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开门看心情的,三十分钟起步,下大雨也好,下刀子也好,得等他自己开啊,他就是你偶发的这种问题,他有的时候可以不行,为什么让让我们来承担你们的这种风险? 七月二十五号,福州的严先生特意花费十二点九万元购买了一辆小鹏 m 零三作为生日礼物送给妻子。然而,这份喜悦在提车当晚就戛然而止。 手续办完大概七点,从四 s 店开到了宝龙万象城吃庆祝餐啊,下来发现车门打不开,车窗开起来了,是,那这里就是不行,解锁失败,一直显示解锁失败。 严先生称,车辆的电子锁系统完全失灵,无论是蓝牙钥匙、 nfc、 车卡还是手机 app 通通失效。一家人被困车外,在雨中折腾了四十分钟,尝试 用过他们的蓝牙钥匙、卡片钥匙,然后全部打不开的。我老公还说要相信科技的力量。嗯,我们就是淋着下着雨在那边一直在弄。当时我们的心情还是很好的, 很开心拍个照留念,谁知道一直显示结束,失败。过了四十分钟左右,然后拖把又打开了,就你期间没有操作,没有操作,突然就打开了。然而这仅仅是个开始。 严先生告诉记者,提车第二天,同样的电子锁失灵问题又发生了四次。更糟心的是,车辆的辅助驾驶系统也出现了故障,一次都是半个小时到四十分钟,他自动开锁,我也不知道的,我说这东西都是看他心情, 他说让你问我离开现场的话,车里的东西丢的话,或者车有什么损伤了,这个责任谁来付?还有一个是自驾的问题,嗯,自驾的问题,他是时好时坏,怎么说?辅助 是无法激活,那你在开的过程中有没有正常的使用过这个有中间 隔断也会无法自拔。发现问题后,严先生立即将新车送至小鹏销售服务中心检修。记者前往鼓楼门店核实情况,售后人员解释,初步判断故障源于限速模块接收信号异常以及辅助驾驶系统控制模块偶发故障, 建议进行维修。初步判断这个模块,这个模块是什么问题,车子在静止状态下的时候,我们去开启他的时候,他接收不到信号。嗯,那是这样,那, 那不是的话,那为什么让我们来承担你们的这种风险?我们只想推车,你们有 bug 你们去修复吗?对于严先生的退换车诉求,小鹏售后明确表示无法满足,理由是依据国家家用汽车产 产品修理、更换、退货责任规定,他的诉求比较高。然后呢,我们是按照汽车三包也给客户保修,假设我们的这个车是是其他的部件是在三包范围以内的,那我们就直接按照条款,人家三包。也没想到你第一天换,人家起码七天,你连七天我一天还没开过,因为我毕竟花了一个 买全新价格的车钱了,那如果说把我车的部件全部拆开维修的话,那我这个车不成了事故车。争议之下,售后经理表示可提供关怀方案,确实,我们新车比如说,哎,刚出来就有一些小瑕疵,那 ok, 我们也有关怀的一些政策,他给我的方案是 小问题,给我补偿一万积分,相当于一千的购物点券,一万积分是很强硬的,我们是从下午傍晚六点多做到将近十一点。嗯,对,然后他们就是偶尔出来一下,所以我感觉这个方法实在是,就是 你消费者有亏,你就要应酬。如果你觉得我们国外不够,我也说,那我们比如在维修期间,因为你的交通,我们会额外的交通的一些,这个代步的这些啊,按照天数来给,给给客户,我们只想推车,我们只想推车,我们没有信心了呀,那我们就申请一下,看,如果能成,那我明天下班之前 给客户回个电话。接着节目播出前,严先生向记者反馈,小鹏方面最终拒绝了其退还车的申请,双方就其他补偿方案进行协商,他没有换车吧?然后就是补了五万的积分啊,提车不久即出现电子锁持续失灵和补助驾驶故障, 不论原因如何,已经消解了消费者对品牌技术的可信度。此外,这样的问题也远超消费者对小瑕疵的容忍预期。我们希望小鹏汽车能够加强品控,因为当技术学透无法掩盖基础品控缺陷时,终将影响购车者的最终选择。