰撞,会有一个轻微的这种响声, 然后就是目前我们依据国家三包规定,该设备无性能故障,建议咱继续使用这个轻微的响声咱是怎么界定的呢? 这个目前是没有性能故障,女士建议咱也会去经常正常使用。那我想请问一下,那咱们这个抛开的二是所有的机器拿到手就有这样的声音吗? 不好意思女士,我们确实没有得到这个授权,我们不接受采访。作为技术部门,轻微这是一个感觉性的词呀,怎么来判定这个轻微的?您觉得这是轻微的响声吗?这个声音你听听, 这叫轻微吗?不好意思先生,我们确实不接受采访,能出这种文字的东西没了,你给我不能一句话呀?我手机放到你那了,你说不换不修。呃,就是您这个设备目前没有性能故障,我让你登记以后能不能出去一个 文字的结论,有没有性能故障,咱能不能出一个那个什么你应该给我文字的东西告诉我,你们登记了,让我签字了,你总得有有个结果给我吧?不好意思,你是我们不接受采访,然后这,我不是你老头说一下有轻微,然后就让消费者必须要接受吗?如果店长我觉得你要换位思考。 对于华为授权服务中心这样的解释,程先生也十分无奈,之后我们也将情况反映给了当地的市场监督管理局,四月七号反应过来,四月八号我们已经在帮他处理,法院给他回复,总部反馈是应该是没有问题的,我们在截取总部给的电子单,我刚刚拿 看到这个手机在播的时候已经出现这个,你看有这种响声,嗯,明显的异响,嗯,所以说我们又和店里沟通了,而且这个视频我们刚才录了,嗯,有播的响响声,嗯,你总不给他答复, 是否存在瑕疵需要总部再求证一次啊?给,再给,消费者能不能给你个更满意的答复? 目前市场监管部门已经介入调查,在这里我们也提醒消费者在购买商品时一定要现场确认检查清楚,而我们也希望华为能够优化售后服务,让消费者真正买的安心,用的放心。