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贝哥里面的这个机器人一定要把它开通配置好,可以帮你缓解一些客服上面的压力。点击客服管理,再点击机器人,选择这个基础设置,再来点击开启机器人, 然后设置全自动接待模式,辅助接待模式,这样子开启之后,默认情况下就是机器人帮我们做接待,他能解答的一些问题都 由机器人来解答,可以大大减少人工的回复量。为了让我们的机器人回复能力更强,我们可以点击知识库来配置,很多常见的问题他已经包含在里面了。针对你不同的产品,你可以点击自定义新建知识点,可以让我们的机器人变得更加智能,回答更多的问题。 当机器人解决不了的问题,他会转到人工客服这里,我们要注意,机器人虽然方便,但是按平均响应时长只考核人工服务,所以特殊情况就不要偷懒,学会了记得关注我,专业好客服,用心做服务。


飞哥机器人回复算不算客服呢?机器人在抖店中其实是算做客服的,但是机器人回复有两种情况,第一种全自动接待模式,也就是纯机器人回复,不算人工接待, 不进入三分钟回复率。第二种就是机器人智能辅助自动应答模式,他是算作人工回复的,进入三分钟回复率,也进入首次响应和平均响应的考核。所以大促活动期间,或者是自己兼职做客服工作的商家朋友们,一定要知道如何设置机器人智能辅助的接待模式。 我们进入到飞哥客服的接待页面,点击客服管理机器人,在基础设置当中找到智能辅助接待模式,我们点击开启,然后呢,点击这里去设置,进入之后把自动回复开启自动回复提醒,选择全部提醒,停止插话,这里开启下方重复回复,暂停发送。这里呢,设 设置为同意回复,重复自动发送一次后,则对当前绘画暂停发送该回复内容,撤回回复,停止发送。设置两天内同意回复,被撤回两次后,则对该客服停止自动发送该回复内容,最后我们点击保存并生效就可以了。那我们手机抖店的 app 要在哪里去设置这个辅助模式呢? 直接在消息列表的右上角点击设置标志,选择客服接待设置,选择智能机器人。在这里呢,开启智能辅助的模式就可以了。学会的点个赞吧!抖店好客服,开店更省心,如果需要客服处理售前售后问题可以找我哦!