抖音客服设置机器人的智能跟单

贝哥里面的这个机器人一定要把它开通配置好，可以帮你缓解一些客服上面的压力。点击客服管理，再点击机器人，选择这个基础设置，再来点击开启机器人， 然后设置全自动接待模式，辅助接待模式，这样子开启之后，默认情况下就是机器人帮我们做接待，他能解答的一些问题都 由机器人来解答，可以大大减少人工的回复量。为了让我们的机器人回复能力更强，我们可以点击知识库来配置，很多常见的问题他已经包含在里面了。针对你不同的产品，你可以点击自定义新建知识点，可以让我们的机器人变得更加智能，回答更多的问题。 当机器人解决不了的问题，他会转到人工客服这里，我们要注意，机器人虽然方便，但是按平均响应时长只考核人工服务，所以特殊情况就不要偷懒，学会了记得关注我，专业好客服，用心做服务。

飞哥机器人回复算不算客服呢？机器人在抖店中其实是算做客服的，但是机器人回复有两种情况，第一种全自动接待模式，也就是纯机器人回复，不算人工接待， 不进入三分钟回复率。第二种就是机器人智能辅助自动应答模式，他是算作人工回复的，进入三分钟回复率，也进入首次响应和平均响应的考核。所以大促活动期间，或者是自己兼职做客服工作的商家朋友们，一定要知道如何设置机器人智能辅助的接待模式。 我们进入到飞哥客服的接待页面，点击客服管理机器人，在基础设置当中找到智能辅助接待模式，我们点击开启，然后呢，点击这里去设置，进入之后把自动回复开启自动回复提醒，选择全部提醒，停止插话，这里开启下方重复回复，暂停发送。这里呢，设 设置为同意回复，重复自动发送一次后，则对当前绘画暂停发送该回复内容，撤回回复，停止发送。设置两天内同意回复，被撤回两次后，则对该客服停止自动发送该回复内容，最后我们点击保存并生效就可以了。那我们手机抖店的 app 要在哪里去设置这个辅助模式呢？ 直接在消息列表的右上角点击设置标志，选择客服接待设置，选择智能机器人。在这里呢，开启智能辅助的模式就可以了。学会的点个赞吧！抖店好客服，开店更省心，如果需要客服处理售前售后问题可以找我哦！