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嗯,死命的塞衣服里面,一滴水都没有,我把衣服都塞满了,我拿出来用电子秤称的,只能打到 六公斤多一点。三月,张先生在京东至高冰洗烘套装旗舰店购买了一台至高洗衣机,价格是三百六十八元。他是全自动的吗?他是洗容量十三公斤,我买的也是十三公斤,上面显示的能洗十三公斤衣服。 到货之后,张先生却对这台洗衣机的实际容量产生了疑问,楼上啊,人家都有洗衣机,我对比了一下,人家都是五点五的,都比我的十三公斤都大。所以说呢,我就是,呃,当时跟他的这个客服联系,我认为 他是给我发货错了。客服呢,他不承认,你要多大容量,我给你发到多大容量的。于是张先生又做了一个简单的实验,我就把那个洗衣 机里面,嗯,死命的塞衣服里面,一滴水都没有,我把衣服都塞满了,我拿出来用电子秤称的,只能打到 六公斤多一点。现场,张先生又重复了一遍这个小实验,往洗衣机里塞衣物,塞到第五件的时候已经塞不进去了。将衣物全部取出,用简易的电子秤进行了测量,得到的重量为十斤八点四八,也就是不到五千克。卖家呢,这标的十三公斤,我下单也是十三公斤,结果,结果洗不到 这么多衣服,我感觉到他是一种骗人,个卖家愿意赔偿我一百块钱,当时我没同意。记者注意到,在张先生购买洗衣机的商品界面,确实有十三千克的描述, 在洗衣机的标签上标明的额定洗涤容量为十五千克。记者查了一下,额定洗涤容量指的是洗衣机能够洗涤干燥纯棉布负载的质量。那么张先生买的这台 洗衣机到底是怎么回事呢?卖家的店铺里并没有留下联系方式,查看此前的聊天记录,卖家也没有对此事做出解释,只是表示是按照订单发货。 随后记者联系上了至高洗衣机的官方客服,这个洗衣机是我们家的洗衣机,这个标的这个十三 kg 是什么意思?是不是意思是我们最多能够洗十三公斤的衣服?我这边是维修,全国联保维修, 只负责处理机器故障问题,那问题像您这种类似于呃容量问题的,需要联系商家让他们帮您处理。那这个商家跟你们是什么关系?是不是你们官方的店?是的,这个商家能不能帮我们联系上呢? 有没有他们这边的联系方式?商家都是没有电话的,那我们怎么联系呢?线上联系啊,线上他不回你 信息吗?那么我可以让他回复信息给您。记者给卖家客服留言,卖家回复表示会转接专业售后客服处理。记者也把这一情况向京东进行了反应,这个问题现在我帮你是因为我们今天专业给您处理一下,在这个方面处理问题。好吧,这个合作提示申的话,这边我们专家会跟那个商家进行一切处罚,这类客装保障金之类违约金之类的, 卖家背后的经营主体是宁波诗阁科技公司,记者也把这一情况向蜀地的市场监管部门进行了反应,事件部门表示他们已上门进行调查,或许他们也会跟进此事。
