3733游戏盒能退款吗

回家的时候在平台里面充值了有九百七十八块钱，他爸妈妈都出去打工了，然后他在家里玩的是他奶奶的手机，就用他奶奶的微信充值了游戏。我们给平台提供了所有的证明资料，希望全额退款，然后他们给我们的方案是退款四百八十九元。